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brunswick GrOuP




Talking poinTs
Ihr Unternehmen steht vor einer massiven                    Inhalt

                                                            Meinung
Veränderung, wird von einer Krise kräftig                   Herausforderungen in der krise -

gebeutelt oder befindet sich in einer
                                                            woran man nicht gleich denkt
                                                            Seite 4


Übernahmeschlacht. in solch einer sondersituation           kreativität
                                                            kann mir das mal jemand
kommen auf das Unternehmen stürmische Zeiten zu,            erklären?
                                                            Seite 6

Unruhe bricht aus, Widerstände formieren sich und die       Q&a
produktivität der Mitarbeiter sinkt. Und sie fragen sich:   Von der Haftungsvermeidung zur
                                                            Herzenssache –

Wie bekomme ich hier wieder Ruhe rein? spätestens           Die compliance-kommunikation
                                                            Seite 7


jetzt hat das Unternehmen ein problem, wenn die             Meinung
                                                            Die rolle von interner
interne kommunikation nicht kraftvoll agiert. Und zwar      kommunikation bei einem iPO
                                                            Seite 8
nicht nur ein kommunikatives problem, sondern auch          Q&a
ein wirtschaftliches … Fortsetzung auf Seite 2              rachelle spero, Expertin für
                                                            social Media bei brunswick,
                                                            spricht über chancen und risiken
                                                            von social Media in der internen
                                                            kommunikation
                                                            Seite 10


                                                            interne kommunikation
                                                            in Zahlen
                                                            wettbewerbsfaktor emotionale
                                                            Mitarbeiterbindung
                                                            Seite 12
LEiTArTikEL



      Früher oder später kommen Unternehmen in die Situation, in der sie nicht mehr
               anders können, als ihren Mitarbeitern zu sagen: „Wir müssen reden!“
        Meistens sind es Hiobsbotschaften wie harte Restrukturierungen oder andere
    einschneidende Veränderungen. Es geht also um das Überleben des Unternehmens
     und - hoffentlich! - um das Fitmachen für die Zukunft. Das Management versucht,
    den Kurs neu auszurichten und das Ruder herumzureißen. Aber so schnell geht das
              nicht. Vor allem nicht, wenn es bisher keine Kultur gab, die Wandel als
    selbstverständlichen Bestandteil begreift und Dialog fördert. In stürmischen Zeiten
      fehlen dann etablierte Kommunikationswege und ausreichend sensibilisierte und
                                                  geschulte Führungskräfte.
             Aber auch ohne Krisen und Veränderungen hat das Unternehmen einen
         Wettbewerbsnachteil, wenn Führungs- und Interne Kommunikation nicht als
    selbstverständliche Managementaufgabe angesehen werden. Es entsteht kaum eine
            emotionale Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen. Das heißt, jede
      Entscheidung und jeder Aufruf führen nicht zu einem kollektiven Einsatz für das
     Unternehmen, also zu einer Aufrechterhaltung oder Steigerung der Produktivität,
    sondern zu Verunsicherung und Angst. Im schlimmsten Fall kommt die Rückfrage:



                                  Und was hat das
                                  mit mir zu tun?


    i
              st das die antwort, dann haben sie es nicht mehr nur mit    Während personaler und kommunikationsberater die Tugend
              Widerstand und Verunsicherungen zu tun, sondern mit         der internen kommunikation seit Jahren predigen, und
              Mitarbeitern, die innerlich bereits gekündigt haben. laut   Vorstände die Bedeutung der internen kommunikation nicht
              aktueller studien weisen 21% der arbeitnehmer in            hoch genug bewerten können, ist die Wirklichkeit in vielen
              deutschen Unternehmen keine emotionale Bindung zum          Unternehmen weit entfernt vom idealzustand. nicht selten wird
    Unternehmen auf und verhalten sich am arbeitsplatz destruktiv.        die interne kommunikation auf das Verlegen einer Mitarbeiter­
    so weit muss es erst gar nicht kommen.                                zeitung reduziert. Die strategische Bedeutung der internen kom­
    Es ist eine bekannte Rechnung: Zufriedene Mitarbeiter sorgen für      munikation wird zwar gepredigt, aber die Funktion ist vielmals
    zufriedene kunden und zufriedene kunden sichern Umsätze und           unterrepräsentiert und unterfinanziert. In Entscheidungs­
    gehälter. sicher wird Zufriedenheit am arbeitsplatz von vielen        prozessen sind die internen kommunikatoren, wenn überhaupt,
    Komponenten beeinflusst, doch eine verlässliche Interne               nur ungenügend eingebunden. auch die Rollenverteilung und
    kommunikation, die gekennzeichnet ist durch Regelmäßigkeit,           Verantwortlichkeiten sind selten klar geregelt. Manager stehlen
    Ehrlichkeit und Transparenz, macht den entscheidenden                 sich aus ihrer kommunikationsverantwortung und verweisen
    Unterschied – auch, weil sie die Mitarbeiter emotional ansprechen     gerne auf die Unternehmenskommunikation, obwohl zahllose
    kann, das heißt eine intrinsische Motivation und die Bindung an       studien belegen, dass der direkte Vorgesetzte mit weitem abstand
    das Unternehmen fördert.                                              die bevorzugte informationsquelle der Mitarbeiter ist. Und


2    BRUNSWICK GROUP
     TALKING POINTS
LEiTArTikEL



zu oft wird die Bedeutung der internen kommunikation auf           MYTHOS VIER:
Diskussionen über Formate, kanäle und kosten reduziert. Doch       in DEr inTErnEn kOMMunikATiOn siTZEn DiE
die Mitarbeiter eines Unternehmens sind Markenbotschafter. sie     rEDAkTEurE DEr unTErnEHMEnskOMMunikATiOn
repräsentieren das Unternehmen, für das sie tätig sind, im         DiE WaHRHEiT: interne kommunikatoren sind strategische
geschäftlichen als auch im privaten Umfeld. Die interne kommu­     Berater des Managements, die die ansprüche der Mitarbeiter
nikation agiert nicht nur als sprachrohr des Vorstands und         kennen. sie beraten Vorstände und Führungskräfte und helfen,
verfasst Rundschreiben und aushänge oder organisiert               angestrebte kommunikationsziele zu erreichen. Um ihrer
informationsveranstaltungen, sondern sie muss auch den Dialog      strategischen aufgabe als informationsvermittler gerecht zu
zwischen der Führungsebene und der Belegschaft strukturieren       werden und die Führungskräfte zeitnah mit den notwendigen
und Meinungen und stimmung der Belegschaft erfassen und an         informationen und Materialien auszustatten, muss die interne
die geschäftsleitung zurückspiegeln. analog der aufgaben­          kommunikation eng in Entscheidungsprozesse eingebunden
beschreibung zur Externen kommunikation, kommt auch der            sein. idealerweise nehmen Vertreter der kommunikations­
internen kommunikation eine Beraterfunktion für andere Fach­       abteilung an den sitzungen wichtiger Entscheidungsgremien teil.
bereiche zu. Es ist also Zeit, mit den Mythen der internen         Dies reduziert den Zeitaufwand, der mit einer nachbearbeitung
kommunikation abzurechnen und ein plädoyer für ihre                von Entscheidungen verbunden ist, erheblich. Die Teilnahme an
strategische Bedeutung zu halten.                                  entsprechenden sitzungen erhöht auch das Verständnis der
                                                                                     Beweggründe für Entscheidungen und
MYTHOS EINS:                                                                         ermöglicht eine intelligentere und effizientere
inTErnE kOMMunikTiOn isT DiE                                                         informationsverarbeitung.
kuscHELcOucH DEr
unTErnEHMEns kOMMunikATiOn                                                            MYTHOS FÜNF:
DiE WaHRHEiT: Die interne kommunika­                                                  inTErnE kOMMunikATiOn isT
tion ist nicht dafür zuständig, ein                                                   AuFGAbE DEs
harmonisches und demokratisches Umfeld                                                VOrsTAnDsVOrsiTZEnDEn
zu schaffen. Überspitzt ausgedrückt: sie hat                                          DiE WaHRHEiT: Die interne kommunika­
nicht dafür zu sorgen, dass sich alle gern                                            tionskaskade beginnt mit dem CEo, aber jede
haben. sie formuliert strategien, setzt                                               Führungskraft ist gefordert. sie ist die zentrale
Maßnahmen ein und stellt instrumente zur                                              schaltstelle für den internen kommunikations­
Verfügung, die sicherstellen, dass die Unter­                                         prozess. Daraus ergibt sich ein höheres
nehmensstrategie umgesetzt und Werte                                                  informationsbedürfnis der Führungskräfte,
gelebt werden. Damit wird ihr eine                                                    auf das die interne kommunikation eingehen
strategische Funktion zuteil.                                                         muss. Führungskräfte sollen in die lage
                                                                                      versetzt werden, die operativen Maßnahmen,
MYTHOS ZWEI:                                                       die sich aus der Unternehmensstrategie ergeben, im kontext der
inTErnE kOMMunikATiOn wirD iMMEr wicHTiGEr                         abteilung zu kommunizieren. sie übernehmen so einen
DiE WaHRHEiT: interne kommunikation war vor 20 Jahren              wesentlichen Teil der internen kommunikation. Die internen
genauso wichtig wie heute. nur haben das die meisten               Medien, wie das online­portal oder die klassische Mitarbeiter­
Unternehmen nicht erkannt. Man hat lediglich das gefühl, dass      zeitung, ergänzen die informationskaskade im Unternehmen,
sie wichtiger wird, weil dieser Tage mehr darüber geredet und      ersetzen aber nicht die über die Führungsebenen gestaffelte
ihre strategische Wichtigkeit zumindest erwähnt wird.              kommunikation.        Voraussetzung       für   die    erfolgreiche
MYTHOS DREI:                                                       kommunikation ist u.a. die Bereitstellung der inhalte und die
inTErnE kOMMunikATiOn isT AuFGAbE DEr                              Befähigung der Führungskräfte. Einen inhalt verstanden zu
unTErnEHMEnskOMMunikATiOn                                          haben, bedeutet noch nicht, ihn auch richtig weitergeben zu
DiE WaHRHEiT: Der Transfer von Wissen, Motivation und              können. Eine Unternehmensstrategie zu erfassen, bedeutet nicht,
identität ist eine wesentliche Voraussetzung für engagierte und    dass jede Führungskraft in der lage ist, anschaulich zu erklären,
produktive leistungen der Mitarbeiter. Die hierfür erforderliche   wie sich die strategie auf den Verantwortungsbereich auswirkt.
kommunikation mit den Mitarbeitern aktiv zu managen, ist ein       Hier muss die interne kommunikation eng mit der schulungs­
wichtiger Erfolgsfaktor für die Unternehmen. kommunikation ist     abteilung zusammenarbeiten, um die kommunikationsfähig­
aufgabe der Führungskräfte ­ die entscheidende schaltstelle        keiten der Führungskräfte kontinuierlich zu optimieren,
eines jeden Unternehmens. Die Unternehmenskommunikation            unterstützt durch explizite Zielvereinbarungen. Führungskräfte
unterstützt und berät die Führungskräfte bei dieser aufgabe,       müssen in die lage versetzt werden, Unternehmensziele,
indem sie in enger abstimmung mit der geschäftsleitung             strategie, Werte und leitbilder greifbar zu machen. sie sollten
informationen so aufbereitet, dass persönliche ansprache und       auch darin geschult werden, souverän mit Fragen umgehen zu
offener Dialog ermöglicht werden. konsequent durchgeführt ist      können, auf die sie nicht sofort eine antwort wissen, oder kennen.
die kaskadenartige interne kommunikation der Führungskräfte        Ebenso wichtig ist es, die Rückmeldungen der Führungskräfte
die entscheidende Maßnahme der Mitarbeiterbindung und hat          (und damit auch der untergeordneten Mitarbeiter) auf die
unmittelbaren Einfluss auf den Unternehmenserfolg.                 vermittelte information                    Fortsetzung auf Seite 9

                                                                                                                      BRUNSWICK GROUP
                                                                                                                         TALKING POINTS
                                                                                                                                          3
MEinunG




                            Herausforderungen
                               in der krise
         „Nächste Woche wird es keine Krise geben. Mein Terminkalender ist bereits voll.“
     Dieses bekannte Zitat von Henry Kissinger erweist sich in der Realität natürlich nicht als
             haltbar. Denn Krisen interessieren sich leider nicht für Terminkalender.
     Ob Unglücke, Skandale, Katastrophen, Managementfehler oder andere Verfehlungen, die
      die Existenz des Unternehmens gefährden können – Krisen klopfen nicht an und bitten
    auch nicht um einen Termin. Sie treten ungebeten ein und stehen mitten im Raum, in Ihrem
                            Unternehmen. Plötzlich und unerwünscht.


     krise – das ist die Unbekannte, für deren Eintritt es notfallpläne,   gEWISSHEIT ÜbER DIE WIRKlIcHE INTERNE
     szenarioplanungen und im idealfall ein Frühwarnsystem gibt.           STIMMUNgSlagE
     Die Herausforderungen für die interne kommunikation sind              skandale, Fehlverhalten und katastrophen können ein Unter­
     trotz aller Vorkehrungen vielfältig: Mitarbeiter fordern              nehmen in seiner Existenz bedrohen. Dennoch: Wenn ein
     Transparenz, offenheit und vor allem die Wahrheit ­ bevor die         Unternehmen plötzlich von den Medien ins kreuzverhör
     Öffentlichkeit informiert wird. auf ihre Verunsicherungen und         genommen und die investigative Journalistennase den Duft von
     Ängste muss eingegangen werden, damit diese abgebaut werden           Unwahrheiten, Verfehlungen und systematischem Fehlverhalten
     können. Die krise soll nicht nur nach außen zur Chefsache erklärt     wittert, dann darf man nicht zwingend davon ausgehen, dass
     werden, nein, der Vorstand muss vor allem in der internen             Mitarbeiter hier das gleiche denken. Heißt, eine „externe krise“
     kommunikation an der spitze der krisenbewältigung stehen.             muss nicht zwingend eine „interne krise“ sein. kann das sein?
     Eine geeignete auswahl an Formaten und kanälen ist zu treffen,        Ja. Denn das persönliche Empfinden hängt davon ab, wie nah die
     die richtige kommunikationsgeschwindigkeit und ­taktung ist zu        krise ist, das heißt wie persönlich betroffen die Mitarbeiter sind.
     wählen und so weiter und so weiter. sie müssen nun alle               Werden imageschädigende Einzelheiten lediglich in Medien
     verfügbaren Ressourcen aktivieren, die lage sondieren, eine           diskutiert, zu denen bspw. nur eine kleine leserschaft Zugang
     strategie festlegen und ad hoc im 24­stunden­Modus eine               hat, dann ist die Betroffenheit weniger groß, als wenn pikante
     Vielzahl an Dokumenten erstellen. Und dann sind da noch jene          Details auf den Titelseiten prangen und diese dann in der privaten
     Herausforderungen, die einem nicht sofort in den kopf kommen.         stammtischrunde hitzig diskutiert werden. Dann hat die krise
                                                                           Einzug in das privatleben genommen. Mit einem Mal ist es eine
     UNERWaRTETE SZENaRIEN, DIE SIE                                        ganz persönliche krise: Die eigene Existenz wird bedroht und als
     bEWälTIgEN MÜSSEN                                                     privatperson steht man im Freundes­ und Familienkreis im
     Mit Blick auf die krisenkommunikation wird an eine situation          ständigen kreuzverhör. Hier kann die interne kommunikation in
     meistens nicht gedacht: das Zwei­Fronten­szenario. Es kann zu         enger Zusammenarbeit mit dem Management einiges auffangen.
     Eigendynamiken kommen, die nicht mehr nur eine Reaktion auf           Die Mitarbeiter dürfen nicht das gefühl haben, hiermit alleine
     die „externe krise“ sind, sondern ihren Ursprung bspw. in             gelassen zu werden. Wie sehr Mitarbeiter eine potenziell
     Kulturproblemen oder Führungsdefiziten haben. Für den                 reputationsschädigende situation wirklich als krise einschätzen,
     krisenfall ist die interne kommunikation darauf eingestellt, auf      hängt zudem stark davon ab, wie schwer das Herz des
     externe Entwicklungen zu reagieren. Umgekehrt ist die Externe         Unternehmens, also z.B. Traditionen, Unternehmensprinzipien
     Kommunikation häufig allerdings nicht darauf vorbereitet, dass        oder das kerngeschäft, durch die krise betroffen sind. ist das der
     gleichzeitig eine „interne Krise“ entflammen kann, die das Unter­     Fall, muss sich die interne kommunikation stark auf
     nehmen zusätzlich destabilisiert. Eine zweite Front, die thema­       identitätsstiftende Maßnahmen fokussieren. auch die Ursache ist
     tisch ganz anders gelagert sein kann. Während das Unternehmen         ein entscheidender Faktor: ist die krisensituation durch
     bspw. wegen eines Umweltskandals in der Öffentlichkeit unter          außeneinwirkung, wie beispielsweise höhere gewalt, oder durch
     Beschuss steht, kann der drohende imageverlust vorhandene             selbstverschuldetes Fehlverhalten ausgelöst worden?
     Frustrationen, Unruhen und Widerstände eskalieren lassen. Hier        Für die interne kommunikation ist es wichtig, einen fundierten
     muss die Externe kommunikation darauf vorbereitet sein, dass          Eindruck darüber zu gewinnen, wie die wirkliche Wahrnehmung
     interne problematiken nach außen dringen. nun müssen zwei             und Einstellung zu den Ereignissen bei den Mitarbeitern aussieht.
     Brände gleichzeitig gelöscht werden ­ die sich mit großer Wahr­       Da die Kommunikatoren unter dem Einfluss der Erlebnisse an
     scheinlichkeit gegenseitig verstärken. Management und                 der Medienfront und des damit verbundenen Chaos im
     kommunikatoren geraten ansonsten zwischen die Mühlsteine.             aufwühlenden alltag stehen, geht man im ersten Moment

