www.AutomotiveDigitalMarketing.com Evolution of Automotive Digital Marketing Digital Dealer Presentation by Ralph Paglia

1. Evolution of Automotive Digital Marketing – Where Do Dealers Go From Here?
Brief overview of last 10 years, where ‘State of the Art’ for car dealers
stands today, and where the most successful dealers will get their
competitive advantage tomorrow… Ralph Paglia
Ральф Палья поделится опытом, приобретенным за 20 лет разработок, внедрения и
управления цифровыми маркетинговыми стратегиями и тактиками автодилеров...
представлен обзор уроков, которые ссылаются на критические ошибки,
предпринимаемые многими дилерами сегодня. Обзор передового опыта дилеров,
показан выбор программных средств, и что должно осуществляться внутри компании,
и что и когда лучше передать на аутсорсинг... доступ к нескольким онлайн-
инструментам, отчетности и системам мониторинга, а также несколько бесплатных и
низких по стоимости ресурсов, что можно начать использовать уже до возвращения к
себе в офис... Научится использовать системы мониторинга ключевых показателей
эффективности (KPI), что позволит управлять цифровыми маркетинговыми
стратегиями дилера легче и проще. Вы также узнаете, как использовать эти же
измерения KPI и отчетности, методы которые позволят изменить ваш бюджет, и
которые помогут вашей дилерской компании достичь высоких ROI от ваших
ежемесячных вложений в маркетинг... доступ для загрузки файлов Excel, который
можно использовать, для того, чтобы распределить медиа бюджет, основываясь на
уникальной методике Ральфа «Каскад бюджета» - автоматизированные расчеты для
получения из минимального бюджета максимальных пиков эффективности в
онлайновых и в оффлайновых каналах.

2. Introduction and Background:
Ralph Paglia
Vice President – Digital
Tier10 Marketing
• В настоящее время строит и развивает в TIER10
стратегию и тактику по цифровому маркетингу, рекламе
и социальным медиа, а также клиентский сервис
• Создатель и главный редактор Automotive Digital Marketing Professional Community
• Сгенерировал 144,000+ обращений за 22 месяца работая с Courtesy Chevrolet…
• Управлял Courtesy Chevy командой интернет продаж и продал более 4,000 автомобилей в 2006…
• Работал с Ford в 2007-2009 по развитию первой полностью интегрированным цифровым маркетингом и
вместе с Ford Co-Op реализовывал программу по поддержке онлайн рекламы дилеров…
• Запустил первую розничную таргетированную рекламную кампанию, основанную на поведении
покупателей…
• Консультант по интернет продажам и маркетингу для Ford, Mercedes-Benz, GM, Honda, Toyota,
Mercedes-Benz, Hyundai и более 250 дилеров и дилерских групп…
• Пионер по развитию интернет обращений (leads) в 1988 используя CompuServe ISP доступ размещал
склад автомобилей у военного подрядчика BBS…
www.ADMPC.com

3. Ранняя история интернет
маркетинга с 1969 по 2007
RalphPaglialists
carsonBBS–Leads!
T3BehavioralTargeting

4. История Интернета с 2000 по ?

5. История Интернет Маркетинга с
2007 по настоящее время
FordTier3DigitalAdvertising
2007 – 2008 – 2009 – 2010 – 2011 – 2012 - Future
GMTier3DigitalAdvertising
ADPAcquiresTheCobaltGroup
AutoTraderAcquiresKBB
AutoTraderAcquiresVinSolutions
AutoTraderAcquiresHomeNet
The “Minority Report”
Michael Keranen Effect…

6. 1978: The First Computer Bulletin Board System, CBBS, Goes Online
Two 8" floppy disks driven by A S-100 board and a 300bps modem.
During a meeting of BBS industry folk in 1993 named the 2nd Annual
ONE BBSCON, the host had everyone in the room stand up. Then he
asked those who did not run a BBS to sit. Then those who didn't have
a Board in 1992. Then 1991, 1990, and so forth year by year.
When he reached 1978 only one person was still on his feet... As he
stood there alone the host said, "Folks, meet Ward Christensen.
Ward Christensen and Randy Suess develop the Computerized Bulletin
Board System (CBBS) in Chicago. Opened to the public the following
year, it is the first electronic message-posting network.
Christensen, a physicist by education and a mainframe programmer by profession, was an electronics hobbyist in his spare time. By the late
1970s he had become expert at programming computers to transfer files from one machine to another via modems and telephone lines.
Christensen and Suess lived in Chicago, where winters bring below-freezing temperatures and piles of snow, and in January 1978 there was
plenty of indoor time for programming and fiddling with digital equipment. The idea had been building for awhile, and that winter they decided to
devise a simple computer communication system. Christensen developed the software and Suess assembled the hardware.
On February 16, 1978, their system is complete; they name it the Computerized Bulletin Board System (CBBS). When it finally goes online to the
public in 1979, Christensen manages the system under the title "system operator" (soon shortened to "sysop"). CBBS operates like a virtual
thumb-tack bulletin board. Participants can post messages to a public "board," and others can read and respond to those messages, creating an
ongoing virtual discussion.
In November 1978 Christensen and Suess publish an article in Byte magazine, describing CBBS and outlining the technology for devising virtual
bulletin boards. The article drums up interest in CBBS and gives others the opportunity to build their own systems.
Since the ARPAnet is still restricted to defense-funded institutions, CBBS is the first civilian experiment in creating virtual community (apart from
time-sharing systems). In 1979 most individuals who own computers and modems -- or have access to and knowledge of computing hardware --
are computer hobbyists and scientists. So at first, most topics on CBBS hover within the realm of computers and electronic communication, but
eventually the talk broadens.
CBBS kindles a revolution in electronic communication. Virtual bulletin boards begin popping up around the country; they are given the generic
name BBS, for bulletin board system. Some cover a range of topics, and others are intended for highly specific discussions. By the early 1990s
most BBSs are connected to the Internet, and a whole new virtual world is introduced to BBS members, who had previously roamed within the
1986
Lead Generation via Inventory
listings posted from stock cards
to San Diego Defense
Contractor BBS’s
 5053016369@Compuserve.net

