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TEMA:  GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS INTEGRANTES:  Aragón Alor, ANGELA   Céspedes García, FRANK Chui chiang, WILLIAM Cornejo Mena ,  MARCELO   Paucar  Bohorquez,   GUSTAVO  Solano Ramos, CARLOS
 
 
El cambio organizativo basado en la calidad. La GCT incorpora significativas novedades sobre las aproximaciones previas a la Gestion de la calidad, plasmadas tanto en los principios que la guian como en prácticas novedosas para su implantacion.
- Enfasis de la calidad. - Métodos de servicio. - Prioridad del servicio. - Orientación del marketing. - Medidas del desempeno.  VARIABLES -Orientación amplia de las actividades de la organización. -Enfoque. -Estrategias y sistemas. -Entrenamiento y responsabilidad de los empleados .
Misión Procesos  Objetivos Personas  Estrategia Cultura  Estructura
El cambio cultural es uno de los retos más complicados para una organización y su dirección, puesto que implica no solo cambiar las rutinas organizativas sino las actitudes , valores y creencias básicas de las personas.
Autodianóstico inicial: cambio organizativo bien alineado es determinar  donde esta actualmente. Dimensión filosófica: aspecto que consiste hacía donde desea ir la organización Dimensión estratégica : hecha una práctica de un sistema de Gestión de la calidad según la GCT ha de estar enfocada al logro de la misión y de los objetivos de la organización .
Dimensión Operativa: El problema ahora es como cambiar la cultura y la estructura de una organizacion y su proceso estratégico para que el percibir, pensar y actuar de todos sus miembros este orientado a la creación de valor para los grupos de interés al coste mas bajo posible.
Sistema de principios basicos para la GCT: 1.Orientación estratégica a la creación de valor. 2.Orientacion al cliente. 3.Vision global y horizontal de la organización. 4.Vision global y horizontal de la organización . 5.Orientacion a las personas y al desarrollo de sus competencias. 6.Orientación a la cooperación. 7.Orientación al aprendizaje y a la innovación. 8.Orientación ética y social.
 
Principio Cliente  Actividad empresarial Eje  Que buen servicio  Enfoque tradicional  Productos Procesos  No sirve
Nuevo  Enfoque Satisfacción del cliente Buen precio Información  Asesoramiento  pre y pos venta Busca  Confusión  Satisfacción del cliente Especificaciones pactadas Anticipar necesidades O
Definiciones de orientación al cliente  Cuidado del producto Juran  Deming Ishikawa  Buscando la conformidad de estos con el cumplimiento  de las especificaciones que traducen sus necesidades Satisfacer al cliente Especificaciones  a) Proceso de comunicación: Estricto respeto del  proveedor con sus clientes según lo establecido en el contrato. b) Relación proveedor – cliente: todos actúan para cumplir con lo pactado; satisfacer las exigencias. c) Cualquier tarea es definible; ya sea mantener un ascensor, reservar una habitación o fabricar una pieza. La medición permite y facilita la gestión .
En pos de la calidad sorpresiva Cuidado del cliente Propugna adelantarse a las especificaciones exigidas. Riesgo de cuidado del producto Conformismo con el puro cumplimiento de las especificaciones ya que obstaculiza el progreso de la anticipación  de expectativas futuras del cliente
Practicas para la satisfacción del cliente EXIGE  OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN  GESTIÓN CLIENTES  RECOGER INFORMACIÓN  ESTUDIO DE MERCADOS SISTEMA DE SEGUIMIENTO DIFUNDIR INFORMACIÓN Mercado objetivo  Obtener información del cliente Cada empleado debe compartir la misma información
permite Materializar proceso de planificación del desarrollo del producto Despliegue de la función de calidad Convierte las necesidades en especificaciones técnicas del producto  Satisfacción del cliente Desarrollo de servicio post venta Otorgarle garantía del producto Diseño del producto orientado al cliente
Dirección de la calidad Implica que la organización formule y aplique una  estrategia corporativa calidad en el proceso e implante la estrategia Aspectos en el proceso estratégico  Propósito compartido Estrategia clara y definida Estrategias, programas proyectos de calidad Implantar la estrategia  Plasma la visión y misión Largo y corto plazo Apropiado a la misión y estrategia  Procesos de cambio organizativo