4     BRUNSWICK GROUP
      TALKING POINTS
MEinunG


natürlich davon aus, dass auch die Mitarbeiter so empfinden.         wissen, was die Mitarbeiter wirklich umtreibt, können sie effektiv
Doch diese subjektive Einschätzung ist ohne Verifizierung des        kommunizieren.
wirklichen stimmungsbildes keine Basis, auf der die krisen­
strategie der internen kommunikation aufbauen sollte. sehen die      DIE WaHRHEIT, DIE SIE ERZEUgEN
Mitarbeiter ihre Existenz bedroht? sind angst und Vertrauens­        Man darf nicht vergessen, welche Macht kommunikation hat.
verlust das vorherrschende gefühl? sehen Mitarbeiter in der          kommunikation kann Meinungen formen, Einstellungen und
krise lediglich ein schnell abziehendes gewitter? Diese Fragen       Handlungen beeinflussen und Scheinbilder erzeugen. Letztere
sollten im Rahmen einer kurzfristigen Bestandsaufnahme               nur für kurze Zeit, aber es ist genau das, was häufig im
beantwortet werden. nur dann können auch Maßnahmen                   krisenmodus passiert. Man steht unter dem Erwartungsdruck
getroffen werden, die in ihrem Umfang und ihrer intensität den       der Mitarbeiter und wägt ab, ob unbestätigte informationen
nötigen anforderungen der situation entsprechen, um Mitarbeiter      kommuniziert werden sollen, um den informationshunger der
und Führungskräfte durch die krise zu navigieren. Eine Fehl­         Belegschaft zu stillen. Die Mitarbeiter schauen erwartungsvoll
einschätzung der internen Wahrnehmung und die davon                  auf die interne kommunikation, denn sie wollen die Wahrheit
abgeleitete intensität der Botschaften und Maßnahmen kann            über ihr Unternehmen in der krise erfahren. alles was sie in der
einen sachverhalt überbewerten und eine eigentlich unkritische       krise kommunizieren, wird mehr als sonst erst einmal
situation unnötig eskalieren lassen.                                 hoffnungsvoll als Wahrheit eingeordnet ­ auch die unbestätigten
                                                                     informationen die sie aufgrund des hohen Drucks womöglich zu
ZEIcHEN, DIE SIE SETZEN MÜSSEN
                                                                     früh kommuniziert werden. Das geht nach hinten los und die
in der krise besteht oft ein informations­                                                interne kommunikation verliert ihre
vakuum. Für die interne kommunikation                                                     Vertrauensbasis. sie sollten die Mitarbeiter
ein Desaster, denn jetzt müssen Zeichen                                                   frühzeitig darüber aufklären, was hinter den
gesetzt werden. Was tut das Unternehmen                                                   kulissen passiert und erklären, warum sie
jetzt? Was stimmt, was stimmt nicht?                                                      nicht immer so kommunizieren können, wie
Welche      konsequenzen       zieht   das                                                sie wollen. Damit die Mitarbeiter auch in
Unternehmen? Was wird sich ändern? Wie                                                    schwierigen und ungewissen Zeiten das
soll die Reputation wiederhergestellt                                                     operative     geschäft    möglichst    nicht
werden? Die Beantwortung dieser Fragen                                                    vernachlässigen, müssen sie verstehen,
hängt davon ab, ob Maßnahmen                                                              warum z.B. im kontext von staatsanwalt­
beschlossen werden, die den Mitarbeitern                                                  schaftlichen    Ermittlungen     nur    sehr
aufzeigen, wohin die Reise geht, wie die                                                  eingeschränkt kommuniziert werde kann
perspektiven aussehen. im krisenmodus                                                     und warum man in einer phase der
dauert es oft sehr lange, bis Maßnahmen                                                   aufklärung nicht immer auf alle Fragen eine
verabschiedet oder konsequenzen gezogen                                                   antwort hat. Den Mitarbeitern sollte
werden können. Doch ohne Maßnahmen                                                        aufgezeigt werden, dass sie über wichtige
keine Botschaften, ohne Botschaften keine                                                 Entwicklungen informiert werden, sobald
kommunikation, ohne kommunikation                                                         das möglich ist, und es keinesfalls die
eine Verschärfung der internen Verunsicherung und angst. Hier        intention gibt, etwas zu verschweigen. Wenn dieses Vertrauen
hat die interne kommunikation nur eine Möglichkeit: den              hergestellt ist, nimmt das Druck, und die interne kommunikation
Mitarbeitern ein Format zur Verfügung zu stellen, das sie aktiv      kann dafür sorgen, dass die „richtige Wahrheit“ bei den
daran beteiligt, Zeichen zu setzen. Beispielsweise im Rahmen         Mitarbeitern ankommt, weil auf bestätigte Untersuchungs­
einer Zukunftsdebatte kann gemeinsam überlegt werden, wie der        ergebnisse gewartet werden kann und schnellschüsse, die sich
Weg aus der krise aussehen könnte. Das schweißt zusammen und         dann als ablenkungsmanöver entpuppen, vermieden werden
fördert das Verständnis, dass die Entscheidung über nachhaltige      können. Voraussetzung ist, dass sich das Management und der
konsequenzen nicht einfach von heute auf morgen zu treffen ist.      krisenstab auf bestimmte grundsätze der krisenbewältigung
Voraussetzung hierfür ist, dass Resignation und Widerstand im        einigen: offenheit, Ehrlichkeit, Transparenz, Weitblick und
Unternehmen nicht überwiegen – das passiert schnell, wenn das        integrität.
informationsvakuum zu lange aufrechterhalten wird.
                                                                     laNgFRISTIg plaNEN
OHREN, DIE SIE ÜbERall HabEN MÜSSEN                                  im krisenmodus schleicht sich gerne eine gewohnheit ein: man
laut den Berichtswegen auf ihrem organigramm dürften sie             lebt nur noch von heute auf morgen. Eine der größten
eigentlich davon ausgehen, dass alle wichtigen informationen bei     Herausforderungen ist, sich im krisenmodus gedanken über
ihnen landen und ihnen zur Verfügung stehen. spätestens im           eine mittel­ bis langfristige strategie und planung zu machen.
krisenfall funktioniert das nicht mehr. sie sollten dafür sorgen,    auch die interne kommunikation muss darüber nachdenken,
dass ihre ohren überall sind, ansonsten werden sie schnell           welche Themen sie aktiv setzen und welche internen kampagnen
merken, dass entscheidende informationen oder gar Wendungen          sie initiieren kann. Unternehmen, die sich damit nicht rechtzeitig
in der krise zu spät bei ihnen ankommen. sie müssen sicherstellen,   beschäftigen, werden länger als nötig von ihren krisenthemen
dass die interne kommunikation Teil des krisenstabs ist und          getrieben. Wenn die interne kommunikation kreative Wege
Zugang zu allen relevanten Entscheidungen, Dokumenten und            wählt, hat sie die Chance, trotz krise auch mit anderen Themen,
neuen Entwicklungen erhält. Vor allem aber müssen sie ihre           die auf das Vertrauenskonto einzahlen, bei den Mitarbeitern
ohren ganz nah bei der Belegschaft haben. Denn nur wenn sie          durchzudringen.

                                                                                                                      BRUNSWICK GROUP
                                                                                                                         TALKING POINTS
                                                                                                                                          5
krEATiViTÄT




                                  kann mir das mal jemand erklären?
                Gerade in Zeiten von Veränderung ist es die Aufgabe der Internen Kommunikation
           die Gründe für Wandel zu erläutern und die Mitarbeiter zu loyalen Wegbegleitern zu machen.
                    Zweifelsohne gelingt das nur durch eine enge Einbindung des Managements.
        Aber noch ein ganz anderer, wesentlicher Faktor ist für eine erfolgreiche Veränderung unabdingbar:


                                                         kreativität
      Veränderungen wie strategiewechsel, restrukturierungen,              deutschen unternehmen zu einer multinationalen Organisation
      Effizienzprogramme oder die Einführung eines neuen Leitbildes,       entwickelt, dann ist damit auch ein kulturwandel verbunden.
      die Übernahme eines anderen unternehmens oder die                    Damit sich die Mitarbeiter in anderen Ländern gleichermaßen
      reorganisation ganzer Geschäftsbereiche. Jede Veränderung            mit dem unternehmen identifizieren können, werden werte
      ist ein komplexes konstrukt, das nicht unbedingt für jeden           und Leitbilder an einen multikulturellen Anspruch angepasst.
      Mitarbeiter nachvollziehbar ist. Die Mitarbeiter möchten wissen,     Auch das Darmstädter Pharma- und chemieunternehmen
      was genau hinter den kulissen passiert, warum es passiert und        Merck kGaA stand 2010 nach der Übernahme des us-biotech-
      was der wandel für sie persönlich bedeutet. Hier muss man            und Pharmazulieferers Millipore vor der Herausforderung, die
      kreativ werden, damit die botschaften überhaupt                           chemiesparte zu reorganisieren. Dabei entstand u.a. die
      ankommen und verstanden werden. Gerade                                    neue chemiesparte Performance Materials. Das Motto:
      wenn es widerstände und sehr heterogene                                   „Experience innovation“. Als langjähriger Mitarbeiter
      Mitarbeitergruppen      gibt,   der    wandel                              eines deutschen unternehmens darf man sich hier
      international verankert werden soll oder einem                             berechtigterweise fragen: „Geht das auch auf Deutsch?“
      schlichtweg die Zeit im nacken sitzt, muss                                 Die interne kommunikation stand in diesem Fall nicht nur
      man über den Tellerrand blicken und auch mal                               vor der Herausforderung, Mitarbeitern, die kein oder kaum
      unkonventionelle wege gehen.                                                Englisch konnten, das Motto und das damit verbundene
                                                                                 Leitbild auf Deutsch näher zu bringen. so gut das Motto
      Mal anders
                                                                            auch zur strategie der sparte passte: ein Mitarbeiter, der nicht in
      so wie nokia-chef stephen Elop, der im Februar                                                         der Forschung sondern bspw.
      2011 kurz vor bekanntgabe der neuen strategie                                                            in der chemikalienabfüllung
      mit einem „brandbrief“ seine belegschaft auf                                                             tätig ist, konnte sich unter
      massive Änderungen vorbereitete. Der einst                                                               dem     Motto     „Experience
      stolze weltmarktführer wird zu diesem Zeitpunkt                                                        innovation“      nur       wenig
      als der „finnische Patient“ wahrgenommen, der von                                vorstellen. Hier musste man mit der Frage
      kreativeren konkurrenten abgehängt wird. Elop ist                                rechnen: „und was hat das mit mir zu tun?“ Diese
      gerade vier Monate im Amt und muss einen weg                                     Problematik hat die kommunikationsabteilung von
      finden, den niedergang zu stoppen. „nokia, unsere                                Performance Materials mit kreativität gelöst. im
      Plattform brennt“, schreibt er an die Mitarbeiter                               rahmen einer international angelegten Aktion wurden
      und vergleicht nokia mit einer untergehenden                                    Mitarbeiter in persönlichen Gesprächen an allen
      Ölplattform: Man habe die wahl, in den Flammen zu                              standorten weltweit und über alle spartenbereiche
      sterben oder den sprung ins kalte wasser zu wagen.                   und Hierarchien hinweg gefragt: „was bedeutet Experience
      Das unternehmen müsse sich künftig ganz anders                       innovation für Dich?“ Durch die vielen persönlichen Gespräche
      verhalten. Die botschaft ist eindeutig.                              konnte die kommunikationsabteilung informieren, aufklären
      Wie alles anders bleibt                                              und im direkten Gespräch erläutern, was hinter dem Motto und
                                                                           dem damit verbundenen Leitbild steht. rückfragen konnten
      kreativität wird heute häufig lediglich mit Plakataktionen, bunten
                                                                           sofort beantwortet werden und die Mitarbeiter setzten sich
      Filmchen und workshops gleichgesetzt. kreativität ist aber
                                                                           mit dem Motto kritisch und intensiv auseinander. Gleichzeitig
      viel mehr als das. Es geht darum, das unternehmen auf kurs
                                                                           haben die kommunikatoren viel über die stimmung, Ängste und
      zu halten, mit weitblick den wandel zu gestalten, stillstand zu
                                                                           Hoffnungen der Mitarbeiter erfahren, was für die weiterführende
      vermeiden und Veränderung als selbstverständlichen Zustand zu
                                                                           Veränderungskommunikation essentiell war. Zum startschuss
      etablieren, weil es wandel braucht, um zukunftsfähig zu bleiben.
                                                                           der neuen sparte wurden als blickfang auf dem gesamten
      Ganz nach dem Motto: Alles bleibt anders. kreativität braucht
                                                                           werksgelände und an allen internationalen standorten Poster mit
      raum und Zeit. beides sind knappe Güter, vor allem, während
                                                                           Polaroids von den Mitarbeitern aufgehängt, mit denen man zu dem
      straffe Veränderungsprogramme laufen. Dennoch sollten sie
                                                                           Motto in den Dialog getreten war - jeweils mit der persönlichen
      sich diese Freiräume einrichten, die frei sind von Hierarchien,
                                                                           Fortsetzung des satzes: „Experience innovation bedeutet für
      stereotypen, Denkverboten und Vorurteilen. Denn dass man
                                                                           mich…“ Die kommunikatoren waren ziemlich überrascht, als sich
      unter Druck mehr ideen generiert, ist ein irrglaube, auch wenn
                                                                           die Mitarbeiter an den Plakaten die nasen platt drückten, um zu
      not ab und an erfinderisch macht.
                                                                           erfahren, was Mitarbeiter in anderen bereichen und Ländern mit
      Geht das auch auf deutsch?                                           dem Motto verbinden. Mit der nötigen Portion an kreativität hat
      Viele deutsche unternehmen haben sich in den letzten Jahren          man die Mitarbeiter für die neue Zukunft unter dem Dach von
      internationalisieren müssen. wenn man sich von einem                 Performance Materials begeistert.


