Entendendo a realidade do mercado mobile

Cronograma
AULA 1• Realidade do universo e MOBILE
17.04.2014
22.04.2014
24.04.2014
29.04.2014
AULA 2• Qual meu papel no mercado MOBILE?
• Como posso integrar mobile a minha estratégia de comunicação e marketing?
• Negócio mobile X estratégia mobile
AULA 3• FERRAMENTAS / TECNOLOGIAS
• Construindo PRESENÇA MOBILE
AULA 4• Revisão de conceitos > Desenvolvimento de estratégia / prática
!

REALIDADE DO MERCADO MOBILE
1993
2013

!
1. MOCOM 2020 - The Future of Mobile Media
and Communication (A história do MOBILE)
http://www.youtube.com/watch?v=FScddkTMlTc&feature=related
vídeo

“celular” de Elvis Presley _60-70
Mark 900

1997,
Helsinque
engenheiro Vesa-Matti Paananen,
acordou de ressaca com o
despertador do celular: “não
aguento mais esse bip, preferiria
me levantar ao som de Van Halen e
até pagaria por isso!” 1ºRingtone -
Jump
Fonte: mobilepedia.com.br
1992,
Rio de Janeiro
2003,
Porto Alegre
Motorola
StarTAC
2006,
Tokyo
QR code / 1ª
experiência
2007,
-
1999,
meu 1º
celular
Telefone NOKIA
REALIDADE DO AMBIENTE MOBILE

Pesquisa Google
2007 - 2013 “Mobile Marketing” = 165milhões
iPhone
2000 - 2007 “Mobile Marketing” = 13milhões
1 semana
após o
lançamento do
iPhone a internet
móvel cresceu
20%.

190 milhões de brasileiros
265,5 milhões de celulares
25,2% dos celulares possuem conexão 3G
Fonte: Teleco

4.8 BI 4.2 BI
Fonte: Blog Mobilize-se

A
venda de
Smartphones
cresceu 87,5%
2012/2013
Fonte: Proxxima

Publicidade
móvel cresceu
92% em
2012
Fonte: Google

INVESTIMENTO de MIDIA
TEMPO GASTO em MIDIA
Fonte: com Score / Flurry

O acesso a
internet móvel/
BR aumentou
41%
2012-2013
Fonte: Google

Fonte: Tim
Hoje temos Internet
móvel a R$ 0,50
centavos por dia.

Fonte: Internet Trends 2013
85% 15%
15% de toda www
passa por mobile...

57% dos
usuários irão
desistir de acessar
o seu site em um
smartphone, se ele
não abrir em
menos de 3
segundos.
Fonte: Mobify

61% dos usuários
tem uma opinião
melhor das marcas
que oferecem uma
experiência mobile
positiva.
Fonte: Mobify

80%
das pessoas pesquisam
por produtos em seus
smartphones.
Fonte: Google

80% das
pessoas utilizam
o celular
enquanto:
63%
ouvem
música
46%
TV
26%
Revistas /
jornais
15%
ler livro
Fonte: Google
55%
Computador

Fonte: Internet Trends 2013
90% das pessoas
percorrem múltiplos
dispositivos para executar
o que precisam.

Fonte: Google
41% dos usuários
vão para o site do
concorrente
quando ele não
está adaptado
para mobile.
√X

http://think.withgoogle.com/mobileplanet/pt-br/

Muitas vezes, nosso
comportamento é
determinado pelo
nosso contexto.

E o que queremos/
fazemos quando estamos
em movimento é diferente.

Qual a diﬁculdade
de “fazer” mobile?

MOS
R EM
ILE?
❖Devemos c
iOS e Android
❖E sobre a c
outras plataf

O QUE DEVEMOS
FAZER EM MOBILE?
❖Devemos criar um site móvel ou um aplicativo nativo?
❖Devemos criar aplicativos separados para iOS e Android?
❖E sobre a construção de aplicativos em outras plataformas, como o
Windows?
❖Devemos planejar um website responsivo que irá se adaptar em todas as
plataformas desktop, tablet e telefones?
❖Devemos criar um site móvel separado priorizando conteúdos?
❖E Bluetooth?

Você quer colocar uma
baleia no aquário?

