SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 37
KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM
NEGERI DAN HAL EHWAL PENGGUNA
KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI
DAN HAL EHWAL PENGGUNA
• menyuarakan pendapat
• membuat aduan jika perlu
• bersatupadu untuk melapor
penyelewengan
ANDA BERKUASA UNTUK :-
SIAPAKAH PENGGUNA?
Setiap orang yang
mendapatkan barangan atau
perkhidmatan dari pasaran
untuk kegunaan sendiri,
keluarga atau isi rumahnya.
DEFINISI UMUM DEFINISI PKPA TAKRIFAN LAIN
Luahan ketidakpuasan
hati
Terhadap prosedur, cukai
/ bayaran, kakitangan,
agensi atau kualiti
perkhidmatan
Pengaduan orang ramai
mengenai ketidakpuasan
Terhadap tindakan
pentadbiran Kerajaan
 Dirasai tidak adil, tidak
mematuhi undang-
undang dan peraturan
Imbasan pengalaman
pelanggan
Cerminan hasrat supaya
berfungsi lebih berkesan
 Petunjuk / isyarat untuk
menambahbaik
perkhidmatan
ADUAN MUDAH ADUAN SEDERHANA ADUAN KOMPLEKS
Tidak libatkan dasar
/ prosedur /
perundangan
Tidak libatkan kos /
bajet tambahan
Boleh diselesaikan
serta-merta
Contoh: Kesilapan cetakan
nama pada lesen premis
Perlu dirujuk ke
pelbagai Bahagian
Tindakan susulan
diperlukan seperti
siasatan, semakan,
mesyuarat
 Aduan berulang
untuk semakan JK
Contoh: Restoran kotor/
pembinaan bangunan
 Libatkan dasar /
prosedur /
perundangan
Libatkan kos / bajet
tambahan
 Ulasan agensi lain
diperlukan
 Keputusan hanya
dibuat JK tertentu
Contoh: Pembinaan infra /
garis panduan
6
Kitaran Pengurusan Aduan
KES
Aduan
Bukan
Aduan
•Cadangan
•Pertanyaan
•penghargaan
Kategori
Aduan
Berasas
Tidak
Berasas
•Maklumat tidak lengkap
•Tindakan agensi teratur
•Salah faham
Penyelesaian
•Mudah
•Sederhana
•Kompleks
Jangka Pendek
Jangka Panjang
Tanggungjawab Agensi Terhadap Aduan :
Persepsi Pengadu
Penjelasan
Apologi
Belajar dari
kesilapan
Kesilapan
yang sama
tidak berulang
Pampasan
SIAPA PENGGUNA BIJAK?
Membeli barangan
berkualiti
Membuat perbandingan
harga
Memilih perkhidmatan
terbaik
Membuat pilihan yang
tepat
 Hampir semua kementerian mempunyai
peruntukan (provision) dalam undang-undang
untuk melindungi pengguna. Contohnya
1. Bidang Kewangan (Bank Negara –
Kementerian Kewangan)
2. Bidang Perumahan (Kementerian
Kesejahteraan Bandar, Perumahan & Kerajaan
Tempatan)
3. Bidang Komunikasi (Kementerian Komunikasi
& Multimedia Malaysia)
4. Bidang Pendidikan (Kementerian Pendidikan
Malaysia)
5. Bidang Kesihatan (Kementerian Kesihatan)
6. Bidang Kenderaan (Kementerian
Pengangkutan, Jabatan Perdana Menteri)
7. Bidang Perkhidmatan Utiliti (Kementerian
Tenaga, Teknologi Hijau & Air)
8. Bidang Keselamatan (Kementerian Dalam
Negeri)
9. Bidang Alam Sekitar (Kementerian Sumber
Asli & Alam Sekitar)
10. Bidang Pelancongan (Kementerian
Pelancongan & Kebudayaan Malaysia)
Buat
ADUAN
 Tiada Tanda Harga
 Penipuan Harga
 Penipuan Perkhidmatan