Prácticas fundamentales Cooperación cliente proveedor para la mejora compartida de la calidad y reducción de costos. Mejora continua y orientación a la innovación y el aprendizaje Prácticas organizativas y sociales que estimulen  las ventajas competitivas Explotar el potencial de ventajas competitivas  Análisis estratégico puede beneficiar la practica para el estudio de mercado  El formular los objetivos e identificadores de desempeño no termina con las dificultades Investigación e identificación de las necesidades y expectativas de los grupos de interés de la organización
El enfoque GCT extiende responsabilidad sobre la calidad total a todos los niveles jerárquicos. Aunque la mayor cuota de responsabilidad la posee la dirección. Calidad orientada al producto  Opinión de Ingenieros. Calidad orientada al mercado  Alta Dirección La dirección tiene como tarea identificar los medios  adecuados para remover las causas de la calidad Naturaleza del producto Tecnología  Estrategia competitiva capacidad  innovación
Acciones correctivas : son distintos según el tipo de problema. Apagafuegos  # Problemas accidentales   # A corto plazo Juran y Gryna  #  Cotidianos   # Son excelentes bomberos. Razones de la dirección para que resuelva problemas crónicos  Perdidas crónicas:  no se hace notar  pero están con el consentimiento de la dirección. La competencia también soporta las mismas perdidas Los directivos no aceptan que la resolución de problemas crónicos necesita de acciones especiales para mejorar la calidad
Exige una transformación de la cultura organizativa La puesta en practica de la GCT desde un Enfoque estratégico Que empieza con el cambio del estilo de la dirección  Estilo directivo tradicional Reunir información Tomar decisiones Aplicar incentivos Aplicar castigos Lograr trabajadores eficiente Restringir responsabilidades de los trabajadores, dejando la función de pensar a los directivos Fija tareas para
Alta dirección que lidera Diseña los sistemas y procesos buscando erradicar las causas comunes de variación de calidad de sus productos Establece e implanta políticas para el desarrollo del capital humano  Rol del líder Identifica y halla resistencias al cambio Asume responsabilidades Controla el progreso Asegura el compromiso Transfiere conocimientos y habilidades Aporta comunicación
En un enfoque tradicional los mandos intermedios son resolutores de problemas La GCT busca la implicancia de las personas dándoles mas libertad de acción ante los mandos intermedios Para evitar recelo por parte de los mandos intermedios se debe desarrollar la implicancia de los trabadores y el compromiso de los intermediarios en un contexto de calidad
Líneas de cambio Pasar a ser personal de soporte estratégico  Supervisores Facilitadores Entrenadores Deben ser orquestadores del cambio Animadores del cambio Interrogar al personal de línea sobre como y por que se  hacen las cosas. Asistente para la mejora continua. Desarrollar relaciones laterales empujando a la organización hacia estructuras mas horizontales Para ayudar a identifica las posibilidades de cooperación interna para creación de equipos multifuncionales. Aprendizaje
El éxito de cualquier proceso de mejora de la calidad depende de una implantación efectiva u sistemática.  La GCT precisa de una infraestructura que apoye todas sus iniciativas, ya que se extiende por toda la organización Debe crearse una estructura positiva y permanente de organización de la calidad para fomentar y facilitar rl progreso continuo en la nueva dirección.
 
En todo proceso de producción de servicios y de mejoría de la calidad los RRHH son el eje central. La calidad de los RRHH remite a enfrentar problemas, tensiones, paradojas y conflictos. Los RRHH son los únicos componentes que pueden lidiar con la complejidad y asegurar la adaptabilidad en los sistemas organizacionales . Deming: “ Mejoría de la calidad es un proceso educativo”
Jac Fitz-enz, el padre de la medición y del benchmarking “  En los últimos años del siglo XX, los directivos ya han llegado a aceptar que son las personas, y no los activos financieros, las instalaciones o los bienes de equipo, los diferenciadores clave de una institución empresarial”. FACTOR TALENTO FOMENTAR, MOTIVAR Y SITUAR EN UNA POSICIÒN ADECUADA FRENTE A LA COMPETENCIA.
Actualmente el hombre es más valorado por sus conocimientos, aportes intelectuales y de talento en la consecución de metas dentro de la organización. Es la nueva ventaja competitiva de las organizaciones.