As pessoas estão fazendo
as perguntas erradas.

"Se você não conhece a
resposta, discuta a pergunta"
Clifford Geertz

Qual o grande desaﬁo
de “MOBILE” hoje?

É transformar o entendimento que
os proﬁssionais de comunicação
possuem a respeito de “MOBILE”.

Precisamos melhorar a nossa
presença mobile.

As marcas não estão
entregando uma boa
experiência no ambiente móvel.

Tudo que é feito na
WWW é pensado
para COMPUTADOR.
EXPERIÊNCIA MOBILE

mobile site /
Android X
mobile site /
iPhone √
área perdida
plug in
Flash
plug in
Flash
plug in
Flash
mobile site / Pad x
plug in
Flash
plug in
Flash
área perdida
fontes
minúsculas
EXPERIÊNCIA MOBILE

DESKTOP>
!
√ Monitor.
!
√ Com resolução de 1024 × 768
pixels ou superior.
!
√ Mouse ou trackpad.
!
√ Provavelmente possui uma
conexão de banda larga.
!
√ Casa ou no trabalho.
O que eu sei:

MOBILE>Quando alguém está no celular, tudo o que sabemos
é que ele... não está em um computador.
!
!
√ Telas variáveis de 240 × 320 até 2048 × 1536
retina.
!
√ Tela “touch”ou a “bolinha” do Blackberry.
!
√ Conexão de 56K, 3G ou um acesso WI-FI.
!
√ EM QUALQUER LUGAR DO MUNDO!
!
√ Tudo o que sabemos é que nada sabemos.
!
O que eu sei:

Todas as estratégias que são pensadas para
uma experiência de computador precisam ser
testadas e reavaliadas para MOBILE
√ √

http://www.youtube.com/watch?v=Ja7abx3OPOQ
The Mobile Movement

Até aqui, alguma coisa
mudou sobre MOBILE?

O que vocês acham
que é “mobile”?
1).................

É entregar uma experiência
positiva para o usuário em
qualquer ambiente.
!
( computador / tablet /smartphone )
!
CONTEXTO / LIMITAÇÕES
!
FAZER MOBILE,
É SER MOBILE.
É estar lá.
O QUE É FAZER MOBILE?
#1

Pensar em ações úteis,
prestar um serviço
ou entreter. FIDELIZAR.
!
TIME KILLER
TIME SAVER
!
App + mobile site + SMS
#2

TV
rádio
revista jornal internet
promoção
redes
sociais
MOBILE?
PDV
ideia
> site mobile
> SMS
> apps

√ COMPORTAMENTO
X TECNOLOGIA

http://www.projectrebrief.com/volvo/#page=overview
“Drive it like you hate it”

vídeo
Quem quer ser
KEN OLSEN?

vídeo
"There is no reason for any individual to have a computer in his home' !
Ken Olsen, CEO DEC - Digital Equipment Corp.

vídeo
"There is no reason for any
individual to have a computer
in his home”
!
Ken Olsen, CEO DEC - Digital Equipment Corp.

#1 É entregar uma experiência
positiva para o usuário em
qualquer ambiente.
!
( computador / tablet /smartphone )
!
CONTEXTO / LIMITAÇÕES
!
FAZER MOBILE,
É SER MOBILE.
É estar lá.

Como algumas empresas e
gestores estão interpretando
este cenário mobile?

“MOBILE não é o que deixamos para
depois, é um ponto de partida. “
!
Olivier Rabenschlag, Creative Director at TBWA

“Quando penso sobre uma estratégia
criativa, tenho sempre mobile como
início. O resto precisa vir ao redor disso.”
!
Olivier Rabenschlag, Creative Development - Google

“As pessoas acham que vão conseguir
fazer no celular as mesmas coisas que
fazem no computador. Então nosso
desaﬁo é entregar exatamente a mesma
experiência em mobile”
!
Mark Brown , Planejamento de Comunicação da Mazda

“O futuro é mobile. E o Futuro não
está longe”. Jeff Weiner - CEO LinkedIn:

“Em mobile, não adianta querer
inventar coisas mirabolantes, que dão
piruetas. Tem que fazer o básico” .
!
Marcel Albuquerque , Gerente de Marketing Mobile
NETSHOES