6   BRUNSWICK GROUP
    TALKING POINTS
inTErViEw



                 Von der Haftungsvermeidung zur Herzenssache –
                         Die Compliance-Kommunikation
Eine Sondersituation im Unternehmen – nämlich eine durch Korruption, Bespitzelung oder anderes Fehlverhalten ausgelöste Krise – hat der
Unternehmenskommunikation ein neues Aufgabenfeld beschert: die Compliance-Kommunikation. In vielen Unternehmen ist die Compliance-
Kommunikation mittlerweile aber nicht mehr nur Reaktion auf eine Krise, sondern wird bewusst eingesetzt, um Unternehmenswerte und moralisch
und ethisch korrektes Verhalten nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Worauf es in dieser besonderen Art der Kommunikation ankommt,
diskutieren Miriam Kraus, Senior Vice President, Head of Global Governance, Risk & Compliance und Hanno Hinzmann, Global Compliance Officer
EMEA, bei der SAP AG.

F: Compliance     ist   eine    äußerst     herausfordernde               F: Gerade beim Thema Compliance ist es wichtig, dass sich
   Organisationsaufgabe, die umso komplexer wird, je                         die Unternehmensleitung persönlich engagiert und mit
   internationaler und diversifizierter ein Unternehmen ist.                 gutem Beispiel voran geht. Wie haben Sie das
   Wie kann Kommunikation hierbei unterstützen?                              sichergestellt?
Miriam Kraus: kommunikation spielt in zweifacher Hinsicht eine            Miriam Kraus: Entscheidendes Erfolgsmerkmal zur sicherstellung der
wichtige Rolle. Die Externe kommunikation sorgt dafür, dass wir unseren   Compliance ist der richtige „Tone from the Top“. Compliance muss von
investoren und anderen externen stakeholdern transparent darstellen,      ganz oben unterstützt und im Rahmen des „Walk the Talk“ vorgelebt
dass wir unser geschäft an den höchsten ethischen und moralischen         werden. Es ist ebenso wichtig, dass sich jeder Manager im weiteren sinne
standards ausrichten. Die interne kommunikation hilft der Compliance­     als Compliance­Officer versteht und als Vorbild vorangeht. Integrität ist
abteilung dabei, ein Compliance­Bewusstsein im Unternehmen zu             ein wesentlicher Baustein unseres Wertesystems, und wir verdeutlichen
schaffen und die regulatorischen anforderungen zu vermitteln.             im Rahmen der kommunikation, dass Mitarbeiter, die sich nicht mit
                                                                          dem Wertesystem unseres Unternehmens identifizieren, bei der SAP
F: Wie wichtig ist dabei die Zusammenarbeit zwischen                      nicht toleriert werden.
   Compliance-Abteilung und Interner Revision auf der einen
                                                                          Hanno Hinzmann: neben dem zentralen Team auf globaler Ebene
   und der Kommunikationsabteilung und HR auf der
                                                                          haben wir auch lokale Compliance Officer, die dafür sorgen, dass das
   anderen Seite?
                                                                          regionale Management mit Compliance­Themen vertraut gemacht wird.
Miriam Kraus: Die Compliance­abteilung, die interne Revision, die         Da gibt es zum Beispiel die sogenannten „Coffee Corner sessions“, in
kommunikationsabteilung und HR arbeiten in zwei Bereichen eng             denen wir mit unseren Compliance­Themen nah bei den Mitarbeitern
zusammen: Einmal präventiv – hier arbeitet die Compliance­abteilung       sind und bei denen auch das regionale Management signalisiert, dass es
bei den Maßnahmen, den Botschaften und deren Umsetzung sehr eng           diese Themen „pusht“.
mit der kommunikationsabteilung zusammen, allein schon, um eine
einheitliche kommunikation im Unternehmen sicherzustellen. Um             F: Wie hält man, beim Thema Compliance den Spannungs-
Compliance­Verstößen vorzubeugen, entwickelt unsere Compliance­              bogen und wie integriert man das Thema in das langfristige
abteilung in enger Zusammenarbeit mit HR die entsprechenden                  Kommunikationskonzept, so dass Compliance nicht nur
Trainingsprogramme. Bezüglich der aufdeckung von Compliance­                 als „die nächste Kampagne“ verstanden wird?
Verstößen ist die kontinuierliche kommunikation zwischen Compliance
                                                                          Hanno Hinzmann: Wir haben eine ganze Reihe von instrumenten, die
organisation und interner Revision die Basis der vertrauensvollen
                                                                          wir regelmäßig anwenden. Dazu gehören die zielgruppengerechten
Zusammenarbeit und eines ganzheitlichen ansatzes im Unternehmen.
                                                                          Trainings, aber zum Beispiel auch die sogenannte Code of Business
F: Wie haben Sie sichergestellt, dass die Mitarbeiter                     Conduct (CoBC)­Zertifizierung, die wir einmal im Jahr durchführen.
   Compliance nicht nur als zusätzliche Bürokratie                        Hierbei handelt es sich um ein instrument, das die awareness für den
   wahrnehmen, sondern als hilfreich ansehen und in ihre                  CoBC steigert, indem der Mitarbeiter an die wesentlichen Botschaften
   täglichen Arbeitsabläufe integrieren?                                  erinnert wird und mit dem er dann die Einhaltung des Codes bestätigt.

Hanno Hinzmann: Hier ist das Rollenverständnis der Compliance­            F: Ein Compliance-Programm beschäftigt sich mit einer
abteilung ganz entscheidend. Wir bei der sap haben die Funktion              negativen Thematik, nämlich dem potenziellen Fehl-
unserer Kultur angepasst und definieren uns als Berater. Wir sind keine      verhalten von Mitarbeitern. Auch Maßnahmen wie die
„polizisten“, sondern wollen die Mitarbeiter an die Hand nehmen, um          Einrichtung einer Whistleblower-Hotline können zu
gemeinsam Lösungen für rechtliche Probleme zu finden. Wenn ein               Misstrauen führen. Wie bewegen Sie sich auf diesem sehr
Vertriebsmitarbeiter eine Veranstaltung plant und damit zu uns kommt,        schmalen Grad?
streichen wir die Veranstaltung nicht, sondern helfen dabei, sie im
                                                                          Hanno Hinzmann: Wir sehen das Thema eher positiv, weil es bei
Einklang mit unseren Compliance­Richtlinien, die aus den gesetzlichen
                                                                          Compliance um die Haftungsvermeidung für das Unternehmen geht.
Vorgaben resultieren, zu konzipieren.
                                                                          Hier können unsere Mitarbeiter einen Beitrag leisten und das ist
F: Bei Compliance-Themen handelt es sich häufig um                        mittlerweile auch angekommen. Die Erfahrung mit der Whistleblowing­
   komplizierte juristische Fragestellungen. Wie bereiten Sie             Hotline zeigt, dass hier nicht angeschwärzt wird, sondern echte sorgen
   diese Inhalte für die Mitarbeiter auf?                                 zum ausdruck gebracht werden. Es geht darum, Fehler zu erkennen und
                                                                          abzustellen.
Hanno Hinzmann: Bei uns sind Compliance­Mitarbeiter nicht
auschließlich nur für policies, schulungen oder Untersuchungen            Miriam Kraus: Das Thema ist mittlerweile positiv in den köpfen
zuständig, sondern arbeiten in allen Compliance­Bereichen. nur so         verankert und die Mitarbeiter haben verstanden, dass sie nur so am
können wir aus der umfassenden Erfahrung schöpfen, um im Rahmen           Erfolg des Unternehmens teilhaben können. Hier sehen wir durchaus
von Trainings komplexe juristische probleme auf lebendige Fallbeispiele   eine lernkurve, nicht zuletzt, weil das Fehlverhalten einzelner Mitarbeiter
herunter zu brechen. im Rahmen unserer „Value University“ arbeiten wir    – selbst wenn die intention positiv war – die entsprechenden
zum Beispiel auch mit Videos und sequenzen, in denen kritische            konsequenzen nach sich gezogen hat, denn bei der sap gilt ganz klar eine
Dilemmata oder situationen im kundengespräch dargestellt werden.          „Zero Tolerance policy.“


                                                                                                                                 BRUNSWICK GROUP
                                                                                                                                    TALKING POINTS
                                                                                                                                                        7
M E i n u n G




                                                D
    bRUNSWIcKS STaNDpUNKT:                                      ie landläufige Ansicht der Beteiligten in einem IPO­
                                                                Vorbereitungsprozess ist, dass interne kommunika­
    Die Eigentümer haben beschlossen, das
                                                                tion keine oder nur eine sehr untergeordnete Rolle
    Unternehmen an die Börse zu bringen.                        spielt, denn eigentlich ändert sich für die Mitarbeiter
    Damit beginnt eine intensive Zeit der                       ja nichts – „eigentlich“. natürlich bedeutet ein ipo
                                                in den allermeisten Fällen keine sofortige Veränderung des arbeits­
    Vorbereitung für verschiedene Abteilungen
                                                umfeldes. aber eine Börsennotierung hat zahlreiche auswirkungen
    des Börsenkandidaten, auch für die          auch auf die Mitarbeiter. Die performance des Unternehmens wird
    Kommunikation. Ein IPO (Initial Public      von der Öffentlichkeit und dem kapitalmarkt tagtäglich analysiert
                                                und bewertet – was sich nicht zuletzt im aktienkurs niederschlägt. Es
    Offering) ist kein Hexenwerk, sondern vor
                                                gelten andere Transparenzanforderungen, das Unternehmen steht
    allem Prozess, Prozess, Prozess.            quasi unter „öffentlicher Beobachtung“. nicht von ungefähr nennt
    Vor dem IPO konzentriert sich die           man börsennotierte Unternehmen publikumsgesellschaften. Ein
                                                ipo hat aber auch direkte positive Effekte: die attraktivität des Un­
    Aufmerksamkeit von Vorstand und Banken
                                                ternehmens als arbeitgeber erhöht sich, da eine Börsennotierung
    in der Kommunikation häufig                 mit einem höheren prestige verbunden wird. Mitarbeiter werden in
    ausschließlich auf die externe Welt, die    manchen Fällen durch aktienprogramme auch direkt am Unterneh­
                                                men beteiligt, worüber eine besondere Identifikation erzielt werden
    Medien, die Analysten und natürlich die     kann. in jedem Fall fungieren Mitarbeiter als Multiplikatoren für die
    potenziellen Investoren. Dabei wird oft     Externe kommunikation. Dies kann sowohl positiv als auch negativ
    vergessen, dass die Annäherung an den       für das Unternehmen wirken. im Rahmen des Börsengangs sind
                                                daher mehrere Dinge wichtig:
    Kapitalmarkt ein Veränderungsprozess für
    das gesamte Unternehmen ist und deshalb         Informieren Sie rechtzeitig, welche rechtlichen
    auch die Mitarbeiter informiert und         Rahmenbedingungen gelten und welche Folgen
                                                Missachtung haben kann. insbesondere der kommunikation
    eingebunden werden müssen. Aber was
                                                sind durch die rechtlichen Rahmenbedingungen ­ stichwort
    bedeutet das konkret?                       „prospekthaftung“ ­ enge grenzen gesetzt. als börsennotiertes
                                                Unternehmen müssen sie in Zukunft gerade in dieser Hinsicht
                                                nach strengen Vorgaben operieren, um zum Beispiel mit
                                                insidertatbeständen korrekt umzugehen. Die Mitarbeiter, die
                                                aufgrund ihrer position in den prozess involviert sind, müssen
                                                verstehen, welche rechtlichen Rahmenbedingungen nun gelten.
                                                Unterrichten sie Mitarbeiter daher rechtzeitig und gemeinsam
                                                mit der Rechtsabteilung über die „publicity guidelines“, die
                                                kommunikationsrichtlinien für die Zeit des ipos. ist der
                                                Börsenplan öffentlich bekannt, können sie alle Mitarbeiter
                                                regelmäßig über den stand der Vorbereitungen informieren.
                                                ansonsten erfolgt die erste Mitarbeiteransprache zeitgleich mit
                                                der ITF (Intention to float), der öffentlichen Bekanntgabe der
                                                Börsenpläne. sofern die Entscheidung für ein Mitarbeiter­
                                                beteiligungsprogramm getroffen wird, würde üblicherweise zu
                                                diesem Zeitpunkt eine Mitarbeiterinformation erfolgen.


                                                    Vermeiden Sie Fachchinesisch und erklären Sie
                                                genau, was der Börsengang bedeutet. Nicht nur für das
                                                Unternehmen, sondern für jeden einzelnen Mitarbeiter.
                                                alle Mitarbeiter müssen verstehen, welche Veränderungen ein
                                                Börsengang für das Unternehmen mit sich bringt, vor allem, um
                                                ihnen die angst und Unsicherheit vor diesem schritt zu nehmen.
                                                Die interne kommunikation muss daher informieren, Vertrauen
                                                aufbauen und motivieren: geben sie Wasserstandsmeldungen
                                                zum stand der Vorbereitungen ­ informieren sie zeitnah und
                                                regelmäßig über die einzelnen schritte bis zum Börsengang –
                                                öffentliche   ankündigung,     prospektveröffentlichung,


8   BRUNSWICK GROUP
    TALKING POINTS
M E i n u n G



Roadshow, Bookbuilding und schließlich die Erstnotiz ­ und die           Stellen Sie sicher, dass Sie Teil des zentralen IPO-
daraus resultierenden Veränderungen. Und erklären sie auch! in       Vorbereitungsteams sind und planen Sie akribisch die
Deutschland kommt die aktienkultur nicht aus den kinder­             Szenarien. schaffen sie gelegenheiten für austausch und
schuhen, nur ein kleiner Teil der arbeitnehmer hält direkt anteile   ermutigen sie eine aktive Feedback­kultur – so stellen sie sicher,
an „seinem“ Unternehmen ­ das Wissen über den kapitalmarkt           dass sie die Fragen und sorgen der Mitarbeiter kennen und im
ist entsprechend begrenzt. Erläutern sie daher die wichtigsten       Rahmen der kommunikativen Richtlinien beantworten können.
Begriffe und Zusammenhänge, beispielsweise im Rahmen ihrer           auch ein Wort des Dankes und der Motivation speziell an die
Mitarbeiterzeitschrift oder im intranet! im Rahmen der internen      Mitarbeiter, die stärker in den prozess eingebunden sind und dies
kommunikation können sie aufzeigen, dass sowohl das                  zusätzlich zu ihrem alltäglichen pensum leisten müssen,
Unternehmen als auch das Managementteam für die Zeit an der          unterstützt einen produktiven und engagierten prozess. Und
Börse optimal aufgestellt sind – so schaffen sie Vertrauen. Die      ganz wichtig: sorgen sie dafür, dass sie Teil des zentralen
interne kommunikation kann entscheidend dazu beitragen, dass         projektteams sind und über alle prozessschritte rechtzeitig
die Mitarbeiter und Führungskräfte aktiv am Erfolg des geplanten     informiert werden – nur so können sie sicherstellen, dass sie
Börsengangs arbeiten. sie baut Unsicherheiten seitens der            vorbereitet sind, etwa im Falle eines leaks – sollten die
Mitarbeiter in Bezug auf die Herausforderungen am kapitalmarkt       Börsenpläne noch nicht bekannt sein ­ oder im Falle einer
und damit einhergehende Veränderungen ab. gerade die meist           Verschiebung oder gar absage, sollte das kapitalmarktumfeld
öffentlich geführte Bewertungsdebatte, die die Mitarbeiter           einen Börsengang nicht zulassen. in diesen szenarien ist es von
natürlich auch verfolgen können, bietet potential für                entscheidender Bedeutung, dass sie schnell handeln und
Verunsicherung und offene Fragen. Helfen sie dabei, die              kommunizieren und kein Vakuum entstehen lassen, das
Mitarbeiter für den Börsengang zu begeistern – stellen sie dar,      Unsicherheiten und gerüchte über die Zukunft des Unternehmens
welche Vorteile das Unternehmen durch den Börsengang hat,            fördert. Es gilt, die ablenkung der Mitarbeiter so gering wie
insbesondere im Hinblick auf Finanzierungsmöglichkeiten und          möglich zu halten, damit sie sich auf das operative geschäft
zukünftiges Wachstum.                                                konzentrieren und das Unternehmen weiter nach vorne bringen
                                                                     – mit oder ohne ipo.