Es el programa que permite reconocer y recompensar el desempeño individual de los colaboradores de Scotiabank que contribuyen arduamente para alcanzar nuestro objetivo
Los principios globales de compensación total de Scotiabank, son la pauta para el diseño; la comunicación, producción y medición de nuestros programas de compensación.  Son seis principios claves: Competitividad Contribución Costo Composición Comunicación Cumplimiento
Compensación Total = Remuneración Fija + Componente Variable + Beneficios Adicionales
El área de Reclutamiento y Selección tiene como misión atraer, seleccionar y contratar al mejor Talento Humano a fin de contribuir con el logro de los objetivos de las empresas, generando estrategias de Reclutamiento y Selección a corto, mediano y largo plazo   alineadas con las necesidades de las áreas basadas en las diferentes políticas y procedimientos de la organización
Serie de pasos enfocados a elegir al aspirante que se encuentra más apto para ser contratado. Establecer el perfil de las necesidades Reclutamiento Entrevista inicial Pruebas (técnicas, conocimientos, psicológicas)  Comprobación de antecedentes  Entrevista en profundidad  Examen físico Contratación
RECLUTAMIENTO :  Proceso de identificación y atracción de candidatos calificados para el puesto a cubrir. SELECCIÒN: Proceso de recolección y evaluación de información acerca del individuo para extenderle una oferta de empleo ANÀLISIS DE PUESTOS:  proceso de relevamiento de información acerca del puesto a cubrir y de la s competencias requeridas para el desempeño.
 
. La visión global de la Gestión de la Calidad moderna exige la participación de todos los miembros y de todas las funciones de la organización de cara a la satisfacción del cliente y a la reducción de los costes que no le añaden valor GCT se configura como una estrategia que envuelve a la organización completa: a cada departamento, a cada actividad, a cada persona, contribuyendo cada uno desde su nivel de responsabilidad.
Una organización es, pues, una inmensa red de relaciones internas cliente-proveedor, donde todos forman parte de un proceso, dentro de una cadena proveedor-cliente.
El objetivo de la gestión de procesos sigue siendo la orientación al cliente. Cliente externo es toda aquella persona que no forma parte de la empresa, pero sobre la cual repercuten sus servicios pues es quien adquiere su producto. El concepto de cliente interno nace de la consideración de todos los empleados como involucrados en una relación proveedor interno-cliente.  El cliente interno se define como aquella persona a la cual (actuando como un proveedor) entregamos nuestro trabajo, o dicho de otro modo, “compra nuestros documentos, información, procedimientos, materias o piezas, para agregarle su propio trabajo y volver a vender a otro cliente”.
se caracterizará porque los miembros o unidades organizativos ligados por una cadena proveedor-cliente dentro de un proceso estarán dispuestos a la colaboración, escuchando mutuamente sus necesidades, investigando lo que sucede cuando los productos pasan al siguiente proceso, y debatiendo cómo satisfacer conjuntamente los requisitos de proveedor y cliente. El diseño fragmentado de puestos de trabajo y la escasa rotación y polivalencia interna de los empleados se atacan con el fomento del trabajo en equipo. Se suele indicar que un indicador fiable de la madurez de la Gestión de la Calidad de una organización es su habilidad para mutar la diversidad entre sus empleados en una fortaleza, explotando su complementariedad con el trabajo en equipo.
Las prácticas de fomento adquieren gran peso para una GCT eficaz. Las razones son varias:  facilita la comunicación entre unidades, y subsiguientemente la conformidad con los estándares estimula el aprendizaje polivalente, basado en la compartición de conocimientos, destrezas y experiencias lo anterior facilita una mayor capacidad de adaptación de la organización a los cambios, inyectando flexibilidad y reduciendo los tiempos de respuesta en las acciones de la empresa. 
El principio de visión global de la organización, plasmado en prácticas de gestión por procesos y de cooperación interna y trabajo en equipo, implica desechar  la organización taylorista, las jerarquías verticales y la división del trabajo máxima para adoptar un enfoque horizontal que cruza las fronteras organizativas clásicas (secciones, departamentos, divisiones, niveles jerárquicos).  La GCT comporta pues una organización horizontal, cuyo criterio de organización es más la agrupación de procesos con fuertes interdependencias que la división del trabajo.
 
El estimulo de la cooperación interna como externa genera frutos positivos sobre el aprendizaje y la capacidad de adaptación e innovación de los socios. También la cooperación facilita la experimentación con nuevas formas de coordinación mas completas y perfeccionadas.
PRACTICAS PARA ORIENTACION A LA COOPERACION Corporación como Nissan o Toyota, tienen desde hace décadas grupos de consultoría  que proveen asistencia gratuita a sus proveedores, llegando a sus proveedores.
