Presentación comercio minorista fuerteventura v_final
•Als PPT, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•508 views
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie Presentación comercio minorista fuerteventura v_final
Ähnlich wie Presentación comercio minorista fuerteventura v_final (20)
Mehr von RED CIDE Cide
Mehr von RED CIDE Cide (20)
Presentación comercio minorista fuerteventura v_final
- 1. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Oportunidades de incorporación de Nuevas Tecnologías en el Comercio Minorista Viernes 27 de Marzo de 2009 Castilla y León , 25 de marzo de 2009 SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
- 2. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Presentación y objetivos de la Jornada ¿Cuál es nuestra experiencia? Objetivos de la ponencia • Comprender y conocer la importancia y las ventajas de: 1. Incorporar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gestión y promoción de mi comercio. 2. Comunicarse a través de las diferentes formas que permiten las Tecnologías de la Información y la Comunicación. • ¿Cual es nuestra posición/actitud con respecto las TIC? • ¿Qué uso hacemos de ellas en nuestro trabajo? • ¿Cómo aplicar las TIC en mi comercio? …Y sobre todo: compartir experiencias e ideas sobre las TIC Introducción
- 3. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Presentación y objetivos de la Jornada Comenzamos
- 4. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Algunos datos estadísticos Agenda de trabajo Datos ESPAÑA - EMPRESAS (COMERCIO AL POR MENOR CNAE52) Total 3.3. Comercio al por menor CNAE 52 1.1 % de empresas que disponían de ordenadores 96,60 1.4 % de empresas que disponían de conexión a Internet 90,80 1.6 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail) 86,10 2.2 % Personal que utiliza ordenadores conectados a Internet al menos una vez por semana 26,80 7.2 % de empresas que disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas 21,60 8.3 % de empresas con acceso a Internet: mediante Banda ancha(3) 96,80 10 % de empresas que en 2007 interactuaron con las AAPP mediante Internet(3) 54,50 11 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web(3) 51,90 19 % de empresas que disponían de herramientas informáticas ERP para compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa 24,60 20 % de empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes ( herramientas CRM ) 22,30 21.1 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC en: Reorganización y simplificación de las rutinas de trabajo 23,00 21.2 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC en: Mayor disponibilidad de recursos 19,70 21.3 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC en: Mayores ganancias para la empresa 7,20 21.4 Beneficios percibidos del uso de las TIC en los 2 últimos años: % de empresas que consideran significativo el impacto de los proyectos TIC en: Desarrollo de nuevos productos y/o servicios 7,10 Datos INE, encuesta 2007-2008 al comercio minorista
- 5. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Presentación y objetivos de la Jornada ¿Qué son las TIC?
- 6. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Equipamiento tecnológico La primera idea suele ser ir de compras …
- 7. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org El porqué de las TIC ¿Y qué compramos? Algunas pistas … Aquello que necesitamos Que sea de nuestra talla Y que se ajuste a nuestras necesidades
- 8. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Equipamiento tecnológico El equipamiento tecnológico
- 9. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Equipamiento tecnológico Primeros pasos Ordenador Datáfono Medidas de seguridad Junto con las aplicaciones ofimáticas y una impresora, se pueden hacer muchas cosas. Fundamental para poder cobrar a la clientela a través de tarjetas bancarias . Antivirus. Copias de seguridad. Cuidado con el “phising”. FORMACIÓN
- 10. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Equipamiento tecnológico La gestión: una necesidad que no se puede olvidar Aplicaciones de gestión TPV Lector código de barras ¿Cuantas unidades que tienes de un determinado producto? ¿Cuál es el más rentable (no confundir con el que más se vende)? ¿Cuánta cantidad - en €- le compras a cada empresa proveedora … Un terminal punto de venta es una herramienta con una gran capacidad para gestionar un comercio y utilizar accesorios complementarios de gran utilidad. Asociando a cada producto un código de barras podremos generar automáticamente los tickets, reducir los errores y el tiempo para cobrar a la clientela.