      Fortsetzung von Seite 3 „Mythen der Internen Kommunikation“


regelmäßig abzufragen, um die nächsten kommunikations­               Mitarbeitern nicht. Vielmehr muss es darum gehen, den idealen,
schritte anzupassen und deren Wirkung zu überprüfen. Führungs­       zur Unternehmenskultur passenden Mix aus persönlicher und
kräftekommunikation umfasst nicht nur die kommunikation              virtueller Kommunikation zu finden.
zwischen den Hierarchieebenen, sondern auch den austausch
                                                                     MYTHOS acHT:
der Führungskräfte untereinander. auch die horizontale               PrinT isT TOT, Es LEbE DAs inTrAnET
kommunikation unter Managern muss strukturiert und gefördert         DiE WaHRHEiT: Die gedruckte Mitarbeiterzeitung ist nach wie
werden und einen Wissenstransfer ermöglichen.                        vor ein wichtiges Medium in der internen kommunikation. Es
MYTHOS SEcHS:                                                        ermöglicht, komplexe inhalte in entsprechender Tiefe und Breite
inTErnE unD EXTErnE kOMMunikATiOn sinD                               zu vermitteln und erreicht Mitarbeiter, die wenig bis gar keinen
unTErscHiEDLicHE DisZiPLinEn                                         Zugang zu online­Medien haben. prinzipiell ergibt sich eine
DiE WaHRHEiT: Der Unterschied zwischen der internen und              Entscheidung über Formate und Maßnahmen erst aus einem
der Externen kommunikation ist die Zielgruppe. Die inhalte sind      definierten Auftrag und einer abgestimmten Zielvereinbarung
für alle anspruchsgruppen immer gleich. sie werden lediglich         mit der geschäftsleitung. Der Einsatz von Formaten und
zielgruppengerecht vermittelt. Eine Unterscheidung zwischen          kommunikationskanälen sollte durch intensiven Dialog mit den
interner und externer information birgt mehr Risiken. Eine           Zielgruppen (Mitarbeiter und Führungskräfte) auf Effektivität
Rundmail sollte heute keinesfalls unter der annahme geschrieben      und plausibilität geprüft werden:
werden, dass sie nur von einem internen publikum konsumiert
                                                                     ● Entsprechen die Maßnahmen und Formate der arbeitsweise
wird.
                                                                       der Zielgruppe?
MYTHOS SIEbEN:                                                       ● Können sie leicht und effizient konsumiert werden? Sind sie
VirTuELLE kOMMunikATiOn ErsETZT DiE                                    aussagekräftig und verständlich?
PErsÖnLicHE AnsPrAcHE.
                                                                     ● sind die aussagen informativ und anleitend?
DiE WaHRHEiT: Umfragen belegen schon seit langer Zeit, dass
die allseits bevorzugte informationsquelle für innerbetriebliche     Das alt bewährte prinzip „Weniger ist mehr“ gilt auch in der
informationen der direkte Vorgesetzte ist. Das geschriebene Wort     internen kommunikation: Es konzentriert die aufmerksamkeit
oder virtuelle Formate unterstützen die kommunikation, ersetzen      der Zielgruppe und reduziert den aufwand in der produktion und
jedoch den persönlichen Dialog zwischen Führungskräften und          damit die notwendigen Ressourcen.


                                                                                                                      BRUNSWICK GROUP
                                                                                                                         TALKING POINTS
                                                                                                                                          9
inTErViEw




                                                       Q&a
                 Rachelle Spero ist Partnerin bei
          Brunswick in New York und spezialisiert auf die
      Beratung im Bereich Social & Digital Media. Wir haben
       sie zum Stellenwert von Social Media in der Internen
         Kommunikation befragt und sind auf interessante
                        Aspekte gestoßen.



     F: Rachelle,   warum    gewinnt                                                            der konzern die Belegschaft bei einem
        Interne Kommunikation „2.0“                                                             „Value­Jam“ darüber diskutieren, für
        derart an Bedeutung?                                                                    welche Werte die Firma steht und
     a: nun, die Zeiten eintöniger E­Mail­                                                      stehen sollte. Vom praktikanten bis zum
        newsletter in der internen kommu­                                                       Vorstand konnte so jeder Mitarbeiter
        nikation sind endgültig vorbei.                                                         mit seinen ideen die leitwerte von iBM
        social Media verwandeln ange­                                                           aktiv mitgestalten. in nur wenigen
        staubte Firmen­intranets von der                                                        Tagen wurde ein konsens geschaffen,
        Ein­Weg­kommunikation zu einem                                                          dem nun alle Mitarbeiter quer durch
        von den Mitarbeitern individuell                                                        alle länder und Ebenen folgen. Das
        gesteuertes kommunikationsnetz­                                                         interne BasF netzwerk „connect.BasF“
        werk. Es lebt vom Dialog der                                                            unterstützt Mitarbeiter beispielsweise
        Beteiligten und kann so die                                                             darin, sich zu vernetzen, Wissen zu
        strategische kommunikation und unternehmerische Ziele              teilen und weltweit zusammenzuarbeiten.
        unterstützen. auf Facebook, linkedin, Xing und Twitter
                                                                           aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass internes social
        findet derart viel Kommunikation zwischen Menschen statt,
                                                                           networking zur lösung einer Reihe von problemen beitragen
        dass Unternehmen nach Wegen suchen, sich diese
                                                                           kann. Zu allererst flacht es die Hierarchie im Unternehmen
        leistungsfähigkeit und schnelligkeit von social Media
                                                                           ab und bricht die silos auf, die abteilungen trennen. Dadurch
        zunutze zu machen.
                                                                           fühlt sich ihr Unternehmen viel kleiner an, ideen können aus
     F: Gibt es Beispiele?                                                 allen Bereichen eingebracht werden. Der freie und
                                                                           ungehinderte Informationsfluss fördert zudem eine stärker
     a: Firmen wie BasF, Dell, Metro oder iBM nutzen soziale netz­         auf Zusammenarbeit ausgerichtete, innovative kultur. Und
        werke oder andere social Media­kanäle, um im Rahmen                schließlich überzeugen diese lösungen sofort aus der
        einer gemeinsamen Vision und kultur die Bindung der                kostenperspektive.
        Mitarbeiter an das Unternehmen zu intensivieren und sie an
        der gestaltung dieser teilhaben zu lassen. iBM beispielsweise
                                                                        F: Auf was muss ich auf alle Fälle achten, wenn ich
        entwickelte dazu eine eigene software, die sogenannte „Jam­
                                                                           mich als Unternehmen entscheide, moderne Web-
        software“. als es schließlich darum ging, die weltweit knapp
                                                                           2.0-Tools einzusetzen?
        400 000 Mitarbeiter in 170 ländern auf gemeinsame Werte
        und Ziele einzuschwören, hat diese lösung gezeigt, wie es in    a: so nützlich Web­2.0­Tools sind, man muss achtsam mit
        großen organisationen gelingen kann, alle Mitarbeiter zu           ihrem Einsatz umgehen. Wichtig ist vor allem, dass der
        beteiligen: anlässlich des 100­jährigen Firmenbestehens ließ       Einsatz solcher instrumente keinesfalls die


10    BRUNSWICK GROUP
      TALKING POINTS
inTErViEw




   persönliche kommunikation ersetzt. Wenn ich aufhöre,            führung und kommunikationsverantwortliche erfahren, was
   das persönliche gespräch mit meinen Mitarbeitern zu             die Mitarbeiter im kern beschäftigt und ob das Unternehmen
   suchen, dann werde ich sie gerade in schwierigen Zeiten         noch auf kurs ist. Das ist wichtig, wenn das operative
   nicht mehr motivieren können. ich werde mein                    Tagesgeschäft auch in turbulenten Zeiten aufrecht erhalten
   Unternehmen      nicht   sicher   durch    krisenzeiten         werden muss.
   manövrieren und in Zeiten von Veränderungen mein
                                                                   Mitarbeiter können zudem ungehindert ihr Wissen teilen
   Unternehmen nicht auf kurs halten können, denn
                                                                   und so Entwicklungsprozesse und innovationen weiter
   Ängste lassen sich nur durch den persönlichen Dialog
                                                                   vorantreiben. Das kann gerade in Zeiten von Veränderungen
   einfangen und ausräumen. auch der zeitliche aufwand
                                                                   ein wesentlicher Motor für das Unternehmen sein. in jedem
   ist nicht zu unterschätzen. Web­2.0­Tools in der
                                                                   Fall gilt: keinen aktionismus walten lassen! Eine social
   internen kommunikation sind kein selbstläufer. Zudem
                                                                   Media­strategie kann und sollte nicht von einem Tag auf den
   sollten Unternehmen unbedingt darauf achten, dass es
                                                                   anderen aus dem nichts entwickelt werden. Viele
   für die nutzung dieser kanäle klare Regeln gibt und den
                                                                   Unternehmen glauben, in einer krise dem erhöhten
   Mitarbeitern die grenze zwischen interner und Externer
                                                                   kommunikationsbedarf nur gerecht werden zu können,
   kommunikation bewusst ist.
                                                                   indem zusätzliche, neue kanäle entwickelt und genutzt
F: Müssen sich Unternehmen nun mit neuem                           werden. Diese annahme ist grundverkehrt und kann nicht
   technischen Gerät ausstatten, um mithalten zu                   nur das Unternehmen angesichts einer mangelnden strategie
   können? Was sind die Risiken?                                   überfordern, sondern am Ende auch die Mitarbeiter.

a: nein. Zahlreiche interne social­                                                 F:    Wie hat sich die Krisen-
   networking­lösungen werden inner­                                                      kommunikation in Zeiten von
   halb einer sogenannten digitalen                                                       Web 2.0 verändert?
   „Cloud“ betrieben. sie ersetzen das
                                                                                    a:    Zahlreiche       Ziele      interner
   physikalische,      unternehmenseigene
                                                                                    kommunikation lassen sich mit großer
   netzwerk.      solche    Cloud­lösungen
                                                                                    Wahrscheinlichkeit erreichen, indem man
   wurden auch für den gebrauch in
                                                                                    einfach eine interne E­Mail mit der
   Unternehmen entwickelt, wie etwa die
                                                                                    entsprechenden      Botschaft   versendet.
   software „Chatter“ von salesforce,
                                                                                    Während einer krise ändern sich jedoch die
   Yammer und Microsoft sharepoint. sie
                                                                                    spielregeln.    als   etwa    vergangenen
   alle stellen externe, sichere plattformen
                                                                                    september in der Us­amerikanischen
   oder netzwerke für die interne
                                                                                    Zentrale von Discovery Channel ein
   kommunikation dar und gewinnen
                                                                                    bewaffneter Mann geiseln nahm, erreichten
   rasch an popularität.
                                                                                    uns die ersten nachrichten über Twitter.
   intern als auch extern ergeben sich im                                           Und Twitter blieb die Quelle für
   Web 2.0 jedoch ähnliche Heraus­                                                  informationen zur situation der geiseln.
   forderungen: Es bedarf einer Zielsetzung                                         Mithilfe der intern und extern etablierten
   und strategie sowie den richtigen                                                social Media­kanäle bei Discovery konnte
   kommunikationsplattformen. Zudem                                                 das Unternehmen jedoch gleichermaßen
   sollten Mitarbeiter informativ nicht überbelastet werden. Mit   mit Mitarbeitern und externen Zielgruppen wie den Medien
   Blick auf die Reputation des Unternehmens lassen sich           kommunizieren. Während die nachricht landesweit
   Risiken u. a. durch interne Mitarbeiter­Richtlinien über den    verbreitet wurde, kommunizierten die Discovery­Mitarbeiter
   Umgang mit den neuen Medien minimieren.                         über Twitter mit ihren Familien.
F: Um auf die Beispiele zurückzukommen: Welche                     Die Ereignisse bei Discovery Channel zeigen, wie sehr Web
   Rolle spielt Interne Kommunikation 2.0 während                  2.0 die krisenkommunikation verändert hat. Darüber hinaus
   und nach einer Krise oder bei weitreichenden                    kann Web 2.0 natürlich auch der auslöser von krisen sein,
   internen Veränderungsprozessen?                                 zum Beispiel dann, wenn Äußerungen von aktivisten,
a: Durch die nutzung von Web­2.0­anwendungen lassen sich           verdrossenen Mitarbeitern oder verärgerten kunden von den
   Mitarbeiter gezielt, schnell und zeitgleich informieren.        traditionellen Medien aufgegriffen werden und so eine breite
   gleichzeitig kann Feedback der Mitarbeiter ohne Umwege          Öffentlichkeit finden. Indem Sie Ihren Mitarbeitern ein
   und innerhalb kürzester Zeit eingeholt und ausgewertet          internes social network zur Verfügung stellen, können sie
   werden. gerade in krisen­ und Veränderungszeiten, wenn es       möglicherweise solche problemfelder vorab erkennen und
   gilt, die Mannschaft beisammen zu halten, können so             eindämmen, ohne dass sie den Weg in die externen netzwerke
   wertvolle stimmungsbilder gewonnen werden. geschäfts­           finden.


                                                                                                              BRUNSWICK GROUP
                                                                                                                 TALKING POINTS
                                                                                                                                  11
ÜbEr brunswick



                                                                                                                                            B
                       inTErnE kOMMunikATiOn in ZAHLEn
                                                                                                                                                       runswick ist die führende internati­
                                                                                                                                                       onale Beratung für strategische
        Wettbewerbsfaktor emotionale                                                                                                                   kommunikation und Corporate Re­
                                                                                                                                                       lations. Das Unternehmen wurde

             Mitarbeiterbindung                                                                                                             1987 in london gegründet und ist heute mit 18
                                                                                                                                            Büros in 11 ländern vertreten. Rund 500 Mit­
                                                                                                                                            arbeiter, davon 82 partner, beraten weltweit

    Je höher die Bindung von Mitarbeitern, desto                                                                                            mehr als 300 kunden in den Feldern Finanz­
                                                                                                                                            kommunikation, krisenkommunikation, in­
   größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich ein                                                                                         vestor Relations, Reputationsmanagement,

      Mitarbeiter im Sinne seines Arbeitgebers                                                                                              Veränderungskommunikation, interne kom­
                                                                                                                                            munikation, litigation­pR und public affairs.
         verhält. Und je größer die Anzahl der                                                                                              auch im deutschsprachigen Markt vertrauen in
       emotional gebundenen Personen, desto                                                                                                 vielen geschäfts­ und erfolgskritischen
                                                                                                                                            situationen Unternehmen seit Jahren auf
        leistungsfähiger ist das Unternehmen.                                                                                               unsere Unterstützung. aus unseren Büros in
                                                                                                                                            Berlin, Frankfurt, München und Wien liefern

    21%
                                       21% der Arbeitnehmer weisen keine emotionale bindung
                                                                                                                                            unsere Teams gemeinsam integrierte und auf
                                       zum unternehmen auf und verhalten sich am Arbeitsplatz                                               kundenbedürfnisse exakt zugeschnittene
                                       destruktiv.                                                                                          kommunikationskonzepte,         agieren      als
                                                                                                                                            taktische Berater, sparringspartner oder helfen


    66%
                                       Die große Mehrheit, 66%, weist eine geringe emotionale                                               bei der Umsetzung.
                                       bindung auf und leistet lediglich „Dienst nach Vorschrift“.