 
MEJORA RADICAL:  Discrepancias entre los resultados deseados  y resultados pasados cuestionando la guía de acción organizativa.   (I & Aprendizaje Generativo). MEJORA CONTINUA
PRÁCTICAS PARA EL APRENDIZAJE Y LA INNOVACIÓN.
 
El principio de esta orientación, consiste en movilizar recursos para sectores claves. Incluyendo empleados, sociedad, proveedores y accionistas. Se trata de un planteamiento muy próximo a los enfoques de responsabilidad social corporativa y ética empresarial.
PRACTICAS PARA LA ORIENTACION ETICA Y SOCIAL Orientacion social utiliza Sistema Gestión de la calidad como ahorro de recursos y la seguridad de los procesos de los productos. Visibilidad para prevenir o corregir los daños, como el deterioro y agotamiento de los recursos naturales, generado por una u otras empresas.
Si todos los automóviles del mundo estuvieran equipados con una llanta tan evolucionada, se ahorrarían 25 mil millones de litros de carburante al año, ó 54 millones de toneladas de gas de efecto invernadero CO2. En ese marco  Michelin , como empresa líder del sector, adopta como referencia el principio de la sostenibilidad, que influye directamente en los productos y en el modo de fabricación.
 
GESTIÓN DE LAS PERSONAS ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN RESULTADOS EN PERSONAS RESULTADOS ORGANIZATIVOS RESULTADOS EN CLIENTES GESTIÓN DE LOS PROCESOS IMPACTO SOCIAL
ORIENTACIÓN AL APRENDIZAJE Y LA INNOVACIÓN LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS ORIENTACIÓN ÉTICA Y SOCIAL ORIENTACIÓN AL CLIENTE ORIENTACIÓN A LA COOPERACIÓN VISIÓN GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN
 
HA EXPERIMENTADO TAMBIÉN UNA EVOLUCIÓN EN EL TIEMPO: VERIFICACIÓN CONTROL ESTADISTICO DEL PRODUCTO CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO
SE APLICA DESDE LA ANTIGÜEDAD SE REALIZA LA INSPECCIÓN SOBRE EL 100% DEL TRABAJO REALIZADO SE REALIZA LA INSPECCIÓN SOBRE EL TRABAJO YA TERMINADO SOLO SE INSPECCIÓNA EL PRODUCTO O EL RESULTADO DEL SERVICIO (no el diseño, ni el proceso, …)
C ontrol  de Calidad previo al almacenamiento de cosechas .  De una tumba en  Beni Hasan, Eg i pt o,  ca. 1900  aC .
Pretende ser un filtro que proteja al consumidor Suele ser realizada por personas distintas a quienes realizan la producción (p.e.: el Depto. de Calidad) Con ello se gana imparcialidad, pero se pierde la implicación de producción en la calidad
LAS TÉCNICAS DE CONTROL ESTADISTICO TIENE SU ORIGEN ELLOS AÑOS ANTERIORES A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL, FORMALIZANDOSE Y EXTENDIENDOSE A PARTIR DE ÉSTA. SE BASAN EN LA CONSIDERACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD COMO VARIABLES ALEATORIAS.
SUPONE UNA REDUCCIÓN DE COSTES RESPECTO A LA SITUACIÓN ANTERIOR Y LA POSIBILIDAD DE QUE EL CONTROL SEA ASUMIDO POR PRODUCCIÓN TIENE EL INCONVENIENTE DE TRABAJAR SOBRE PRODUCTO ACABADO SE APLICA PARA CONTROLES DE ACEPTACIÓN (NORMAS Mil-Std 105 Y 414)
CENTRA SU ESFUERZO EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN, NO EN EL PRODUCTO YA TERMINADO BUSCA IDENTIFICAR LAS CAUSAS DE VARIACIÓN QUE ORIGINAN LAS FALTAS DE CALIDAD, PARA ELIMINARLAS EN EL PROCESO
http://www.youtube.com/watch?v=bNsDroLs-yk  http://www.youtube.com/watch?v=d1EIuu4SZpw&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=De0SWk6knyg&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=hj02y0Ppu5U&feature=related

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Calidad

  • 1. TEMA: GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS INTEGRANTES: Aragón Alor, ANGELA Céspedes García, FRANK Chui chiang, WILLIAM Cornejo Mena , MARCELO Paucar Bohorquez, GUSTAVO Solano Ramos, CARLOS
  • 2.  
