1. O eCommerce
está na moda.
Por que vender pela Internet
combina com a sua marca?

2. Quem é a Rakuten no Mundo
 14 países
 Mais de 10 mil funcionários
 Entre as 10 maiores empresas de Internet do mundo

3. O que temos para hoje?
• Um pouco do mercado
• O consumidor
• Principais desafio
• Algumas soluções

4. Moda no Brasil
• Estamos só engatinhando....
• O varejo de moda online é só 5% do total das vendas
Aproximadamente
R$ 900 Milhões

5. Vendas -Top 500 EUA
Rank Merchandise Category 2010 Monthly Visits 2010 Web Sales 2009 Web Sales 2008 Web Sales
1 Mass Merchant 758,736,874 $56,471,703,903 $43,793,799,836 $36,195,641,145
2 Computers/Electronics 749,214,819 $26,475,151,006 $23,857,953,671 $23,282,031,998
3 Apparel/Accessories 388,958,819 $18,028,962,948 $15,118,060,958 $13,723,209,325
4 Books/Music/Video 223,399,435 $5,312,815,433 $4,598,065,007 $4,151,215,984
5 Specialty/Non-Apparel 119,896,176 $3,495,443,983 $3,109,311,483 $2,932,391,961
6 Toys/Hobbies 98,305,131 $1,659,473,634 $1,371,127,615 $1,163,336,462
7 Office Supplies* 82,928,826 $18,802,514,934 $17,997,575,320 $16,673,508,023
8 Housewares/Home Furnishings 79,312,365 $4,152,026,004 $3,528,253,534 $3,630,642,029
9 Hardware/Home Improvement 76,700,824 $3,364,316,080 $2,739,028,831 $2,649,259,248
10 Health/Beauty 75,315,155 $4,148,602,555 $3,715,190,550 $3,436,441,664
11 Food/Drug 52,514,780 $3,021,424,413 $2,764,613,828 $2,662,198,036
12 Sporting Goods 49,950,354 $2,141,177,943 $1,896,901,260 $1,748,000,265
13 Automotive Parts/Accessories 27,160,440 $682,351,194 $471,966,390 $421,929,946
14 Flowers/Gifts 21,826,230 $1,186,583,200 $1,168,334,000 $1,233,143,354
15 Jewelry 17,579,598 $1,097,439,833 $1,024,527,479 $1,099,854,828

6. Top 10 - Moda
1 Victoria’s Secret & Bath and Body Works 1.04% 18 $1,563,490,000
2 L.L. Bean Inc. 0.92% 21 $1,373,201,775
3 Gap Inc. Direct 0.84% 24 $1,265,600,000
4 Redcats USA 0.48% 33 $716,545,003
5 Nordstrom Inc. 0.47% 34 $705,000,000
6 Saks Direct 0.39% 38 $584,832,458
7 Neiman Marcus Group Inc., The 0.38% 39 $574,100,000
8
9
Urban Outfitters Inc.
Gilt Groupe
0.29% 48
0.28% 49
$433,800,000
$425,000,000
Destaque para:
10 J. Crew Group Inc. 0.26% 50 $397,295,280 Macy’s $ 1,6Bi
11 Foot Locker Inc. 0.25% 53 $375,000,000 Net-a-Porter $ 200M
12 Abercrombie & Fitch Co. 0.23% 56 $352,500,000
13 American Eagle Outfitters Inc. 0.23% 57 $344,000,000
14 YOOX Group 0.2% 67 $304,700,000
15 Ralph Lauren Media LLC 0.2% 70 $300,000,000
16 Signature Styles LLC 0.18% 76 $266,060,000
17 Nike Inc. 0.17% 78 $260,000,000
18 Orchard Brands Corp. 0.16% 79 $243,128,000
19 Shoebuy.com Inc. 0.15% 87 $219,912,000
20 Sierra Trading Post Inc. 0.15% 88 $219,629,484

7. Bullets - EUA
 109 das 500 maiores empresas de comércio eletrônico
vendem Roupas e Acessórios (21,8% - contra 12% do
segundo colocado)
 É a quarta categoria em vendas, a segunda em visitas e
a primeira em browsing
 A Categoria roupas e acessórios vendeu US$ 18 bi
(entre as 500 mais)
 Segundo a Accenture (2007) 30% dos consumidores
americanos preferem fazer compras pela Internet

8. Crescimento Ano a Ano
10,2% 19,3%
2008>2009 2009>2010

9. Psicólogo precisa entender de moda

10. Você é o que você veste

11. E o que você vende???
ESTILO PRODUTO
PRODUTO ATRIBUTOS
Não existe o melhor, ou o pior, existe o seu negócio

12. Muito Estilo

13. Muito Produto

14. Por onde você vende?

15. Por que aproveitar o multicanal?
De 50-70% dos Consumidores que compram através de 2
consumidores trocam de Canais são 3X mais rentáveis que os que
canal quando iniciam um compram em apenas 1; 3 Canais = 5X mais
processo de compras rentáveis.
Forrester Research Boston Consulting Group
Quando trocam de canal 70% dos
A cada dólar gasto no
45- 50% dos consumidores
eCommerce influencia $
consumidores trocam o pesquisam online e
5,77 gastos nas lojas
varejista compram offline
físicas.
Forrester Research
Forrester + IBM Terry Lundgren, CEO da Macy’s –
Shop.Org 09

16. M é de Moda, e de Mobile!
• Mobile está começando a ser usado
para comprar
• Porém o volume de navegação está
aumentando muito
• O consumidor tem o hábito de
pesquisar e comprar: ou no
ecommerce ou nas lojas físicas
• O consumidor que usa 2 canais é 2
vezes mais rentavel, quando usa 3
canais ou mais é até 5 vezes mais
rentável

17. Não dá para ficar de fora
2011 2012 2013 2014 2015
Os usuários
85% dos £ 3,3 Bi 500MM
de Internet
aparelhos Móvel vão de $ 6,5 Bi p/ 3,5Bi
já são ultrapassar transações em cupons de usuários
capazes de o uso de móveis no utilizados de Internet
acessar desktop no Reino nos EUA móvel
web mundo Unido 2010-2015
32 MM de usuários 3G no Brasil – 2º maior crescimento no mundo 177%/ano

18. Desafios
• O consumidor precisa
“tocar” o produto
• Logística e valor do frete
• Hábito e recorrência
• Medidas e padrões
• Conceito e experiência

19. Soluções
Toque Foto em alta qualidade, se possível da trama do produto
Descrição detalhada e lúdica
Explorar características quando for necessário
Logística Priorizar tempo de entrega, ansiedade MATA!!!!
Por que um frete precisa custar 11,27?
A Embalagem faz parte da experiência
Hábitos e Criar engajamento
Recorrência Mapear ações de recompra
Premiar os melhores consumidores
O frete barato (não de graça) viabiliza tickets menores
Medidas e Não me venham com desculpas!! Crie o seu, se possível o mesmo
Padrões do vizinho
Conceito e Vídeos, fotos, embalagem, cheiro, descrição, comentários,
Experiência interatividade.
Não faça as pessoas comprarem um pedaço de pano

20. Quem está antenado, quer o novo

21. Explore o produto

22. Ajude e saia do comum

23. Fitting Room

24. Simples

25. Consultoria de Moda

26. Conceitos

27. Conceitos

28. Por Estilo

29. MUITO OBRIGADO
Alessandro Gil
Alessandro.gil@rakuten.com.br
@alessandrogil
(11) 3879-4577