IL BRIEF. Banca Intesa Sanpaolo ci ha sfidati nel progettare una nuova "candidate experience", che fosse "more digital, more millennials e more social", che portasse al centro l'idea di "user centered" e che usasse strumenti e strategie innovativi ed efficaci, come la gamification, la personalizzazione ai massimi livelli e il mobile al centro.

1. O n L i f e
A n n a . Mattioli
G i a c o m o . Grassi
L u c a . Bigi
R a c h e l e . Gualino
Play
.
your
.
Life
O n L i f e
1

2. Il . t e a m . O n L i f e
Anna
Giacomo
Rachele
Luca
2

3. TO. BE
O n L i f e
dal problema al potenziale
la fase di analisi
. I n d i c e .
3
declinazione di OnLife
AS . IS
EMPLOYEE JOURNEY
Presentazione del brief

4. more DIGITAL
more SOCIAL
Il . B r i e f .
more MILLENNIALS GAMIFICATION
HYPER
PERSONALIZATION
MOBILE FIRSTPROGETTARE
CANDIDATE . EXPERIENCE
USER CENTERED
una nuova
O n L i f e
4

5. O n L i f e
AS.IS . analisi .
. social .
Analisi quantitativa dei benchmark sui social
5

6. O n L i f efase as.is
monitoraggio delle prestazioni
. S O C I A L .
6

7. O n L i f e
3,47 ore
periodo
01.01 - 31.03
response time
di analisi
VS
fase as.is
7
94%
response rate
13,02 ore
response time
76%
response rate
13/14
fan post
1,5/3
fan post

8. O n L i f e
alto numero di fan
432K
engagement basso
6.4K
alto numero di post
1K
FAN
POST
ENGAGEMENT
420K
3K
21K
VS
fase as.is
8
periodo
01.01 - 31.03
di analisi

9. O n L i f e
2K 114K 8K
fase as.is
9

10. O n L i f e
AS.IS . p a n o r a m a .
. digitale .
Analisi qualitativa dei benchmark in campo recruiting
10

11. O n L i f e
CAREER PAGE
user experience
lungo e lento
processo
grafica
fase as.is
macchinosa
tradizionale
11

12. O n L i f e
b e s t
p r a c t i c e s
fase as.is
12

13. O n L i f e
AVANZAMENTO
VISIBILE
CHIAREZZA
nel percorso di CRESCITA
fase as.is
https://www.mckinsey.it/carriere/entrare-in-mckinsey/chi-cerchiamo
13

14. O n L i f e
PERSONALIZZAZIONE
VALORIZZAZIONE
PEER TO PEER
fase as.is
https://www.pwc.com/it/it/careers.html
14

15. O n L i f e
DINAMICITÀ
SCELTA
ENGAGEMENT
fase as.is
http://goplaces.theheinekencompany.com/it/age-gate
15

16. O n L i f e
PERSONALIZZAZIONE
EMPATIA
SCELTA
fase as.is
http://playspent.org
16

17. O n L i f e
AS.IS
. i . m i l l e n n i a l s .
17

18. PERSONALIZZAZIONE
& CHIAREZZA
v a l o r i . m i l l e n n i a l s .
opportunità di CRESCITA
interesse nell’ATTIVITÀ LAVORATIVA
APPRENDIMENTO
INTUITIVITÀ e VELOCITÀ
sentirsi INSOSTIBUIBILE
O n L i f e
necessità di FEEDBACK
18

19. O n L i f e
ANALISI
. employee . journey .
19

20. s t i m o l o
o n
b o a r d i n g
informazione
candidatura
individuazione selezione
contatto feedback
informazioni poco
chiare o negative
processo di candidatura
poco chiaro,
macchinoso e lungo.
tempistiche prolungate
o esito negativo
esito negativo del
colloquio
o esperienza negativa
O n L i f e
e m p l o y e e . j o u r n e y .
. pain . points .
20

21. s t i m o l o
o n
b o a r d i n g
O n L i f e
e m p l o y e e . j o u r n e y .
. ISP per i millennials .
21
dare un feedback
mettersi in ascolto
valorizzare la persona
accompagnare nella crescita

23. O n L i f e
TO.BE On Life:
declinazione di un’idea
23

24. O n L i f e
LO . S T I M O L O . radio e tv
adv facebook e linkedin
email
passaparola
università
. TUTTO NASCE DALLO .
. S T I M O L O.
24

25. O n L i f e
fase . . candidatura .
& . GAMIFICATION .
uno
25

26. Ogni giorno, ognuno di noi,
scrive le pagine che compongono la sua vita,
attraverso le scelte che è portato ad affrontare
.
Quale sarà la prossima scelta?
Cosa scriverai nel prossimo capitolo?
Play
.
your
.
Life
Play
.
your
.
Life
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification . O n L i f e
26

