1. Credenciales 2009

2. “Información no es conocimiento” – Albert Einstein

3. ¿Qué es XPERTO? “31.5 millones de usuarios en México. Sin duda, un mercado masivo como la TV o la radio” IAB, Estudio de inversión publicitaria en México 2008

4. ¿Qué es XPERTO? XPERTO es una empresa conformada por expertos en el análisis de información para mercadotecnia enfocados a Internet. Proporciona servicios de análisis para el desarrollo de estrategias de negocios basadas en información de comportamiento, experiencias y transacciones por cada usuario, prospecto o cliente. Analiza todas los puntos de contacto que puede tener cada individuo con una marca o servicio a través de cada rastro que deje a través de su interacción. Televisión Internet (Portales, sitios, blogs, buscadores) E-mail Punto de venta Transacciones de compra

5. ¿Qué es XPERTO? Diseña, administra y analiza todo tipo de información registrada de un individuo a lo largo de su relación con la marca. Identifica el valor actual de un cliente en base a su comportamiento así como su valor en el tiempo. Identifica el medio ideal por el cual un individuo debe ser contactado manteniendo el foco en Internet como extensor de alcance.

6. Servicios integrales de XPERTO El 100% de las empresas generan algún tipo de información acerca de sus clientes y prospectos. Sólo el 20% reúne información relevante y la clasifican pero 3% se esfuerzan en transformar su información en conocimiento que les permita crecer en base a sus clientes. – Estudio realizado a 100 empresas de servicios o productos a consumidores finales. México, febrero 2009

7. ¿Cómo me ayuda XPERTO a hacer más rentable mi comunicación con los clientes? Servicios Direct Response (TV & Digital) XPERTO cuenta con su propia metodologíapara medir la eficienciaen la generación de tráficoa un sitio web y/o call center a través de una campaña en TV y/o digital Medios digitales Maximizar la eficiencia en la generación de tráfico Medios con calltoaction “La probabilidad de comprar o utilizar un producto aumenta en más del 50% cuando se combina la publicidad en TV e Internet” Estudio IAB y Thinkbox llevado a cabo por Q Media Research “TV + Online: BetterTogheter” Mayo 2008

8. ¿Cómo me ayuda XPERTO a hacer más rentable mi comunicación con los clientes? Servicios E-mail marketing XPERTO cuenta con las herramientas y metodologías para segmentar la información e identificar las oportunidades de negocio. Desarrolla estrategiasde relacionamiento por e-mail 100% medibles. Segmentación de clientes y prospectos por su valor Maximización de lealtad y adquisición Comunicación personalizada “Para el 2009 se espera un crecimiento de 28% denewsletters y 35% de crecimiento para promociones” Forrester– julio 2008

9. ¿Cómo me ayuda XPERTO a hacer más rentable mi comunicación con los clientes? Servicios Web Analytics XPERTO se encarga de analizarlas campañas digitaleseidentificar el nivel de navegación y usabilidad a través de la medición del comportamientode los usuarios dentro del sitio. Análisis de campaña, navegación y usabilidad Análisis de performance Incrementar la lealtad de los usuarios “47% de la población piensa que un producto no se encuentra en las tiendas tradicionales si no lo encuentran en Internet. Tres de cuatro esperan comprar cualquier producto que hayan visto en Internet” – IMRG, 2006

10. ¿Cómo me ayuda XPERTO a hacer más rentable mi comunicación con los clientes? Research & Benchmark XPERTOestudiala industria de internety analizalas nuevas tendenciasque permitan crear una experienciade valor al usuario. Exposición en redes sociales Mayor cantidad y calidad de visitas Investigación que fortalezca la relación “Un nuevo estudio encontró que los consumidores que han sido impactados por una marca a través de una red social como Twitter, Facebook & YouTube son significativamente más propensos a utilizar buscadores para conocer más de la marca” WPP'sGroupMSearch

11. Contáctenos Ricardo Camarena Director E-mail: ricardo@avanz.com.mx Cel: 55 41418771 Acerca de… Con más de 10 años de experiencia en Base de Datos y análisis para CRM ha participando en agencias líderes de la industria como Wunderman, J. Walter Thompson, McCann Erickson. A partir del 2007, se enfocó a los servicios de CRM por Internet a través de la agencia Media Contacts (parte de Havas Media) como Head of Data & Analytics, entendiéndolo como la principal y más completa fuente de información acerca del comportamiento de un cliente o prospecto. Ha desarrollado modelos de análisis de información que permiten identificar el comportamiento de un consumidor a lo largo de su relación con la marca Su objetivo es transformar información en conocimiento para maximizar la relación con el cliente para el desarrollo de cualquier estrategia dirigida al consumidor.

12. ¡Gracias!