 Penyelewengan Jualan Langsung
 Penipuan Alat Timbang Sukat
 Cetak Rompak
 Barang Tiruan
1. Portal e-Aduan
(eaduan.kpdnkk.gov.
my)
2. Talian Hotline
1-800-886-800
3. Hadir sendiri ke
pejabat KPDNHEP
4. Media sosial
melalui Twitter dan
Facebook KPDNHEP
5. Emel di alamat
e-
aduan@kpdnkk.gov.my
6. Aplikasi Telefon
Pintar – Ez Adu
KPDNHEP
7. Surat kepada
KPDNHEP
8. Bilik
Gerakan
Penguatkuasa
9.
KESEDARAN PERLIDUNGAN PENGGUNA
019 279 4317
LODGE A COMPLAINT ?
http://e-aduan.kpdnhep.gov.my
• Bermaksud pelanggaran Akta /
Peraturan yang berkuatkuasa
• Perlu diselesaikan oleh autoriti
• Berbentuk saman, sita, denda dan
sebagainya
Kesalahan
• Bermaksud sesuatu yang hendak
dituntut oleh Pengadu
• Sama ada Repair, Replace atau Refund
• Menuntut melalui mahkamah sivil atau
alternatifnya (TTPM, TTPR)
Tuntutan
Kecuaian Peniaga
•Lupa tukar Tanda Harga
Kecuaian Pengguna
•Tidak membaca maklumat yang
disediakan
Disengajakan
• Berniat untuk menipu / tamak
• Tiada label maklumat Pengilang, Pengedar, dan sebagainya
Luar Kawalan
• Contoh, spare-part kereta telah dipasangkan mengalami
kerosakan
Penipuan
• Contoh, gores & menang, skim cepat kaya
PENIPUAN
GORES & MENANG
PENIPUAN
GORES & MENANG
• Rumah ke rumah
• Kompleks Perniagaan
• Tempat Letak Kereta Awam
• Kawasan R&R di Lebuhraya
• Panggilan telefon
*Atau nama lain seperti Buka & Menang, Kad Bertuah, dan
sebagainnya
Beli iPhone 6s, Namun Yang Didapati Pear
Phone Berlogo Buah Pear
KES PENIPUAN
‘Thriving Trade Blessed Consumers’
KES PENIPUAN
RM 29.90
 WANG
Hadiah
Jadi Pulak
•Kereta
Mewah
Percuma
•Percuma
Penginapan
Hotel
•Hadiah
Tunai
Gores & Menang / Kad Bertuah /
DLL
•Percuma
Pakej Umrah
Jangan sesekali percaya tawaran
istimewa / percuma / bertuah
Kawal sifat tamak / mudah
dipengaruhi
Apabila terasa diri
bertuah, kemungkinan
diri sedang menghadapi
penipuan
Analisa Risiko Ditipu
PENIPUAN
INTERNET
Nama dan
alamat emel
yang diragui/
tidak dikenali
Berpusat di luar
negara
Menawarkan
duit yang banyak
PENIPUAN INTERNET
Perlu dibezakan antara:
◦ a) Dengan niat menipu (barang tidak
sampai) - Siasatan Jenayah oleh Jabatan
Siasatan Jenayah Komersil, Polis Diraja
Malaysia (PDRM)
◦ b) Barang diterima tetapi tidak seperti
dijangkakan - Tuntutan ke Tribunal
Tuntutan Pengguna Malaysia (KPDNHEP),
serta kemungkinan siasatan ke atas Iklan
Mengelirukan (Pelbagai Kementerian)
Jangan sesekali percaya tawaran
istimewa / percuma / bertuah
Kawal sifat tamak / mudah
dipengaruhi
Semak harga pasaran
dahulu, berhati-hati
dengan harga tawaran
yang kurang munasabah
Analisa latar belakang penjual
tersebut
 Makanan
 Pakaian
 Perhiasan
 Telefon bimbit
 Perisian
 Ubat-Ubatan
 Barangan Tiruan
 Kesan Membeli Barangan Tiruan
 Sikap tamak / terburu-buru
 Tiada pengetahuan kepenggunaan
 Mudah percaya
 Tidak membuat semakan
 Ambil mudah
KEMENTERIAN
PERDAGANGAN
DALAM NEGERI
DAN HAL EHWAL
PENGGUNA