  • 3.  
  • 4. El cambio organizativo basado en la calidad. La GCT incorpora significativas novedades sobre las aproximaciones previas a la Gestion de la calidad, plasmadas tanto en los principios que la guian como en prácticas novedosas para su implantacion.
  • 5. - Enfasis de la calidad. - Métodos de servicio. - Prioridad del servicio. - Orientación del marketing. - Medidas del desempeno. VARIABLES -Orientación amplia de las actividades de la organización. -Enfoque. -Estrategias y sistemas. -Entrenamiento y responsabilidad de los empleados .
  • 6. Misión Procesos Objetivos Personas Estrategia Cultura Estructura
  • 7. El cambio cultural es uno de los retos más complicados para una organización y su dirección, puesto que implica no solo cambiar las rutinas organizativas sino las actitudes , valores y creencias básicas de las personas.
  • 8. Autodianóstico inicial: cambio organizativo bien alineado es determinar donde esta actualmente. Dimensión filosófica: aspecto que consiste hacía donde desea ir la organización Dimensión estratégica : hecha una práctica de un sistema de Gestión de la calidad según la GCT ha de estar enfocada al logro de la misión y de los objetivos de la organización .
  • 9. Dimensión Operativa: El problema ahora es como cambiar la cultura y la estructura de una organizacion y su proceso estratégico para que el percibir, pensar y actuar de todos sus miembros este orientado a la creación de valor para los grupos de interés al coste mas bajo posible.
  • 10. Sistema de principios basicos para la GCT: 1.Orientación estratégica a la creación de valor. 2.Orientacion al cliente. 3.Vision global y horizontal de la organización. 4.Vision global y horizontal de la organización . 5.Orientacion a las personas y al desarrollo de sus competencias. 6.Orientación a la cooperación. 7.Orientación al aprendizaje y a la innovación. 8.Orientación ética y social.
  • 11.  
  • 12. Principio Cliente Actividad empresarial Eje Que buen servicio Enfoque tradicional Productos Procesos No sirve
  • 13. Nuevo Enfoque Satisfacción del cliente Buen precio Información Asesoramiento pre y pos venta Busca Confusión Satisfacción del cliente Especificaciones pactadas Anticipar necesidades O
  • 14. Definiciones de orientación al cliente Cuidado del producto Juran Deming Ishikawa Buscando la conformidad de estos con el cumplimiento de las especificaciones que traducen sus necesidades Satisfacer al cliente Especificaciones a) Proceso de comunicación: Estricto respeto del proveedor con sus clientes según lo establecido en el contrato. b) Relación proveedor – cliente: todos actúan para cumplir con lo pactado; satisfacer las exigencias. c) Cualquier tarea es definible; ya sea mantener un ascensor, reservar una habitación o fabricar una pieza. La medición permite y facilita la gestión .
  • 15. En pos de la calidad sorpresiva Cuidado del cliente Propugna adelantarse a las especificaciones exigidas. Riesgo de cuidado del producto Conformismo con el puro cumplimiento de las especificaciones ya que obstaculiza el progreso de la anticipación de expectativas futuras del cliente
  • 16. Practicas para la satisfacción del cliente EXIGE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN GESTIÓN CLIENTES RECOGER INFORMACIÓN ESTUDIO DE MERCADOS SISTEMA DE SEGUIMIENTO DIFUNDIR INFORMACIÓN Mercado objetivo Obtener información del cliente Cada empleado debe compartir la misma información
  • 17. permite Materializar proceso de planificación del desarrollo del producto Despliegue de la función de calidad Convierte las necesidades en especificaciones técnicas del producto Satisfacción del cliente Desarrollo de servicio post venta Otorgarle garantía del producto Diseño del producto orientado al cliente
  • 18. Dirección de la calidad Implica que la organización formule y aplique una estrategia corporativa calidad en el proceso e implante la estrategia Aspectos en el proceso estratégico Propósito compartido Estrategia clara y definida Estrategias, programas proyectos de calidad Implantar la estrategia Plasma la visión y misión Largo y corto plazo Apropiado a la misión y estrategia Procesos de cambio organizativo
