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Glosario de Estrategia Digital & Ecommerce

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Glosario de Estrategia Digital & Ecommerce

  1. 1. Glosario de Estrategia Digital & Ecommerce 2020. Julio 2020
  2. 2. Orgullosos de ser peruanos y seguir aportando al crecimiento digital del país.
  3. 3. Aa. A/B Testing Abandono de Carrito Algoritmo API Bb. Basket Size Benchmark Big Data BigQuery Blockchain Buyer Persona Cc. Call to action Chatbot Churn Cloud Computing Clustering / Segmentación Content Marketing Content Personalization Conversión Conversion Rate Cookies Cost per Click CAC Crashlytics Crawler o Spider CRM CRO CTR Customer Journey Map CX Dd. Dashboard Data Lake Deep Learning Design System Digitalización Disrupción Ee. E-fulfillment Email Marketing Engagement rate ERP Experiencia de usuario Ff. Frecuencia de Compra Freemium Gg. Gamification Gestores de contenido (CMS) Growth Hacking Hh. H1 HTML Ii. IaaS Impresiones Inbound Marketing Indexación Innovación Inteligencia Artificial IOT Iterar Kk. Keyword KPI Ll. Landing Page Lead Nurturing Lead Scoring Leads Cualificados Lean Canvas Lean Startup Lifetime Value Mm. Machine Learning Mapa de experiencia Marketing Automation Marketplace Mesa ágil Modelo de Suscripción Nn. Net Promoter Score Oo. Orden Perfecta Pp. PaaS Pasarela de pagos Pay Per Click (PPC) Plataforma de comercio electrónico Plataforma eCommerce Headless Plataforma eCommerce Open Source Plataforma eCommerce Saas Porcentaje de rebote Product owner Promesa de entrega Puntos de contacto promedio Qq. Query Rr. Ratio de Retención Responsive Ss SaaS Scrum Scrum Master SEM Sentiment Analysis SEO SERP Service Design Sesión o Visita Sprint Backlog SXO Tt. Test de usabilidad Ticket Promedio Tiempo promedio de despacho Transformación digital Tree testing Trendspotting Uu. URL Usuario Ww. Wireframe Glosario Ir al Spreadsheet
  4. 4. Aa.
  5. 5. Aa. A/B Testing Son comparaciones de dos o más variantes del sitio web, empleadas para elegir la opción que mejor cumpla con los objetivos planteados. Durante las pruebas, se miden las estadísticas y las tasas de éxito de cada una de las variantes del sitio. Abandono de Carrito. Término de comercio electrónico utilizado para describir a un visitante que abandona la página web habiendo agregado articulos a su carrito, pero no culmina con el proceso de compra. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  6. 6. Aa. Algoritmo. Es una serie ordenada de instrucciones, pasos o procesos que llevan a la solución de un determinado problema, a realizar un cómputo, a procesar datos y a llevar a cabo otras tareas o actividades. API. Siglas en inglés que hacen referencia a "Application Programming Interface". Son un conjunto de reglas y especificaciones que dos o más aplicaciones diferentes pueden seguir para comunicarse entre ellas. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  7. 7. Bb.
  8. 8. Bb. Benchmark. Análisis comparativo y detallado de acciones del mercado, para encontrar buenas prácticas y ejemplos que sirvan como referencia para el diseño de estrategias. Además, permite comparar las acciones actuales con las tendencias del mercado u otras industrias. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos Basket Size. Número de unidades de productos que componen un pedido. Se calcula al dividir el # de unidades vendidas sobre el total de pedidos. Dependiendo del tipo de negocio, el tamaño promedio de la canasta puede ser una métrica muy importante.
