1. REPUBLICA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
VICE RECTORADO ACADEMICO
CARRERA
CARRERA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN EDUCACION
CICLO: GENERAL
MENCIÓN:
CURSO: MERCADEO
(OBLIGATORIO)
CODIGO: 30200218
CREDITOS: 03
TÉCNICA DE APRENDIZAJE: SEMINARIO IV
ELABORADO POR: ALEJANDRO GRAJAL
Fecha: 29-10-80
DOCUMENTO EN DEPÓSITO Y TRANSCRITO EN LA DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN
ACADEMICA DE PREGRADO. OCTUBRE 2003/ea

2. INTRODUCCIÓN
El mercado es cualquier actividad que se relacione con el movimiento de bienes y
servicios desde el lugar donde son producidos al lugar donde son consumidos o
utilizados. Esta actividad se desarrolla con la evolución histórica de la sociedad como
una consecuencia de la satisfacción de las necesidades humanas.
Auque las ideas y actividades de mercadeo pueden remontarse épocas antiguas, es
en nuestro tiempos actuales cuando adquiere verdadera importancia y se organiza de una
manera sistemática.
La planificación el funcionamiento de una empresa debe dirigirse a satisfacer los
deseos de sus clientes actuales o potenciales y a obtener beneficios económicos con la
venta de los bienes o servicios que satisfagan esos deseos. Por esta razón se considera el
mercadeo como una actividad omnipresente en la empresa y de ahí que el objetivo de la
administración sea hacer más eficaz el proceso de Mercadeo.
El concepto e Mercadeo se basa en dos ideas fundamentales: primera, que toda
planificación, política y funcionamiento de la empresa debe orientarse hacia el cliente y,
segunda, el volumen d ventas e la empresa debe producir el beneficio máximo.
Una de las definiciones más completas e mercadeo es la que lo considera como el
proceso mediante el cual se prevé la demanda de bienes y servicios económicos e una
sociedad y se le satisface por medio de la concepción, promoción, intercambio y
distribución de dichos bienes y servicios. De acuerdo con esta definición el mercadeo
comprende:
- Estudio y previsión de la demanda
- Estímulo y ampliación de la demanda
- Diseño del producto: su planeación y producción

3. - Venta de los productos; su distribución y entrega
- investigación de los mercados
Índice e satisfacción del consumidor y las actividades que se derivan de la
ampliación y combinación de las mencionadas.
Se puede decir que el mercadeo constituye una concepción amplían la forma en las
empresas deben adaptarse al medio competitivo, organizarse alrededor de la función e
mercadeo o, mejor, alrededor del cliente y sus necesidades y deseos.
En el Mercadeo se distinguen cuatro aspectos principales:
Función: El Mercadeo debe ser en sentido amplio para comprender toda la actividad que
tiene por objeto acercar el resultado e la empresa al interés del consumidor.
Actividad: comprende la gama de actos que la empresa puede realizar para alcanzar los
objetivos del mercado. Estos son relativos a: el mercado, b: los productos o los
servicios, c: los métodos y políticas de distribución.
Planes y programas: Se refiere a la determinación precisa e los objetivos o metas a lograr
con la actividad mercadotecnia sí como a los medios o instrumentos que se utilizarán
indicando las relaciones entre instrumentos y objetivos y de cada grupo entre sí.
Servicio: Este aspecto se concentra en la unidad o sección organizativa de la empresa a
la cual se asigna la realización de las actividades de mercadeo.
Se debe concluir con la indicación de que es difícil lograr una definición de validez
universal y aceptada por todos debido a la complejidad de la actividad, a su rápida y
continua evolución, etc. Y, a la diversidad de circunstancias en que se desenvuelven las
empresas, los consumidores y el marco jurídico – político.

4. Es, por lo tanto, un reto que se plantea al estudioso y al ejecutivo el logro de una
comprensión cada vez más completa del proceso de mercadeo y de la forma en que
intervienen los diversos factores con el fin de lograr una acción más eficiente de la
empresa para obtener mayores ganancias; un mayor beneficio de la sociedad por medio
de la elevación del nivel de vida y el aumento del bienestar general al lograr una mejor y
más completa satisfacción de las necesidades humanas.
El presente curso, aún con su carácter introductorio al área el mercadeo, dará los
elementos necesarios para comenzar a enfrentar el reto.

5. TITULOS DE LAS UNIDADES CURRICULARES
UNIDAD I DEFINICIÓN Y CONCEPTOS BASICOS
UNIDAD II SEGMENTACIÓN DE MERCADO MARKETING MIX
UNIDAD III FUNDAMENTOS ECONOMICOS DEL MERCADEO
UNIDAD IV LA SOCIOLOGÍA Y EL MERCADEO
UNIDAD V LA PSICOLOGIA Y EL MERCADEO
UNIDAD VI ANÁLISIS GERENCIAL DEL MERCADEO

6. UNIDAD I DEFINICIÓN Y CONCEPTOS BASICOS
OBJETIVO TERMINAL
Al finalizar esta Unidad, el participante, estará capacitado para definir los
elementos constitutivos del mercadeo. Enumerar los problemas inherentes a la
comercialización. Nombrar las diferentes técnicas utilizadas en el mercadeo. Identificar
las corrientes modernas en la interpretación del mercadeo. Hacer un listado de los
problemas que puede resolver el mercadeo en Venezuela.
CONTENIDO CURRICULAR
Definición de conceptos básicos: conceptos tradicionales y modernos. Mercadeo
y sociedad. Diversos enfoques del Mercadeo. Mercadeos, productos y servicios. Casos
prácticos.

