Como criar um plano de marketing que gera vendas para uma loja virtual.

Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celular (11) 98182-3629
facebook.com/ricardojordaomagalhaes
blog.rakuten.com.br
MUITO OBRIGADO!

Uma Pergunta:
Por que as pessoas
deveriam comprar de
você?

Porque você tem o menor preço.
Porque somente você vende o
que você vende.
Porque a experiência do cliente
na loja virtual é viciante.
Porque você entrega os seus
pedidos na velocidade da luz.
Porque você vende tudo com
frete grátis.

É legal ser o melhor do mundo, mas não significa nada se ninguém visitar você.

O segundo passo é listar as coisas que você
precisa fazer para vencer no ecommerce.
MAS não perca tempo listando tudo que você
precisa fazer.

Comece com 3 desafios
principais:
1. Como eu faço as pessoas
visitarem a minha loja virtual?
2. Como eu converto esses
visitantes?
3. Como eu faço para estimular os
clientes a visitarem a minha
loja com frequência?

1. Como eu faço as pessoas
visitarem a minha loja virtual?
• SEO.
• Links Patrocinados.
• Banners em portais.
• Vídeos
• Propaganda tradicional.
• Campanhas em redes
sociais.
• Palestras.
• Assessoria de Imprensa.
• Ferramentas de
Comparação de Preços
• E-Mail Marketing.
• Blog.
• Concursos.
• Promoções.
• Campanha de Afiliados.
• Remarketing.
• Campanhas em lojas
físicas.
• Mobile!
• Marketplace!

Escolhida a bala, é importante ficar
de olho em alguns princípios:
Links Patrocinados Menos de 50 reais por custo
de aquisição de cliente.
1,5% de Taxa de
Conversão.
E-Mail Marketing 30% de Taxa de abertura dos
e-mails, 15% de cliques.
4% de taxa de conversão,
0,30% pedem para sair.
Redes Sociais 1,5% de taxa de conversão 30% de bounce rate.
Banners em portais 1,5% de taxa de conversão 30% de bounce rate
Blog 10 posts por mês 100 compartilhamentos
Vídeos 10 vídeos por mês 5 mil visualizações
Eventos 1 evento por mês 200 participantes
Mobile 150 reais de pedido médio 1,5% de taxa de conversão
Marketplace 30% das minhas vendas, 40%
de novos clientes
50% de redução de custos

2. Como eu
converto esses
visitantes?

NomeDaLoja
HOME LANÇAMENTOS PRODUTOS OFERTAS EVENTOS
COMPRE
Sapato Vermelho Madame Butterfly
R$ 75,00 Frete Grátis
No non on no non onnonononon n non no non on no non on non
nonononono no non on on on nonononon no no no No non on no non
onnonononon n non no non on no non on non nonononono no non on on
on nonononon no no no
Faça os seus pés felizes com esse sapato.
Customize o seu sapato
No non on no non onnonononon n non no non on no non on
non nonononono no non
Resenha de Clientes
Sapato legal!
No non on no non onnonononon n non no non on no non on non nonononono no non
Incrível!
SHOW!!
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NomeDaLoja
HOME LANÇAMENTOS PRODUTOS OFERTAS EVENTOS
COMPRE
Sapato Vermelho Madame Butterfly
R$ 75,00
Frete Grátis
3 Resenhas
Outras visualizações
Veja Vídeo
Produtos Similares
Escreva a resenha
A HISTÓRIA DETALHES AVALIAÇÕES
No no non on on non on non No no non on on non on non
No no non on on non on non.
20

3. Como eu faço para
estimular os clientes a
visitarem a minha loja
com frequência?

Você precisa ter um Calendário de
Eventos com Lançamentos e Ofertas…

… que você deve cruzar com os
principais fatores que influenciam a
decisão de compras no e-commerce…
Frete Grátis Retorno Grátis Descontos Especiais Cupons de
Desconto
Programa de
Fidelidade
Ofertas com Prazo
de Validade
Compre
Mais, Economize
Mais
Presentes
Grátis

…somar com os seus
produtos, e VAMOS
PRÁS CABEÇAS!

Calendário do Comércio Eletrônico
para o 2o Semestre do 2013:
• Outubro:
– Dia das Crianças
• Novembro:
– Black Friday
– Cyber Monday
• Dezembro:
– Natal
• Todos os meses:
– Frete Grátis
– Mais Vendidos.
– Lançamentos
– Outlet
– Promoções Matadoras
– Recomendados
– Tendências do Mês
– O que você não pode
perder
– Programa de Fidelidade