“25% das nossas vendas vem de
mobile. É o nosso foco” .
!
Andrea Scarano, diretor de Marketing da Privalia

“Pensamos em uma solução simples e
permanente que ﬁdelizasse os clientes.
Simplesmente entregando uma
experiência positiva via mobile” .
!
Danilo Toledo, Taqtile sobre case Hy-vee

“30% do tráfego é mobile, porque a
experiência é boa” .
!
Fernando Okumura, CEO Kekanto

Quem é quem no
mercado MOBILE...

empresas
especializadas
TDAgências
online/offline

empresas
especializadas
QUEM SÃO ELAS?
> Especialistas focados na produção
de produtos e/ou projetos para plataformas móveis.
!
> Negócio próprio.

Agências
offline/online
O QUE ELES FAZEM?
> Especialistas em estratégias/planejamento
publicitárias para mídias tradicionais / digitais
!
> Fornecedores e produtoras.

TD
O QUE ELES FAZEM?
> diretores de marketing
> donos de empresas
> investidores

1. Buscar experiência e capacitação
2. Estar consciente da dinâmica e velocidade do mercado
3. Estudar todos os cenários e possibilidades estratégicas a
partir do seu negócio e do negócio do cliente para poder se
integrar a ele.
4. Saber se posicionar.
empresas especializadas

1. Montar equipe estratégica responsável por ações digitais / mobile
2. Integra-las desde o início ao seu planejamento.
3. Permanentemente e não de forma pontual.
4. Buscar referências de sucesso e não tentar inventar a roda.
5. Buscar os parceiros corretos para estas execuções.
6. Não entender mobile como propaganda. Mobile não é propaganda.
7. Parar de querer fazer aplicativo a toda hora. Podem haver coisas
mais importantes antes disso.
As agências ( isso é uma decisão delas)

1. Tem que acreditar Mobile.
2. Entender que mobile é um projeto a longuíssimo prazo.
3. Entender que mobile não é só aplicativo, mas uma
experiência melhor no meio móvel.
4. Não ter medo de errar. Evoluir gradualmente.
5. Sabe criar os kpi para medir os resultados de suas
iniciativas.
6. Integrar mobile as demais estratégias.
Tomadores de Decisão

http://www.vagas.com.br/vagas/v882166/coordenador-mobile.html

1. Integre mobile ao marketing da sua empresa
2. (1•) MOBILE SITE
3. Mensurar / avaliar
4. UX - pense na experiência do usuário
5. PROMOVER - COMUNICAR
POR ONDE COMEÇAR?

1. Integre mobile ao marketing da sua empresa
POR ONDE COMEÇAR?
Você compra mídia para divulgar
seus produtos na TV? Porque não
faz isso em mobile também?
Tudo que você já faz em outros
canais pode e deve ser repensado
para mobile.
Faça isso sempre. MOBILE não é
campanha é processo.

(1•) MOBILE SITE
POR ONDE COMEÇAR?

3. Mensurar / avaliar
POR ONDE COMEÇAR?
KPI
Key Performance Indicator,
Técnica de gestão que ser
como Indicador-chave de
Desempenho.
http://fvm.withgoogle.com/fvm/br/d/#

4. UX - pense na experiência do usuário
POR ONDE COMEÇAR?
SIMPLES
OBVIO
OBJETIVO
CENTRADO NO
USUÁRIO E NAS
SUAS EXPERIÊNCIAS
PRÉVIAS

POR ONDE COMEÇAR?

negócio
MOBILE
estratégia
MOBILE=

negócio
MOBILE
!
• investimento
• equipe responsável
• modelo de negócio
• isso é uma empresa

estratégia
MOBILE
!
• é um item a mais da
estratégia de marketing.
• se não existir não
interfere no negócio
• canal
!

negócio
MOBILE
estratégia
MOBILE
=

=
negócio
MOBILE
estratégia
MOBILE

O que MOBILE pode
fazer por mim?

_mobile champion
_negócio mobile X estratégia mobile
_mobile é plural
_mobile são as pessoas

A experiência das pessoas
com conteúdos e serviços é
fragmentada.

