1. BOOST YOUR
BUSINESS SUSTAINABILITY
THROUGH “EFFECTIVE QMS”

2. So Many “Why”
… We need Management System / SOP
… We must implement the standard
… We need document
… We put BSC to our Objective
… We must set our KPI
… We should measure
“….Do We put our business as usual ???...”

6. Why QMS …..
Satisfying
Customer Reducing
Complaints Reducing
In-efficiency Consistency
of Quality Improving
Product/Service the internal
coordination.

7. SURVEI ON OBJECTIVES FOR
IMPLEMENTING ISO 9001;2008
Business Efficiency 59%
Market Advantage 55%
Satisfy Customers 39%
Improve Profitability 18%
Regulatory Requirements 17%
Survey Conducted in UK on 1,522 certified companies comprising of 48% in
manufacturing and 42% in service sector

8. The Benefit of QMS
Sebagai acuan (pedoman) yang pasti dalam
melakukan pekerjaan
Karyawan lebih memahami tugas dan
tanggung jawab
Meningkatkan kepuasan pelanggan /
memberi keyakinan bagi konsumen
Alat evaluasi hasil kerja
Pedoman atau standar bagi pemasok

9. 8 Principal of QMS

10. 10
BEBERAPA STANDAR ISO DI DUNIA
 ISO 9001 : 2008 : Sistem manajemen mutu
 ISO 14001 : 2004 : Sistem manajemen Lingkungan
 ISO 22000 : 2005 : Sistem Manajemen keamanan Pangan
 ISO TS 17025 : Standar pengujian dan kalibrasi Lab.
 ISO TS 16949 : Sistem manajemen mutu industri otomotif
 OHSAS 18000 : Sistem manajemen K3

11. 11
ISO 9001;2008 ???
International Standardization for Organization
Is a standard for :
Quality Management System
A system of management which direct
and control an organization with
regard to quality (product/service,
delivery, cost)

12. 12
ISO 9000-2008 Standard Model
(ISO 9001:2008)
Management
Responsibility
Resources
Management
Measurement
Analysis
Improvement
Continual Improvement
S
A
C
U
S
T
O
M
E
R
‘
S
S
a
ti
s
f
a
c
t
i
o
n
C
U
S
T
O
M
E
R’
S
input output
R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
D
P
Product
Realization

13. Document Structure
Visi, Misi,
Struktur Org.
SOP Sales
SOP Operation
SOP HRD
SOP Finance dll.
Form, Laporan, Standard, Gambar dll

14. The Internal Document
Procedure Work Instruction Form
IK – 003 : MESIN PELLET
- Hidupkan mesin pellet dan dipanasi sekitar 2-3 jam.
- Masukkan crusher lembut via cerobong pertama untuk kemudian masuk
cerobong kedua sebagai penekan bahan.
- Pantau Proses Kerja Mesin sbb :
o Dari cerobong kedua diproses masuk ke pellet melalui extruder 1 dengan
proses penyaringan.
o Bubur pellet yang diproses di extruder masuk ke Barel ke 2 dan melalui
proses penyaringan.
o Dari proses penyaringan masuk ke dhest yang terdapat pisau untuk
merajang bubur pellet menjadi biji pellet.
o Biji pellet keluar dari dhest melewati bak air dan masuk ke centrifugal
kemudian disedot blower.
o Dari blower keluar biji pellet
o Pada saat Mesin berjalan, Mohon diperhatikan standard suhu pada mesin.
EXTRUDER I EKSTRUDER II
- Zona 1 : 340 °
- Zona 2 : 300 °
- Zona 3 : 350 °
- Zona 4 : 300 °
- Zona 5 : 300 °
- Panel 6 : 310 °
- Zona 1 : 260 °
- Zona 2 : 255 °
- Zona 3 : 255 °
- Zona 4 : 245 °
- Tampung biji pellet di bak dan sak untuk dikemas.
- Matikan mesin apabila produksi sudah selesai.
PT. Sancorino Damai Sejahtera
HASIL SELEKSI CALON KARYAWAN
( HSK )
Nama
Jabatan
Masa Orientasi
BERI TANDA “ X “ PADA KOLOM YANG TEPAT
1 = Sangat Buruk 2 = Buruk 3 = Baik 4 = Sangat Baik
FAKTOR KEMAMPUAN 1 2 3 4 URAIAN
Daya Tangkap
Kerjasama
Kreativitas
Inisiatif
Ketelitian
Komunikasi
Motivasi Belajar
Sifat dan sikap-sikap yang anda amati (beri tanda X pada kolom yang tersedia) :
Percaya Diri Mudah Terpengaruh
Disiplin Pesimis
Sopan Sombong
Rapi Licik
Gigih Lamban
Mudah Bergaul / Beradaptasi Kasar
Kritis Ragu-ragu
Optimis Malas
Setia Kawan Sok Tahu
Fleksible Keras Kepala
Antusias Egois
Mandiri Terlalu Mau Tahu
Tegas Terlalu Ambisius
Cekatan Suka Mengganggu
Dapat dipercaya Banyak Bicara
Hal lain yang penting disampaikan :
JAKARTA, _______________________
(_______________________)