27. Play
.
your
.
Life
CAREER PAGE ISP
APP ISP - ONLIFE
d ov e ?
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
. G A M I F I C A T I O N .
O n L i f e
27
OnLife
Play
.
your
.
Life
O n L i f e

28. Play
.
your
.
Life
inserimento
dati anagrafici
e indirizzo emailPlay
.
your
.
Life
. trovo?
c o s a
svolgimento della
g a m i f i c a t i o n
. G A M I F I C A T I O N .
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
. . .
1
2
O n L i f e
28

29. Play
.
your
.
Life
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
c o m e
lo vedo?
. G A M I F I C A T I O N .
O n L i f e
29
CAREER PAGE ISP
APP ISP - ONLIFE
nome
Before playing …
cognome
data di nascita
email
nome
Before playing …
cognome
data di nascita
email
Play
.
your
.
Life
PLAY
Play
.
your
.
Life
PLAY

30. Play
.
your
.
Life
Play
.
your
.
Life
. trovo?
c o s a
. svolgimento
G A M I F I C A T I O N .
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
1. VIDEO di PRESENTAZIONE.
“Un ragazzo giovane ci accoglie e ci esorta a prendere
un libro dalla grande libreria dietro di lui.
Una volta preso e appoggiato sulla scrivania, lo apre
e la gamification ha inizio”.
2. GAMIFICATION
“La visuale va completamente sul libro,
dal quale si leggono le domande, che siano già scritte,
o disegnate in real time dalla mano del ragazzo”.
O n L i f e
30

31. Play
.
your
.
Life
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
c o m e
lo vedo?
. svolgimento
G A M I F I C A T I O N .
O n L i f e
31
O n L i f e
1

32. Play
.
your
.
Life
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
c o m e
lo vedo?
. svolgimento
G A M I F I C A T I O N .
O n L i f e
32
2
cosa vorresti trovare il
tuo primo giorno di
lavoro?
A
B
C
METTI LE OPZIONI IN FOTO

33. Play
.
your
.
Life
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification . O n L i f e
33
Play your life funziona come la vita; ogni scelta determina chi
siamo e chi saremo, ogni decisione fa si che i nostri percorsi
siano costantemente in mutamento.
Così Play your life cambierà il percorso di ogni “giocatore” in
base alle risposte date; ecco un esempio di come potrebbe
procedere la vita di Andrea, il nostro candidato.

34. Play
.
your
.
Life
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
c o m e
lo vedo?
. svolgimento
G A M I F I C A T I O N .
O n L i f e
34
C
A
B

35. Play
.
your
.
Life
il primo feedback,
automatico,
creato in base al risultato
della gamification
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
i n t r o d u z i o n ePlay
.
your
.
Life
. trovo?
c o s a
. FEEDBACK .
. G A M I F I C A T I O N . 3
4
caricamento
C V
ricezione credenziali app
ricezione link app
5
FASE DI
CANDIDATURA
TERMINATA
O n L i f e
35
…

36. Play
.
your
.
Life
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
c o m e
lo vedo?. FEEDBACK .
. G A M I F I C A T I O N .
Tutte le storie hanno un protagonista; questa parlerà di
Andrea, ragazzo nato a Verona il 19 Maggio 1992.
Andrea si è dimostrato essere una persona
intraprendente, flessibile e coraggioso nei confronti dei
rischi. La sia storia riflette la sua necessità di certezze e
nel suo percorso ha dimostrato un’accesa intraprendenza.
Carica CV in PDF
Carica CV tramite
O n L i f e
36
Una volta caricato il tuo CV potrai seguirne il percorso
monitorando la nostra App;
INTRODUZIONE
Continua a scrivere la tua storia!
andrea.bonini01
CVR123OPT
Scaricala subito e accedi con le tue credenziali!
Play
.
your
.
Life

37. I n t e s a S a n p a o l o . w i n s
Play
.
your
.
Life
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
. s n e l l i m e n t o processi.
. passaparola p o s i t i v o .
. miglioramento immagine b r a n d .
. automatizzazione .
O n L i f e
37. REPUTATION .

