Abertis creó la plataforma Connectis para compartir conocimiento entre sus miles de expertos en 14 países. Connectis tuvo éxito en su lanzamiento con 300 discusiones y 150 usuarios activos en el primer mes. La plataforma permite a los empleados resolver problemas colaborando a través de fronteras y almacenar conocimiento de forma permanente para mejorar procesos.

1. &
CONNECTIS
Expertos creando
conocimiento en red
case study

2. EL CONOCIMIENTO COMO FACTOR ESENCIAL
Abertis es un grupo líder a nivel internacional en la gestión de autopistas y administra 8.500 kilómetros de vías de alta capacidad
en todo el mundo. Su proceso de internacionalización constante ha hecho que hoy esté presente en 14 países de Europa y América.
Esto le ha permitido ser una empresa sólida al haber diversificado su riesgo geográfico y al haberse sabido adaptar mejor a los
ciclos económicos mundiales.
Respecto a los ingresos de Abertis a día de hoy, cerca de dos tercios de ellos se generan fuera de España, en especial, en Francia,
Brasil y Chile. Cabe destacar que Abertis cotiza en la Bolsa española y forma parte del selectivo Ibex 35, así como de los índices
internacionales FTSEurofirst 300 y Standard & Poor’s Europe 350.
Al ser un grupo internacional, con una plantilla de miles de especialistas, poder difundir todo su conocimiento es clave para el ne-
gocio. De esta situación nació Connectis, una plataforma para compartir conocimiento y fomentar la participación de los expertos
de la empresa en los proyectos multidisciplinares que realiza.
El cliente /

3. 3
Connectis se lanzó, en una primera fase, en junio de 2016 para crear una
auténtica red de expertos en las distintas áreas de actividad de Abertis.
El éxito de su arranque augura una rápida expansión como herramienta
indispensable para generar conocimiento colaborativamente.
6 países conectados
A la hora de desarrollar Connectis se
pensó en una solución a nivel global, con
la intención que se aplicara en todos los
países en los que Abertis está presente y
que la utilizaran todos aquellos expertos
independientemente de su nacionalidad.
Es la primera solución de la compañía
pensada globalmente, que en una primera
fase ha arrancado en 6 países donde el
grupo está presente. •
300 discusiones
En el mes inicial de arranque se contabili-
zaron 300 hilos de discusión nuevos con
sus correspondientes respuestas, gene-
rando mucho interés en la comunidad.
En estas discusiones los expertos han
podido compartir sus conocimientos, por
ejemplo, en forma de dudas tecnológicas
o novedades de su sector. •
150 usuarios activos
Después de un mes de su arranque, las
cifras que se han podido recoger sobre
el funcionamiento de Connectis entre los
trabajadores de la empresa no pueden ser
más positivas.
Más de 150 usuarios se han registrado en
la plataforma y han participado en ella de
algún modo u otro sólo en el primer mes
de vida del sistema. •

4. Un espacio para el
talento y el conocimiento /
Abertis era consciente que el hecho de
ser una empresa líder a nivel internacio-
nal también conllevaba que el talento y
el conocimiento en la compañía queda-
ra oculto. Por ello, se quería encontrar
una solución que lograra dar visibilidad
a todo ese conocimiento y experiencias,
que muchas veces es difícil de compartir
entre gente que no se conoce.ni colabora
directamente.
Fuga de ideas
El estar presente en más de una decena
de países de todo el mundo hace que
Abertis disponga de un expertise polié-
drico que revierte de forma muy positiva
en el negocio. Antes de Connectis, ese
conocimiento no se estaba explotando y
se perdía ya que no había ningún canal de
comunicación interna que fuera accesible
para sus trabajadores. •
Networking interno
La difusión del conocimiento era, por
tanto, de uno a uno, no de uno a muchos,
a través del correo electrónico y sin un
almacenaje compartido. Si un trabajador
necesitaba solventar un problema, quizá
alguien en la compañía podía ayudarle,
pero al no tener un canal en el que plan-
tear su duda y encontrar a ese experto se
perdía una gran oportunidad de tejer rela-
ciones que supusieran un valor añadido. •
Cultura corporativa
Disponer de todo el conocimiento de
los expertos de la compañía en un mis-
mo espacio al cual se puede acceder sin
restricciones, y establecer, a su vez, lazos
colaborativos entre los empleados ayuda-
rá a crear una cultura corporativa sólida
y generar una contínua mejora de los
procesos de negocio •
Cuando un trabajador tiene una duda puede plan­tearla
en la plataforma sin necesidad de conocer previamente a
los expertos o que haya existido algún contacto entre ellos
con anterioridad. De hecho, no es extraño que se resuelvan
cuestiones entre dos trabajadores separados por miles de
kilómetros.
Al registrarse la pregunta, todos los usuarios de Connectis
reciben una notificación que se ha generado una nueva
discusión, a la que pueden acceder y contestar si así lo
consideran oportuno.
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5. La plataforma no solo proporciona a sus trabajadores
un espacio donde poder compartir su conocimiento y
sus experiencias, sino que toda esta inteligencia queda
registrada en un mismo lugar a modo de canal de
difusión perpetuo.
El gran valor ha sido dar la oportuni-
dad a nuestros expertos en participar
de iniciativas y problemáticas que no
son propias de su día a día. Construir
esta autopista de conocimiento será
una herramienta muy importante de
cara a futuro para nuestras áreas
industriales y otras iniciativas del
Grupo.
— Jordi Burgada, Responsable
Entornos Colaborativos y
Desarrollos Web en Abertis
Por qué raona /
Experiencia
Dar con la solución que buscábamos re-
quería contar con un partner que dispu-
siera de la experiencia requerida en este
tipo de entornos colaborativos. De manera
que desarrollaran una solución en la que
tanto nuestros expertos como la misma
compañía pudieran compartir experiencias
y hacer más eficientes proyectos y solucio-
nes futuras en una red de conocimiento. •
Conocimiento de la tecnología
Abertis sabía que podía confiar en raona
debido a su amplia experiencia en el
desa­rrollo de entornos de colaboración
social. En el caso de Connectis se utilizó la
plataforma SharePoint 2013 para crear un
intranet personalizada a las necesidades
de la empresa. •
Relación duradera
Llevamos colaborando con raona en los
últimos años, siempre con experiencias
positivas, y creíamos que era un buen
player para desarrollar Connectis según
nuestras necesidades. Esto ha creado
un vínculo en que resulta relativamente
fácil encontrar puntos de entendimiento
mutuo. •