7. UNIDAD II SEGMENTACIÓN DE MERCADO MARKETING MIX
OBJETIVO TERMINAL
Al finalizar esta Unidad, el participante estará en capacidad de relacionar
Mercadeo y Producción. Discutir el plan de producción de la empresa. Expresar las
relaciones entre la dinámica de crecimiento y el mercadeo. Relacionar producción y
producto. Identificar envase, canal de distribución, intermediario, consumidor, usuario,
mayoreo, minoreo. Describir las funciones del intermediario.
CONTENIDO CURRICULAR
Segmentación de Mercado Marketing Mix. Mercado de bienes y servicios.
Funciones del Mercadeo. Instrucciones y conductos de comercialización y distribución.
Mayoreo y minoreo. Intermediarios funcionales. Estudio de casos.

8. UNIDAD III FUNDAMENTOS ECONOMICOS DEL MERCADEO
OBJETIVO TERMINAL
Al finalizar esta Unidad, el participante estará en capacidad de identificar la
demanda de un bien. Expresar funciones sencillas de demanda para una colección de
datos observados. Aplicar parámetros de demanda tales como la elasticidad. Relacionar
ingreso, gasto, demanda. Interpretar la conducta del consumidor. Describir los
problemas de la competencia en el mercado. Ilustrar la competencia entre precios y
marcas. Demostrar la contribución del mercado al logro de los objetivos de la empresa
(maximización del beneficio).
CONTENIDO CURRICULAR
Fundamentos económicos del Mercadeo. Dinámica del mercado. Demanda y
oferta. Precios. Marco institucional. Determinantes de la demanda. Ingresos, precios,
gustos del consumidor, marco socio – jurídico. Agrupación de productos. Análisis de la
conducta de compra del consumidor. Competencia en el mercado. Tamaño, costo de las
empresas y oferta. Posición relativa de las empresas. Estudio de casos.

9. UNIDAD IV LA SOCIOLOGÍA Y EL MERCADEO
OBJETIVO TERMINAL
Al finalizar esta Unidad, el participante estará en capacidad de Identificar los
factores sociológicos que afectan la demanda. Demostrar la función que cumple el
Mercadeo desde el punto de vista social. Expresar los factores éticos en relación a las
actividades de Mercadeo. Informar sobre las restricciones legales que afectan al
Mercadeo en Venezuela.
CONTENIDO CURRICULAR
La Sociología y el Mercadeo. Individuo y sociedad. Factores sociológico que
afectan la demanda. Papel del Mercadeo en la sociedad. Factores éticos. Restricciones
legales en Venezuela. Ministerio de Fomento. Oficina de Protección al Consumidor.
COVENIN. Servicio Nacional de Metrología Legal. Dirección de Prevención (M.
Justicia). Ministerio de comunicaciones. Ministerio de Sanidad y Asistencia Social.
Medios Publicitarios.

10. UNIDAD V LA PSICOLOGIA Y EL MERCADEO
OBJETIVO TERMINAL
Al finalizar esta Unidad, el participante estará en capacidad de Relacionar las
características psicológicas de la persona con la conducta del consumidor. Identificar la
necesidad en relación con las motivaciones de conducta. Interpretar los valores y
motivaciones de las personas con las características del consumo. Aplicar hábitos y
conducta en función de su influencia sobre el mercadeo.
CONTENIDO CURRICULAR
La Psicología y el Mercadeo. Factores psicológicos que afectan la demanda.
Ciencias de la Conducta. Psicología dinámica, diferencial. Teoría psicoanálica.
Aprendizaje. Instituto. Inteligencia. Motivaciones y conducta del consumidor.

11. UNIDAD VI ANÁLISIS GERENCIAL DEL MERCADEO
OBJETIVO TERMINAL
Al finalizar esta Unidad, el participante estará en capacidad de definir las
funciones de la gerencia del Mercadeo. Analizar las tareas del ejecutivo de mercadeo.
Identificar las áreas principales de actividad de la gente de mercadeo. Describir las
funciones externas del gerente de mercadeo. Definir la investigación de mercados.
Analizar las características principales de una investigación de mercados. Definir y
describir en forma general la promoción, la publicidad, las relaciones públicas, la
medición de la efectividad publicitaria, las ventas, los controles y la auditorias de
mercadotecnia. Relacionar todas las acatividade4s anteriores con el gerente de
mercadeo.
CONTENIDO CURRICULAR
Análisis gerencial. Planificación y ejecución de programas integrales de
mercadeo.
El ejecutivo. Introducción a la investigación de mercado. Promoción. Publicidad.
Relaciones Públicas. Medición de la efectividad de la política de ventas. Los controles.
La auditoria de mercadotecnia.