    13%
                                       nur 13% der beschäftigten verfügen über eine hohe
                                       emotionale bindung und sind bereit, sich freiwillig für ihren
                                       Arbeitgeber und dessen Ziele einzusetzen.




    27,8%
                                       Emotional ungebundene beschäftige weisen 27,8% höhere
                                       Fehlzeiten auf als ihre emotional gebundenen kollegen.




    59%
                                       59% der emotional ungebundenen Mitarbeiter
                                       schließen nicht aus, dass sie ihrem Arbeitgeber in den
                                       nächsten 12 Monaten den rücken kehren. bei den
                                       emotional hoch gebundenen Mitarbeitern sind es nur 7%.
                                                                                                                                            FÜr wEiTErE inFOrMATiOnEn
           Das Verhalten der Führungskräfte ist ein                                                                                         kOnTAkTiErEn siE biTTE
                                                                                                                                            GermanChangeComms@brunswickgroup.com
        zentraler Faktor für den Grad der emotionalen
                                                                                                                                            oder
              Mitarbeiterbindung: 45 Prozent der                                                                                            claas sandrock
           ungebundenen Mitarbeiter würden ihren                                                                                            Tel.:   +49 (69) 2400 5538

          direkten Vorgesetzten umgehend entlassen,                                                                                         E-Mail: csandrock@brunswickgroup.com

             wenn sie die Möglichkeit dazu hätten.
                                                                                                                                            kristin Alena sadowski
            Aktuelle Studien wie diese zeigen, dass                                                                                         Tel.:    +49 (69) 2400 5580

        Mitarbeiterengagement nicht selbstverständlich                                                                                      E-Mail: ksadowski@brunswickgroup.com

             ist. Hier kann und sollte die Interne
         Kommunikation als Werttreiber ansetzen, in                                                                                         Torsten busse
                                                                                                                                            Tel.:   +49 (69) 2400 5515
         dem sie u.a. Führungskräfte berät und sie für                                                                                      E-Mail: tbusse@brunswickgroup.com
        den offenen Dialog mit den Mitarbeitern schult
                        und ausstattet.                                                                                                     www.brunswickgroup.com


   Quelle: Gallup Engagement Index Deutschland 2010
                                                                                                                                            illustrationen in dieser Ausgabe: Martin Haake



