1. Gestió Productiva dels canals 2.0
Cicle esmorzars productius tardor 2010
(UEI, 2 de desembre de 2010)
Ramon Costa
Channel Development Manager
ramonc@micproductivity.com
Meritxell Casals
Marketing and Communication
meritxellc@micproductivity.com
Member of:
2. Material disponible a
http://www.iproductividad.com
... i http://www.slideshare.net/group/MICProductivity
3. Presentació
El valor de les xarxes socials
Com treure valor de la web 2.0?
• Interna i externament?
• I de manera àgil i productiva?
4 idees 7+ eines
6. Què és Web 2.0?
Xarxes
Socials,…
Blogs, Eines per a
microblogs,… compartir,…
7. Web 2.0. Una “nova” (?) web
Web 2.0: “Un fenomen social en relació amb la
creació i distribució a Internet, caracteritzat per
la comunicació oberta, la descentralització
d‟autoritat, la llibertat per a compartir i usar, dins
d‟un enfocament que tracta a les relacions
humanes i econòmiques com a converses.”
(Tim O’Reilly, 2004)
10. Empresa 2.0: fenòmen nou?
Empresa 2.0. Sis idees per a definir-la :
• Cerca de la informació
• Enllaços per organitzar la informació
• Autoria per a la creació de continguts
• Etiquetes segons els propis criteris
• El coneixement en xarxes
• La tecnologia RSS
(Andrew McAfee, 2006):
11. Cas pràctic: Estrategia Web 2.0 i objectius
• Objectiu?
• Escolta activa
• Eines i aplicacions?
• Microblogging
+ Blogs corporatius Ús Extern
+ Canals (Youtube, Flickr, Slideshare, …) • Utilitzar el màxim nombre de canals
per a divulgar les activitats, projectes
+ Xarxes Socials
i coneixement del centre.
+ Subscripcions RSS • Estar presents a Internet i a les
• Responsable/s? principals eines socials per
incrementer visibilitat, crear marca i
• Exemple: CIP 2.0 prestigi del center i els seus
profesionals.
• Oferir mes serveis (canals de
divulgació) als partners i socis.
• Establir converses amb la nostra
comunitat.
Ús Intern
• Millorar la comunicació interna
• Reforçar la gestió del coneixement
12. Cas pràctic: MIC Productivity 2.0
Juliol 2009
Febrer 2009
Octubre 2008
Febrer 2008
Gener 2007
13. Cas pràctic: canals i usos
Personal Professional Associatiu Corporatiu
Twitter @ramoncosta @ramoncostaPGPSI @ticanoia @MICProductivity
@tercerlloc
Facebook ramoncosta --- Grups «Els Pàgina MICProductivity
professionals TIC Pàgina TercerLLoc
de l‟Anoia»
LinkedIn --- ramoncosta --- Pàgina Coporativa
Grup «Red del Centro de
Innovación en
Productividad»
Xing --- Ramon Costa --- ---
Blog www.ramoncosta.cat www.pgpsi.com --- www.iproductividad.com
www.gestionproyectostic.com
Youtube --- --- --- MICProductivity
Slideshare --- rcosta ticanoia MICProductivity
Web (RSS) --- --- Ok En procès
Live ramoncosta@hotmail.com --- --- ---
Delicious
14. Cas pràctic: experiència personal
http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed
16. Aplicació externa
• … canals de comunicació amb l‟entorn (empreses,
universitats, centres tecnològics, administració,…,
comunitat…)
• … eines per a conèixer el nostre mercat i clients…
• … reforçar la nostra presència a Internet i crear prestigi i
marca…
• … compartir materials promocionals i informació de
producte (fitxes de producte/serveis, vídeos,…)
• … crear comunitats de pràctiques i d‟interès al voltant de
temes d‟R+D+i, de productes, serveis,…
• … blogs i espais 2.0 per a la disseminació de projectes
de R+D+i i transferència de coneixements, suport
usuaris,…
25. Aplicació interna: “…res de nou…”
• Estar informat
• Compartir experiències
• Buscar consell
• Parlar dels nostres èxits
• Buscar a l‟expert
• Opinar, queixar, criticar,…
• Alinear a les persones
• Llençar idees
• Col·laborar amb els companys
26. Aplicació interna: wikis
• …intercanvi d‟idees de treball, unitats de negoci,…
• …creació del manual de benvingut de nous empleats …
• … wikis per projectes: els membres de l‟equip de treball
poden generar i actualitzar documents i informació
relacionada amb el projecte…
• …utilitzats dins d‟un pla de marketing intern, faciliten una
major comunicació entre l‟empresa i l‟empleat…
• … wikis d‟atenció al client : llistat actualitzat de les
principals preguntes i respostes…
• …wikis de producte amb totes les seves funcionalitats,
característiques, preus, opinions de clients,…
• …agendes de reunions en format wiki…
Col·laboració, comunicació i gestió del coneixement,...
