Por qué debo estar en redes sociales? Por qué son importantes para mi pequeño comercio? Estar presente en redes sociales visibilizará mi negocio? Atraerá nuevos clientes? Un taller básico dónde te damos las claves para gestionar eficazmente tus redes sociales. En este caso, para el pequeño comercio, hemos elegido facebook por su implantación entre los consumidores, su facilidad de manejo y la posiblidad de insertar imágenes que puedan mostrar todo lo que el pequeño comercio puede ofrecer.

1. Facebook, una oportunidad
Comercio en las redes
Puçol
24 y 25 enero 2013

2. ¿Qué son las Redes Sociales? #RRSS
Las redes sociales son estructuras formadas por
organizaciones y/o personas que están conectadas por
una o varios tipos de relación.
¿Qué redes sociales conocéis?
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3. Perfil personal
Ventajas Inconvenientes
• Rencuentro con • Exposición de nuestra
conocidos/amigos vida1
infancia • La información puede
• Realizar nuevos no ser real
contactos 1 Facebook se ha convertido en la
mayor fuente de pruebas para el
• Compartir contenidos 20% de los divorcios de Estados
de forma instantánea Unidos.
• Ser más activo “Revisar el facebook de mi ex,
como arma de autodestrucción”
vía @geni0h
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4. Perfil profesional
Ventajas Inconvenientes
• Útiles para la búsqueda • Reputación online
de nuevas • Necesidad de brevedad
oportunidades de los mensajes
• Interacción con el • Requiere inversión de
consumidor tiempo.
• Cambios en la forma de
hacer marketing
• Bajo coste económico
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5. Algunas redes sociales
disponibles
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6. ¿Basa su decisión de compra en
información de la red?
7
SI
NO
93
Estudio “Social Media Studie 2011″ de Sensemetric http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-
marketing/las-redes-sociales-ya-influyen-sobre-casi-todas-las-decisiones-de-compra/
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7. ¿Por qué las grandes empresas invierten en #RRSS?
¿Por qué nuestro comercio debe estar en #RRSS?
(Disponiendo de la misma herramienta ya podemos perseguir los
mismos objetivos)
1. Incrementar la reputación corporativa de la empresa
2. Aumentar las ventas
3. Lograr mayor visibilidad y reconocimiento de marca en el
mercado.
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8. ¿Por qué facebook?
Usuarios mundiales: 1.000 Milllones
Usuarios en España: 16.958.0001
1 Fuente: comScore MMX, España Octubre 2012
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9. ¿Por qué “FanPage” además de perfil?
Os permitirá ver las estadísticas, desde la página podréis
analizar cuántas personas visitan vuestra página, sus
edades o género, cuánto contenido comparten, etc.
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10. Breve análisis DAFO
El comercio tradicional y las
redes sociales
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
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11. Debilidades. Falta de motivación y tiempo
¿Qué le sucede al 80% de los usuarios que abren página en
facebook?
El 1º día le dedicamos 5 horas, creamos el perfil, la página, subimos fotos...
El 2º día le dedicamos 2 horas, observamos a quién le gusta nuestra página,
buscamos nuevos amigos...
El 3º día empezamos a desmotivarnos porque no tenemos tantos “ me
gusta” cómo desearíamos...
El 4º día ni nos acordamos de actualizar la página...
El 5º día corremos el peligro de abandonar por completo nuestra página...
¿Qué podemos hacer?
Dedicar tiempo y organización. También podemos subcontratar este servicio
a una empresa especializada.
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12. Debilidades. Desconocimiento de la
herramienta
¿Cómo convertir la debilidad en fortaleza?
Asistiendo a cursos
Dedicando un tiempo semanal a leer blogs y páginas especializadas
www.bloguismo.com
www.puromarketing.com
www.socialblabla.com
...
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13. Amenazas.
Utilizar las redes sociales
de forma que tu vida
personal o profesional se
vea comprometida.
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14. Lo que NUNCA deberías hacer en facebook:
Comprometer tu negocio con opiniones personales
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15. 3 preguntas que debes hacerte antes de
publicar en facebook (o cualquier otra red social)
1 - ¿Para qué tengo mi negocio en redes
sociales?
2 - ¿Lo que voy a publicar está de acuerdo con
esos objetivos?
3 - ¿Lo que voy a publicar potencia mi imagen
de marca?
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16. Fortalezas. El conocimiento
Producto Conocemos lo qué
vendemos, a quién se lo
Cliente vendemos, las utilidades del
Sector producto o servicio y el
Mercado mercado al que va dirigido.
Tenemos que impregnar
nuestra presencia en #rrss
de todo este conocimiento.
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17. Oportunidades. Utilización de facebook como
herramienta de COMUNICACIÓN y como
medio para aumentar las ventas
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18. Lo más importante no es CUÁNTOS seguidores,
si no cómo INTERACTUAN
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19. Recuerda!! Tus clientes
son lo más importante
Mima
Escucha
Respeta
FIDELIZA
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20. Empezando por el principio...
¿tengo una cuenta
de email?
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21. ¿Cómo crear una cuenta de correo?
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22. Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

23. Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

24. Crear perfil de facebook
Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

25. Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

26. ¡¡Enhorabuena!!
Ya tenemos creado nuestro perfil de facebook
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27. Cómo crear nuestra página de empresa
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28. Tareas básicas para “vestir” vuestra página
en facebook
Información de vuestro comercio: Dirección,
teléfono, email, horario....
Imágenes: una imagen de perfil, una imagen
para la portada
Una publicación de bienvenida a vuestros
visitantes
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29. Casos de éxito
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30. Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

31. Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

32. Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

33. Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

34. Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

35. Check list del éxito en facebook
Los fans son capaces de generar contenido por su propia iniciativa.
Los fans utilizan Facebook para comentar, criticar, proponer mejoras. Es decir
como un canal de atención al cliente y de gestión de la calidad.
Entre los mismos fans generan conversaciones, teniendo como centro la marca.
Alguno de los fans pregunta donde puede comprar los productos.
Hay una crítica hacia alguna acción y otro usuario sale en defensa de la marca.
Los usuarios comparten cada vez más el contenido entre su red.
Cuando tengas tus primeros trolls.
Cuando los fans crezcan sin saber porqué.
Cuando empiecen a copiar tus acciones y aparezcas en casos de éxito social
media.
Cuando tus usuarios participen masivamente en encuestas y preguntas sin
obtener ningún premio.
Fuente: SocialBlaBla http://www.socialblabla.com/10-indicadores-de-exito-para-tu-pagina-de-facebook.html
Facebook, una oportunidad. Comercio en las redes.

36. Quiénes somos?
www.cogestion.es www.pymeassistant.com
CogestionConsulting pymeassistantoursourcing
@IgnacioArino @silviamunyoz
@CogestionC @PymeAssistant
company/cogesti-n-arvisa- company/pymeassistant
consultores-de-gesti-n-
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37. Facebook, una oportunidad.
Comercio en las redes.
Gracias por vuestra atención