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銀行ロビーアシスタント

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2017/02/09 Pepper App Challenge 2017 決勝での、塩澤の講演資料になります

Veröffentlicht in: Technologie
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銀行ロビーアシスタント

  1. 1. 1 銀行ロビーアシスタント アドバンスドテクノロジーラボ(ATL)
  2. 2. 2 アドバンスドテクノロジーラボ(ATL)の取り組み事例 プラットフォーム リアルタイムデバイス FPGA beacon 自然言語処理 文書チェック 会話エンジン bot Robot VR/AR IoT ミドルウェア 産学連携・プレゼンス・OSS活動 chat ウェアラブル 脳波ブロックチェーン
  3. 3. 3 【会話エンジン】 一般会話 DB 自然言語処理 &文脈考慮 リクルートクラウド 独自会話エンジン TAISHI(タイシ) 医療辞書 DB (例) 専門会話辞書DB 住宅辞書 DB(スーモ) ① 様々なデバイスから利用可能 PC、スマホ、家電等 ② 専門辞書の拡張が容易に可能 Excelベースでの作業 ※今回は一般会話9千程度 金融会話1千程度の会話辞書 ③ コンプライアンスを意識した運用 ゆらぎ補正のみへの機械学習 ④ 人間が心地よく感じる コミュニケーションの「間」 TA I S H I の 特 徴 金融辞書 DB(沖縄銀行)
  4. 4. 4 ①2016 Pepper Worldでの出会い ②ITバリアフリーの実現 ③会話エンジンの共同研究 沖縄銀行様との取り組み背景
  5. 5. 5 ロビーアシスタントとしての接客業務の一部をPepperが担当。 業務のメインは、豊富な「業務、金融知識」を利用した会話によるお客様対応。 機能紹介 業務会話 窓口案内の会話例
  6. 6. 6 お客様の誘導(窓口案内-口座開設)
  7. 7. 7 投資信託や外貨預金、住宅ローン、クレジットカードに関する専門的な案内も可能。 機能紹介 金融用語の会話 金融知識を用いた会話例
  8. 8. 8 金融用語を用いた返答(文脈考慮を用いた住宅ローン案内)
  9. 9. 9 直近の話題を考慮して、返答を行う文脈考慮を搭載。下記は、住宅ローンに関する会話例。 機能解説 文脈考慮 住宅ローンを検討しています。 今日の「金利」は? 変動金利は、2.925%、5年間固定金利は3.3%です。 住宅ローンについて知りたい事はありますか? 預金? 債券? カードローン? ※金利値は、本日のプレゼンテーション用のサンプル表記となります。
  10. 10. 10 お客様の性別や年齢に合わせた会話の出し分けを行っている。 機能紹介 顧客属性に応じた会話 男性客と女性客への会話の出し分け例
  11. 11. 11 顧客属性に応じた会話の出し分け(お奨めの金融商品)
  12. 12. 12 独自で開発したモニタリングツールと会話エンジンの会話記録を利用し、 各店舗のPepperの利用状況と会話ログの分析。随時、会話文等の追加。 機能紹介 分析機能 リアルタイムで、下記の集計を行っている。 ・過去の会話の集計機能 ・利用コンテンツの集計機能 ・Pepperが人を検知した人数を集計し、 来店客数の把握 → マーケティング、会話への反映に活用
  13. 13. 13 今後の展開について 銀行ロービーアシスタントとして ・会話を日々追加 ・マーケットデータとの連携

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