6. En la solución de Abertis se ha optado por
utilizar el raona framework para generar la
estructura principal de la plataforma. Pero
este framework no solo permite automati-
zar la creación de la estructura del portal,
sino toda la apariencia y las configura-
ciones necesarias para poder empezar a
trabajar en él. Asimismo hace uso de la
tecnología SharePoint 2013 para crear un
entorno personalizado con distintos blo-
ques informativos.
Canal de difusión
Con Connectis los usuarios de la com-
pañía disponen de una plataforma en la
que compartir sus experiencias con sus
homólogos, a la vez que se generan co-
laboraciones estratégicas para lograr unas
dinámicas de trabajo más eficaces. El tener
ahora un canal para poder hacer públicos
sus logros y conocimientos hace que los
trabajadores de Abertis se sientan más
respaldados, lo que revierte en un mejor
clima de trabajo.
Conocimiento perenne
La plataforma funciona como una au-
téntica biblioteca del conocimiento de la
empresa. El conocimiento se transmite
y queda almacenado para siempre en el
portal y a disposición de todos sus usu-
arios, pasando de esta manera a generar
una poso de sabiduría con el que mejorar
día a día. La empresa, por su parte, dis-
pone también de un canal para difundir
sus iniciativas e informar a los trabajadores
de las novedades que se producen en el
entorno empresarial.
Aumento de la calidad
Por otro lado, la compañía puede detectar
de forma más rápida el talento que existe
entre sus trabajadores y, que antes, per-
manecía oculto, y otorgarle los méritos
que merece. El objetivo final es que Aber-
tis pueda incrementar el valor aportado a
sus clientes. Es decir, aprovechar el cono-
cimiento para ser mejores. •
Connectis también es una importante vía para la compañía
en cuanto a la detección de talento. De esta forma, Abertis
puede conocer aquellos usuarios más activos y las iniciativas
que suscitan, lo que puede fomentar una promoción y
reconocimiento por parte del Grupo.
Connectis, el valor
del conocimiento /
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7. 3 Buscador
El buscador es una de las herramientas
principales de la plataforma, ya que per-
mite encontrar cualquier tipo de conteni-
do que se genere en ella.
El buscador permite realizar búsquedas
sobre todo el contenido pero también
buscar dentro de cada una de las seccio-
nes principales de la plataforma.
Además, mediante las herramientas de
refinamiento se puede acotar mucho más
la búsqueda dentro de cada una de las
secciones. •
2 Eventos
En el apartado de “Eventos” se crean y
comparten a modo de agenda todos
aquellos actos que tendrán lugar próxima-
mente y que pueden ser de interés para
el grueso de trabajadores. En este caso,
no solo queda especificado la program-
ación del mismo sino que se incluye toda
la información relevante del evento como
documentos asociados, vídeos, imágenes,
etc.
La sección “Documentos de interés” ofrece
a los usuarios la posibilidad de compar-
tir todo tipo de archivos que pueden ser
importantes para la comunidad. •
1 Discusiones y novedades
Las “Discusiones” son una de las partes
fundamentales de Connectis y, en esen-
cia, se constituyen como foros de debate,
en los que los expertos de la compañía
pueden compartir su experiencia y cono-
cimiento y recibir feedback por parte de
sus compañeros.
Por otro lado, se desarrolló también el
bloque destinado a las “Novedades de
la Empresa”, que es el canal que utiliza
Abertis para informar a sus trabajadores
de todas las nuevas noticias relativas al
Grupo. •
Beneficios /
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