Weitere ähnliche Inhalte

Empfohlen

How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...DevGAMM Conference
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationErica Santiago
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellSaba Software
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageSimplilearn
 

Empfohlen (20)

How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy Presentation
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming Language
 

KESEDARAN KEPENGGUNAAN.pptx

  • 1. KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI DAN HAL EHWAL PENGGUNA KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI DAN HAL EHWAL PENGGUNA
  • 2. • menyuarakan pendapat • membuat aduan jika perlu • bersatupadu untuk melapor penyelewengan ANDA BERKUASA UNTUK :-
  • 3. SIAPAKAH PENGGUNA? Setiap orang yang mendapatkan barangan atau perkhidmatan dari pasaran untuk kegunaan sendiri, keluarga atau isi rumahnya.
  • 4. DEFINISI UMUM DEFINISI PKPA TAKRIFAN LAIN Luahan ketidakpuasan hati Terhadap prosedur, cukai / bayaran, kakitangan, agensi atau kualiti perkhidmatan Pengaduan orang ramai mengenai ketidakpuasan Terhadap tindakan pentadbiran Kerajaan  Dirasai tidak adil, tidak mematuhi undang- undang dan peraturan Imbasan pengalaman pelanggan Cerminan hasrat supaya berfungsi lebih berkesan  Petunjuk / isyarat untuk menambahbaik perkhidmatan
  • 5. ADUAN MUDAH ADUAN SEDERHANA ADUAN KOMPLEKS Tidak libatkan dasar / prosedur / perundangan Tidak libatkan kos / bajet tambahan Boleh diselesaikan serta-merta Contoh: Kesilapan cetakan nama pada lesen premis Perlu dirujuk ke pelbagai Bahagian Tindakan susulan diperlukan seperti siasatan, semakan, mesyuarat  Aduan berulang untuk semakan JK Contoh: Restoran kotor/ pembinaan bangunan  Libatkan dasar / prosedur / perundangan Libatkan kos / bajet tambahan  Ulasan agensi lain diperlukan  Keputusan hanya dibuat JK tertentu Contoh: Pembinaan infra / garis panduan
  • 6. 6 Kitaran Pengurusan Aduan KES Aduan Bukan Aduan •Cadangan •Pertanyaan •penghargaan Kategori Aduan Berasas Tidak Berasas •Maklumat tidak lengkap •Tindakan agensi teratur •Salah faham Penyelesaian •Mudah •Sederhana •Kompleks Jangka Pendek Jangka Panjang
  • 7. Tanggungjawab Agensi Terhadap Aduan : Persepsi Pengadu Penjelasan Apologi Belajar dari kesilapan Kesilapan yang sama tidak berulang Pampasan
  • 8. SIAPA PENGGUNA BIJAK? Membeli barangan berkualiti Membuat perbandingan harga Memilih perkhidmatan terbaik Membuat pilihan yang tepat
  • 9.  Hampir semua kementerian mempunyai peruntukan (provision) dalam undang-undang untuk melindungi pengguna. Contohnya 1. Bidang Kewangan (Bank Negara – Kementerian Kewangan) 2. Bidang Perumahan (Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan & Kerajaan Tempatan) 3. Bidang Komunikasi (Kementerian Komunikasi & Multimedia Malaysia) 4. Bidang Pendidikan (Kementerian Pendidikan Malaysia)