  9. 9. Bb. Big Data. Conjunto de datos cuyo tamaño sobrepasa la capacidad de herramientas tradicionales para capturar, almacenar, gestionar y analizar dicha información. No existe un estándar para categorizar cuándo un conjunto de datos se considera Big Data. A medida que la tecnología avanza, lo que se califica como “gran volumen de datos” también varía. BigQuery. Es una herramienta de la familia Google Cloud Platform que funciona como un Data Warehouse completamente en la nube. Está diseñado para almacenar grandes volúmenes de datos, analizarlos en tiempo en real y obtener resultados en segundos. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  10. 10. Bb. Blockchain. Hace referencia a una base de datos distribuida y formada por cadenas de bloques. Se evita la modificación de estos bloques mediante la encriptación y vinculando la información entre los bloques para crear de esta manera una gran cadena. Buyer Persona. Personificación de un segmento estratégico que permite el conocimiento integral del consumidor y sus necesidades. Este puede representarse en distintos tipos de "personas" dependiendo de la complejidad y profundidad del análisis y la data recogida. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  11. 11. Cc.
  12. 12. Cc. Call to Action. También conocido como CTA, es un término para referirse a elementos que buscan atraer la atención del usuario para motivarlo a realizar una acción específica. Una de sus principales características es que tiene forma de botón o de enlace y lo acompaña texto que anima al usuario a interactuar. Chatbot. Bots que permiten atender de manera automática y sin intervención humana las preguntas de los clientes. Pueden usarse para responder desde preguntas simples, hasta llevar una conversación al nivel de una interacción humana. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  13. 13. Cc. Churn. Es la tasa de cancelación o abandono de los clientes de una marca. Se estima al calcular el valor porcentual de la división del número de clientes que han abandonado o cancelado sobre el número total de clientes en el mismo periodo de tiempo. Cloud Computing. Tecnología que permite acceder a software y servicios de forma remota, es decir, alojadas en la nube. Se caracteriza por ser generalmente un servicio a demanda, generando cobros según lo consumido. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  14. 14. Cc. Clustering / Segmentación. Técnica de clasificación estadística en la que se agrupan en clusters objetos o puntos con características similares. El objetivo de Clustering es organizar los datos observados en estructuras significativas a fin de obtener una mayor comprensión de los mismos. Content Marketing. Conjunto de estrategias de marketing que se concentran en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y consistente, para atraer y retener a una audiencia definida de acuerdo a la etapa de decisión en la que esta se encuentre. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  15. 15. Cc. Content Personalization. En un contexto de Data Science, es el término utilizado para referirse al conjunto de acciones que buscan personalizar contenido para un usuario específico mediante el análisis de su comportamiento, patrones, intereses y motivaciones expresados en su accionar digital. Conversión. Es entendido como el momento en el que un usuario completa un objetivo establecido previamente. Algunos ejemplos de estos son la finalización de una compra o la descarga de un boletín informativo. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  16. 16. Cc. Conversion Rate. También conocida como ratio de conversión, es una métrica que indica el número de usuarios que visitaron una web y han cumplido un objetivo establecido por el negocio. Se mide dividiendo la cantidad de conversiones entre la cantidad de visitas. Cookies. Es un paquete de datos que el navegador web almacena de forma automática en el ordenador de un usuario cuando este visita una página web. Son utilizadas para hacer un seguimiento de los acciones del usuario por el sitio, ayudándolo por ejemplo al recordar el inicio de sesión, selección de preferencias y otras funciones de personalización. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  17. 17. Cc. Cost per Click. También conocido como CPC por su abreviatura de Costo por Clic. Es el costo promedio que se le cobra a un anunciante cuando una persona hace clic en uno de sus anuncios. Se calcula dividiendo la inversión total realizada entre la cantidad de clics obtenidos. CAC. También conocido como CPA, hace referencia al monto monetario invertido para conseguir una conversión (cliente, venta, lead, etc.). Este se calcula dividiendo el monto total invertido en una campaña entre la cantidad de conversiones obtenidas. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  18. 18. Cc. Crashlytics. Es una herramienta que permite analizar oportunamente los errores de sistema que presenten los usuarios durante la navegación en un activo digital. Permite generar estrategias para corregir dichos errores que se traducen en una mejor experiencia de usuario y un incremento en el porcentaje de conversión. Crawler o Spider. Un crawler es un robot (o software desarrollado en algún lenguaje conocido como python o java) que de forma automatizada revisa el contenido de páginas web en la internet para almacenar su información y luego ser procesado por motores de búsqueda (como Google) o para usos comerciales competitivos como comparación de precios en ecommerce. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  19. 19. Cc. CRO. Siglas que hacen referencia a Conversion Rate Optimization (CRO). Es un proceso cuyo objetivo busca incrementar el porcentaje de visitantes a un sitio web que cumplen un objetivo específico. El proceso involucra entender cómo el usuario navega, qué acciones realizan y qué le impide a realizar una conversión. CRM. Siglas que hacen referencia a Customer Relationship Management (CRM). Es un proceso que articula la estrategia de negocio con la tecnología para gestionar el ciclo de vida completo del cliente y/o leads en base a la información que se recolecta de ellos a través de los distintos puntos de contacto de la compañía. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  20. 20. Cc. CTR. Son las siglas del término inglés Click Through Rate, el cual significa porcentaje de clics obtenidos. Este indicador se calcula al dividir la cantidad de clics obtenidos sobre la cantidad de impresiones que tuvo un anuncio. Usualmente, un CTR mayor significa que tu anuncio resultó más atractivo para tu audiencia. Customer Journey Map. Mapa de experiencia que permite visualizar las acciones del consumidor en su interacción con los puntos de contacto de una marca durante las distintas etapas de su ciclo de vida (descubrimiento, consideración, conversión, post venta). Generalmente es utilizado para objetivos de conversión. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  21. 21. Cc. CX. Disciplina que utiliza el conocimiento del consumidor (actual o potencial) y su experiencia general con una empresa, marca o sector para identificar puntos de dolor y oportunidades que permitan diseñar una experiencia ideal. Detalle y ejemplos
  22. 22. Dd.
  23. 23. Dd. Dashboard. Herramienta para la visualización de datos que muestra, de forma interactiva e inmediata, la información necesaria para la toma de decisiones. Data Lake. Entendido como el repositorio de datos definitivo de una empresa. En él se almacena toda la información y es desde este que se generan procesos posteriores como la visualización de data o activaciones con inteligencia artificial. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  24. 24. Dd. Deep Learning. Es un subgrupo de machine learning que permite procesar una mayor variedad de datos. Requiere menos preprocesamiento de información por parte de los humanos y, mediante el uso de redes neuronales de varias capas, puede producir resultados más precisos que los enfoques tradicionales de machine learning. Design System. Documento guía que contiene una serie de componentes gráficos que pueden ser combinados para la construcción de aplicaciones de una marca. Es la base para la creación de productos digitales y tiene como objetivo optimizar los recursos de diseñadores y desarrolladores promoviendo consistencia en las interfaces de una organización. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  25. 25. Dd. Digitalización. Proceso por el cual un negocio tradicional adopta prácticas donde prevalecen componentes digitales. Este concepto se materializa mediante el uso de tecnologías digitales para cambiar desde procesos hasta el modelo de negocio para brindar nuevas oportunidades de generación de valor e ingresos. Disrupción. Entendido como el proceso de ir más allá de lo convencional, integrando nuevas propuestas de valor creativas e innovadoras. Permite diferenciarse frente a la competencia y generar mayor impacto tanto en el público como en el mercado. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  26. 26. Ee.
