1. Intro; hoe verkoop je jezelf
• Gezondheidswetenschapper wordt
ondernemer
• Zichtbaar zijn
• Mezelf ‘vermarkten’
• Pullmarketing; profileren
zonder dat je het idee hebt
dat je jezelf aan het verkopen bent (klanten
komen naar je toe)
• Kick: succes hebben met klanten!
5. Thema’s vandaag
• Hoe verhoudt marketingcommunicatie
zich tov corporate communicatie?
• Welke factoren beïnvloeden de
reputatie?
• Cases
• Bewust maken van verbanden: belang
van netwerken en andere middelen
• Een methode is slechts een houvast
6. Resultaten scoren met
Communicatie
• Omzet vergroot,
meer klanten
• Bekendheid gegeven aan projecten
• Draagvlak vergroot
• Trots versterkt, tevreden medewerkers
• Sterkere naamsbekendheid
• Positief imago en meer vertrouwen
• Tevredenheid klanten vergroot
7. Communicatievraagstuk?
• Wil je beïnvloeden?
• Wil je draagvlak creëren?
• Wil je de relatie versterken?
Werkbezoek
Social Media
Bijeenkomst
organiseren
• Wil je iets bekend maken?
Persbericht
• Wil je je reputatie verbeteren? Website
Jaarverslag
Symposium
9. Reputatie
• Van de hele organisatie
• Sterke reputatie versterkt
aantrekkingskracht
• Vergroot de naamsbekendheid
• Creëert vertrouwen
INVLOED OP VERKOOP !!!
11. Ontstaan reputatie
Op basis van 3 niveau’s:
-Eigen ervaringen van mensen
-Verhalen online als offline die mensen
horen van familie, vrienden, collega’s
-Berichten in de media via radio, tv,
kranten, twitter, blogs, Facebook etc.
13. CASE: pers kan helpen bij
opbouwen imago
Prof Ronde wordt Rabo Ronde Heerlen
14. CASE
PERSBERICHT, 23 februari 2011
Pilot sprekende touringcars in Parkstad
Tijdens de orientatie op nieuwe touringcars
̈
kwam directeur Frank van Meurs van het
Simpelveldse taxibedrijf, in Engeland het systeem van
sprekende taxibussen tegen.
16. Belang van netwerken
• Actorenanalyse in- en extern: ken je je
actoren? Rollen van de actoren?
• Belangen van de actoren?
• Netwerk: financiers, media, gemeente,
overheden, buurt, ondernemers,
sponsoren, burgers, verenigingen,
fondsen, leveranciers,
maatschappelijke groepen,
17. Netwerken
• Netwerk gebruiken: persoonlijke
contacten
• Storytelling is hot in
netwerksamenleving
• Verhalen verschaffen ons identiteit
• Sparren, creatief proces bevorderen
• Out off the box, innoveren
• Bruggen bouwen, verbindingen maken
18. Andere middelen
• Social Media
• Lobbyen / public affairs
• Organiseer symposium / doe dag /
Open Dag
• Ludieke opening bijv. Beweegtuin
Ouderen
• Website, Nieuwsbrieven, abri’s,
busreclame
• Radio/TV
19. Social Media
• Social Media bouwt
aan imago
• Wie gebruikt Twitter? Facebook?
LinkedIn? Wie heeft een bijbaan?
• Snel, regelmatig, nieuws verspreiden
• Zichtbaar, profileren
• Inspelen op actualiteit
• In contact komen met klanten
20. Luisteren en verbinden
• Verhalen vangen
• Denk aan randvoorwaarden:
tijd,budget, haalbaarheid
• Volg nieuws, organiseer je inspiratie!