27. Aplicació interna: blogs
• ... canal de comunicació intern, per a mantenir informats
als treballadors de l‟empresa sobre les darreres
novetats, èxits de venda, notícies,...
• ...un o mes blogs, per a cada projecte de la nostra
companyia ens assegura un canal, ràpid i centralitzat,
per a comunicar-nos entre tots els participants del
projecte: estat del projecte, avenços, incidències
sorgides, ...
• ... repositori de gestió del coneixement, ...
• ...en equips de treball, departamentals o d‟àrea, els
membres de l‟equip poden anar reportant les incidències,
novetats i actualitzacions....
Col·laboració, comunicació i gestió del coneixement,...
29. Aplicació interna: bones pràctiques
Eines Comunicació interna
Correu “… quan pugis, ho mires…”
Missatgeria inst. “… ho resolem en 5 minuts…”
Blog intern “… per a la vostra informació…”
Tweets (microblog) “… per si fos del vostre interés…”
Eines Col·laboració interna
Espais col·laboratius tasques conjuntes
Missatgeria inst. col·laboració en temps real
Wiki per informació viva i en canvi
Fòrums Espais de debat
30. Conclusions: 4 idees
• No hem inventat res.
Simplement, ho hem digitalitzat i ampliat l‟abast
• La web 2.0 aporta valor tant per al ús extern
com intern (Empresa 2.0).
• Les eines Web 2.0 són aplicables, internament,
a la majoria de departaments i processos de
l‟organització, com a suport a la comunicació i
la col·laboració.
• La integració amb les eines del dia a dia és
bàsic per a la seva adopció.
31. Resum i recomanacions
• Diferents usuaris per diferents objectius (MICProductivity i
TercerLloc9
• Focalitzar en canals específics per a cada usuari / objectiu
(Twitter i/o LinkedIn i/o Facebook i/o….)
• Aprofitar la integració „natural‟ entre les diferents xarxes
socials (Twitter i Facebook, Twitter i Linkedin, Live i
Facebook + LinkedIn,…)
• Utilitzar eines que centralitzin la gestió dels diferents
canals (per exemple, TweetDeck,…)
• La gestió i participació de les xarxes socials és, i serà
cada vega mes, mòbil
• Centralitzar la gestió en les eines de treball habitual (per
exemple, Microsoft Outlook,…)
•…
32. Referències: eines
• Microsoft Live Writer
• TweetDeck
• Seesmic
• "… integració entre canals…«
• "... sindicació RSS…«
• Twinbox
• Google Alerts
• Microsoft Outlook Social Connector
• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint
Portal…
33. Referencies, bibliografia
“La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela.
“Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
“Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
“Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios,
empresas y ciudadanos”.
ESIC.
“Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO
“The ROI of Blogging”
Forrester Research
“Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
“Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos”
XIII Congreso de Ingeniería de Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
35. Gràcies!
MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010
Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@centreproductivitat.cat
Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity
2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity
“Avís Legal: Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement - NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons:
No es permet un ús comercial de l'obra original ni de les possibles obres derivades, la
distribució de les quals s'ha de fer amb una llicència igual a la que regula l'obra original.
La llicència es pot consultar a www.creativecommons.org/licenses ”