SMS
mobile
Web
Apps
Mobile
Advertising
QR CODE
Torpedo de
VOZ
Bluetooth

mobile web experiência negativa

http://gshow.globo.com/
mobile web experiência positiva

http://skinnyties.com/

www.auxiliadorapredial.com.br

Porque eu preciso ter
um mobile site?

_ melhorar a experiência do usuário
( determinante na decisão de compra )

!
!
O Valor do Mobile - Como eles chegaram até lá
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=SEvnpgrtqxE
vídeo

Mobile
Web
Presença
UX
Performance
( quais são meus objetivos?)
Responsivo /
versionado

Mobile
Web
Presença
ter um site mobile

Mobile
Web
Arquitetura de informação
centrada nas experiências
previas do usuário.
Simples.
Clara.
Objetiva.
UX

Mobile
Web
_Converter em compra?
_Fazer chamadas?
_Pesquisa?
_Lojas mais próximas?
Performance
( quais são meus objetivos?)

Mobile
Web
_Desenvolvimento do zero
Responsivo /
versionado
_Subdomínio / m.

Responsivo
Um único domínio.
Deixa o site/blog mais leve para aparelhos móveis;
Evita redirecionamentos do endereço;
Não precisa de plug-ins para identificar o formato da tela;
Evita conteúdo duplicado e punições dos mecanismos de busca;
O Google recomenda o uso do Responsive Web Design;

Versionadocomputador / tablet / smartphone

Versionado
Usufrui de todas as possibilidades de cada
meio ( smartphone / tablet /computador)
!
Quando você não tem como mexer na
estrutura do site atual.

Ter um site responsivo ou
versionado é uma questão
de tecnologia e estratégia.
Ter um site mobile
é uma necessidade!

_Promoção pincode
_Votação
_Mensagens em telão de evento
_Faleconosco
_Concurso Cultural
_Informações úteis para CRM / SMS corporativo
_Cupom de descontos
_Impacta 100% da base.
_É o mais democrático.
O que posso fazer com esta ferramenta?
OBS: Atenção para o OPT IN.
SMS
Benefícios!
Sempre que ideia for contemplar toda a base, fazer interações simples
entregando informações úteis. Você deve instigar o usuário ou ter uma
base autorizada para envio de mensagens. SEJA CRIATIVO.
Quando devo utilizar?

Custo R$ 0,31+impostos
SMS
pincode

SMS
telão
Envie a palavra MOBILE p/ 49810 e
mande sua mensagem para o telão!
Custo: R$ 0,31+imp.

SMS
faleconosco
http://www.youtube.com/watch?v=UpYKYap_6NE

SMS
corporativo
Sr. Paulo, sua
fatura do cartão
final 6811, com
vencimento no
dia 10/07, no
valor de R$
669,00 já está
disponível no
www.bancosa.c
om.br
Rafael, você já
atingiu 60% da
meta de maio.
faltam 4 vendas
de seguro para
você alcançar
sua meta.
Conitnue
assim. Banco
SA.
Gabriela!
Parabéns pelo
seu aniversário.
Uma lembrança
do Loja S.A.
Prezada Maria!
O número de
sua apólice de
segura é
9837498. Att
Seguradora SA.
0800 - 7890 -
23877

SMS
CASE
Situation Stockholm - SMS is King
https://vimeo.com/25769243

Apps
BOA
IDEIA
PROMOÇÃO /
gerenciamento
MODELO
COMERCIAL/
Plano Estratégico
APP!!
Business
MOBILE
Estratégia
MOBILE

_Notificação push / mensagens customizadas
_Conteúdo embarcado / sem internet
_Realidade Aumentada
_Geolocalização
_Acelerômetro
_Maquina fotográfica
_Fidelização
_Sofisticação
_Integrações
Apps
Benefícios!
Quando puder proporcionar algo relevante aos usuários. Oferecer bons
motivos para acessar. GAMES, GUIAS, REDES SOCIAIS, BENEFÍCIOS,
INFORMAÇÃO, MATERIAL DE CONSULTA. Time Killer / Time Saver
_Acesso ao conteúdo
sem a necessidade de
internet

MOBILE SITE APLICATIVOSVs.
- Usar a câmera
- GPS
- Funções especíﬁcas que não estão no site
- Scan
√