  27. 27. Ee. E-fulfillment. Conjunto de personas, procesos y tecnología necesarios para entregar un pedido en línea a un cliente, antes, durante y post venta. Incluye el proceso de pago, proveedores y sistema de gestión de pedidos, picking-packing y shipping . Existen 3 tipos: In House fulfillment, Third-party fulfillment y Dropshipping Email Marketing. Estrategia de marketing basada en la creación y distribución de contenido a través de emails, con el fin de atraer a un segmento determinado de usuarios dentro del funnel de conversión. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  28. 28. Ee. Engagement Rate. Es la métrica que mide el nivel de participación de la audiencia con un contenido específico de la marca. Se calcula al dividir el número total de interacciones sobre el total de personas que han sido alcanzadas. ERP. Sistema tecnológico que integra la información de los procesos clave de una empresa como la producción, compras, ventas, logística, contabilidad para una correcta planificación y gestión de recursos. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  29. 29. Ee. Experiencia de Usuario. También conocido como UX por sus siglas en inglés, es la disciplina que analiza la experiencia del usuario con un producto o un servicio. El principal objetivo del User Experience Design es identificar las necesidades de los usuarios y crear productos o servicios que responden a ellas. Detalle y ejemplos
  30. 30. Ff.
  31. 31. Ee. Frecuencia de Compra. Es la cantidad promedio de días transcurridos entre una y otra compra de un mismo cliente. El valor estará relacionado tanto con el tamaño de la canasta y el ticket de compra. Freemium. Consiste en ofrecer la versión básica de un servicio de manera gratuita (“free”) como estrategia para la atracción de usuarios hacia un modelo “premium” de pago y con ventajas adicionales. Se clasifican en tres tipos: Modelo limitado por funcionalidad, modelo limitado por uso, modelo limitado por capacidad. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  32. 32. Gg.
  33. 33. Gg. Gamification. Estrategia que, mediante el uso de mecanismos de juegos y recompensas en un contexto no-lúdico, busca aumentar el compromiso y manejar conductas deseadas por el usuario. Gestores de Contenido (CMS). Plataforma o aplicación web que facilita la creación, administración y publicación de contenido en una página web por parte de administradores, editores y otros usuarios. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  34. 34. Gg. Growth Hacking. Es una disciplina que mediante la experimentación rápida busca encontrar las formas más eficientes de hacer crecer el negocio. En esta se involucra un equipo multidisciplinario con conocimientos en el negocio, marketing, usuario, data y tecnología. Detalle y ejemplos
  35. 35. Hh.
  36. 36. Hh. H1. Es el elemento HTML utilizado, de manera habitual, para identificar la cabecera más importante en una página web. En un contexto de optimización SEO, cumple la función de indicar a los motores de búsqueda la palabra clave principal a considerar en esa página. HTML. Es un lenguaje que interpreta el navegador para mostrar páginas web. Esto lo convierte en la pieza básica para la construcción de un sitio en línea ya que se usa para definir el sentido y estructura del contenido dentro de este. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  37. 37. Ii.
  38. 38. Ii. IaaS. Siglas que hacen referencia a Infrastructure as a Service (IaaS). Es un tipo de solución en la nube que permite acceder a recursos físicos y virtuales como máquinas, firewalls, bases de datos, balanceadores de carga y mucho más. Impresiones. Se entiende como el número de veces en el que se muestra un anuncio. Una impresión se cuenta cada vez que dicho anuncio aparece en una página de resultados de búsqueda de un buscador, en alguna red social o plataforma que admita publicidad digital. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  39. 39. Ii. Inbound Marketing. Es una metodología centrada en atraer al usuario al principio de su proceso de compra y acompañarlo sin fricciones mediante la generación y envío de contenido de valor, desde el momento de consideración, hasta convertirlo en un cliente leal que genere referidos. Indexación. La indexación es el proceso por el cual Google anexa una página web a su índice para mostrarla en los resultados de una búsqueda. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  40. 40. Ii. Innovación. Consiste en la capacidad de una máquina para realizar las funciones cognitivas asociadas a los humanos. Ejemplos de estas habilidades son el aprendizaje, la creatividad y el pensamiento abstracto. Inteligencia Artificial. Entendida como la capacidad de una máquina para realizar las funciones cognitivas asociadas a los humanos. Ejemplos de estas habilidades son el aprendizaje, la creatividad y el pensamiento abstracto. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  41. 41. Ii. IOT. Siglas en inglés que hacen referencia al término Internet of Things (IoT). Es entendido como la tecnología que, mediante la implementación de sensores, conectividad y APIs, logra que objetos comunes logren intercambiar datos por internet. Iterar. Repetir varias veces un proceso realizando las mejoras necesarias con la intención de alcanzar un objetivo deseado. Los resultados de cada repetición o "iteración" sirven como punto de partida para la siguiente iteración. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  42. 42. Kk.
