Pane Web & Salame 2014 WeChat per le PMI: casi concreti di "new digital" per vendere di più in negozio di Andrea Ghizzoni

1. WeChat @ Talent Garden
WeChat per le PMI: casi concreti
di “new digital” per vendere di più in
negozio
Andrea Ghizzoni
WeChat Italia
martedì 7 ottobre 14

2. WeChat sta emergendo in tutto il mondo come piattaforma
digitale a supporto del business
30% dei brand
globali già
sbarcati su WeChat
Partnership attive
in tutti i principali
settori economici
Diversi milioni di
Account Ufficiali
già attivi nel
mondo
martedì 7 ottobre 14

3. Non solo grandi brand, ma soprattutto un importante strumento
di business per retailer di ogni dimensione
martedì 7 ottobre 14

4. Non solo grandi brand, ma soprattutto un importante strumento
di business per retailer di ogni dimensione
martedì 7 ottobre 14

5. Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di
sfruttare i social media per vendere di più in negozio
Un bar in città Un superstore
Uno shopping
village
martedì 7 ottobre 14

6. Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di
sfruttare i social media per vendere di più in negozio
Un bar in città Un superstore
Uno shopping
village
martedì 7 ottobre 14

7. Bar in città: vendere di più offrendo un servizio “concreto” ai clienti in
zona
Il bisogno
Aumentare la
propria visibilità,
senza disperdere
gli sforzi
Stabilire un
rapporto
continuativo con i
clienti in zona
Snellire le
“operations” nel
punto vendita
La soluzione
Benvenuto!
Free wi-fi con WeChat log-in: chi utilizza
il servizio diventa automaticamente
“follower” del bar
Invio quotidiano di offerte
“mirate” (es. i piatti del giorno)
-Solo a reali clienti
-Differenziabili in base alle precedenti
scelte / preferenze del singolo cliente
Gestione in-app delle ordinazioni e
prenotazione ai tavoli (senza utilizzare
complessi sistemi “gestionali”)
martedì 7 ottobre 14

8. Bar in città: vendere di più offrendo un servizio “concreto” ai clienti in
zona
Gli “speciali” di
oggi
I anaoastri primi di oggi
Scopri la birra della
settimana
Invio quotidiano di
proposte del giorno/
offerte speciali
Link a mobile site del
bar
Invio di messaggio in
chat direttamente al
bar (che lo riceve sul
proprio pc, non
visibile da altri utenti)
Link a mini-sito,
configurabile
ogni giorno dal
gestore tramite
una dashboard
ad hoc, con
presentazione
piatti/offerte e
possibilità di
ordinare
I primi
I secondi
I dolci
martedì 7 ottobre 14

9. Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di
sfruttare i social media per vendere di più in negozio
Un bar in città Un superstore
Uno shopping
village
martedì 7 ottobre 14

10. Superstore: vendere di più incrementando la pedonabilità…
Il bisogno
Attirare i passanti
all’interno del
punto vendita
Ingaggiare clienti
potenziali offrendo
un’esperienza
d’acquisto
innovativa e di
qualità
Ridurre le code,
aumentando il
tempo dedicato allo
shopping
La soluzione
SCOPRI SE
HAI VINTO!
Inquadrando un
QR in vetrina, i
passanti:
-Possono vincere
uno sconto nel
negozio
-Diventano
automaticamente
follower del
punto vendita
>>
martedì 7 ottobre 14

11. …e ottimizzando servizio e flussi nel punto vendita
Il bisogno
Attirare i passanti
all’interno del
punto vendita
Ingaggiare clienti
potenziali offrendo
un’esperienza
d’acquisto
innovativa e di
qualità
Ridurre le code,
aumentando il
tempo dedicato allo
shopping
La soluzione
Possibilità di
chattare con
personale di
vendita in tempo
reale
Dopo aver premuto il
bottone, il cliente
riceve un messaggio
di notifica quando la
cassa assegnata si sta
per liberare
Ricezione
messaggio
push con le
offerte oggi
disponibili nel
punto vendita
martedì 7 ottobre 14

12. Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di
sfruttare i social media per vendere di più in negozio
Un bar in città Un superstore
Uno shopping
village
martedì 7 ottobre 14

13. Shopping village: vendere di più…con un’attenzione particolare ai
clienti internazionali
Il bisogno
Raggiungere
potenziali clienti,
prima che arrivino
al villaggio
Promuovere il
villaggio, insieme ai
brand ospitati al
suo interno, in
modo coerente
Offrire servizi per
favorire lo sviluppo
delle vendite
La soluzione: promozione lungo tutto il viaggo
martedì 7 ottobre 14

14. Shopping village: vendere di più…con un’attenzione particolare ai
clienti internazionali
Il bisogno
Raggiungere
potenziali clienti,
prima che arrivino
al villaggio
Promuovere il
villaggio, insieme ai
brand ospitati al
suo interno, in
modo coerente
Offrire servizi per
favorire lo sviluppo
delle vendite
…e servizi a 360° per sostenere le vendite
Possibilità di ricevere consigli di
moda direttamente in chat,
suggerendo l’acquisto di prodotti
presenti nel villaggio
Mico-site,
automaticamen
te nella lingua
dell’utente, per
ogni brand
presente nel
villaggio
Accesso a m-site
del
villaggio e
possibilità di
prenotare la
navetta
martedì 7 ottobre 14

15. In sintesi: è possibile sfruttare servizi resi disponibili da
piattaforme social per vendere di più, contenendo i costi
- Risposte automatiche nella lingua
dell’utente
- Micro-siti di presentazione o e-commerce
sempre nella lingua utente
- Offerte e servizi basati sulla posizione del
cliente
- Servizi free-wifi legati all’Account
Ufficiale
- Couponing e mini-games
- 360° view di prodotti
- Integrazione con sistemi ERP-CRM già in
uso
martedì 7 ottobre 14

16. Contatti:
info@WeChat-Italia.info
martedì 7 ottobre 14