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Quem são os novos consumidores?            Como eles estão comprando?
Um pouco sobre IKEDAHá 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Bras...
O que fazemos? E para quem?              O que fazemos para os clientes?              SaaS Comércio Eletrônico            ...
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A evolução da espécie
Como eles(nós) se relacionam?
Vale a pena!!! Para toda a cadeia.
Independentes      das pessoas ficam muito mais83%      confiantes em tomar uma decisão de      compra, quando realizam a ...
E-tailing Group
Hábitos de comprasTEMPO GASTO• 63% dos clientes, de forma consistente, lê opiniões antes de comprar• 64% (50% -07), passam...
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O que é importante                     E-tailing Group
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Rakuten ec service 2010 ikeda - o novo consumidor

  1. 1. Quem são os novos consumidores? Como eles estão comprando?
  2. 2. Um pouco sobre IKEDAHá 14 anos a ikeda nascia com a Internet no Brasil1996 - Livraria cultura: Primeiro e-Commerce do Brasil1999 – Submarino: Brasil, México e Argentina2007 – Jogos Panamericanos – 45 mil pedidos/diaHOJE100 Clientes / 70 em produção22 mil pedidos/dia15 Milhões de visitas/mês
  3. 3. O que fazemos? E para quem? O que fazemos para os clientes? SaaS Comércio Eletrônico Confraria de Comércio Eletrônico Missões e Grupos de experiência Participamos das decisões Rede de Relacionamento Educação Consultoria O que fazemos para o mercado? Blog.ikeda.com.br Twitter.com/ikedaecommerce Webseminarios Formação de Profissionais
  4. 4. Quem aqui comprou uma nova? Ou um mais moderno? Ou bacana na Web?
  5. 5. A evolução da espécie
  6. 6. Como eles(nós) se relacionam?
  7. 7. Vale a pena!!! Para toda a cadeia.
  8. 8. Independentes das pessoas ficam muito mais83% confiantes em tomar uma decisão de compra, quando realizam a sua própria pesquisa online do que falando com um vendedor E-tailing Group
  9. 9. E-tailing Group
  10. 10. Hábitos de comprasTEMPO GASTO• 63% dos clientes, de forma consistente, lê opiniões antes de comprar• 64% (50% -07), passam 10 minutos lendo comentários, e 33% gastam 1 hora ou +CONFIANÇA• 39% (22% -07) leem 8 opiniões ou + para ganhar a confiança sobre o produto• 57% dos compradores confiam nas opiniões dos clientes como fonte de pesquisa,(juntamente com outras informações)• Confiança nas revisões é degradada quando: - não estão suficientemente presentes ou surgem dúvidas da autenticidade (39%), - opiniões negativas não estão presentes (38%) E-tailing Group
  11. 11. Falar, sobretudo falar a verdadeQuem promove a avaliação sai ganhando. Ser sincero, dá credibilidade Informação tem que ser útil
  12. 12. O que é importante E-tailing Group
  13. 13. Isso é conversa para boi dormir. Será???Terry Lundgren - CEO Macy’s "Quando um cliente escrever uma resenha na sua loja virtual detonando um produto que você vende, você deve se livrar do produto, e não do cliente ou da resenha".
  14. 14. Experiência MulticanalVendas offline influenciadas pela web 22%Compradores online que pesquisaram online, e compraram offline 55%Dos quais, compraram em diferentes revendedores 49%Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34%Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31%Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27%Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54%Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9% Forrester Research
  15. 15. Alessandro Gilalessandro@ikeda.com.br PERGUNTAS????@alessandrogil

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