  43. 43. Kk. Keyword. También conocido como "palabra clave", es el término o conjunto de términos que utilizan los usuarios cuando realizan alguna búsqueda en los buscadores como Google; así se expresa la información que quieren encontrar. KPI. Abreviación del inglés para "Key Performance Indicator". Este funciona como un indicador clave que mide el desempeño y/o rendimiento de un proceso. Pueden ser todas las variables, factores y unidades de medida que se definen para lograr un objetivo. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  44. 44. Ll.
  45. 45. Ll. Landing Page. Página independiente que busca convertir a los visitantes que aterrizan en nuestrio sitio en leads. Son diseñadas con un solo enfoque u objetivo y pueden usarse de diversas maneras como para completar datos en una suscripción, descarga de materiales, etc. Son la opción perfecta para aumentar las tasas de conversión en toda campaña de marketing. Lead Nurturing. Hace referencia al proceso que busca nutrir con contenido de valor a los prospectos (leads), de acuerdo a qué tan lejanos o próximos se encuentran a la compra, para ayudarlos a tomar una decisión. Al integrar herramientas de 'marketing automation', los contenidos se pueden activar de manera automática. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  46. 46. Ll. Lead Scoring. Proceso de clasificación de leads en una escala que representa el valor que cada de estos tiene para la organización. Esta clasificación puede variar dependiendo del negocio, desde la probabilidad de realizar una conversión completa, hasta un valor calculado basado en la rentabilidad que genere este cliente. Leads Cualificados. Término que hace referencia a cuántos usuarios han optado por registrarse dentro de la base de datos de la marca y creado una cuenta en la tienda. La cualificación se ve influida por la frecuencia de compra y valor del cliente para la tienda. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  47. 47. Ll. Lean Canvas. Herramienta que facilita una lluvia de ideas para descubrir el posible modelo de negocio de una organización en etapa inicial. Se divide en nueve bloques y guía paso a paso desde el potencial problema del consumidor hasta las ventaja diferencial del negocio.. Lean Startup. Metodología basada en el aprendizaje validado, experimentación científica e iteración en los lanzamientos de un producto. Permite acortar ciclos de desarrollo, medir el progreso y ganar retroalimentación de los clientes. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  48. 48. Ll. Lifetime Value. La predicción de Lifetime Value identifica a los clientes más valiosos buscando hacer crecer las ventas mediante la priorización de los esfuerzos hacia los clientes de mayor valor. En base a la información histórica recolectada se crean estimaciones del valor monetario que un cliente representa a lo largo de toda su futura historia en una empresa. Detalle y ejemplos
  49. 49. Mm.