- 11. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org El porqué de las TIC Pero hay muchas más cosas … Herramienta Utilidad Balanza Conectada al TPV, cada dependiente o dependienta puede generar un ticket sin alterar el trabado de otras personas VPN o red privada virtual Para conectar dos o más tiendas INTERNET Merece un capítulo aparte …
- 12. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org El porqué de las TIC Formación Online Gestión Información Difusión Comunicación Presentación Captación Clientela TeleVigilancia Pantalla Táctil
- 13. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet Internet: ventana, información, comunicación, reto y oportunidad
- 14. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet ¿Qué nos aporta Internet? (1ª parte) Información Comunicación Formación Internet es la forma más rápida y fácil para estar al día y conocer otras empresas proveedoras, nuevos productos, saber lo que hace la competencia o informarse de nuevos servicios y/o subvenciones. Fundamental: 1.Correo electrónico. – Con empresas proveedoras. – Con la clientela. 2.SMS: herramienta de fidelización. El acceso a actividades formativas que se adaptan a las necesidades de cada persona. La teleformación , también conocida como e-learning, permite a una persona formarse sobre infinidad de temáticas que pueden ayudarle en su actividad empresarial.
- 15. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet ¿Qué nos aporta Internet? (2ª parte) Fuente de servicios Presencia en la Red Participación activa: Web 2.0 ¿Cuántas veces has ido al banco a realizar una transferencia o comprobar si te han realizado un ingreso? ¿Cuánto tiempo te ha llevado? ¿Conoces la e-Administracion? Cada día que pasa crece el número de personas usuarias de Internet. Si nuestro negocio está presente en la Red, todas ellas se suman a nuestra potencial clientela. Blogs Photo y video sites Redes sociales … ¿Qué son y para qué sirven?
- 16. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet Fuente de servicios: TELEVIGILANCIA Los actuales sistemas de alarma basados en las TIC pueden avisarte si sucede algo en tu negocio. Hoy día vienen incluso equipadas con sensores de movimiento y envían automáticamente una señal a la compañía de seguridad y también a tu teléfono móvil si detectan algo. También existe la opción de instalar cámaras web y, a través de Internet, ver desde casa lo que sucede en nuestro negocio.
- 17. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet FUENTE DE SERVICIOS Hay espacios como las centrales de compras o páginas web dirigidas a la venta de excedentes en las que podemos encontrar ofertas muy atractivas para aprovisionarnos
- 18. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet Presencia en la Red (I) Podemos aparecer en un portal del sector … … O tener página web propia
- 19. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet Presencia en la Red (II) Podemos aparecer en un portal turístico… … O en un photo site
- 20. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet Presencia en la Red (III) E, incluso, tener una tienda on-line.
- 21. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet Participación activa en la Red También podemos poner en marcha un blog sobre una temática relacionada con nuestra actividad http://smilelizfelp.blogspot.com/ Nº de visitas = 21.630
- 22. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet Participación activa en la Red (II) ¿Y por qué no tener un espacio propio de nuestro comercio en una red social?
- 23. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet ¿Qué nos aporta Internet? (3ª parte) El comercio electrónico … … debe ser RESPONSABLE REFLEXIONES TEN ENCUENTA … 1. Cada día que pasa crece el número de personas usuarias de Internet. Si nuestro negocio está presente en la Red, todas ellas se suman a nuestra potencial ¿Sabías que hay comercios españoles que venden “al otro lado del charco”? 2. Evidentemente, ahora son minoría pero si una persona conoce nuestros productos a través de Internet ¿por qué no hacérselo fácil y que con solo hacer “clic” con el ratón nos pueda comprar un producto? 1. Los canales de pago. 2. Los aspectos relacionados con la logística y la distribución, es decir, qué ocurre si nos hacen un pedido de otro país. 3. Disponer de un gestor de contenidos, es decir, una zona privada desde la que podamos incluir, modificar o eliminar los productos que tenemos en nuestra web. 4. La LOPD y LSSICE.