38. Play
.
your
.
Life
. FASE . UNO .
.candidatura . e . gamification .
. f e e d b a c k interessante .
. immediatezza .
. esperienza . s t i m o l a n t e .
O n L i f e
38
M i l l e n n i a l s . w i n s

39. fase . . individuazione .
e . contatto .
due
O n L i f e
39

40. . FASE . DUE .
.individuazione . e . contatto .
. visibile .
. chiaro .
TRACKING
FEEDBACK
&
O n L i f e
40
da
invisibile a
esito
candidatura

41. APP ISP - ONLIFE
. FASE . DUE .
.individuazione . e . contatto .
d ov e ?
TRACKING
FEEDBACK
&
O n L i f e
41
OnLife

42. . FASE . DUE .
.individuazione . e . contatto .
AVANZAMENTO della
PROCEDURA V I S I B I L E
livello di A T T E N Z I O N E
dell’U T E N T E al100%
risposta A S S I C U R A T A
sia per esito positivo
che negativo
. trovo?
c o s a
TRACKING
FEEDBACK
&
O n L i f e
42
O n L i f e
CV in fase di lettura
CV in fase di valutazione
CV ricevuto

43. . FASE . DUE .
.individuazione . e . contatto .
AVANZAMENTO
“abbiamo ricevuto
la tua introduzione”
ricezione del CV lettura e analisi
del CV
“stiamo leggendo
la tua introduzione”
contatto
per l’esito
positivo
“scrivi con noi
il primo capitolo”
. trovo?
c o s a
TRACKING
FEEDBACK
&
o negativo
“anche la tua storia
è speciale, ma…”
O n L i f e
1
43

44. . FASE . DUE .
.individuazione . e . contatto .
. trovo?
c o s a
TRACKING
FEEDBACK
&
O n L i f e
RACCONTI
mostrare ISP attraverso:
tour digitali
di uffici e sedi
m i s s i o n & v i s i o n
i dipendenti ISP;
“storie di successo”
2
44
100% DI ATTENZIONE
DA PARTE DEL CANDIDATO

45. . FASE . DUE .
.individuazione . e . contatto .
c o m e
lo vedo?
TRACKING
FEEDBACK
&
Play
.
your
.
Life
O n L i f e
45
O n L i f eO n L i f e
CV in fase di lettura
CV in fase di valutazione
CV ricevuto
Ciao Andrea,
ci hai mandato il tuo CV
il giorno
22/05/2017.
SEGUI IL TRACKING

46. . FASE . DUE .
.individuazione . e . contatto .
c o m e
lo vedo?
CONTATTO
Play
.
your
.
Life
Ciao Andrea,
abbiamo letto l’introduzione
al tuo libro e saremmo davvero
felici di incontrarti,
Scrivi con noi il primo
capitolo…
Ti aspettiamo il giorno
12/06/2017 presso la sede
di Milano.
Play
.
your
.
Life
Ciao Andrea,
abbiamo letto
l’introduzione al tuo libro,
e purtroppo abbiamo
valutato che il tuo profilo
non corrisponde a ciò che
stiamo cercando ora. In
bocca al lupo!
O n L i f e
46
O n L i f e O n L i f e

47. . FASE . DUE .
.individuazione . e . contatto . O n L i f e
. immagine positiva dell’azienda .
. attenzione al candidato .
47
I n t e s a S a n p a o l o . w i n s
. REPUTATION .
. engagement .

48. . FASE . DUE .
.individuazione . e . contatto . O n L i f e
. c e r t e z z e .
. v a l o r i z z a z i o n e .
. c o n o s c e n z a dell’azienda .
48
M i l l e n n i a l s . w i n s

49. fase . . s e l e z i o n e .
tre
O n L i f e
49

50. APP ISP - ONLIFE
. FASE . TRE .
. s e l e z i o n e .
d ov e ?
PERSONALIZZAZIONE
. & . CRESCITA
O n L i f e
50
OnLife

51. dopo ogni colloquio
il FEEDBACK
si tradurrà in
un CAPITOLO
AUMENTO PERSONALIZZAZIONE
di pari passo con gli step di colloquio
NOTIFICHE PUSH
consigli per affrontare i colloqui
. trovo?
c o s a
. FASE . TRE .
. s e l e z i o n e .
PERSONALIZZAZIONE
. & . CRESCITA
capitolo.uno
capitolo.due
capitolo.tre
NOTIFICHE PUSH
domande del recruiter
a cui rispondere
O n L i f e
51

52. . FASE . TRE .
. s e l e z i o n e .
. trovo?
c o s a
I colloquio
feedback
capitolo.uno
II colloquio
capitolo due
CONSIGLI E
DOMANDE
CONSIGLI E
DOMANDE
PERSONALIZZAZIONE
. & . CRESCITA
. . .
O n L i f e
52

53. 53
. FASE . TRE .
. s e l e z i o n e . O n L i f e
c o m e
lo vede
INTERFACCIA
il recruiter?
O n L i f e
PUNTI DI FORZA
PUNTI DI DEBOLEZZA
NOTE AGGIUNTIVE
CANDIDATO