  50. 50. Mm. Machine Learning. También conocido como aprendizaje automático, hace referencia a la capacidad de las computadoras para resolver problemas sin codificar explícitamente la solución. Los algoritmos de Machine Learning detectan patrones y aprenden a hacer predicciones y recomendaciones mediante el procesamiento de datos y experiencias. Mapa de Experiencia. Herramienta que permite visualizar a nuestro consumidor y su experiencia en un determinado contexto para identificar dificultades en su recorrido y oportunidades (necesidades no cubiertas). Combina dos instrumentos poderosos: visualización y storytelling. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  51. 51. Mm. Marketing Automation. Gestión automatizada de procesos relacionados a marketing para hacer más eficiente la interacción con los clientes y leads. Bajo el uso de la tecnología se puede gestionar mensajes específicos en el momento y canal adecuado, con el contenido más idóneo para el nivel de interés que muestre el usuario. Marketplace. Plataforma digital por la cual diferentes tiendas/marcas pueden anunciar y poner a disposición de compra-venta un abanico variado de productos. La principal diferencia con los e-commerces radica en la posibilidad de cada marca para gestionar sus pedidos. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  52. 52. Mm. Mesa Ágil. Es un término que se usa dentro de las organizaciones para hacer referencia a un equipo multidisciplinario que trabaja usando metodologías ágiles. Este equipo se caracteriza por incluir los roles y aptitudes necesarias presentes durante toda la cadena de valor de la creación de un producto o servicio, de tal forma que todos sus miembros están guiados por el mismo propósito. Modelo de Suscripción. Modelo de negocio en el que un cliente debe pagar un precio recurrente a intervalos regulares para acceder a un producto o servicio. Se centran en la retención de clientes sobre la adquisición de clientes. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  53. 53. Nn.
  54. 54. Nn. Net Promoter Score. También conocido como NPS por sus siglas en inglés, es un indicador de satisfacción de clientes que mide la probabilidad de que recomiende una marca en una escala del 1 al 10 (siendo 10 una alta probabilidad de recomendación). Detalle y ejemplos
  55. 55. Oo.
  56. 56. Oo. Orden Perfecta. Pedido que contiene el producto correcto, se entrega al cliente correcto, al lugar correcto y a tiempo. Esta orden no tiene ninguna intervención por el equipo de atención al cliente; es decir, es auto-gestionada por el cliente. Detalle y ejemplos
  57. 57. Pp.
  58. 58. Pp. PaaS. Siglas en inglés que hacen referencia a Platform as a Service. Es una modalidad del cloud computing en la cual un tercero brinda el sistema de hardware y una plataforma de software de aplicaciones como un servicio. Pasarela de Pagos. Tecnología que garantiza el intercambio monetario entre cliente y vendedor mediante la captura y transferencia de los datos de pago del cliente al comprador. Una pasarela de pago valida los datos de la tarjeta del cliente, garantiza que los fondos estén disponibles y eventualmente permite que los comerciantes reciban su pago. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  59. 59. Pp. Pay Per Click (PPC). Entendido en español al pago por clic o conocido también como "Costo por clic" (CPC) . Es el pago que tiene que realizar un anunciante por cada clic que se haya realizado en su anuncio; este anuncio podría ser un enlace de texto, banner o vídeo. Plataforma de Comercio Electrónico. Software que permite a las empresas administrar un sitio web con capacidad de generar transacciones. Desde este se pueden gestiona el marketing, ventas y operaciones. Se pueden clasificar en tres tipos: De fuente abierta (open source), SaaS y Headless. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  60. 60. Pp. Plataforma eCommerce Headless. Es un tipo de comercio electrónico en el cual el front-end de la plataforma ecommerce (en muchos casos un template o tema) se encuentra desconectado del back-end. Mediante el uso de APIs y tecnología especializada se puede acoplar el gestor de contenido de esta plataforma a los sistemas de la empresa. Plataforma eCommerce Open Source. Son soluciones de comercio electrónico en las que puede modificar todos los aspectos del código. Este tipo de plataformas requieren de la intervención constante de un equipo técnico con conocimiento especializado. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  61. 61. Pp. Plataforma eCommerce SaaS. Es una plataforma de comercio electrónico basada en un sistema de Software as a Service. Estas eliminan la complejidad de administrar un negocio en línea ya que, en lugar de construir y desarrollar una solución personalizada, el usuario administra una plataforma provista por terceros pagado un monto determinado por uso. Porcentaje de Rebote. Hace referencia a aquellas sesiones en las que el usuario no efectúa ninguna acción dentro de la página. La tasa de rebote puede proporcionar información de alto nivel sobre el rendimiento del contenido sitio o la propuesta de valor de un producto. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  62. 62. Pp. Product Owner. Miembro de un equipo ágil encargado de transmitir la visión del producto al equipo de desarrollo, priorizar las acciones a realizar y brindar feedback de acuerdo a los objetivos y expectativas de los stakeholders. El product owner es el responsable del éxito del producto y la maximización del valor del producto y del ROI. Promesa de Entrega. Tiempo asegurado para la entrega del pedido comunicado al cliente en el proceso de compra. Si esta promesa es clara y se cumple, se pueden asegurar un incremento importante en las ventas. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  63. 63. Pp. Puntos de Contacto Promedio. Promedio de contactos que el usuario tuvo con el área de atención al cliente antes de satisfacer una consulta o reclamo referente a una orden o pedido. Es resultado del valor porcentual de la división del total de pedidos sobre el número de contactos generados con el área de atención al cliente. Detalle y ejemplos
  64. 64. Qq.