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  • 1. brunswick GrOuP Talking poinTs Ihr Unternehmen steht vor einer massiven Inhalt Meinung Veränderung, wird von einer Krise kräftig Herausforderungen in der krise - gebeutelt oder befindet sich in einer woran man nicht gleich denkt Seite 4 Übernahmeschlacht. in solch einer sondersituation kreativität kann mir das mal jemand kommen auf das Unternehmen stürmische Zeiten zu, erklären? Seite 6 Unruhe bricht aus, Widerstände formieren sich und die Q&a produktivität der Mitarbeiter sinkt. Und sie fragen sich: Von der Haftungsvermeidung zur Herzenssache – Wie bekomme ich hier wieder Ruhe rein? spätestens Die compliance-kommunikation Seite 7 jetzt hat das Unternehmen ein problem, wenn die Meinung Die rolle von interner interne kommunikation nicht kraftvoll agiert. Und zwar kommunikation bei einem iPO Seite 8 nicht nur ein kommunikatives problem, sondern auch Q&a ein wirtschaftliches … Fortsetzung auf Seite 2 rachelle spero, Expertin für social Media bei brunswick, spricht über chancen und risiken von social Media in der internen kommunikation Seite 10 interne kommunikation in Zahlen wettbewerbsfaktor emotionale Mitarbeiterbindung Seite 12
  • 2. LEiTArTikEL Früher oder später kommen Unternehmen in die Situation, in der sie nicht mehr anders können, als ihren Mitarbeitern zu sagen: „Wir müssen reden!“ Meistens sind es Hiobsbotschaften wie harte Restrukturierungen oder andere einschneidende Veränderungen. Es geht also um das Überleben des Unternehmens und - hoffentlich! - um das Fitmachen für die Zukunft. Das Management versucht, den Kurs neu auszurichten und das Ruder herumzureißen. Aber so schnell geht das nicht. Vor allem nicht, wenn es bisher keine Kultur gab, die Wandel als selbstverständlichen Bestandteil begreift und Dialog fördert. In stürmischen Zeiten fehlen dann etablierte Kommunikationswege und ausreichend sensibilisierte und geschulte Führungskräfte. Aber auch ohne Krisen und Veränderungen hat das Unternehmen einen Wettbewerbsnachteil, wenn Führungs- und Interne Kommunikation nicht als selbstverständliche Managementaufgabe angesehen werden. Es entsteht kaum eine emotionale Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen. Das heißt, jede Entscheidung und jeder Aufruf führen nicht zu einem kollektiven Einsatz für das Unternehmen, also zu einer Aufrechterhaltung oder Steigerung der Produktivität, sondern zu Verunsicherung und Angst. Im schlimmsten Fall kommt die Rückfrage: Und was hat das mit mir zu tun? i st das die antwort, dann haben sie es nicht mehr nur mit Während personaler und kommunikationsberater die Tugend Widerstand und Verunsicherungen zu tun, sondern mit der internen kommunikation seit Jahren predigen, und Mitarbeitern, die innerlich bereits gekündigt haben. laut Vorstände die Bedeutung der internen kommunikation nicht aktueller studien weisen 21% der arbeitnehmer in hoch genug bewerten können, ist die Wirklichkeit in vielen deutschen Unternehmen keine emotionale Bindung zum Unternehmen weit entfernt vom idealzustand. nicht selten wird Unternehmen auf und verhalten sich am arbeitsplatz destruktiv. die interne kommunikation auf das Verlegen einer Mitarbeiter­ so weit muss es erst gar nicht kommen. zeitung reduziert. Die strategische Bedeutung der internen kom­ Es ist eine bekannte Rechnung: Zufriedene Mitarbeiter sorgen für munikation wird zwar gepredigt, aber die Funktion ist vielmals zufriedene kunden und zufriedene kunden sichern Umsätze und unterrepräsentiert und unterfinanziert. In Entscheidungs­ gehälter. sicher wird Zufriedenheit am arbeitsplatz von vielen prozessen sind die internen kommunikatoren, wenn überhaupt, Komponenten beeinflusst, doch eine verlässliche Interne nur ungenügend eingebunden. auch die Rollenverteilung und kommunikation, die gekennzeichnet ist durch Regelmäßigkeit, Verantwortlichkeiten sind selten klar geregelt. Manager stehlen Ehrlichkeit und Transparenz, macht den entscheidenden sich aus ihrer kommunikationsverantwortung und verweisen Unterschied – auch, weil sie die Mitarbeiter emotional ansprechen gerne auf die Unternehmenskommunikation, obwohl zahllose kann, das heißt eine intrinsische Motivation und die Bindung an studien belegen, dass der direkte Vorgesetzte mit weitem abstand das Unternehmen fördert. die bevorzugte informationsquelle der Mitarbeiter ist. Und 2 BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS
  • 3. LEiTArTikEL zu oft wird die Bedeutung der internen kommunikation auf MYTHOS VIER: Diskussionen über Formate, kanäle und kosten reduziert. Doch in DEr inTErnEn kOMMunikATiOn siTZEn DiE die Mitarbeiter eines Unternehmens sind Markenbotschafter. sie rEDAkTEurE DEr unTErnEHMEnskOMMunikATiOn repräsentieren das Unternehmen, für das sie tätig sind, im DiE WaHRHEiT: interne kommunikatoren sind strategische geschäftlichen als auch im privaten Umfeld. Die interne kommu­ Berater des Managements, die die ansprüche der Mitarbeiter nikation agiert nicht nur als sprachrohr des Vorstands und kennen. sie beraten Vorstände und Führungskräfte und helfen, verfasst Rundschreiben und aushänge oder organisiert angestrebte kommunikationsziele zu erreichen. Um ihrer informationsveranstaltungen, sondern sie muss auch den Dialog strategischen aufgabe als informationsvermittler gerecht zu zwischen der Führungsebene und der Belegschaft strukturieren werden und die Führungskräfte zeitnah mit den notwendigen und Meinungen und stimmung der Belegschaft erfassen und an informationen und Materialien auszustatten, muss die interne die geschäftsleitung zurückspiegeln. analog der aufgaben­ kommunikation eng in Entscheidungsprozesse eingebunden beschreibung zur Externen kommunikation, kommt auch der sein. idealerweise nehmen Vertreter der kommunikations­ internen kommunikation eine Beraterfunktion für andere Fach­ abteilung an den sitzungen wichtiger Entscheidungsgremien teil. bereiche zu. Es ist also Zeit, mit den Mythen der internen Dies reduziert den Zeitaufwand, der mit einer nachbearbeitung kommunikation abzurechnen und ein plädoyer für ihre von Entscheidungen verbunden ist, erheblich. Die Teilnahme an strategische Bedeutung zu halten. entsprechenden sitzungen erhöht auch das Verständnis der Beweggründe für Entscheidungen und MYTHOS EINS: ermöglicht eine intelligentere und effizientere inTErnE kOMMunikTiOn isT DiE informationsverarbeitung. kuscHELcOucH DEr unTErnEHMEns kOMMunikATiOn MYTHOS FÜNF: DiE WaHRHEiT: Die interne kommunika­ inTErnE kOMMunikATiOn isT tion ist nicht dafür zuständig, ein AuFGAbE DEs harmonisches und demokratisches Umfeld VOrsTAnDsVOrsiTZEnDEn zu schaffen. Überspitzt ausgedrückt: sie hat DiE WaHRHEiT: Die interne kommunika­ nicht dafür zu sorgen, dass sich alle gern tionskaskade beginnt mit dem CEo, aber jede haben. sie formuliert strategien, setzt Führungskraft ist gefordert. sie ist die zentrale Maßnahmen ein und stellt instrumente zur schaltstelle für den internen kommunikations­ Verfügung, die sicherstellen, dass die Unter­ prozess. Daraus ergibt sich ein höheres nehmensstrategie umgesetzt und Werte informationsbedürfnis der Führungskräfte, gelebt werden. Damit wird ihr eine auf das die interne kommunikation eingehen strategische Funktion zuteil. muss. Führungskräfte sollen in die lage versetzt werden, die operativen Maßnahmen, MYTHOS ZWEI: die sich aus der Unternehmensstrategie ergeben, im kontext der inTErnE kOMMunikATiOn wirD iMMEr wicHTiGEr abteilung zu kommunizieren. sie übernehmen so einen DiE WaHRHEiT: interne kommunikation war vor 20 Jahren wesentlichen Teil der internen kommunikation. Die internen genauso wichtig wie heute. nur haben das die meisten Medien, wie das online­portal oder die klassische Mitarbeiter­ Unternehmen nicht erkannt. Man hat lediglich das gefühl, dass zeitung, ergänzen die informationskaskade im Unternehmen, sie wichtiger wird, weil dieser Tage mehr darüber geredet und ersetzen aber nicht die über die Führungsebenen gestaffelte ihre strategische Wichtigkeit zumindest erwähnt wird. kommunikation. Voraussetzung für die erfolgreiche MYTHOS DREI: kommunikation ist u.a. die Bereitstellung der inhalte und die inTErnE kOMMunikATiOn isT AuFGAbE DEr Befähigung der Führungskräfte. Einen inhalt verstanden zu unTErnEHMEnskOMMunikATiOn haben, bedeutet noch nicht, ihn auch richtig weitergeben zu DiE WaHRHEiT: Der Transfer von Wissen, Motivation und können. Eine Unternehmensstrategie zu erfassen, bedeutet nicht, identität ist eine wesentliche Voraussetzung für engagierte und dass jede Führungskraft in der lage ist, anschaulich zu erklären, produktive leistungen der Mitarbeiter. Die hierfür erforderliche wie sich die strategie auf den Verantwortungsbereich auswirkt. kommunikation mit den Mitarbeitern aktiv zu managen, ist ein Hier muss die interne kommunikation eng mit der schulungs­ wichtiger Erfolgsfaktor für die Unternehmen. kommunikation ist abteilung zusammenarbeiten, um die kommunikationsfähig­ aufgabe der Führungskräfte ­ die entscheidende schaltstelle keiten der Führungskräfte kontinuierlich zu optimieren, eines jeden Unternehmens. Die Unternehmenskommunikation unterstützt durch explizite Zielvereinbarungen. Führungskräfte unterstützt und berät die Führungskräfte bei dieser aufgabe, müssen in die lage versetzt werden, Unternehmensziele, indem sie in enger abstimmung mit der geschäftsleitung strategie, Werte und leitbilder greifbar zu machen. sie sollten informationen so aufbereitet, dass persönliche ansprache und auch darin geschult werden, souverän mit Fragen umgehen zu offener Dialog ermöglicht werden. konsequent durchgeführt ist können, auf die sie nicht sofort eine antwort wissen, oder kennen. die kaskadenartige interne kommunikation der Führungskräfte Ebenso wichtig ist es, die Rückmeldungen der Führungskräfte die entscheidende Maßnahme der Mitarbeiterbindung und hat (und damit auch der untergeordneten Mitarbeiter) auf die unmittelbaren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. vermittelte information Fortsetzung auf Seite 9 BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS 3
  • 4. MEinunG Herausforderungen in der krise „Nächste Woche wird es keine Krise geben. Mein Terminkalender ist bereits voll.“ Dieses bekannte Zitat von Henry Kissinger erweist sich in der Realität natürlich nicht als haltbar. Denn Krisen interessieren sich leider nicht für Terminkalender. Ob Unglücke, Skandale, Katastrophen, Managementfehler oder andere Verfehlungen, die die Existenz des Unternehmens gefährden können – Krisen klopfen nicht an und bitten auch nicht um einen Termin. Sie treten ungebeten ein und stehen mitten im Raum, in Ihrem Unternehmen. Plötzlich und unerwünscht. krise – das ist die Unbekannte, für deren Eintritt es notfallpläne, gEWISSHEIT ÜbER DIE WIRKlIcHE INTERNE szenarioplanungen und im idealfall ein Frühwarnsystem gibt. STIMMUNgSlagE Die Herausforderungen für die interne kommunikation sind skandale, Fehlverhalten und katastrophen können ein Unter­ trotz aller Vorkehrungen vielfältig: Mitarbeiter fordern nehmen in seiner Existenz bedrohen. Dennoch: Wenn ein Transparenz, offenheit und vor allem die Wahrheit ­ bevor die Unternehmen plötzlich von den Medien ins kreuzverhör Öffentlichkeit informiert wird. auf ihre Verunsicherungen und genommen und die investigative Journalistennase den Duft von Ängste muss eingegangen werden, damit diese abgebaut werden Unwahrheiten, Verfehlungen und systematischem Fehlverhalten können. Die krise soll nicht nur nach außen zur Chefsache erklärt wittert, dann darf man nicht zwingend davon ausgehen, dass werden, nein, der Vorstand muss vor allem in der internen Mitarbeiter hier das gleiche denken. Heißt, eine „externe krise“ kommunikation an der spitze der krisenbewältigung stehen. muss nicht zwingend eine „interne krise“ sein. kann das sein? Eine geeignete auswahl an Formaten und kanälen ist zu treffen, Ja. Denn das persönliche Empfinden hängt davon ab, wie nah die die richtige kommunikationsgeschwindigkeit und ­taktung ist zu krise ist, das heißt wie persönlich betroffen die Mitarbeiter sind. wählen und so weiter und so weiter. sie müssen nun alle Werden imageschädigende Einzelheiten lediglich in Medien verfügbaren Ressourcen aktivieren, die lage sondieren, eine diskutiert, zu denen bspw. nur eine kleine leserschaft Zugang strategie festlegen und ad hoc im 24­stunden­Modus eine hat, dann ist die Betroffenheit weniger groß, als wenn pikante Vielzahl an Dokumenten erstellen. Und dann sind da noch jene Details auf den Titelseiten prangen und diese dann in der privaten Herausforderungen, die einem nicht sofort in den kopf kommen. stammtischrunde hitzig diskutiert werden. Dann hat die krise Einzug in das privatleben genommen. Mit einem Mal ist es eine UNERWaRTETE SZENaRIEN, DIE SIE ganz persönliche krise: Die eigene Existenz wird bedroht und als bEWälTIgEN MÜSSEN privatperson steht man im Freundes­ und Familienkreis im Mit Blick auf die krisenkommunikation wird an eine situation ständigen kreuzverhör. Hier kann die interne kommunikation in meistens nicht gedacht: das Zwei­Fronten­szenario. Es kann zu enger Zusammenarbeit mit dem Management einiges auffangen. Eigendynamiken kommen, die nicht mehr nur eine Reaktion auf Die Mitarbeiter dürfen nicht das gefühl haben, hiermit alleine die „externe krise“ sind, sondern ihren Ursprung bspw. in gelassen zu werden. Wie sehr Mitarbeiter eine potenziell Kulturproblemen oder Führungsdefiziten haben. Für den reputationsschädigende situation wirklich als krise einschätzen, krisenfall ist die interne kommunikation darauf eingestellt, auf hängt zudem stark davon ab, wie schwer das Herz des externe Entwicklungen zu reagieren. Umgekehrt ist die Externe Unternehmens, also z.B. Traditionen, Unternehmensprinzipien Kommunikation häufig allerdings nicht darauf vorbereitet, dass oder das kerngeschäft, durch die krise betroffen sind. ist das der gleichzeitig eine „interne Krise“ entflammen kann, die das Unter­ Fall, muss sich die interne kommunikation stark auf nehmen zusätzlich destabilisiert. Eine zweite Front, die thema­ identitätsstiftende Maßnahmen fokussieren. auch die Ursache ist tisch ganz anders gelagert sein kann. Während das Unternehmen ein entscheidender Faktor: ist die krisensituation durch bspw. wegen eines Umweltskandals in der Öffentlichkeit unter außeneinwirkung, wie beispielsweise höhere gewalt, oder durch Beschuss steht, kann der drohende imageverlust vorhandene selbstverschuldetes Fehlverhalten ausgelöst worden? Frustrationen, Unruhen und Widerstände eskalieren lassen. Hier Für die interne kommunikation ist es wichtig, einen fundierten muss die Externe kommunikation darauf vorbereitet sein, dass Eindruck darüber zu gewinnen, wie die wirkliche Wahrnehmung interne problematiken nach außen dringen. nun müssen zwei und Einstellung zu den Ereignissen bei den Mitarbeitern aussieht. Brände gleichzeitig gelöscht werden ­ die sich mit großer Wahr­ Da die Kommunikatoren unter dem Einfluss der Erlebnisse an scheinlichkeit gegenseitig verstärken. Management und der Medienfront und des damit verbundenen Chaos im kommunikatoren geraten ansonsten zwischen die Mühlsteine. aufwühlenden alltag stehen, geht man im ersten Moment 4 BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS
  • 5. MEinunG natürlich davon aus, dass auch die Mitarbeiter so empfinden. wissen, was die Mitarbeiter wirklich umtreibt, können sie effektiv Doch diese subjektive Einschätzung ist ohne Verifizierung des kommunizieren. wirklichen stimmungsbildes keine Basis, auf der die krisen­ strategie der internen kommunikation aufbauen sollte. sehen die DIE WaHRHEIT, DIE SIE ERZEUgEN Mitarbeiter ihre Existenz bedroht? sind angst und Vertrauens­ Man darf nicht vergessen, welche Macht kommunikation hat. verlust das vorherrschende gefühl? sehen Mitarbeiter in der kommunikation kann Meinungen formen, Einstellungen und krise lediglich ein schnell abziehendes gewitter? Diese Fragen Handlungen beeinflussen und Scheinbilder erzeugen. Letztere sollten im Rahmen einer kurzfristigen Bestandsaufnahme nur für kurze Zeit, aber es ist genau das, was häufig im beantwortet werden. nur dann können auch Maßnahmen krisenmodus passiert. Man steht unter dem Erwartungsdruck getroffen werden, die in ihrem Umfang und ihrer intensität den der Mitarbeiter und wägt ab, ob unbestätigte informationen nötigen anforderungen der situation entsprechen, um Mitarbeiter kommuniziert werden sollen, um den informationshunger der und Führungskräfte durch die krise zu navigieren. Eine Fehl­ Belegschaft zu stillen. Die Mitarbeiter schauen erwartungsvoll einschätzung der internen Wahrnehmung und die davon auf die interne kommunikation, denn sie wollen die Wahrheit abgeleitete intensität der Botschaften und Maßnahmen kann über ihr Unternehmen in der krise erfahren. alles was sie in der einen sachverhalt überbewerten und eine eigentlich unkritische krise kommunizieren, wird mehr als sonst erst einmal situation unnötig eskalieren lassen. hoffnungsvoll als Wahrheit eingeordnet ­ auch die unbestätigten informationen die sie aufgrund des hohen Drucks womöglich zu ZEIcHEN, DIE SIE SETZEN MÜSSEN früh kommuniziert werden. Das geht nach hinten los und die in der krise besteht oft ein informations­ interne kommunikation verliert ihre vakuum. Für die interne kommunikation Vertrauensbasis. sie sollten die Mitarbeiter ein Desaster, denn jetzt müssen Zeichen frühzeitig darüber aufklären, was hinter den gesetzt werden. Was tut das Unternehmen kulissen passiert und erklären, warum sie jetzt? Was stimmt, was stimmt nicht? nicht immer so kommunizieren können, wie Welche konsequenzen zieht das sie wollen. Damit die Mitarbeiter auch in Unternehmen? Was wird sich ändern? Wie schwierigen und ungewissen Zeiten das soll die Reputation wiederhergestellt operative geschäft möglichst nicht werden? Die Beantwortung dieser Fragen vernachlässigen, müssen sie verstehen, hängt davon ab, ob Maßnahmen warum z.B. im kontext von staatsanwalt­ beschlossen werden, die den Mitarbeitern schaftlichen Ermittlungen nur sehr aufzeigen, wohin die Reise geht, wie die