54. . FASE . TRE .
. s e l e z i o n e .
c o m e
lo vedo?
PERSONALIZZAZIONE
. & . CRESCITA
La storia di Andrea è risultata molto
interessante per Banca Intesa Sanpaolo, che
infatti lo ha convocato al colloquio il
12/06/2017 presso la sede di Milano.
Andrea si è dimostrato pronto,
reattivo, sicuro di sè. Tuttavia ha
guardato poco negli occhi il recruiter e
ha gesticolato molto.
L’incontro con Andrea è piaciuto a
Banca Intesa Sanpaolo, che infatti ha
deciso di convocarlo per un altro
colloquio, presso la sede di Torino, per
scrivere con lui un altro capitolo della
sua storia.
O n L i f e
54
CAPITOLO PRIMO
Play
.
your
.
Life
O n L i f e

55. . FASE . TRE .
. s e l e z i o n e .
c o m e
lo vedo?
PERSONALIZZAZIONE
. & . CRESCITA
O n L i f e
55

56. . FASE . TRE .
. s e l e z i o n e . O n L i f e
. preparazione del c a n d i d a to .
. e f f i c i e n z a dei processi .
56
I n t e s a S a n p a o l o . w i n s
. REPUTATION .

57. M i l l e n n i a l s . w i n s
. FASE . TRE .
. s e l e z i o n e . O n L i f e
. aggiornamento c o n ti n u o .
. miglioramento tramite i consigli.
57

58. O n L i f e
fase . . on . b o a r d i n g .
quattro
58

59. CAREER PAGE ISP APP ISP - ONLIFE
. FASE . QUATTRO .
. on boarding .
d ov e ?far parte della
L I B R E R I A ISP
O n L i f e
59
LA STORIA
DI
ANDREA
LA STORIA
DI
ANDREA
O n L i f e
O n L i f e

60. . trovo?
c o s a
far parte della
L I B R E R I A ISP
VISIBILE
ai nuovi aspiranti candidati
ASSUNZIONE
il tuo LIBRO si aggiunge
a quelli degli altri dipendenti
ADVOCACY molto FORTE
O n L i f e
60
LA STORIA
DI
ANDREA
O n L i f e
. FASE . QUATTRO .
. on boarding .

61. . trovo?
c o s a
III colloquio
capitolo.tre
CONSIGLI E
DOMANDE
. . .
NON ASSUNTO
ASSUNZIONE. . . LIBRERIA
ADVOCATES
O n L i f e
61
. FASE . QUATTRO .
. on boarding .

62. . FASE . QUATTRO .
. on boarding .
c o m e
lo vedo?
far parte della
L I B R E R I A ISP
La storia continua…
O n L i f e
62
FINE
O n L i f e
Andrea, dopo aver brillantemente
superato tutte le fasi del percorso di
selezione, è entrato a far parte del
mondo di Intesa Sanpaolo, il giorno
1/09/2017.
Inizierà la sua esperienza con il ruolo
di Social Media Strategist, ma questo è
solo l’inizio di quella che speriamo
essere una lunga e brillante carriera.
Vuoi che la tua storia faccia parte della
nostra libreria
Sì No

63. o n
b o a r d i n g
COSTRUIRE . la . r e p u t a t i o n .
attraverso . l’ h i r i n g p r o c e s s .
. il . c i r c u i t o .
. p o s i t i v o . O n L i f e
stimolo
63

64. . FASE . QUATTRO .
. on boarding . O n L i f e
. forte valore dell’a d v o c a c y .
64
. rafforzamento dello s t i m o l o .
I n t e s a S a n p a o l o . w i n s
. ulteriore crescita nella REPUTATION .

65. . FASE . QUATTRO .
. on boarding . O n L i f e
. v a l o r i z z a z i o n e tangibile .
. esperienza e m o z i o n a l e.
65
M i l l e n n i a l s . w i n s

66. s t i m o l o
o n
b o a r d i n g
informazione
candidatura
individuazione selezione
contatto feedback
informazioni poco
chiare o negative
processo di candidatura
poco chiaro,
macchinoso e lungo.
tempistiche prolungate
o esito negativo
esito negativo del
colloquio
o esperienza negativa
O n L i f e
. e m p l o y e e . j o u n e y .
. i . pain . points …
66

67. s t i m o l o
FEEDBACK IMMEDIATO
informazione
candidatura
individuazione selezione
contatto feedback
o n
b o a r d i n g
GAMIFICATION
TRACKING CV
RISPOSTA ASSICURATA,
SIA IN CASO POSITIVO
CHE NEGATIVO
AVANZAMENTO VISIBILE
DEI COLLOQUI
a pari passo con
LA SELEZIONE
LIBRERIA
O n L i f e… diventano . p o t e n z i a l e .
67
CONSIGLI UTILI
LIBRERIA

68. A n n a . Mattioli
G i a c o m o . Grassi
L u c a . Bigi
R a c h e l e . Gualino
Play
.
your
.
Life
O n L i f e
GRAZIE
O n L i f e
68