- 24. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org El porqué de las TIC Video demostrativo de aplicación de las TIC
- 25. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org El porqué de las TIC “No importa la edad, ni la del negocio ni la de su responsable” “No importa el sector, aplica en todos” “No siempre lo sabemos todo de nuestro negocio, las TIC nos lo pueden dar” “Las Tecnologías de la Información y la Comunicación pueden ser muy útiles con independencia del tamaño de la empresa” “Son una inversión, no un gasto” “Debemos saber qué necesitamos para decidir que herramientas tecnológicas usar” “La implantación de las TIC es un proceso gradual, no se puede cambiar de un día para otro” “Es importante el asesoramiento profesionalizado” Sobre el video……
- 26. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org El porqué de las TIC Ese móvil …
- 27. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org El móvil como medio de acercamiento al cliente/a ¿Os dáis cuenta que hace años el móvil era un desconocido? Y no tantos años… Cada vez hay más funcionales que complementan el uso del móvil a sectores como el comercio minorista: Mobipay, alertas en el móvil, suscripciones de clientes…. ¿Podemos utilizar internet y el teléfono móvil para dar a conocer nuestros productos y servicios? ¿Podemos usar el móvil de nuestros clientes para fidelizarlos? ¿Podemos conseguir más clientes a través de los teléfonos móviles? Datos relacionados con la telefonía móvil: • > 50 Millones de líneas móviles en España a comienzos 2.008. • 112 líneas por cada 100 habitantes. • El 64% de los móviles tiene cámara de fotos, MMS y bluetooth. • El 100% tiene SMS y más del 83% los usa a diario. • El 65% de los móviles lo usan personas entre 20 y 55 años. • Más de 200.000 Millones de SMS enviados en Europa en 2007.”
- 28. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Internet Conclusiones:
- 29. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Conclusiones sobre las TIC en el comercio Las tecnologías, que ya no tan nuevas, tienen que ser nuestro aliado. Incorpora TIC a tu negocio, te será más fácil la gestión del mismo. ASESORATE……, es normal no conocer o saber lo que necesita tu negocio, influyes muchos factores: sector, tamaño, ubicación, …. Mira, compara,…., como otros las aplican, no hay nada mejor que las buenas prácticas para saber que es lo más apropiado para nosotros Hay que huir de los tópicos: esto no es para mí, no veo que permitan mejor mis ventas, ¡¡¡SON CARAS!!!
- 30. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Comercios SI pero con TECNOLOGÍA
- 31. Fundación CTIC • www.fundacionctic.org Equipamiento tecnológico Muchas Gracias por su atención pablo.suarez@fundacionctic.org
Hinweis der Redaktion
- Oficina técnica del PROGRAMA EMPRENDEDORES El Programa Emprendedores es un conjunto de actuaciones que impulsa la Junta de Castilla y León, a través de la Consejería de Fomento, relativas a fomentar la incorporación de las MicroPymes y Trabajadores Autónomos a la Sociedad Digital y del Conocimiento. El Programa Emprendedores pretende acercar a las microempresas y autónomos de la Comunidad de Castilla y León el uso y aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) en su campo de actividad y negocio: explicar a las pequeñas empresas en qué consisten las TIC, las ventajas que conlleva su empleo, sobre todo, en términos de rentabilidad. Ésta se ha convertido en una acción prioritaria ya que se ha constatado que la falta de conocimiento de los beneficios asociados a su aplicación es una de las barreras principales que obstaculizan su adopción por parte de este colectivo. Tipo de Actuaciones Divulgación y comunicación Dentro de estas líneas de actuación se incluyen los desayunos de trabajo, los talleres sectoriales y las jornadas de demostración tecnológica Formación y Capacitación Dentro de este ámbito, se incluyen los talleres formativos de Sensibilización y las Jornadas Prácticas Formativas Diagnóstico y Asesoramiento Esta línea analiza la situación actual de las pymes de la región, realiza un diagnóstico de esta situación de partida y elabora un informe con las recomendaciones de mejora. Las Cámaras de Comercio de Castilla y León colaboran en actuaciones de Asesoramiento Tecnológico, Clubes de Conocimiento, Informes sobre el Estado de las TIC en el Sector Empresarial de la región y en acciones de comunicación y difusión Enfatizar que es una charla técnica pero que nos interesa sobre todo, la participación activa del público asistente para, de esta forma, adaptarla en la medida de lo posible a sus necesidades o dudas. Resaltar que vamos a ver las TIC como una herramienta, no como un fin Miguel cuenta lo de la participación activa ya que pretendemos recabar conclusiones al final de cada charla para realizar un informeun informe final de conclusiones donde se describa cual es la situación tecnológica del grupo de empresas asesoradas.