eingeschränkt kommuniziert werde kann perspektiven aussehen. im krisenmodus und warum man in einer phase der dauert es oft sehr lange, bis Maßnahmen aufklärung nicht immer auf alle Fragen eine verabschiedet oder konsequenzen gezogen antwort hat. Den Mitarbeitern sollte werden können. Doch ohne Maßnahmen aufgezeigt werden, dass sie über wichtige keine Botschaften, ohne Botschaften keine Entwicklungen informiert werden, sobald kommunikation, ohne kommunikation das möglich ist, und es keinesfalls die eine Verschärfung der internen Verunsicherung und angst. Hier intention gibt, etwas zu verschweigen. Wenn dieses Vertrauen hat die interne kommunikation nur eine Möglichkeit: den hergestellt ist, nimmt das Druck, und die interne kommunikation Mitarbeitern ein Format zur Verfügung zu stellen, das sie aktiv kann dafür sorgen, dass die „richtige Wahrheit“ bei den daran beteiligt, Zeichen zu setzen. Beispielsweise im Rahmen Mitarbeitern ankommt, weil auf bestätigte Untersuchungs­ einer Zukunftsdebatte kann gemeinsam überlegt werden, wie der ergebnisse gewartet werden kann und schnellschüsse, die sich Weg aus der krise aussehen könnte. Das schweißt zusammen und dann als ablenkungsmanöver entpuppen, vermieden werden fördert das Verständnis, dass die Entscheidung über nachhaltige können. Voraussetzung ist, dass sich das Management und der konsequenzen nicht einfach von heute auf morgen zu treffen ist. krisenstab auf bestimmte grundsätze der krisenbewältigung Voraussetzung hierfür ist, dass Resignation und Widerstand im einigen: offenheit, Ehrlichkeit, Transparenz, Weitblick und Unternehmen nicht überwiegen – das passiert schnell, wenn das integrität. informationsvakuum zu lange aufrechterhalten wird. laNgFRISTIg plaNEN OHREN, DIE SIE ÜbERall HabEN MÜSSEN im krisenmodus schleicht sich gerne eine gewohnheit ein: man laut den Berichtswegen auf ihrem organigramm dürften sie lebt nur noch von heute auf morgen. Eine der größten eigentlich davon ausgehen, dass alle wichtigen informationen bei Herausforderungen ist, sich im krisenmodus gedanken über ihnen landen und ihnen zur Verfügung stehen. spätestens im eine mittel­ bis langfristige strategie und planung zu machen. krisenfall funktioniert das nicht mehr. sie sollten dafür sorgen, auch die interne kommunikation muss darüber nachdenken, dass ihre ohren überall sind, ansonsten werden sie schnell welche Themen sie aktiv setzen und welche internen kampagnen merken, dass entscheidende informationen oder gar Wendungen sie initiieren kann. Unternehmen, die sich damit nicht rechtzeitig in der krise zu spät bei ihnen ankommen. sie müssen sicherstellen, beschäftigen, werden länger als nötig von ihren krisenthemen dass die interne kommunikation Teil des krisenstabs ist und getrieben. Wenn die interne kommunikation kreative Wege Zugang zu allen relevanten Entscheidungen, Dokumenten und wählt, hat sie die Chance, trotz krise auch mit anderen Themen, neuen Entwicklungen erhält. Vor allem aber müssen sie ihre die auf das Vertrauenskonto einzahlen, bei den Mitarbeitern ohren ganz nah bei der Belegschaft haben. Denn nur wenn sie durchzudringen. BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS 5
  • 6. krEATiViTÄT kann mir das mal jemand erklären? Gerade in Zeiten von Veränderung ist es die Aufgabe der Internen Kommunikation die Gründe für Wandel zu erläutern und die Mitarbeiter zu loyalen Wegbegleitern zu machen. Zweifelsohne gelingt das nur durch eine enge Einbindung des Managements. Aber noch ein ganz anderer, wesentlicher Faktor ist für eine erfolgreiche Veränderung unabdingbar: kreativität Veränderungen wie strategiewechsel, restrukturierungen, deutschen unternehmen zu einer multinationalen Organisation Effizienzprogramme oder die Einführung eines neuen Leitbildes, entwickelt, dann ist damit auch ein kulturwandel verbunden. die Übernahme eines anderen unternehmens oder die Damit sich die Mitarbeiter in anderen Ländern gleichermaßen reorganisation ganzer Geschäftsbereiche. Jede Veränderung mit dem unternehmen identifizieren können, werden werte ist ein komplexes konstrukt, das nicht unbedingt für jeden und Leitbilder an einen multikulturellen Anspruch angepasst. Mitarbeiter nachvollziehbar ist. Die Mitarbeiter möchten wissen, Auch das Darmstädter Pharma- und chemieunternehmen was genau hinter den kulissen passiert, warum es passiert und Merck kGaA stand 2010 nach der Übernahme des us-biotech- was der wandel für sie persönlich bedeutet. Hier muss man und Pharmazulieferers Millipore vor der Herausforderung, die kreativ werden, damit die botschaften überhaupt chemiesparte zu reorganisieren. Dabei entstand u.a. die ankommen und verstanden werden. Gerade neue chemiesparte Performance Materials. Das Motto: wenn es widerstände und sehr heterogene „Experience innovation“. Als langjähriger Mitarbeiter Mitarbeitergruppen gibt, der wandel eines deutschen unternehmens darf man sich hier international verankert werden soll oder einem berechtigterweise fragen: „Geht das auch auf Deutsch?“ schlichtweg die Zeit im nacken sitzt, muss Die interne kommunikation stand in diesem Fall nicht nur man über den Tellerrand blicken und auch mal vor der Herausforderung, Mitarbeitern, die kein oder kaum unkonventionelle wege gehen. Englisch konnten, das Motto und das damit verbundene Leitbild auf Deutsch näher zu bringen. so gut das Motto Mal anders auch zur strategie der sparte passte: ein Mitarbeiter, der nicht in so wie nokia-chef stephen Elop, der im Februar der Forschung sondern bspw. 2011 kurz vor bekanntgabe der neuen strategie in der chemikalienabfüllung mit einem „brandbrief“ seine belegschaft auf tätig ist, konnte sich unter massive Änderungen vorbereitete. Der einst dem Motto „Experience stolze weltmarktführer wird zu diesem Zeitpunkt innovation“ nur wenig als der „finnische Patient“ wahrgenommen, der von vorstellen. Hier musste man mit der Frage kreativeren konkurrenten abgehängt wird. Elop ist rechnen: „und was hat das mit mir zu tun?“ Diese gerade vier Monate im Amt und muss einen weg Problematik hat die kommunikationsabteilung von finden, den niedergang zu stoppen. „nokia, unsere Performance Materials mit kreativität gelöst. im Plattform brennt“, schreibt er an die Mitarbeiter rahmen einer international angelegten Aktion wurden und vergleicht nokia mit einer untergehenden Mitarbeiter in persönlichen Gesprächen an allen Ölplattform: Man habe die wahl, in den Flammen zu standorten weltweit und über alle spartenbereiche sterben oder den sprung ins kalte wasser zu wagen. und Hierarchien hinweg gefragt: „was bedeutet Experience Das unternehmen müsse sich künftig ganz anders innovation für Dich?“ Durch die vielen persönlichen Gespräche verhalten. Die botschaft ist eindeutig. konnte die kommunikationsabteilung informieren, aufklären Wie alles anders bleibt und im direkten Gespräch erläutern, was hinter dem Motto und dem damit verbundenen Leitbild steht. rückfragen konnten kreativität wird heute häufig lediglich mit Plakataktionen, bunten sofort beantwortet werden und die Mitarbeiter setzten sich Filmchen und workshops gleichgesetzt. kreativität ist aber mit dem Motto kritisch und intensiv auseinander. Gleichzeitig viel mehr als das. Es geht darum, das unternehmen auf kurs haben die kommunikatoren viel über die stimmung, Ängste und zu halten, mit weitblick den wandel zu gestalten, stillstand zu Hoffnungen der Mitarbeiter erfahren, was für die weiterführende vermeiden und Veränderung als selbstverständlichen Zustand zu Veränderungskommunikation essentiell war. Zum startschuss etablieren, weil es wandel braucht, um zukunftsfähig zu bleiben. der neuen sparte wurden als blickfang auf dem gesamten Ganz nach dem Motto: Alles bleibt anders. kreativität braucht werksgelände und an allen internationalen standorten Poster mit raum und Zeit. beides sind knappe Güter, vor allem, während Polaroids von den Mitarbeitern aufgehängt, mit denen man zu dem straffe Veränderungsprogramme laufen. Dennoch sollten sie Motto in den Dialog getreten war - jeweils mit der persönlichen sich diese Freiräume einrichten, die frei sind von Hierarchien, Fortsetzung des satzes: „Experience innovation bedeutet für stereotypen, Denkverboten und Vorurteilen. Denn dass man mich…“ Die kommunikatoren waren ziemlich überrascht, als sich unter Druck mehr ideen generiert, ist ein irrglaube, auch wenn die Mitarbeiter an den Plakaten die nasen platt drückten, um zu not ab und an erfinderisch macht. erfahren, was Mitarbeiter in anderen bereichen und Ländern mit Geht das auch auf deutsch? dem Motto verbinden. Mit der nötigen Portion an kreativität hat Viele deutsche unternehmen haben sich in den letzten Jahren man die Mitarbeiter für die neue Zukunft unter dem Dach von internationalisieren müssen. wenn man sich von einem Performance Materials begeistert. 6 BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS
  • 7. inTErViEw Von der Haftungsvermeidung zur Herzenssache – Die Compliance-Kommunikation Eine Sondersituation im Unternehmen – nämlich eine durch Korruption, Bespitzelung oder anderes Fehlverhalten ausgelöste Krise – hat der Unternehmenskommunikation ein neues Aufgabenfeld beschert: die Compliance-Kommunikation. In vielen Unternehmen ist die Compliance- Kommunikation mittlerweile aber nicht mehr nur Reaktion auf eine Krise, sondern wird bewusst eingesetzt, um Unternehmenswerte und moralisch und ethisch korrektes Verhalten nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Worauf es in dieser besonderen Art der Kommunikation ankommt, diskutieren Miriam Kraus, Senior Vice President, Head of Global Governance, Risk & Compliance und Hanno Hinzmann, Global Compliance Officer EMEA, bei der SAP AG. F: Compliance ist eine äußerst herausfordernde F: Gerade beim Thema Compliance ist es wichtig, dass sich Organisationsaufgabe, die umso komplexer wird, je die Unternehmensleitung persönlich engagiert und mit internationaler und diversifizierter ein Unternehmen ist. gutem Beispiel voran geht. Wie haben Sie das Wie kann Kommunikation hierbei unterstützen? sichergestellt? Miriam Kraus: kommunikation spielt in zweifacher Hinsicht eine Miriam Kraus: Entscheidendes Erfolgsmerkmal zur sicherstellung der wichtige Rolle. Die Externe kommunikation sorgt dafür, dass wir unseren Compliance ist der richtige „Tone from the Top“. Compliance muss von investoren und anderen externen stakeholdern transparent darstellen, ganz oben unterstützt und im Rahmen des „Walk the Talk“ vorgelebt dass wir unser geschäft an den höchsten ethischen und moralischen werden. Es ist ebenso wichtig, dass sich jeder Manager im weiteren sinne standards ausrichten. Die interne kommunikation hilft der Compliance­ als Compliance­Officer versteht und als Vorbild vorangeht. Integrität ist abteilung dabei, ein Compliance­Bewusstsein im Unternehmen zu ein wesentlicher Baustein unseres Wertesystems, und wir verdeutlichen schaffen und die regulatorischen anforderungen zu vermitteln. im Rahmen der kommunikation, dass Mitarbeiter, die sich nicht mit dem Wertesystem unseres Unternehmens identifizieren, bei der SAP F: Wie wichtig ist dabei die Zusammenarbeit zwischen nicht toleriert werden. Compliance-Abteilung und Interner Revision auf der einen Hanno Hinzmann: neben dem zentralen Team auf globaler Ebene und der Kommunikationsabteilung und HR auf der haben wir auch lokale Compliance Officer, die dafür sorgen, dass das anderen Seite? regionale Management mit Compliance­Themen vertraut gemacht wird. Miriam Kraus: Die Compliance­abteilung, die interne Revision, die Da gibt es zum Beispiel die sogenannten „Coffee Corner sessions“, in kommunikationsabteilung und HR arbeiten in zwei Bereichen eng denen wir mit unseren Compliance­Themen nah bei den Mitarbeitern zusammen: Einmal präventiv – hier arbeitet die Compliance­abteilung sind und bei denen auch das regionale Management signalisiert, dass es bei den Maßnahmen, den Botschaften und deren Umsetzung sehr eng diese Themen „pusht“. mit der kommunikationsabteilung zusammen, allein schon, um eine einheitliche kommunikation im Unternehmen sicherzustellen. Um F: Wie hält man, beim Thema Compliance den Spannungs- Compliance­Verstößen vorzubeugen, entwickelt unsere Compliance­ bogen und wie integriert man das Thema in das langfristige abteilung in enger Zusammenarbeit mit HR die entsprechenden Kommunikationskonzept, so dass Compliance nicht nur Trainingsprogramme. Bezüglich der aufdeckung von Compliance­ als „die nächste Kampagne“ verstanden wird? Verstößen ist die kontinuierliche kommunikation zwischen Compliance Hanno Hinzmann: Wir haben eine ganze Reihe von instrumenten, die organisation und interner Revision die Basis der vertrauensvollen wir regelmäßig anwenden. Dazu gehören die zielgruppengerechten Zusammenarbeit und eines ganzheitlichen ansatzes im Unternehmen. Trainings, aber zum Beispiel auch die sogenannte Code of Business F: Wie haben Sie sichergestellt, dass die Mitarbeiter Conduct (CoBC)­Zertifizierung, die wir einmal im Jahr durchführen. Compliance nicht nur als zusätzliche Bürokratie Hierbei handelt es sich um ein instrument, das die awareness für den wahrnehmen, sondern als hilfreich ansehen und in ihre CoBC steigert, indem der Mitarbeiter an die wesentlichen Botschaften täglichen Arbeitsabläufe integrieren? erinnert wird und mit dem er dann die Einhaltung des Codes bestätigt. Hanno Hinzmann: Hier ist das Rollenverständnis der Compliance­ F: Ein Compliance-Programm beschäftigt sich mit einer abteilung ganz entscheidend. Wir bei der sap haben die Funktion negativen Thematik, nämlich dem potenziellen Fehl- unserer Kultur angepasst und definieren uns als Berater. Wir sind keine verhalten von Mitarbeitern. Auch Maßnahmen wie die „polizisten“, sondern wollen die Mitarbeiter an die Hand nehmen, um Einrichtung einer Whistleblower-Hotline können zu gemeinsam Lösungen für rechtliche Probleme zu finden. Wenn ein Misstrauen führen. Wie bewegen Sie sich auf diesem sehr Vertriebsmitarbeiter eine Veranstaltung plant und damit zu uns kommt, schmalen Grad? streichen wir die Veranstaltung nicht, sondern helfen dabei, sie im Hanno Hinzmann: Wir sehen das Thema eher positiv, weil es bei Einklang mit unseren Compliance­Richtlinien, die aus den gesetzlichen Compliance um die Haftungsvermeidung für das Unternehmen geht. Vorgaben resultieren, zu konzipieren. Hier können unsere Mitarbeiter einen Beitrag leisten und das ist F: Bei Compliance-Themen handelt es sich häufig um mittlerweile auch angekommen. Die Erfahrung mit der Whistleblowing­ komplizierte juristische Fragestellungen. Wie bereiten Sie Hotline zeigt, dass hier nicht angeschwärzt wird, sondern echte sorgen diese Inhalte für die Mitarbeiter auf? zum ausdruck gebracht werden. Es geht darum, Fehler zu erkennen und abzustellen. Hanno Hinzmann: Bei uns sind Compliance­Mitarbeiter nicht auschließlich nur für policies, schulungen oder Untersuchungen Miriam Kraus: Das Thema ist mittlerweile positiv in den köpfen zuständig, sondern arbeiten in allen Compliance­Bereichen. nur so verankert und die Mitarbeiter haben verstanden, dass sie nur so am können wir aus der umfassenden Erfahrung schöpfen, um im Rahmen Erfolg des Unternehmens teilhaben können. Hier sehen wir durchaus von Trainings komplexe juristische probleme auf lebendige Fallbeispiele eine lernkurve, nicht zuletzt, weil das Fehlverhalten einzelner Mitarbeiter herunter zu brechen. im Rahmen unserer „Value University“ arbeiten wir – selbst wenn die intention positiv war – die entsprechenden zum Beispiel auch mit Videos und sequenzen, in denen kritische konsequenzen nach sich gezogen hat, denn bei der sap gilt ganz klar eine Dilemmata oder situationen im kundengespräch dargestellt werden. „Zero Tolerance policy.“ BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS 7
  • 8. M E i n u n G D bRUNSWIcKS STaNDpUNKT: ie landläufige Ansicht der Beteiligten in einem IPO­ Vorbereitungsprozess ist, dass interne kommunika­ Die Eigentümer haben beschlossen, das tion keine oder nur eine sehr untergeordnete Rolle Unternehmen an die Börse zu bringen. spielt, denn eigentlich ändert sich für die Mitarbeiter Damit beginnt eine intensive Zeit der ja nichts – „eigentlich“. natürlich bedeutet ein ipo in den allermeisten Fällen keine sofortige Veränderung des arbeits­ Vorbereitung für verschiedene Abteilungen umfeldes. aber eine Börsennotierung hat zahlreiche auswirkungen des Börsenkandidaten, auch für die auch auf die Mitarbeiter. Die performance des Unternehmens wird Kommunikation. Ein IPO (Initial Public von der Öffentlichkeit und dem kapitalmarkt tagtäglich analysiert und bewertet – was sich nicht zuletzt im aktienkurs niederschlägt. Es Offering) ist kein Hexenwerk, sondern vor gelten andere Transparenzanforderungen, das Unternehmen steht allem Prozess, Prozess, Prozess. quasi unter „öffentlicher Beobachtung“. nicht von ungefähr nennt Vor dem IPO konzentriert sich die man börsennotierte Unternehmen publikumsgesellschaften. Ein ipo hat aber auch direkte positive Effekte: die attraktivität des Un­ Aufmerksamkeit von Vorstand und Banken ternehmens als arbeitgeber erhöht sich, da eine Börsennotierung in der Kommunikation häufig mit einem höheren prestige verbunden wird. Mitarbeiter werden in ausschließlich auf die externe Welt, die manchen Fällen durch aktienprogramme auch direkt am Unterneh­ men beteiligt, worüber eine besondere Identifikation erzielt werden Medien, die Analysten und natürlich die kann. in jedem Fall fungieren Mitarbeiter als Multiplikatoren für die potenziellen Investoren. Dabei wird oft Externe kommunikation. Dies kann sowohl positiv als auch negativ vergessen, dass die Annäherung an den für das Unternehmen wirken. im Rahmen des Börsengangs sind daher mehrere Dinge wichtig: Kapitalmarkt ein Veränderungsprozess für das gesamte Unternehmen ist und deshalb Informieren Sie rechtzeitig, welche rechtlichen auch die Mitarbeiter informiert und Rahmenbedingungen gelten und welche Folgen Missachtung haben kann. insbesondere der kommunikation eingebunden werden müssen. Aber was sind durch die rechtlichen Rahmenbedingungen ­ stichwort bedeutet das konkret? „prospekthaftung“ ­ enge grenzen gesetzt. als börsennotiertes Unternehmen müssen sie in Zukunft gerade in dieser Hinsicht nach strengen Vorgaben operieren, um zum Beispiel mit insidertatbeständen korrekt umzugehen. Die Mitarbeiter, die aufgrund ihrer position in den prozess involviert sind, müssen verstehen, welche rechtlichen Rahmenbedingungen nun gelten. Unterrichten sie Mitarbeiter daher rechtzeitig und gemeinsam mit der Rechtsabteilung über die „publicity guidelines“, die kommunikationsrichtlinien für die Zeit des ipos. ist der Börsenplan öffentlich bekannt, können sie alle Mitarbeiter regelmäßig über den stand der Vorbereitungen informieren. ansonsten erfolgt die erste Mitarbeiteransprache zeitgleich mit der ITF (Intention to float), der öffentlichen Bekanntgabe der Börsenpläne. sofern die Entscheidung für ein Mitarbeiter­ beteiligungsprogramm getroffen wird, würde üblicherweise zu diesem Zeitpunkt eine Mitarbeiterinformation erfolgen. Vermeiden Sie Fachchinesisch und erklären Sie genau, was der Börsengang bedeutet. Nicht nur für das Unternehmen, sondern für jeden einzelnen Mitarbeiter. alle Mitarbeiter müssen verstehen, welche Veränderungen ein Börsengang für das Unternehmen mit sich bringt, vor allem, um ihnen die angst und Unsicherheit vor diesem schritt zu nehmen. Die interne kommunikation muss daher informieren, Vertrauen aufbauen und motivieren: geben sie Wasserstandsmeldungen zum stand der Vorbereitungen ­ informieren sie zeitnah und regelmäßig über die einzelnen schritte bis zum Börsengang – öffentliche ankündigung, prospektveröffentlichung, 8 BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS
  • 9. M E i n u n G Roadshow, Bookbuilding und schließlich die Erstnotiz ­ und die Stellen Sie sicher, dass Sie Teil des zentralen IPO- daraus resultierenden Veränderungen. Und erklären sie auch! in Vorbereitungsteams sind und planen Sie akribisch die Deutschland kommt die aktienkultur nicht aus den kinder­ Szenarien. schaffen sie gelegenheiten für austausch und schuhen, nur ein kleiner Teil der arbeitnehmer hält direkt anteile ermutigen sie eine aktive Feedback­kultur – so stellen sie sicher, an „seinem“ Unternehmen ­ das Wissen über den kapitalmarkt dass sie die Fragen und sorgen der Mitarbeiter kennen und im ist entsprechend begrenzt. Erläutern sie daher die wichtigsten Rahmen der kommunikativen Richtlinien beantworten können. Begriffe und Zusammenhänge, beispielsweise im Rahmen ihrer auch ein Wort des Dankes und der Motivation speziell an die Mitarbeiterzeitschrift oder im intranet! im Rahmen der internen Mitarbeiter, die stärker in den prozess eingebunden sind und dies kommunikation können sie aufzeigen, dass sowohl das zusätzlich zu ihrem alltäglichen pensum leisten müssen, Unternehmen als auch das Managementteam für die Zeit an der unterstützt einen produktiven und engagierten prozess. Und Börse optimal aufgestellt sind – so schaffen sie Vertrauen. Die ganz wichtig: sorgen sie dafür, dass sie Teil des zentralen interne kommunikation kann entscheidend dazu beitragen, dass projektteams sind und über alle prozessschritte rechtzeitig die Mitarbeiter und Führungskräfte aktiv am Erfolg des geplanten informiert werden – nur so können sie sicherstellen, dass sie Börsengangs arbeiten. sie baut Unsicherheiten seitens der vorbereitet sind, etwa im Falle eines leaks – sollten die Mitarbeiter in Bezug auf die Herausforderungen am kapitalmarkt Börsenpläne noch nicht bekannt sein ­ oder im Falle einer und damit einhergehende Veränderungen ab. gerade die meist Verschiebung oder gar absage, sollte das kapitalmarktumfeld öffentlich geführte Bewertungsdebatte, die die Mitarbeiter einen Börsengang nicht zulassen. in diesen szenarien ist es von natürlich auch verfolgen können, bietet potential für entscheidender Bedeutung, dass sie schnell handeln und Verunsicherung und offene Fragen. Helfen sie dabei, die kommunizieren und kein Vakuum entstehen lassen, das Mitarbeiter für den Börsengang zu begeistern – stellen sie dar, Unsicherheiten und gerüchte über die Zukunft des Unternehmens welche Vorteile das Unternehmen durch den Börsengang hat, fördert. Es gilt, die ablenkung der Mitarbeiter so gering wie insbesondere im Hinblick auf Finanzierungsmöglichkeiten und möglich zu halten, damit sie sich auf das operative geschäft zukünftiges Wachstum. konzentrieren und das Unternehmen weiter nach vorne bringen – mit oder ohne ipo. Fortsetzung von Seite 3 „Mythen der Internen Kommunikation“ regelmäßig abzufragen, um die nächsten kommunikations­ Mitarbeitern nicht. Vielmehr muss es darum gehen, den idealen, schritte anzupassen und deren Wirkung zu überprüfen. Führungs­ zur Unternehmenskultur passenden Mix aus persönlicher und kräftekommunikation umfasst nicht nur die kommunikation virtueller Kommunikation zu finden. zwischen den Hierarchieebenen, sondern auch den austausch MYTHOS acHT: der Führungskräfte untereinander. auch die horizontale PrinT isT TOT, Es LEbE DAs inTrAnET kommunikation unter Managern muss strukturiert und gefördert DiE WaHRHEiT: Die gedruckte Mitarbeiterzeitung ist nach wie werden und einen Wissenstransfer ermöglichen. vor ein wichtiges Medium in der internen kommunikation. Es MYTHOS SEcHS: ermöglicht, komplexe inhalte in entsprechender Tiefe und Breite inTErnE unD EXTErnE kOMMunikATiOn sinD zu vermitteln und erreicht Mitarbeiter, die wenig bis gar keinen unTErscHiEDLicHE DisZiPLinEn Zugang zu online­Medien haben. prinzipiell ergibt sich eine DiE WaHRHEiT: Der Unterschied zwischen der internen und Entscheidung über Formate und Maßnahmen erst aus einem der Externen kommunikation ist die Zielgruppe. Die inhalte sind definierten Auftrag und einer abgestimmten Zielvereinbarung für alle anspruchsgruppen immer gleich. sie werden lediglich mit der geschäftsleitung. Der Einsatz von Formaten und zielgruppengerecht vermittelt. Eine Unterscheidung zwischen kommunikationskanälen sollte durch intensiven Dialog mit den interner und externer information birgt mehr Risiken. Eine Zielgruppen (Mitarbeiter und Führungskräfte) auf Effektivität Rundmail sollte heute keinesfalls unter der annahme geschrieben und plausibilität geprüft werden: werden, dass sie nur von einem internen publikum konsumiert ● Entsprechen die Maßnahmen und Formate der arbeitsweise wird. der Zielgruppe? MYTHOS SIEbEN: ● Können sie leicht und effizient konsumiert werden? Sind sie VirTuELLE kOMMunikATiOn ErsETZT DiE aussagekräftig und verständlich? PErsÖnLicHE AnsPrAcHE. ● sind die aussagen informativ und anleitend? DiE WaHRHEiT: Umfragen belegen schon seit langer Zeit, dass die allseits bevorzugte informationsquelle für innerbetriebliche Das alt bewährte prinzip „Weniger ist mehr“ gilt auch in der informationen der direkte Vorgesetzte ist. Das geschriebene Wort internen kommunikation: Es konzentriert die aufmerksamkeit oder virtuelle Formate unterstützen die kommunikation, ersetzen der Zielgruppe und reduziert den aufwand in der produktion und jedoch den persönlichen Dialog zwischen Führungskräften und damit die notwendigen Ressourcen. BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS 9
  • 10. inTErViEw Q&a Rachelle Spero ist Partnerin bei Brunswick in New York und spezialisiert auf die Beratung im Bereich Social & Digital Media. Wir haben sie zum Stellenwert von Social Media in der Internen Kommunikation befragt und sind auf interessante Aspekte gestoßen. F: Rachelle, warum gewinnt der konzern die Belegschaft bei einem Interne Kommunikation „2.0“ „Value­Jam“ darüber diskutieren, für derart an Bedeutung? welche Werte die Firma steht und a: nun, die Zeiten eintöniger E­Mail­ stehen sollte. Vom praktikanten bis zum newsletter in der internen kommu­ Vorstand konnte so jeder Mitarbeiter nikation sind endgültig vorbei. mit seinen ideen die leitwerte von iBM social Media verwandeln ange­ aktiv mitgestalten. in nur wenigen staubte Firmen­intranets von der Tagen wurde ein konsens geschaffen, Ein­Weg­kommunikation zu einem dem nun alle Mitarbeiter quer durch von den Mitarbeitern individuell alle länder und Ebenen folgen. Das gesteuertes kommunikationsnetz­ interne BasF netzwerk „connect.BasF“ werk. Es lebt vom Dialog der unterstützt Mitarbeiter beispielsweise Beteiligten und kann so die darin, sich zu vernetzen, Wissen zu strategische kommunikation und unternehmerische Ziele teilen und weltweit zusammenzuarbeiten. unterstützen. auf Facebook, linkedin, Xing und Twitter aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass internes social findet derart viel Kommunikation zwischen Menschen statt, networking zur lösung einer Reihe von problemen beitragen dass Unternehmen nach Wegen suchen, sich diese kann. Zu allererst flacht es die Hierarchie im Unternehmen leistungsfähigkeit und schnelligkeit von social Media ab und bricht die silos auf, die abteilungen trennen. Dadurch zunutze zu machen. fühlt sich ihr Unternehmen viel kleiner an, ideen können aus F: Gibt es Beispiele? allen Bereichen eingebracht werden. Der freie und ungehinderte Informationsfluss fördert zudem eine stärker a: Firmen wie BasF, Dell, Metro oder iBM nutzen soziale netz­ auf Zusammenarbeit ausgerichtete, innovative kultur. Und werke oder andere social Media­kanäle, um im Rahmen schließlich überzeugen diese lösungen sofort aus der einer gemeinsamen Vision und kultur die Bindung der kostenperspektive. Mitarbeiter an das Unternehmen zu intensivieren und sie an der gestaltung dieser teilhaben zu lassen. iBM beispielsweise F: Auf was muss ich auf alle Fälle achten, wenn ich entwickelte dazu eine eigene software, die sogenannte „Jam­ mich als Unternehmen entscheide, moderne Web- software“. als es schließlich darum ging, die weltweit knapp 2.0-Tools einzusetzen? 400 000 Mitarbeiter in 170 ländern auf gemeinsame Werte und Ziele einzuschwören, hat diese lösung gezeigt, wie es in a: so nützlich Web­2.0­Tools sind, man muss achtsam mit großen organisationen gelingen kann, alle Mitarbeiter zu ihrem Einsatz umgehen. Wichtig ist vor allem, dass der beteiligen: anlässlich des 100­jährigen Firmenbestehens ließ Einsatz solcher instrumente keinesfalls die 10 BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS
  • 11. inTErViEw persönliche kommunikation ersetzt. Wenn ich aufhöre, führung und kommunikationsverantwortliche erfahren, was das persönliche gespräch mit meinen Mitarbeitern zu die Mitarbeiter im kern beschäftigt und ob das Unternehmen suchen, dann werde ich sie gerade in schwierigen Zeiten noch auf kurs ist. Das ist wichtig, wenn das operative nicht mehr motivieren können. ich werde mein Tagesgeschäft auch in turbulenten Zeiten aufrecht erhalten Unternehmen nicht sicher durch krisenzeiten werden muss. manövrieren und in Zeiten von Veränderungen mein Mitarbeiter können zudem ungehindert ihr Wissen teilen Unternehmen nicht auf kurs halten können, denn und so Entwicklungsprozesse und innovationen weiter Ängste lassen sich nur durch den persönlichen Dialog vorantreiben. Das kann gerade in Zeiten von Veränderungen einfangen und ausräumen. auch der zeitliche aufwand ein wesentlicher Motor für das Unternehmen sein. in jedem ist nicht zu unterschätzen. Web­2.0­Tools in der Fall gilt: keinen aktionismus walten lassen! Eine social internen kommunikation sind kein selbstläufer. Zudem Media­strategie kann und sollte nicht von einem Tag auf den sollten Unternehmen unbedingt darauf achten, dass es anderen aus dem nichts entwickelt werden. Viele für die nutzung dieser kanäle klare Regeln gibt und den Unternehmen glauben, in einer krise dem erhöhten Mitarbeitern die grenze zwischen interner und Externer kommunikationsbedarf nur gerecht werden zu können, kommunikation bewusst ist. indem zusätzliche, neue kanäle entwickelt und genutzt F: Müssen sich Unternehmen nun mit neuem werden. Diese annahme ist grundverkehrt und kann nicht technischen Gerät ausstatten, um mithalten zu nur das Unternehmen angesichts einer mangelnden strategie können? Was sind die Risiken? überfordern, sondern am Ende auch die Mitarbeiter. a: nein. Zahlreiche interne social­ F: Wie hat sich die Krisen- networking­lösungen werden inner­ kommunikation in Zeiten von halb einer sogenannten digitalen Web 2.0 verändert? „Cloud“ betrieben. sie ersetzen das a: Zahlreiche Ziele interner physikalische, unternehmenseigene kommunikation lassen sich mit großer netzwerk. solche Cloud­lösungen Wahrscheinlichkeit erreichen, indem man wurden auch für den gebrauch in einfach eine interne E­Mail mit der Unternehmen entwickelt, wie etwa die entsprechenden Botschaft versendet. software „Chatter“ von salesforce, Während einer krise ändern sich jedoch die Yammer und Microsoft sharepoint. sie spielregeln. als etwa vergangenen alle stellen externe, sichere plattformen september in der Us­amerikanischen oder netzwerke für die interne Zentrale von Discovery Channel ein kommunikation dar und gewinnen bewaffneter Mann geiseln nahm, erreichten rasch an popularität. uns die ersten nachrichten über Twitter. intern als auch extern ergeben sich im Und Twitter blieb die Quelle für Web 2.0 jedoch ähnliche Heraus­ informationen zur situation der geiseln. forderungen: Es bedarf einer Zielsetzung Mithilfe der intern und extern etablierten und strategie sowie den richtigen social Media­kanäle bei Discovery konnte kommunikationsplattformen. Zudem das Unternehmen jedoch gleichermaßen sollten Mitarbeiter informativ nicht überbelastet werden. Mit mit Mitarbeitern und externen Zielgruppen wie den Medien Blick auf die Reputation des Unternehmens lassen sich kommunizieren. Während die nachricht landesweit Risiken u. a. durch interne Mitarbeiter­Richtlinien über den verbreitet wurde, kommunizierten die Discovery­Mitarbeiter Umgang mit den neuen Medien minimieren. über Twitter mit ihren Familien. F: Um auf die Beispiele zurückzukommen: Welche Die Ereignisse bei Discovery Channel zeigen, wie sehr Web Rolle spielt Interne Kommunikation 2.0 während 2.0 die krisenkommunikation verändert hat. Darüber hinaus und nach einer Krise oder bei weitreichenden kann Web 2.0 natürlich auch der auslöser von krisen sein, internen Veränderungsprozessen? zum Beispiel dann, wenn Äußerungen von aktivisten, a: Durch die nutzung von Web­2.0­anwendungen lassen sich verdrossenen Mitarbeitern oder verärgerten kunden von den Mitarbeiter gezielt, schnell und zeitgleich informieren. traditionellen Medien aufgegriffen werden und so eine breite gleichzeitig kann Feedback der Mitarbeiter ohne Umwege Öffentlichkeit finden. Indem Sie Ihren Mitarbeitern ein und innerhalb kürzester Zeit eingeholt und ausgewertet internes social network zur Verfügung stellen, können sie werden. gerade in krisen­ und Veränderungszeiten, wenn es möglicherweise solche problemfelder vorab erkennen und gilt, die Mannschaft beisammen zu halten, können so eindämmen, ohne dass sie den Weg in die externen netzwerke wertvolle stimmungsbilder gewonnen werden. geschäfts­ finden. BRUNSWICK GROUP TALKING POINTS 11
  • 12. ÜbEr brunswick B inTErnE kOMMunikATiOn in ZAHLEn runswick ist die führende internati­ onale Beratung für strategische Wettbewerbsfaktor emotionale kommunikation und Corporate Re­ lations. Das Unternehmen wurde Mitarbeiterbindung 1987 in london gegründet und ist heute mit 18 Büros in 11 ländern vertreten. Rund 500 Mit­ arbeiter, davon 82 partner, beraten weltweit Je höher die Bindung von Mitarbeitern, desto mehr als 300 kunden in den Feldern Finanz­ kommunikation, krisenkommunikation, in­ größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich ein vestor Relations, Reputationsmanagement, Mitarbeiter im Sinne seines Arbeitgebers Veränderungskommunikation, interne kom­ munikation, litigation­pR und public affairs. verhält. Und je größer die Anzahl der auch im deutschsprachigen Markt vertrauen in emotional gebundenen Personen, desto vielen geschäfts­ und erfolgskritischen situationen Unternehmen seit Jahren auf leistungsfähiger ist das Unternehmen. unsere Unterstützung. aus unseren Büros in Berlin, Frankfurt, München und Wien liefern 21% 21% der Arbeitnehmer weisen keine emotionale bindung unsere Teams gemeinsam integrierte und auf zum unternehmen auf und verhalten sich am Arbeitsplatz kundenbedürfnisse exakt zugeschnittene destruktiv. kommunikationskonzepte, agieren als taktische Berater, sparringspartner oder helfen 66% Die große Mehrheit, 66%, weist eine geringe emotionale bei der Umsetzung. bindung auf und leistet lediglich „Dienst nach Vorschrift“. 13% nur 13% der beschäftigten verfügen über eine hohe emotionale bindung und sind bereit, sich freiwillig für ihren Arbeitgeber und dessen Ziele einzusetzen. 27,8% Emotional ungebundene beschäftige weisen 27,8% höhere Fehlzeiten auf als ihre emotional gebundenen kollegen. 59% 59% der emotional ungebundenen Mitarbeiter schließen nicht aus, dass sie ihrem Arbeitgeber in den nächsten 12 Monaten den rücken kehren. bei den emotional hoch gebundenen Mitarbeitern sind es nur 7%. FÜr wEiTErE inFOrMATiOnEn Das Verhalten der Führungskräfte ist ein kOnTAkTiErEn siE biTTE GermanChangeComms@brunswickgroup.com zentraler Faktor für den Grad der emotionalen oder Mitarbeiterbindung: 45 Prozent der claas sandrock ungebundenen Mitarbeiter würden ihren Tel.: +49 (69) 2400 5538 direkten Vorgesetzten umgehend entlassen, E-Mail: csandrock@brunswickgroup.com wenn sie die Möglichkeit dazu hätten. kristin Alena sadowski Aktuelle Studien wie diese zeigen, dass Tel.: +49 (69) 2400 5580 Mitarbeiterengagement nicht selbstverständlich E-Mail: ksadowski@brunswickgroup.com ist. Hier kann und sollte die Interne Kommunikation als Werttreiber ansetzen, in Torsten busse Tel.: +49 (69) 2400 5515 dem sie u.a. Führungskräfte berät und sie für E-Mail: tbusse@brunswickgroup.com den offenen Dialog mit den Mitarbeitern schult und ausstattet. www.brunswickgroup.com Quelle: Gallup Engagement Index Deutschland 2010 illustrationen in dieser Ausgabe: Martin Haake Büros Abu Dhabi · berlin · brüssel · Dallas/Fort worth · Dubai · Frankfurt · Hong kong · Johannesburg · London · Mailand · München · new York · Paris · Peking · san Francisco · stockholm · wien · washington