2. HISTÓRIA - HOPE
A HOPE nasceu em 1966.
É uma das primeiras marcas de
moda íntima do país
5000 pontos de vendas em
todo Brasil
Franquias
Lojas próprias
Exportação : 6 países
Magazines
Atacado
Ecommerce
3. A HOPE EM 2004
• Sinônimo de calcinha 100% algodão
• Calçolas da vovó = público fiel (até hoje!)
•Pouca relação com tendência de moda
• Cores predominantes preto branco e bege
4. O BÁSICO COLORIDO
A Lingerie não precisa ser Bege
Produção de sutiãs e valorização da mulher
Lingerie na moda
5. A MARCA GANHA VISIBILIDADE
LANÇAMENTO CALCINHA NUDE – NÃO MARCA
8. 2008 / 2009 – CELEBRIDADE
• HOPE desafia o mercado e contrata uma
celebridade para sua campanha: Juliana
Paes
• Aproximação da marca com a
consumidora
9.
10. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
• HOPE contrata ninguém
menos que a top número 1
do mundo: Gisele Bundchen
11.
12. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
• O reposicionamento ganha força
• Desfile Show com Gisele ganha
repercussão na mídia
28. Estratégia Multicanal
EMAIL MKT/ INSTAGRAM
CARTAZETE/ PANFLETO/
JORNAIS E REVISTAS
CATÁLOGO ONLINE E OFFLINE
HOME/FACEBOOK/OUTDOOR
29. Estratégia Multicanal
POLÍTICA COMERCIAL ALINHADA
Não importa onde o cliente compra:
telefone, loja física, online. Ele quer
encontrar os mesmos produtos, as
mesmas condições, o mesmo preço
30. Estratégia Multicanal
Melhoria nos processos de
troca e atendimento
O Cliente quer comprar online
e trocar na loja
Quer comprar em um canal e
reclamar em outro da marca
31. Estratégia Multicanal
Iniciativa de compra online
(tablets) dentro das lojas
Tablets em loja física - em breve será difícil
saber o que é uma venda puramente digital
A atuação multicanal tem que combinar
vendas físicas e digitais com a melhor
experiência no consumo da marca
32. Estratégia Multicanal
DESAFIOS
Comprar online e retirar numa loja fisica
perto da sua casa
Integração dos pontos de contato com o
cliente, cruzando dados independente do
canal
Melhoria nos processos para tornar o
relacionamento com consumidor mais
próximo
33. Estratégia Multicanal
DESAFIOS
Todo o contato com o consumidor tem o
desafio de espelhar a essência da empresa
Além do relacionamento por diversos canais,
exige sinergia, alinhamento e dedicação ao
cliente
A fidelização é muito difícil. Quando tudo dá
errado, aí sim a solução tem que ter um
diferencial.