7. 1995
Autobytel.com is credited with
inventing online car buying in
1995 and offers comprehensive
consumer resources for vehicle
research, purchasing, ownership, safety and maintenance, as well as unmatched
dealer training, support and technology. Whether buying, owning or selling a vehicle,
Autobytel.com offers a comprehensive and positive consumer experience. Their
stock was trading at $40 in 1999 and is currently trading at $.70.

8. History
CarsDirect was founded in 1998 by Scott Painter, launched from the business
incubator Idealab. It was the first company to sell vehicles online directly to
consumers, rather than referring consumers to brick-and-mortar dealers as all other
online car buying services did at the time.[1][2][3] In 2000, Roger Penske invested in the
company and joined the Board of Directors.[4]
In 2004, the firm began to expand into other "big ticket" consumer categories such as
home mortgage and real estate with the acquisition of web properties including
BestRate.com and LoanApp.com.[5] Reflecting its diversification, the company
changed its name to Internet Brands in 2005, and the company was restructured into
several divisions focused on vertical markets. The automotive operations now
function as part of the automotive division of Internet
Brands.[6]

9. Видение пионеров индустрии в 1998
1998 - 2004

10. 1998 - 2012
Targeting Technology
Web 2.0 Engagement Technology
CRM Systems Technology
Showroom / Service Drive

13. Где лучшие дилеры собираются получит свои
конкурентные преимущества в 2012 и 2013?

14. Targeting Technology

16. AutomotiveDigitalMarketing.com

18. Стало возможно привлечение клиентов на
массовом уровне

19. Advent of Customer Engagement
on Massive Levels
19

22. Phone
Flow

24. Автомобильный Маркетинговый принцип №1: Истории продают!!!
(Вчера, Сегодня и Завтра)
Dealer
Story, Article
or News
DEALERSHIP SPONSORED
SOCIAL NETWORK
(community)

25. 1. Настройка Профиль для каждого дилерского центра/Менеджера
2. Создание Группу для твоего бренда
3. Создание Страницы для сообщества
4. Размещение ссылок на контент сайта дилера по продаже
5. Запомни правило 80/20 для контента в социальных сетях

26. Рекламу на Facebook увидели 7,201,334 раз
участники сети, которые живут рядом с
дилерским центром…
1,730 из этих участников кликнули на один из
двух рекламных баннеров…
Потрачено $1,595.25 на рекламу на Facebook, за
каждого клиента посетившего наше сообщество
или фан страницу заплатили 92 цента (CPC).
Показана реклама нашего дилерского центра на
Facebook, каждые 1,000 показов (CPM), стоили 22
цента…

27. Социальные медиа поддерживают
ответственность дилера за качество
обслуживания клиентов

29. Почему управление репутацией важно для дилеров?

30. Почему управление репутацией важно для дилеров?

32. www.HerbChambersReviews.com

33. www.FeldmannReviews.com

35. www.LouFuszReviews.com

43. Retargeting
ODA
Retargeting
ODA

46. Наша индустрия сфокусирована на
привлечение людей в шоурумы и сервисные
центры… “Люди не будут покупать
автомобиль или услугу в онлайн”

49. Ресурсы и бюджет для реализации цифровой
маркетинговой стратегии

50. Comprehensive
Digital Marketing
Strategy
Online Display
Advertising
Search Engine
Advertising
Social Media
Advertising
(paid placement)
Social Media
Marketing
(content)
Reputation
Management
Websites
Microsites
Apps
Showroom
Process
Service Drive
Process
Email
& CRM
Customer
Communication
Process
Phone
Handling
Traffic
Engagement
Process
Revenue
Realization

52. Traffic
Engagement
Process
Revenue
Realization

53. Дорогой Ральф,
Вы не можете улучшить вашу игру если
вы не знаете счет. Единственный способ
преодолеть конкуренцию и увеличить ROI
вашего маркетинга это посмотреть все
ваши кампании в целом.

54. www.ADMPC.com

55. Slideshare.net/RalphPaglia

56. http://AutomotiveDigitalDealers.com

57.  AutomotiveDigitalMarketing.com
 DealerElite.net
 Slideshare.net/RalphPaglia
 AutomotiveDigitalDealer.org
 AutomotiveDigitalDealers.com
 Facebook.com/groups/AutomotiveMarketing
 Facebook.com/groups/AutoSocial
 Twitter.com/ADMcommunity
 YouTube.com/autodigitalmarketing