  • 19. Prácticas fundamentales Cooperación cliente proveedor para la mejora compartida de la calidad y reducción de costos. Mejora continua y orientación a la innovación y el aprendizaje Prácticas organizativas y sociales que estimulen las ventajas competitivas Explotar el potencial de ventajas competitivas Análisis estratégico puede beneficiar la practica para el estudio de mercado El formular los objetivos e identificadores de desempeño no termina con las dificultades Investigación e identificación de las necesidades y expectativas de los grupos de interés de la organización
  • 20. El enfoque GCT extiende responsabilidad sobre la calidad total a todos los niveles jerárquicos. Aunque la mayor cuota de responsabilidad la posee la dirección. Calidad orientada al producto Opinión de Ingenieros. Calidad orientada al mercado Alta Dirección La dirección tiene como tarea identificar los medios adecuados para remover las causas de la calidad Naturaleza del producto Tecnología Estrategia competitiva capacidad innovación
  • 21. Acciones correctivas : son distintos según el tipo de problema. Apagafuegos # Problemas accidentales # A corto plazo Juran y Gryna # Cotidianos # Son excelentes bomberos. Razones de la dirección para que resuelva problemas crónicos Perdidas crónicas: no se hace notar pero están con el consentimiento de la dirección. La competencia también soporta las mismas perdidas Los directivos no aceptan que la resolución de problemas crónicos necesita de acciones especiales para mejorar la calidad
  • 22. Exige una transformación de la cultura organizativa La puesta en practica de la GCT desde un Enfoque estratégico Que empieza con el cambio del estilo de la dirección Estilo directivo tradicional Reunir información Tomar decisiones Aplicar incentivos Aplicar castigos Lograr trabajadores eficiente Restringir responsabilidades de los trabajadores, dejando la función de pensar a los directivos Fija tareas para
  • 23. Alta dirección que lidera Diseña los sistemas y procesos buscando erradicar las causas comunes de variación de calidad de sus productos Establece e implanta políticas para el desarrollo del capital humano Rol del líder Identifica y halla resistencias al cambio Asume responsabilidades Controla el progreso Asegura el compromiso Transfiere conocimientos y habilidades Aporta comunicación
  • 24. En un enfoque tradicional los mandos intermedios son resolutores de problemas La GCT busca la implicancia de las personas dándoles mas libertad de acción ante los mandos intermedios Para evitar recelo por parte de los mandos intermedios se debe desarrollar la implicancia de los trabadores y el compromiso de los intermediarios en un contexto de calidad
  • 25. Líneas de cambio Pasar a ser personal de soporte estratégico Supervisores Facilitadores Entrenadores Deben ser orquestadores del cambio Animadores del cambio Interrogar al personal de línea sobre como y por que se hacen las cosas. Asistente para la mejora continua. Desarrollar relaciones laterales empujando a la organización hacia estructuras mas horizontales Para ayudar a identifica las posibilidades de cooperación interna para creación de equipos multifuncionales. Aprendizaje
  • 26. El éxito de cualquier proceso de mejora de la calidad depende de una implantación efectiva u sistemática. La GCT precisa de una infraestructura que apoye todas sus iniciativas, ya que se extiende por toda la organización Debe crearse una estructura positiva y permanente de organización de la calidad para fomentar y facilitar rl progreso continuo en la nueva dirección.
  • 27.  
  • 28. En todo proceso de producción de servicios y de mejoría de la calidad los RRHH son el eje central. La calidad de los RRHH remite a enfrentar problemas, tensiones, paradojas y conflictos. Los RRHH son los únicos componentes que pueden lidiar con la complejidad y asegurar la adaptabilidad en los sistemas organizacionales . Deming: “ Mejoría de la calidad es un proceso educativo”
  • 29. Jac Fitz-enz, el padre de la medición y del benchmarking “ En los últimos años del siglo XX, los directivos ya han llegado a aceptar que son las personas, y no los activos financieros, las instalaciones o los bienes de equipo, los diferenciadores clave de una institución empresarial”. FACTOR TALENTO FOMENTAR, MOTIVAR Y SITUAR EN UNA POSICIÒN ADECUADA FRENTE A LA COMPETENCIA.
  • 30. Actualmente el hombre es más valorado por sus conocimientos, aportes intelectuales y de talento en la consecución de metas dentro de la organización. Es la nueva ventaja competitiva de las organizaciones.