- Se cuenta la historia real de un amigo que trabaja en una multinacional Rubén ¿a qué te dedicas? Difundo y sensibilizo sobre las utilidades de las TIC a las empresas A lo que el amigo contesta ¿y qué son las TIC? El amigo es ingeniero y responsable de producción Para que el público empiece a participar se puede lanzar pregunta al aire… Si nadie dice nada salta el “follonero” y dice que eso era una cosa que le pasaba a su tío en un ojo… Definición de las TIC: las TIC son servicios como la telefonía, Internet, el correo electrónico o la banca electrónica… Su verdadera importancia radica en su UTILIDAD, en las posibilidades que ofrece para acceder a nuevo conocimiento o información, y no en la tecnología. Desde un punto de vista sociológico las TIC son los medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información, telemática, etc. con diferentes finalidades ((formación educativa, organización y gestión empresarial, toma de decisiones en general, etc.). HACER PREGUNTAS PARA VALORAR EL NIVEL DE CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO DEL AUDITORIO ¿Cuántos de vosotros/as disponéis de conexión a internet? ¿Cuántos utilizáis el correo electrónico? ¿Cuántos disponéis de página Web? ¿Cuántos disponéis de software de gestión? DATOS INE COMERCIO 2008 % de empresas que disponían de conexión a Internet36,19 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail)32,33 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web21,81 DATOS INE GENERAL 2008 % de empresas que disponían de conexión a Internet53,00 % de empresas que disponían de correo electrónico (e-mail)49,09 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web21,43
- Cuando nos hablan de informática la segunda idea que se nos ocurre es “irnos de compras”… La primera suele ser “Bufffff, vaya follón, yo de esto no sé nada o casi nada”. Es lo mismo que comprar un coche, tendremos que analizar primero para que lo vamos a usar y cuales son nuestras necesidades.
- Nos vamos de compras… CRITERIOS a tener en cuenta: 1.- Tener claro que es lo que necesitamos. 2.- “Que sea de nuestra talla”, es decir, no vamos a comprar un “camión para llevar los niños al colegio”… Hay aplicaciones y herramientas TIC adaptadas al comercio minorista, no hay porque hacer grandes inversiones 3.- MUY IMPORTANTE “Y que se ajuste a nuestras necesidades”, cada aplicación o dispositivo TIC tiene sus utilidades, tendremos que ajustar nuestra compra a aquello que realmente nos será UTIL. En caso contrario estamos “tirando el dinero”… Y acabarán siendo como un trasto viejo que no usamos
- LA pregunta siguiente es muy clara “¿Y qué necesitamos? ¿qué herramientas TIC nos pueden ser ÚTILES?
- Iniciar explicando que el ordenador o portátil es la base sobre la que tiene que sustentarse cualquier política empresarial de incorporación de tecnologías, ES LA PRIMERA PIEDRA. Sus características deben ser las adecuadas a nuestras necesidades. Así por ejemplo, no vamos a necesitar de un equipamiento para poder disfrutar de videojuegos, cuando el uso que le vamos a dar es profesional. El Datáfono es un elemento imprescindible en casi todos los sectores del comercio, puesto que facilita el cobro al cliente. “Follonero” y dice que el siempre hace copias de seguridad, que todo lo guarda en el ordenador Resaltar la importancia de la FORMACION…. Para qué queremos un coche si no sabemos conducir. En el tema de seguridad, preguntar al aire quien hace copias y cómo y si conocen lo que es el phising. Advertir de la precaución, en la medida de que una entidad bancaria nunca nos va a solicitar nuestros datos a través de internet.