  65. 65. Qq. Query. Entendida como toda aquella solicitud que se realiza a una base de datos. Por lo general, usamos queries para obtener información; sin embargo, también permiten agregar, eliminar y actualizar la data. Detalle y ejemplos
  66. 66. Rr.
  67. 67. Rr. Ratio de Retención. Índice que mide el número de clientes que siguen utilizando un producto durante un período de tiempo. Se estima al dividir el número de clientes activos sobre el número inicial de clientes en el mismo periodo. Responsive. Término que se le atribuye a aquellas páginas web que tienen la capacidad de responder a la variación de tamaños de las pantallas de los diferentes dispositivos, ya sean estáticos o móviles. Esto implica que los diseños no pierdan funcionalidades y propiedades cuando el usuario interactúa con ellos. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  68. 68. Ss.
  69. 69. Ss. SaaS. Término que hace referencia a "Software as a Service" por sus siglas en inglés. Es un mecanismo de distribución de software almacenado en un servidor y ofrecido como un servicio. Permite a los usuarios obtener acceso remoto a aplicaciones en la nube y utilizarlas por medio de una conexión a internet. Scrum. Scrum es un marco de trabajo para el desarrollo de productos y gestión de proyectos basado en los valores y principios de agilidad. Scrum busca entregar el valor al usuario a través de ciclos de trabajo incrementales e iterativos. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  70. 70. Ss. Scrum Master. Es el facilitador del proyecto, que orquesta al equipo para la gestión ágil de proyectos, velando porque los involucrados alcancen su máximo nivel de productividad y efectividad para alcanzar los objetivos planteados. SEM. Derivado del término inglés "Search Engine Marketing". Este hace referencia a las acciones y herramientas del marketing digital enfocadas en la creación de anuncios pagados que aparecen en los motores de búsqueda. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  71. 71. Ss. Sentiment Analysis. Proceso que busca analizar los sentimientos en base a la interpretación y clasificación de las emociones (positivas, negativas y neutras) dentro de los datos de texto utilizando. Estas técnicas permiten a las empresas identificar el estado de ánimo de los clientes hacia los productos, marcas o servicios. SEO. Siglas en inglés que hacen referencia a Search Engine Optimization (SEO); en español, Optimización de Motores de Búsqueda. Es un conjunto de acciones que buscan mejorar la capacidad de las páginas para ser encontradas y posicionadas en los buscadores como Google o Bing. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  72. 72. Ss. SERP. Abreviatura del inglés Search Engine Result Page, es el término que hace referencia a la composición de las múltiples páginas de resultados en los motores de búsqueda para una palabra específica. Service Design. Actividad que busca crear o transformar un servicio considerando todas las interacciones de un cliente, los procesos, actores y factores involucrados en el desarrollo del mismo. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  73. 73. Ss. Sesión o Visita. Ingreso a un sitio web que involucra una o más páginas vistas, eventos, transacciones de comercio electrónico y otras interacciones en este. En plataformas como Google Analytics, el tiempo de espera predeterminado de una sesión es de 30 minutos. Sprint Backlog. El sprint backlog hace visible, en orden de priorización, todas las acciones que un equipo ágil identifica como necesarias para alcanzar el objetivo del sprint y aumentar así el valor de los entregables. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  74. 74. Ss. SXO. Por sus siglas en inglés, Search Expe- rience Optimization (SXO) hace refe- rencia a la mezcla entre SEO y UX. Práctica orientada a la mejora de experiencia de usuario en sintonía con los criterios que eficientan el performance de un producto digital en motores de búsqueda. Detalle y ejemplos
  75. 75. Tt.