15. 15
Management Responsibility
VISION -
MISSION
Quality
Policy
Quality
Objective
S pesific
M easureable
A greed
R ealistic
T ime bound
Quality
Plan
Department
Plan

16. 16
Business (Quality) Objectives
FINANCE
Perspective
CUSTOMERS
Perspective
PROCESS
Perspective
PROFIT
Quality Loyalty
Process
A
HUMAN RESOURCES
Perspective
RECRUITMENT – TRAINING &
DEVELOPMENT
Process
B
Process
C
Process
D

17. 17
A SYSTEMS PERSPECTIVE
Input  Add Value (Process)  Output
Receipt &
test of
materials
Design& redesign Consumer
Research
Production, Inspection, Storage,Delivery
procedures, machines,methods,costs
Supplier of
mat’l &
equipt.

18. 18

19. 19
MENGAPA MENANGANI KELUHAN
PELANGGAN SAJA TIDAK CUKUP?
SURVEI MEMBUKTIKAN
• Organisasi hanya mendengar keluhan dari 4%
pelanggan yang tidak puas. 96% sisanya pergi diam-
diam dan 91% tidak kembali lagi
• 25% dari yang tidak menyampaikan, bermasalah
serius
Perlu pengukuran kepuasan pelanggan
(sumber : Technical Assistance Research Program – inggris )

20. 20
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
 Pelanggan yang ada
 Pelanggan yang Hilang
 Pelayanan/service level
 Ketepatan Waktu
 Ketepatan Jumlah
 Kecepatan Respon
 Keramahan
 Fleksibilitas
 Mau membantu

21. 22
BAGAIMANA MENINGKATKAN KEPERCAYAAN
PELANGGAN
 Penerapan “Sistem Kontrol” yang efektif
 Mencegah ketidaksesuaian proses / komplain
 Perbaikan secara terus menerus (continual improvement)

22. 23
Improvement
Customer’s
Needs
?
5 W , 1 H Q
D C

23. ISO - Improvement
IMPROVEMENT

24. 25
Hal-hal yang mendukung
Penerapan Sistem & Prosedur
Memahami konsep Mutu & Pelanggan
Pengendalian berdasarkan Fakta & Data
Kerjasama Kelompok & Partisipasi Total
Mehamami konsep perbaikan terus
menerus

25. 26
COULD ISO 9000 CERTIFIED COMPANY NOT
SURVIVE IN THIS CRISIS ?
• Unclear Objective
• Less Commitment
• Less Continuous Improvement
• Low effectiveness of ISO 9000 Implementation
• Inappropriate Methodology
• ISO 9000 just for Certification
• Do not reflect the way to do business
…be careful ! ISO 9000 Certification is not a warantly…

26. 27
KEY SUCCESS TO YOUR BUSINESS
• Focus on Customer
• Focus on Company Vision
• Focus on Process & Result
• Continual Improvement
• Accurate Business Strategy
…It means TQM principles…

27. 28
TERIMA KASIH