Se a sua loja cresce, a Rakuten
cresce. Simples assim.
Caríssimo Lojista,
Eu tenho o prazer de apresentar a vocês o calendário de
campanhas de marketing que a RAKUTEN preparou para
as próximas semanas para te ajudar a aumentar as suas
vendas, fidelizar o seus clientes, e construir a marca da
sua loja virtual.
Nós criamos essas campanhas porque a única maneira
da RAKUTEN ser bem sucedida é se o lojista for bem
sucedido. Como você sabe, a RAKUTEN só ganha se
você vender.
Nas próximas páginas você vai conhecer uma série de
campanhas de marketing diárias onde realizamos
diferentes ações de marketing para atrair clientes para a
sua loja e para o seu produto.
Graças a criatividade e empreendedorismo dos nossos
lojistas, o Rakuten Shopping posui hoje possui mais de
500 lojas de diferentes segmentos de mercados.
Para atender toda essa incrível criatividade de
produtos, nós criamos campanhas e abordagens
específicas para diferentes segmentos.
Os principais segmentos hoje são:
Mulheres, Homens, Crianças, Bebês, Casa e
Decoração, Eletrônicos e Informática, Beleza e
Saúde, Alimentos e Bebidas, PetShop, Diversão e Cultura e
Automotivo.
Em cada um desses segmentos você encontra diferentes
oportunidades para participar e conquistar novos clientes.
E caso você não seja um lojista que particpa desses
segmentos, nós temos uma série de outras atividades onde
você pode participar.
No comércio eletrônico não basta abrir uma loja virtual, você
precisa ter uma campanha frequente e consistente de
marketing para atrair e reter clientes.
Eu tenho certeza que você vai encontrar no Programa de
Marketing da Rakuten uma série de oportunidades para
construir as suas vendas e a sua marca.
Ligue para o ECC para garantir a sua participação nas nossas
campanhas.
Um grande abraço,
Ricardo Jordão Magalhães
Diretor de Marketing
Ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577

O Maior Shopping de
Lojas Virtuais do Brasil.
A Rakuten criou o mais vibrante, criativo e
empreendedor centro de compras da internet
brasileira. O nosso incrível marketplace reune
lojas para
mulheres, homens, crianças, bebês, casa, comi
da, eletrônicos, beleza, automotivo e muito
mais que surpreendem milhares de pessoas
todos os dias. Nós temos orgulho de ter a sua
loja como membro da Família Rakuten.
………………………………
Relacionamento Importa!
Através do Programa de Marketing da
RAKUTEN, você terá acesso aos milhares de
clientes do shopping, e ainda participará de
uma série de atividades desenhadas para atrair
e reter novos clientes para a sua loja e para o
shopping. Programa de Fidelidade, E-Mail
Marketing, Banners em Portais, Landing
Pages, Campanhas Promocionais, Redes
Sociais, Vídeos, Fotos são algumas das muitas
atividades que a Rakuten oferece a você
sempre executada por uma equipe de
profissionais de marketing super experiente
pronta para guiá-lo pelo maravilhoso mundo do
ecommerce.

Parceria no Marketing
Programa de Marketing da Rakuten para os Lojistas do shopping.
“Marketing é o que as pessoas falam da sua empresa
quando você sai da sala”.
Quando uma loja entra no shopping da Rakuten ela está
em busca de pelo menos três coisas: aumentar o
número de clientes da loja, reter uma grande parte
desses clientes, e construir a marca da loja.
Para atingir esses objetivos, é importante que a loja
virtual trabalhe diariamente os 4 Ps do Marketing:
:: Produto, produto certo no preço certo.
:: Pessoas, uma equipe de pessoas para trabalhar os
produtos.
:: Ponto-de-Venda, o local certo para atrair clientes.
:: Promoção, a bem sucedida comunicação do produto
para a audiência que interessa.
Ao participar do programa de marketing da
Rakuten, nós ajudamos você com 3 dos Ps necessários
para ser bem sucedido com maketing: Pessoas, Ponto-
de-Venda e Promoção.
Pessoas, os ECCs + RakutenAgency formam uma equipe
incrível de pessoas que vão te ajudar diariamente a
alavancar sua loja.
Ponto-de-Venda, uma vasta variedade de opções de
comunicação vão colocar os seus produtos na hora
certa na frente do cliente certo.
Promoção, a nossa proposta de comunicação frequente
e consistente vai criar o senso de urgência necessário
para transformar visitantes em clientes.
Com a realização desse trabalho colaborativo, o Lojista
pode concentrar os seus esforços no P de Produto para
garantir a oferta de produtos incríveis.
Como construir a marca da sua loja virtual?
Colocando em prática os 4Ps do Marketing de maneira
inovadora em colaboração com a Rakuten.
Ligue para o seu ECC e vamos juntos fazer história no
ecommerce brasileiro.

Inteligência no Marketing
Milhões de visitas, milhares de clientes, centenas de lojas, dezenas de campanha de marketing
realizadas nos últimos dois anos tem ajudado a Rakuten todos os dias a entender quais são os grupos
de clientes que devemos atender no shopping. A partir desse poderoso banco de dados de varejo e inovacão,
nós criamos perfis de consumidores que estão ansiosos para serem surpreendidos por ofertas matadoras
e propostas inovadoras da sua loja virtual. Para cada segmento de mercado, nós temos uma
proposta diferente.