  • 31. Es el programa que permite reconocer y recompensar el desempeño individual de los colaboradores de Scotiabank que contribuyen arduamente para alcanzar nuestro objetivo
  • 32. Los principios globales de compensación total de Scotiabank, son la pauta para el diseño; la comunicación, producción y medición de nuestros programas de compensación. Son seis principios claves: Competitividad Contribución Costo Composición Comunicación Cumplimiento
  • 33. Compensación Total = Remuneración Fija + Componente Variable + Beneficios Adicionales
  • 34. El área de Reclutamiento y Selección tiene como misión atraer, seleccionar y contratar al mejor Talento Humano a fin de contribuir con el logro de los objetivos de las empresas, generando estrategias de Reclutamiento y Selección a corto, mediano y largo plazo alineadas con las necesidades de las áreas basadas en las diferentes políticas y procedimientos de la organización
  • 35. Serie de pasos enfocados a elegir al aspirante que se encuentra más apto para ser contratado. Establecer el perfil de las necesidades Reclutamiento Entrevista inicial Pruebas (técnicas, conocimientos, psicológicas) Comprobación de antecedentes Entrevista en profundidad Examen físico Contratación
  • 36. RECLUTAMIENTO : Proceso de identificación y atracción de candidatos calificados para el puesto a cubrir. SELECCIÒN: Proceso de recolección y evaluación de información acerca del individuo para extenderle una oferta de empleo ANÀLISIS DE PUESTOS: proceso de relevamiento de información acerca del puesto a cubrir y de la s competencias requeridas para el desempeño.
  • 37.  
  • 38. . La visión global de la Gestión de la Calidad moderna exige la participación de todos los miembros y de todas las funciones de la organización de cara a la satisfacción del cliente y a la reducción de los costes que no le añaden valor GCT se configura como una estrategia que envuelve a la organización completa: a cada departamento, a cada actividad, a cada persona, contribuyendo cada uno desde su nivel de responsabilidad.
  • 39. Una organización es, pues, una inmensa red de relaciones internas cliente-proveedor, donde todos forman parte de un proceso, dentro de una cadena proveedor-cliente.
  • 40. El objetivo de la gestión de procesos sigue siendo la orientación al cliente. Cliente externo es toda aquella persona que no forma parte de la empresa, pero sobre la cual repercuten sus servicios pues es quien adquiere su producto. El concepto de cliente interno nace de la consideración de todos los empleados como involucrados en una relación proveedor interno-cliente. El cliente interno se define como aquella persona a la cual (actuando como un proveedor) entregamos nuestro trabajo, o dicho de otro modo, “compra nuestros documentos, información, procedimientos, materias o piezas, para agregarle su propio trabajo y volver a vender a otro cliente”.
  • 41. se caracterizará porque los miembros o unidades organizativos ligados por una cadena proveedor-cliente dentro de un proceso estarán dispuestos a la colaboración, escuchando mutuamente sus necesidades, investigando lo que sucede cuando los productos pasan al siguiente proceso, y debatiendo cómo satisfacer conjuntamente los requisitos de proveedor y cliente. El diseño fragmentado de puestos de trabajo y la escasa rotación y polivalencia interna de los empleados se atacan con el fomento del trabajo en equipo. Se suele indicar que un indicador fiable de la madurez de la Gestión de la Calidad de una organización es su habilidad para mutar la diversidad entre sus empleados en una fortaleza, explotando su complementariedad con el trabajo en equipo.
  • 42. Las prácticas de fomento adquieren gran peso para una GCT eficaz. Las razones son varias: facilita la comunicación entre unidades, y subsiguientemente la conformidad con los estándares estimula el aprendizaje polivalente, basado en la compartición de conocimientos, destrezas y experiencias lo anterior facilita una mayor capacidad de adaptación de la organización a los cambios, inyectando flexibilidad y reduciendo los tiempos de respuesta en las acciones de la empresa. 
  • 43. El principio de visión global de la organización, plasmado en prácticas de gestión por procesos y de cooperación interna y trabajo en equipo, implica desechar la organización taylorista, las jerarquías verticales y la división del trabajo máxima para adoptar un enfoque horizontal que cruza las fronteras organizativas clásicas (secciones, departamentos, divisiones, niveles jerárquicos). La GCT comporta pues una organización horizontal, cuyo criterio de organización es más la agrupación de procesos con fuertes interdependencias que la división del trabajo.
  • 44.  
  • 45. El estimulo de la cooperación interna como externa genera frutos positivos sobre el aprendizaje y la capacidad de adaptación e innovación de los socios. También la cooperación facilita la experimentación con nuevas formas de coordinación mas completas y perfeccionadas.
  • 46. PRACTICAS PARA ORIENTACION A LA COOPERACION Corporación como Nissan o Toyota, tienen desde hace décadas grupos de consultoría que proveen asistencia gratuita a sus proveedores, llegando a sus proveedores.