  76. 76. Tt. Test de Usabilidad. Técnica usada en la construcción y/o validación de productos digitales a través de tareas específicas donde se involucra a diferentes usuarios. De esta forma se evalúa la usabilidad y posibles dificultades experimentadas por los usuarios frente a un producto. Ticket Promedio. Es el monto promedio del valor que cada cliente invierte en el sitio. Refleja las necesidades que podemos tener en relación a la cantidad de visitas y a la tasa de conversión, ya que a mayor monto de ticket podemos alcanzar los objetivos de facturación, con menor cantidad de ventas. Cálculo = Ingresos / pedidos en un período específico. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  77. 77. Tt. Tiempo Promedio de Despacho. Indicador que mide el tiempo promedio desde la preparación de un pedido desde el momento de su recepción, hasta el momento exacto de su despacho. Este contribuye al análisis de tiempos para el cumplimiento de la promesa de entrega. Transformación Digital. Es el cambio organizacional que utiliza tecnología digital para modificar: La experiencia del cliente, los procesos internos, la cultura organizacional e inclusive la propuesta de valor y/o modelo de negocio. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  78. 78. Tt. Tree Testing. Técnica que permite validar la estructura de una web. Consiste en brindar una jerarquía del sitio con enlaces que permitan navegar a los usuarios con el fin de recorrer las categorías hacia las secciones donde esperan encontrar cierto tipo de información. Brinda resultados accionables y específicos en jerarquía, navegación y nomenclatura para mejorar la estructura del sitio. Trendspotting. Es la combinación del rendimiento de las campañas de marketing y los resultados de las ventas con los comentarios y sentimientos hacia los productos de la empresa en las redes sociales. Combinar esta información brinda la oportunidad de identificar tendencias significativas en el comportamiento de compra. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos
  79. 79. Uu.
  80. 80. Uu. URL. Término que hace referencia a “Uniform Resource Locator", por sus siglas en inglés. Es el mecanismo utilizado por los buscadores para encontrar una página web específica. Detalle y ejemplos Detalle y ejemplos Usuario. En un contexto de analítica digital, es una métrica que se usa para contar personas -y no visitas- en un sitio web. Cada visitante puede ingresar a una web varias veces; por ejemplo, un usuario podría crear tres sesiones en la página. Sin embargo, será considerado como un único individuo.
  81. 81. Ww.
  82. 82. Ww. Wireframe. Un wireframe es un boceto que representa visualmente de una forma muy sencilla y esquemática la estructura de un producto digital Tiene como objetivo definir la cantidad, posición y tamaño de los diversos elementos de una página web. Detalle y ejemplos
  83. 83. Este glosario digital fue desarrollado por el equipo Neo:
  84. 84. Creemos un mundo más digital. Más consciente. En Neo, por 19 años trabajamos junto a nuestros clientes, brindando consultorías en Estrategia Digital, Ecommerce, Innovación y Transformación Digital. Nuestro trabajo se enfoca en alcanzar los objetivos del negocio y lograr resultados extraordinarios en las marcas y la experiencia de sus consumidores. Visítanos en: neoconsulting.ai

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