  • 10. 5. Bidang Kesihatan (Kementerian Kesihatan) 6. Bidang Kenderaan (Kementerian Pengangkutan, Jabatan Perdana Menteri) 7. Bidang Perkhidmatan Utiliti (Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau & Air) 8. Bidang Keselamatan (Kementerian Dalam Negeri) 9. Bidang Alam Sekitar (Kementerian Sumber Asli & Alam Sekitar) 10. Bidang Pelancongan (Kementerian Pelancongan & Kebudayaan Malaysia)
  • 12.  Tiada Tanda Harga  Penipuan Harga  Penipuan Perkhidmatan  Penyelewengan Jualan Langsung  Penipuan Alat Timbang Sukat  Cetak Rompak  Barang Tiruan
  • 13. 1. Portal e-Aduan (eaduan.kpdnkk.gov. my) 2. Talian Hotline 1-800-886-800 3. Hadir sendiri ke pejabat KPDNHEP 4. Media sosial melalui Twitter dan Facebook KPDNHEP 5. Emel di alamat e- aduan@kpdnkk.gov.my 6. Aplikasi Telefon Pintar – Ez Adu KPDNHEP 7. Surat kepada KPDNHEP 8. Bilik Gerakan Penguatkuasa 9. KESEDARAN PERLIDUNGAN PENGGUNA 019 279 4317
  • 14. LODGE A COMPLAINT ? http://e-aduan.kpdnhep.gov.my
  • 15.
  • 16. • Bermaksud pelanggaran Akta / Peraturan yang berkuatkuasa • Perlu diselesaikan oleh autoriti • Berbentuk saman, sita, denda dan sebagainya Kesalahan • Bermaksud sesuatu yang hendak dituntut oleh Pengadu • Sama ada Repair, Replace atau Refund • Menuntut melalui mahkamah sivil atau alternatifnya (TTPM, TTPR) Tuntutan
  • 17. Kecuaian Peniaga •Lupa tukar Tanda Harga Kecuaian Pengguna •Tidak membaca maklumat yang disediakan
  • 18. Disengajakan • Berniat untuk menipu / tamak • Tiada label maklumat Pengilang, Pengedar, dan sebagainya Luar Kawalan • Contoh, spare-part kereta telah dipasangkan mengalami kerosakan Penipuan • Contoh, gores & menang, skim cepat kaya
  • 19.
  • 21. PENIPUAN GORES & MENANG • Rumah ke rumah • Kompleks Perniagaan • Tempat Letak Kereta Awam • Kawasan R&R di Lebuhraya • Panggilan telefon *Atau nama lain seperti Buka & Menang, Kad Bertuah, dan sebagainnya
  • 22. Beli iPhone 6s, Namun Yang Didapati Pear Phone Berlogo Buah Pear KES PENIPUAN
  • 23. ‘Thriving Trade Blessed Consumers’ KES PENIPUAN
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 30. Jangan sesekali percaya tawaran istimewa / percuma / bertuah Kawal sifat tamak / mudah dipengaruhi Apabila terasa diri bertuah, kemungkinan diri sedang menghadapi penipuan Analisa Risiko Ditipu
  • 32. Nama dan alamat emel yang diragui/ tidak dikenali Berpusat di luar negara Menawarkan duit yang banyak PENIPUAN INTERNET
  • 33. Perlu dibezakan antara: ◦ a) Dengan niat menipu (barang tidak sampai) - Siasatan Jenayah oleh Jabatan Siasatan Jenayah Komersil, Polis Diraja Malaysia (PDRM) ◦ b) Barang diterima tetapi tidak seperti dijangkakan - Tuntutan ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (KPDNHEP), serta kemungkinan siasatan ke atas Iklan Mengelirukan (Pelbagai Kementerian)
  • 34. Jangan sesekali percaya tawaran istimewa / percuma / bertuah Kawal sifat tamak / mudah dipengaruhi Semak harga pasaran dahulu, berhati-hati dengan harga tawaran yang kurang munasabah Analisa latar belakang penjual tersebut
  • 35.  Makanan  Pakaian  Perhiasan  Telefon bimbit  Perisian  Ubat-Ubatan  Barangan Tiruan  Kesan Membeli Barangan Tiruan
  • 36.  Sikap tamak / terburu-buru  Tiada pengetahuan kepenggunaan  Mudah percaya  Tidak membuat semakan  Ambil mudah