• Neem initiatief en wacht niet op de visie
van de directie
21. Marketingplan is niet nodig!
• Andere manier van werken: scrum
• Zelfsturend team, maatwerk in
uitvoering, discipline in methode
• Regelmatige reflecties
• Gezamenlijke verantwoordelijkheid
• Co-creatie met stakeholders
• Doorlopende betrokkenheid van
opdrachtgever
22. Scrum methode van Pyoen
• Strak in de methode, flexibel in de
inhoud
• Taal spreken van het management
• Begrijpen wat de directie nodig heeft
• Aansluiting zoeken bij de cultuur
• Vraagt om een goede mix van
dienstbaarheid en eigen wijsheid
23. Contact met Pyoen
Ben je geprikkeld en wil je in contact
komen met Pyoen Advies &
Management,
bel of mail Mariëlle Houben-Vaessen,
eigenaar en Sr. Consultant.
M 06 811 65 282
E marielle@pyoen.nl
www.pyoen.nl
Editor's Notes
Ga met name praten over hoe kun je scoren met communicatie. Ik zal het veelal over de reputatie van een organisatie gaan hebben. Daar speelt Marketing zeker een rol bij. Maar er is veel meer.
In je professionele grondhouding is het van belang om jezelf te kennen want dat gedrag straal je uit.
Profit en non-profit sector; grote budgetten tot kleine communicatiebudgetten.
Je kunt met weinig budget ook zichtbaar zijn; vaak zie ik de focus op marketing, bijv. direct mails, adverteren, commercials, acties. Gericht op het product en de branche.
Kijk breder in de omgeving; wie zijn stake holders. Dat is bij een zorgorganisatie bijv. een gemeente of een zorgverzekeraar en bij een toeristische organisatie zoals de ZLSM bijv. de provincie Limburg.
Bij Bufkes bijv. investeerders in onroerend goed (ivm panden) en bij Taxibedrijf van Meurs bijv. pers.
Jullie hebben geleerd marketingplannen te maken. Deze plannen zijn gericht op het stimuleren van verkoop.
Binnen communicatie is er meer dan marketing. Er zijn factoren die de reputatie beinvloeden en dan kun je nog een schitterend marketingplan hebben.
Een recall van een product heeft invloed op je reputatie. Bij welke stakeholders in je omgeving wil je vertrouwen vergroten?
Je ziet dat er verschillende resultaten wenselijk kunnen zijn. Afhankelijk van die doelen, wordt ook de passende aanpak gekozen. Wil je iets bekend maken dan ben je aan het informeren en gebruik je bijv. een flyer, een poster of een brief. Wil je draagvlak vergroten dan is interactie nodig en organiseer je bijv. een workshop. Wil je naamsbekendheid vergroten gebruik je de media. Bij klanttevredenheid zet je een enquete in.
Weet van te voren wat je wil bereiken? Managen verwachtingen is de start van je aanpak. Dat bepaalt welke doelgroepen en middelen je gaat inzetten.
Afhankelijk van het communicatievraagstuk beweeg ik me in het spectrum tussen reputatie en relatie.
DE DOELEN BEPALEN WELKE MIDDELEN JE INZET
Koppel organisatiestrategie en communicatiestrategie; focus met communicatie op ambities van de organisatie
Strategische prioriteiten vormen de basis voor alle interne en externe communicatie
Er is meer dan marketing; vergeet reputatiemanagement niet. Reputatie heeft invloed op je verkoop.
De persoonlijkheid is wat de organisatie karakteriseert. Het is de kern, het unieke. Het zijn de kernwaarden.
Communicatie is een middel om de persoonlijkheid te uiten. Brochures, advertenties, online media, website zijn goede middelen daarvoor.
Symboliek bepaalt het beeld van de organisatie en vergroot de herkenbaarheid van de organisatie.
Gedrag is de succes of faalfactor; uit onderzoek blijkt dat het gedrag van de organisatie voor 75% tot 80% de reputatie bepaalt.
De invloed van gedrag is groter dan de invloed van communicatie.
CarWash eigen ervaring
Heb ik op een feestje verteld