Campanhas de Marketing
Diariamente a RAKUTEN vai lançar no mercado “mini-campanhas” de marketing focadas em diferentes segm
mercado com objetivo de promover linhas de produtos específicas e relevantes para cada um desses diferent
segmentos.

Mulheres
Conecta a sua loja com milhares de mulheres que já
compraram na Rakuten e estão ávidas por receber
novidades e ofertas inspiradoras.
400 mil pessoas via email
• 01 E-Mail
• 01 Banner no site
• 01 Post sobre os produtos que
aparecem no email nas Redes Sociais
da Rakuten
(Facebook, Twitter, Instagram e
Pinterest)
Visitas, Clicks, Vendas, Fidelização dos
Clientes.
15 mil visitas esperadas
Com 5 dias de antecedência ao disparo.
• Box Simples de Produto
• Participação por campanha.
• E-Mail Exclusivo
2x Por Semana
03/9 , 05/9 , 11/9 , 13/9 , 16/9 , 20/9
, 24/9 , 26/9
• R$ 300 Participação por campanha
• R$ 500,00 Box Simples de Produto
• R$ 1.200 E-Mail Exclusivo
Produção de vídeo para produtos (válido
para lojistas de S.Paulo)

Rakuten Mulheres
Bolsa
Lançamentos
Formatos de
participação:
Sapato 1
X%OFF
Sapato 2
X% OFF
Calça
Outlet
Moda Íntima
Frete Grátis

Homens
Conecta a sua loja com milhares de homens que já
compraram na Rakuten e estão ávidos por receber
novidades e ofertas inspiradoras.
• 01 E-Mail
• 01 Banner no site
• 01 Post sobre os produtos que
da Rakuten
Pinterest)
Clientes.
15 mil visitas esperadas
• Participação por campanha.
• E-Mail Exclusivo
1x Por Semana
02/9 , 09/9 , 11/9 , 16/9 , 23/9
• R$ 300 Participação por campanha
• R$ 500,00 Box Simples de Produto
• R$ 1.200 E-Mail Exclusivo

Rakuten Homens
Camisas
Lançamentos
Formatos de
participação:
Calças 1
X%OFF
Calças 2
X% OFF
Botas
Outlet
Relógios
12x Sem Juros

Achados
Rakuten Achados é um campanha via e-mail onde nós
promovemos produtos incríveis que não são muito conhecidos.
A idéia é garimpar o shopping e promover achados incríveis de
produtos. O email ainda anuncia as novas lojas abertas no
shopping nos últimos 7 dias.
• 01 E-Mail
• Série de Posts sobre os produtos que
da Rakuten
Pinterest)
Clientes.
15 mil visitas.
• Box Duplo de Produto
• Stripe de Lançåmento com X% OFF
4x Por Mês
01/9 , 07/9, 14/9 , 21/9 e 25/9
• R$ 300 Box Simples
• R$ 400,00 Stripe com X% OFF
• R$ 500,00 Box Duplo

Rakuten Achados
Box Duplo de Produto
Formatos de
participação:
Box Simples de Produto Box Simples de Produto
Box Simples de Produto Box Simples de Produto
25 NOVAS LOJAS NO SHOPPING
[conheça as novas lojas do shopping]
Um produto “achado” com X% OFF

E para fechar, 20 dicas rápidas de
marketing para você aplicar JÁ!
1. Coloque SELOS de Frete
Grátis, Lançamentos ou 25% OFF
nos seus produtos.
2. Crie Promoções em Tempo Real.
3. Faça Vídeos de Produtos.
4. Dê alguma coisa porque você vai
receber outra.
5. Peça mais para os seus
fornecedores.
6. Use os Testemunhais dos seus
clientes no seu marketing.
7. Coloque a sua loja no shopping da
Rakuten!
8. Não deixe a sua loja parecer velha.
9. Envie um e-mail de BOAS VINDAS
para os nossos clientes.
10.Converse periodicamente com o seu
ECC!
11. Foco em reter os clientes que
já compraram de você!
12. Use as redes sociais!
13. Faça eventos!
14. Tenha um Calendário de
Eventos.
15. Experimente, Teste, Invente,
Inove!
16. Errar faz parte do negócio.
17. Atualize continuamente as
suas páginas de produtos.
18. Invista em imagens.
19. Suba novos produtos 2x por
semana.
20. Peça por feedback dos seus
clientes.

http://rakuten.com.br/sd/2013/institucional/black-friday/black-friday.html

Se você é lojista da RAKUTEN, ligue agora mesmo
para o seu ECC para turbinar o seu marketing e as
suas vendas!
Ligue ECC (11) 3874-4563

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