- Seguimos con la dinámica anterior de preguntas. ¿Cuántos de vosotros disponéis de TPV? “Follonero” dice que el tiene muy claro qué producto es el que le da más dinero, que sabe siempre qué es lo que más vende… El ponente explica que ingreso es diferente a beneficio. Pone ejemplo, de un centro de belleza, que su titular consideraba las depilaciones como algo residual y cuando miró lo que le costaba el servicio y el ingreso que éste le proporcionaba se dio cuenta de que era muy beneficioso para su negocio. TPV Las cajas registradoras nos ayudan en la gestión de nuestro negocio. Algunas son auténticos ordenadores especializados en la gestión de cobros, el arqueo de caja, etc, y además nos facilitan el trabajo a la hora de tomar nota de los pedidos de nuestra clientela a través de imágenes. En este último aspecto, los TPV se llevan la palma. Son cajas registradoras que junto con un lector de código de barras anotamos rápidamente lo que nos pide el cliente y automáticamente, con el software de gestión adecuado nos resta los productos de nuestro stock de mercaderías. Algunos modelos son táctiles y para anotar un el pedido solo hay que pulsar con el dedo sobre la imagen del producto que nos han solicitado. ¿El por qué un lector de Código de Barras? Facilidad de control de stock, rapidez realización de inventarios, mejor atención al cliente.
- Follonero” pregunta para que quiero tener dos tiendas conectadas… Ponente explica la buena imagen que da a la clientela ya que un producto que no tienes en la tienda A lo puedes tener en la B. red privada virtual o VPN Mecanismo o tecnología para interconectar dos o más tiendas utilizando Internet. Toda la información está centralizada en una de las tiendas, el resto se conectasen para acceder a ella, lo que facilitaría la gestión de la información agregada. Permite disponer de información en cualquier momento sobre el funcionamiento de las tiendas, gestionar los stocks de cada una o informar a un cliente que el producto que busca lo tenemos en otra tienda … En definitiva un sistema que nos permite controlar varios centros de venta cómodamente y que nos ofrece abundante información para tomar decisiones: quien vende más, qué pdtos. se venden más, si no estamos quedando su un producto o si va a caducar próximamente…
- El objetivo de esta diapositiva es demostrar que con un Tablet PC (se pueden realizar gran número de las necesidades de un comercio) con una inversión muy baja. Formación on-line Gestión económica y de stocks Comunicación con terceros (proveedores, clientes), sobre un determinado tema (comunicación con expertos) Presentación de nuestra empresa en Internet: gestor de contenidos de la web Información: búsqueda sobre una temática concreta. Contenidos para nuestras actividades (nuevas formar de hacer, de presentar, etc.). Está muy relacionado con la vigilancia de lo que otros hacen (que pueden ser de cualquier parte del mundo) Difusión de nuestras actividades Participación: ejemplo de redes profesionales Captación de clientela por Internet a través de las 3 C: calidad, comunicación y confianza Televigilancia: a través de Internet podemos controlar lo que sucede en nuestro negocio a través de Internet … Puedes hasta tomar notas a mano.
- Pregunta al aire: todo el mundo conoce Internet… ¿Cuándo fue la primera vez que lo usaron? En las siguientes diapositivas trataremos de explicar porqué es tan importante para cualquier negocio.
- Pregunta al aire ¿Quién tiene Internet en su negocio y para que lo utiliza? ¿Quién tiene Internet y lo usa solo su hijo o hija? Información: sobre nuevas empresas proveedoras, productos, servicios, ¿qué hace la competencia? Comunicación con la clientela: Además de responder a sus dudas o preguntas puedes informar a tu clientela de nuevos productos, servicios y actividades: fiestas, eventos, etc., organizadas en tu propio local, en la zona o en tu ciudad Aplicaciones SMS: para recordar el “día del padre” e informar de una promoción… Tarjetas de fidelización conjuntas por asociaciones de comerciantes. Follonero: Yo llamo siempre por teléfono ¿Cuál es la diferencia de usar Internet? El ponente explica el tema de reducción de costes, que en el correo queda el pedido por escrito por si surgen dudas o “malos entendidos” con un proveedor y que, incluso, cada día, es más habitual “usar Internet para hablar por teléfono” (explicar lo del skype, por ejemplo) VozIP Ejemplo del real Oviedo (palomitas) Antes hablábamos de la importancia de la formación. El horario comercial es muy duro y largo con lo cual una opción muy válida para formarse es la teleformación.
- Resaltar ventajas de la e-banca. Follonero: yo no me fío Presencia en la red… Parece una tontería pero cada vez son más las personas que utilizan internet como “páginas amarillas”, es más “páginas amarillas” está en Internet, de ahí la importancia de estar presente en Internet. Como siempre preguntar quien tiene internet y su experiencia. Web 2.0: ¿preguntar a alguien si sabe lo que es? Si somos expertos en nuestra materia por qué no tener un blog y ser una referencia
- Solicita varios presupuestos y, sobre todo, ten claros los servicios de seguridad que te ofrece el equipamiento y la empresa que te lo vende. A partir de 500 € ya podemos disponer de un equipamiento de seguridad bastante eficaz.