  • 47.  
  • 48. MEJORA RADICAL: Discrepancias entre los resultados deseados y resultados pasados cuestionando la guía de acción organizativa. (I & Aprendizaje Generativo). MEJORA CONTINUA
  • 49. PRÁCTICAS PARA EL APRENDIZAJE Y LA INNOVACIÓN.
  • 50.  
  • 51. El principio de esta orientación, consiste en movilizar recursos para sectores claves. Incluyendo empleados, sociedad, proveedores y accionistas. Se trata de un planteamiento muy próximo a los enfoques de responsabilidad social corporativa y ética empresarial.
  • 52. PRACTICAS PARA LA ORIENTACION ETICA Y SOCIAL Orientacion social utiliza Sistema Gestión de la calidad como ahorro de recursos y la seguridad de los procesos de los productos. Visibilidad para prevenir o corregir los daños, como el deterioro y agotamiento de los recursos naturales, generado por una u otras empresas.
  • 53. Si todos los automóviles del mundo estuvieran equipados con una llanta tan evolucionada, se ahorrarían 25 mil millones de litros de carburante al año, ó 54 millones de toneladas de gas de efecto invernadero CO2. En ese marco Michelin , como empresa líder del sector, adopta como referencia el principio de la sostenibilidad, que influye directamente en los productos y en el modo de fabricación.
  • 54.  
  • 55. GESTIÓN DE LAS PERSONAS ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN RESULTADOS EN PERSONAS RESULTADOS ORGANIZATIVOS RESULTADOS EN CLIENTES GESTIÓN DE LOS PROCESOS IMPACTO SOCIAL
  • 56. ORIENTACIÓN AL APRENDIZAJE Y LA INNOVACIÓN LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS ORIENTACIÓN ÉTICA Y SOCIAL ORIENTACIÓN AL CLIENTE ORIENTACIÓN A LA COOPERACIÓN VISIÓN GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN
  • 57.  
  • 58. HA EXPERIMENTADO TAMBIÉN UNA EVOLUCIÓN EN EL TIEMPO: VERIFICACIÓN CONTROL ESTADISTICO DEL PRODUCTO CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO
  • 59. SE APLICA DESDE LA ANTIGÜEDAD SE REALIZA LA INSPECCIÓN SOBRE EL 100% DEL TRABAJO REALIZADO SE REALIZA LA INSPECCIÓN SOBRE EL TRABAJO YA TERMINADO SOLO SE INSPECCIÓNA EL PRODUCTO O EL RESULTADO DEL SERVICIO (no el diseño, ni el proceso, …)
  • 60. C ontrol de Calidad previo al almacenamiento de cosechas . De una tumba en Beni Hasan, Eg i pt o, ca. 1900 aC .
  • 61. Pretende ser un filtro que proteja al consumidor Suele ser realizada por personas distintas a quienes realizan la producción (p.e.: el Depto. de Calidad) Con ello se gana imparcialidad, pero se pierde la implicación de producción en la calidad
  • 62. LAS TÉCNICAS DE CONTROL ESTADISTICO TIENE SU ORIGEN ELLOS AÑOS ANTERIORES A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL, FORMALIZANDOSE Y EXTENDIENDOSE A PARTIR DE ÉSTA. SE BASAN EN LA CONSIDERACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD COMO VARIABLES ALEATORIAS.
  • 63. SUPONE UNA REDUCCIÓN DE COSTES RESPECTO A LA SITUACIÓN ANTERIOR Y LA POSIBILIDAD DE QUE EL CONTROL SEA ASUMIDO POR PRODUCCIÓN TIENE EL INCONVENIENTE DE TRABAJAR SOBRE PRODUCTO ACABADO SE APLICA PARA CONTROLES DE ACEPTACIÓN (NORMAS Mil-Std 105 Y 414)
  • 64. CENTRA SU ESFUERZO EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN, NO EN EL PRODUCTO YA TERMINADO BUSCA IDENTIFICAR LAS CAUSAS DE VARIACIÓN QUE ORIGINAN LAS FALTAS DE CALIDAD, PARA ELIMINARLAS EN EL PROCESO
  • 65. http://www.youtube.com/watch?v=bNsDroLs-yk http://www.youtube.com/watch?v=d1EIuu4SZpw&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=De0SWk6knyg&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=hj02y0Ppu5U&feature=related