Aplicação de teste de usabilidade formal no site Gmail.com (versão mobile) como tarefa do curso de pós graduação em Ergodesign da PUC Rio.

1. Teste formal de usabilidade
Aluno: Rafael Poggi
Orientador: Luiz Agner

2. Objetivo
Analisar as possíveis dificuldades do usuário no site do GMAIL para
Plataforma mobile (smartphones).

3. Potenciais problemas
• Dificuldade na localização de ícones para ferramentas;
• Dificuldade na localização de pastas pré-existentes e mensagens
armazenadas ali.

4. Participantes
Requisitos principais para seleção de participantes:
• ter uma conta de e-mail no Gmail ativa;
• ter habilidade e experiência com o uso da internet;
• possuir um smartphone ou tablet há pelo menos um ano e
usá-lo com frequência de pelo menos duas vezes por
semana
O local escolhido para aplicar o teste de usabilidade foi a residência de
cada participante, de modo que ele se sentisse confortável para a
realização do teste.
Foram selecionados dois participantes, um de cada sexo, ambos na faixa etária entre 30 e
45 anos.

5. Equipamentos e ferramentas para coleta de dados
• Smartphone equipado com o navegador e acesso à internet e com o
gravador UX Recorder;
• Questionários pré e pós teste;
• Debriefing com os participantes.

6. Cenário
Você chegou em casa do trabalho e quer checar seus e-mails particulares,
mas não pretende sentar à frente do computador pois está cansado. Por
isso pega seu smartphone e, relaxado na cama ou no sofá, abre seu
navegador para acessar o Gmail.

7. Tarefas
TAREFA 1
Encaminhar a alguém, cujo e-mail você saiba de cor, uma mensagem de sua caixa de
entrada que você achou interessante.
Objetivo:
Analisar se o usuário encontra dificuldade em reconhecer o ícone de “encaminhar”
localizado no canto inferior do painel da mensagem ao efetuar o scroll na tela. Notar
se o usuário reconhece algum feedback desta ação.
Grau de dificuldade: fácil | Benchmark: 30 s

8. Tarefas
TAREFA 2
Selecione uma mensagem indesejada qualquer e aplicar o selo “SPAM” nela.
Objetivo:
Analisar se o usuário consegue reconhecer o ícone de marcadores no canto superior
direito (setinha para baixo), tocar no ícone para visualizar a lista de marcadores e
selecionar o marcador SPAM).
Grau de dificuldade: fácil | Benchmark: 45 s

9. Tarefas
TAREFA 3
Você marcou por engano a mensagem como SPAM e precisa desfazer essa ação.
Objetivo:
Analisar se o usuário consegue reconhecer os ícones “marcadores” para acessar as
pastas, achar a pasta SPAM e lá dentro encontrar a mensagem marcada
erroneamente para, então, seleciona-la e marcar como NÃO SPAM;.
Grau de dificuldade: difícil | Benchmark: 60 s

10. Tarefas
TAREFA 4
Mover uma mensagem qualquer para uma pasta já existente.
Objetivo:
Analisar se o usuário consegue reconhecer os ícones de seleção de opções (setinha
para baixo) e lá dentro a opção MOVER para uma pasta.
Grau de dificuldade: médio | Benchmark: 40 s

11. Avaliação Geral
• Os dois participantes não tiveram dificuldade com a primeira tarefa 1, tendo
reconhecido o ícone de encaminhar ao rolar a mensagem.
• A tarefa 2, como previsto, também foi executa com facilidade, muito embora a
falta de um feedback tenha gerado dúvidas em um participante se a tarefa havia
sido concluída.
• A tarefa 3 demorou para ser concluída pelos dois usuários, que demoraram para
achar a mensagem no meio de tantas outras. Mas não tiveram dificuldades em
desmarcar a mensagem, afinal, como NÃO SPAM.
• A tarefa 4 foi executada sem problemas, mas novamente, a falta de feedback
atrapalhou o entendimento de sua conclusão.

12. Avaliação Geral
• A falta de feedback para as ações foi a maior reclamação dos usuários;
• A compreensão dos ícones, seja eles com ou sem legenda, foi fácil para os dois
participantes;
• O smartphone utilizado possui uma resolução alta, o que auxiliou a avaliação dos
participantes quanto a leitura dos textos no Gmail.

13. Conclusões preliminares
Grau de severidade: 1
Recomendações:
• Disponibilizar feedback de todas as ações para o usuário, primários (visuais) e
secundários (avisos sonoros e/ou vibratórios);
• Dar opção de visualização de mensagens pela data de marcação (no caso, SPAM), de
modo que o usuário não precise navegar até achar a mensagem marcada.

14. Avaliação Geral
Lições aprendidas
A conexão com a internet 3G nem sempre é estável, o que ocasionou
atrasos (pequenos) na realização de tarefas. O UX Recorder não funcionou
adequadamente por conta dos atrasos relacionados à internet e o vídeo
não foi gravado adequadamente.

15. Obrigado.