- Cada día que pasa crece el número de personas usuarias de Internet. Si nuestro comercio está presente en la Red, todas ellas se suman a nuestra potencial clientela. No estar en Internet es como no existir para millones y millones de personas. La página web es nuestra tarjeta de presentación en Internet. Su estética debe estar cuidada con mucho mimo.
- La tienda es una cuchillería En Internet se puede anunciar de todo
- Un posicionamiento más avanzado en Internet gracias a la incorporación de una zona de comercio electrónico en la página web de un negocio es una nueva forma de obtener beneficios. Por cierto en Internet no sólo venden las grandes empresas …
- Blog = constancia a la hora de mantenerlo actualizado … Una forma de “vendernos indirectamente” cada vez más utilizada … Coste= O €
- Follonero: A ver… ¿quieres decir que si montamos una tienda en Internet nos vamos a forrar? (pregunta después de que el ponente explique las reflexiones) Ponente: Sí y no. Al principio como todo es una inversión, hay que sembrar para poder recoger… Pero, para tener un mínimo de éxito hay cosas que debemos tener en cuenta… Caso de la tienda de surf de Gijón que le pidieron una tabla desde brasil… Canales de pago: distintas formas de pago, desde las habituales fórmulas como el contra-reembolso, la transferencia bancaria o el pago con tarjeta de crédito a través de las pasarelas de pago, hasta fórmulas diseñadas de forma especifica para este tipo de comercio como son cheques electrónicos, tarjetas especiales, etc. A la hora de seleccionar la empresa de logística, se debería considerar imprescindible que tenga experiencia en comercio electrónico y que disponga, además, de un sistema de seguimiento (tracking) informatizado a disposición de la clientela. El sistema de tracking asigna a cada pedido que se está transportando un número identificativo, mediante el cual quien compra puede, a través de la web de la empresa de logística, consultar en qué situación se encuentra el envío.
- Un ejemplo REAL, de un comercio minorista de Oviedo… Explicar antes que es un negocio familiar que ha pasado de los padres a sus dos hijos y que por eso, ahora tienen dos tiendas. Se han “INFORMATIZADO” en los últimos años… En otras palabras es un proceso a LARGO PLAZO. No es de un día para otro. Debate… ¿Qué os ha parecido?
- Es un negocio con más de 80 años de historia Su responsable se sorprendía de la información que ahora maneja: margenes de benficio, compra por provedor. Es un comercio familiar, como trabajan los 2 hijos de los fundadores tienen dos tiendas conectadas. Las TIC les permites saber si un producto que no hay en una, chequear si lo hay en la otra mayor calidad de atención al cliente (no confundir calidad con amabilidad es distinto) Son una inversión: a la larga nos ahorran costes e incrementan el beneficio. No es un gasto como puede ser el alquiler o la luz A la hora de implantar hay que ir poco a poco y decidir qué nos es útil (no vale “café para todos”) No tenemos que ser un expertos/as en tecnología, si algo no lo sabemos tenemos que informarnos, preguntar… Cuidado con sobrinos, amigos, etc. Lo mejor es un profesional, si además es sobrino o amigo mucho mejor
- El móvil y el concepto de movilidad… También reflexionar sobre ello… ¿Quién tenía móvil cuando se celebraron los juegos olímpicos de Barcelona? ¿Quién le mando un mensaje a un amigo para contarle que Induráin había ganado el tour de Francia? En definitiva lo que queremos decir en que en épocas como las que vivimos ahora TIC+ingenio=supervivencia ¿Quién uso el móvil ayer?... El móvil es un ejemplo de uso de las TIC, las nuevas generaciones nacen y crecen con la tecnología y debemos estar adaptados a ella.
- Pregunta al aire: todo el mundo conoce Internet… ¿Cuándo fue la primera vez que lo usaron? En las siguientes diapositivas trataremos de explicar porqué es tan importante para cualquier negocio.