Arquitetura de informação
com mais possibilidades.
Onde a fragmentação não é
um problema. (apps internos)
√

Orçamento baixo para o
projeto...
√
$

Se o SEO é importante no
seu negócio melhor optar
por um site móvel. Em um
app você poderá monitorar
nem trabalhar isso.
√
SEO

Terá diﬁculdade para obter
aprovação? É melhor fazer
um mobile site.
√

Seu projeto é dinâmico?
Tem muita transmissão de
dados? APP
√

MOBILE SITE Vs.
A ideia é fazer atualizações
permanentes?
√ APLICATIVOS

Algo universalmente
acessível?
√
√ √ √

http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/ponto_de_vista/2013/07/16/Mobile-advertising-nao-e-a-ultima-bolacha-do-pacote.html
13.07.2013
Meio e Mensagem
!
- Mobile advertising não é a
última bolacha do pacote-
!
Ricardo John - chief creative ofﬁcer da JWT

Mobile não é o futuro, porque mobile é o presente. Nada
substitui nada, como já aprendemos com o digital.
!
O mundo ainda não descobriu o que é fazer
propaganda no celular, porque propaganda no celular
não é propaganda.
!
Ficou confuso? É confuso mesmo e é legal por isso
!
Michel Lent - Managing Director at Pereira O'Dell

Propaganda digital
/ Digital Advertising
WWW WWW WWW

Mobile
Advertising
Ad Apps /
Mobile Site
( BANNER )
SMS para
base
autorizada
AdWords /
Adsense
Facebook
Post
patrocinado
Facebook
Install Ads
MOBILE > Formatos
App
Patrocinado
Apps c/
formatos
exclusivos
RICH
MEDIA

Banner
BANNERS podem ser
estáticos ou animados.
Lembrar que a imagem
deve permitir uma boa
leitura. Atenção para
os formato de entrega
e distribuição.

https://vimeo.com/21484111
BLACK OUT BANNER
!BannerBanner
boa prática

RICH
MEDIA
RICH MEDIA, Permite
interação do usuário com a
peça através do toque e
movimento da tela. Além
disso, também é possível
criar interatividades a partir
do GPS ou do acelerômetro.

PATROCÍNIO
PATROCÍNIO
Permite interação do usuário
com a peça através do toque
e movimento da tela. Além
disso, também é possível criar
interatividades a partir do
GPS ou do acelerômetro.

MOBILE AD
NETWORKS
smaato.com/
webmoblink.com/
hands.com.br/
inmobi.com/
lp.startapp.com/
leadbolt.com/
google.com/ads/admob/
airpush.com/

IN APP
IN APP
Permite interação do
usuário com a peça
através do toque e
movimento da tela.
Além disso, também é
possível criar
interatividades a partir
do GPS ou do
acelerômetro.( parte do
valor ﬁca com a Apple)

http://www.youtube.com/user/GoogleMobileAds
Mobile
Advertising
GoogleMobileAds
https://www.youtube.com/watch?
v=0pRymEz9DUc&list=PLB285ECC1865DAE2E
TicketsNow Mobile Case Study

Mobile
Advertising
Iniciar o
planejamento de
uma ação mobile
alinhado com as
demais ações
digitais.
Integração

Mobile
Advertising
ATENÇÃO PARA OS
COMPARTILHAMENTOS!!!

Mobile
Advertising
Tudo poderá e será
compartilhado e aberto
também em um
smartphone!

Mobile
Advertising
O social media posta e testa
o link da campanha pelo
computador, mas esquece
50% das pessoas vão
acessar o conteúdo pelo
smartphone.
!

Mobile
Advertising
√ Processo de busca por informação
é fragmentado
√ Processo de compra é fragmentado
√ Processo de acesso a conteúdo é
fragmentado

Mobile
Advertising
Twitter
site

Mobile
Advertising
BR U.S.X √

QR Code
Ações que instiguem o usuário a acessarem novos
conteúdos relacionados a anúncios ou divulgação offline.
Benefícios!/?
Quando houver algo digital complementar a uma
divulgação .
É um excelente atalho para
mobile site. Um ótimo
parceiro para mídias offline,
quando bem utilizado. 100%
mensurável.
Cuidado para não direcionar seu
QRCode para um site web em flash.
Atenção para a experiência negativa.
Em todas as ações oriente o usuário
sobre a campanha.

