Este documento apresenta os resultados de uma análise de processos realizada na Secretaria de Tecnologia da Informação (SETIC) de uma organização que trabalha com questões jurídicas trabalhistas. A análise avaliou os processos de hardware, software, telecomunicações, pessoas e dados da SETIC, identificando a maturidade de cada subárea. O objetivo era garantir o pleno funcionamento da infraestrutura de TI e atender as necessidades da organização.
5. Introdução
• A organização pesquisada trabalha em prol
da sociedade, exercendo atividades de
cunho jurídico, no ramo trabalhista.
• Os setores da instituição são divididos de
acordo com as necessidades apresentadas
com o decorrer do tempo. Eles são criados e
remodelados constantemente.
• A SETIC (Secretaria de Tecnologia da
Informação) é responsável por gerir todos os
5
6. Objetivos
Organizacionais
• O objetivo da instituição visitada é resolver
as divergências geradas pelo
descumprimento da CLT em toda e
qualquer situação que ocorra na capital ou
no interior no menor tempo possível.
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7. Objetivos SETIC
• Garantir o pleno funcionamento de toda a
infraestrutura de T.I da instituição.
• A SETIC exerce uma “função de meio” na
instituição, pois é responsável por receber
reclamações/sugestões na área de T.I e
providenciar as respectivas soluções da
melhor forma possível.
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16. Análise dos
Processos
• SOFTWARE
Sub Área
Maturidade
Requerimento de
outras áreas
Softwares para a
área de dados
1
1
Suporte
Suporte e
programas
Software de
HelpDesk
2
Política de
Licenciamento de
Software
1
16
17. Análise dos
Processos
• HARDWARE
Sub Área
Maturidade
Proteção contra
falhas de energia
Segurança
3
Seguro de
equipamento
3
Rastreabilidade do
equipamento
2
17
18. Análise dos
Processos
• HARDWARE
Sub Área
Manutenção
Maturidade
0
Manutenção
Corretiva
4
Monitoração da
utilização de
hardware
0
Redundância de
Hardware
Compras
Manutenção
Preventiva
3
Política de
aquisição de
equipamentos
4
18
21. Análise dos
Processos
• PESSOAS
Sub Área
Maturidade
Divisão clara de
atribuições e
responsabilidades
Recrutamento
Cargos
1
1
Plano de carreira
3
Integração entre
setores
1
Remuneração
3
Liderança e gestão
de equipe
4
21
22. Análise dos
Processos
• PESSOAS
Sub Área
Maturidade
Política de
treinamento
Avaliação de
Desempenho
Conhecimentos
3
0
Gerenciamento de
talentos
0
Incentivos a
atualização
profissional
4
22
23. Análise dos
Processos
• PESSOAS
Sub Área
Maturidade
Ergonomia das
instalações
Bem estar
4
Incentivos a
manutenção da
saúde
4
Ambiente de
colaboração
4
Ambiente de
confraternização
4
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