QR Code
http://www.youtube.com/watch?v=oPM4Ui6Sjfk
TESCO
http://youtu.be/9c9vk_B54Sk
eMART

Torpedo de
VOZ Ações promocionais que instiguem o usuário a receber a
ligação. Mexa com a curiosidade do público.
Benefícios!/?
Quando existe alguma ação pontual na pauta que pode
ser marcada por uma interatividade bem diferenciada.
Possibilita um engajamento
único com o usuário.
Altamente relevante. Não
precisa de opt in.
É uma campanha que funciona de
acordo com o número de ligações
compradas. Dependendo do retorno,
precisa ser retirada do ar. Dependendo
do volume, pode ﬁcar cara.

Site Responsivo
Segunda Tela
TV Cultura
CONTEÚDO

Começando a
estratégia mobile.

#0 - Entenda os cenários!
!
#1 FAZER MOBILE É SER MOBILE
!
#2 SEMPRE
!
#3 Estratégia #1: MOBILE SITE
!
#4 - METAS / KPI
Como vou mensurar?
Começando a estratégia mobile.

AVALIAR
/ MENSURAR
/ GERENCIAR
Começando a
estratégia mobile.
PROMOÇÃO
ESTRATÉGIA/
NEGÓCIO

INOVAÇÃO>>>>
Fazer primeiro
Fazer diferente
FAZER.
Começando a
estratégia mobile.

Cases
mobile site
mobile advertising

Cases Aplicativo iPhone /Android

Cases
Netshoes: Case de Cross Device:
http://youtu.be/QFXngVbe8fI

Cases
mobile site
site de computador
site de computador

Cases aplicativo iOS / Android

Cases
Walgreens - Expedition Commercial
http://www.youtube.com/watch?v=POc2MQYHYjc

Cases
1-800 Flowers - mobile site
http://www.youtube.com/watch?
v=k4wfno4zqmA&list=PLB285ECC1865DAE2E
!
My M&Ms - mobile ad
http://www.youtube.com/watch?v=pJZGOkIcIkg
!
BAND - AID - app
http://www.youtube.com/watch?v=FE2I6G2_ogk
!
Smart TXTBKS - SMS
http://www.youtube.com/watch?v=7bUGXqhrVrw

Fazer mobile é ser mobile
Educação é processo. Não é campanha.
Entenda os cenários / quem é você?
Estratégia mobile #1 > site móvel
Estratégia = Negócio
Não desista. Isso não é mais uma opção.
REVISÃO DE CONCEITOS
Tenha paciência.

http://www.youtube.com/watch?v=4qFW4zwXzLs

Fontes de informação
Erros da mobile web
http://wtfmobileweb.com/
Dados / números sobre mobile /BR
http://teleco.com.br/
MobilePedia
www.mobilepedia.com.br
Google Mobile Ads
http://www.youtube.com/user/GoogleMobileAds?feature=watch
Databoard - Google
http://think.withgoogle.com/databoard/
Our Mobile Planet
http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/
Google Think Insights
http://www.google.com/think/
Pagespeed
http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

Trabalho grupo
1.Apresentação da marca
2.Estratégia de marketing
3.Referência (qual é a estratégia mobile referência do mercado para este segmento)
4. Estratégia mobile - Ideia / Promoção / resultados
Grupo irá propor estratégia mobile para marcas locais.
Trabalho individual
Cada um deverá entregar por escrito dois cases de integração mobile no plano de
comunicação e marketing de alguma marca/empresa:
_exemplo positivo+
_exemplo negativo -
!
- Fonte - video /link
- Explicação como funciona e porque achou relevante
( 1 parágrafo). Justiﬁcar por que achou positivo e por que achou negativo.

Envie um SMS com a palavra MOBILE para 49810 e
responda a pergunta:
!
“quantos linhas ativas
existem hoje no Brasil ?“
!
O primeiro a acertar leva um brinde super especial ;-)
!
!
!
!
(Custo por mensagem R$ 0,31+imp)

Obrigada!
Samantha Carvalho
samantha@queenmob.com.br
@queen_mob

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