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Logística en el comercio electrónico minorista Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br  Correos de Brasil www.correios.com.br
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Ingreso del comercio electrónico en Argentina +30% +29% +20% En millones de pesos Fuente: cace.org.ar
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Flujo logístico Logística del comercio electrónico Compra Pedido Mercadería Comprador Tienda virtual
Flujo logístico Distribución Almacena-miento Manejo Compra
Flujo logístico: Compra ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],información correcta Compra
Flujo logístico: Almacenamiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],producto correcto Almacena-miento
Flujo logístico: Manejo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],fecha correcta Manejo
Flujo logístico: Distribución ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],fecha y local correctos Distribución
Flujo logístico: Distribución fecha y local correctos Información Correcta Seguimiento online de envíos Herramientas de comunicación de la situación de envío a los clientes – web, e-mail y celular Atención al cliente Distribución Comprador Recolección Transporte Distribución
¿ Qué hacer cuando las cosas no lo salen como se esperaba?
Cambio o devolución de productos Logística inversa Recolección Transporte Distribución Tienda virtual Comprador
Logística inversa ,[object Object],[object Object],[object Object]
Flujo logístico Preparación, esfuerzo y herramientas adecuadas Producto correcto, Local correcto, Fecha correcta y Información correcta Satisfacción del cliente y confianza en las próximas compras Experiencia Positiva Distribución Almacena-miento Manejo Compra
¡ Muchas Gracias ! Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br  Correos de Brasil www.correios.com.br

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Logística en el comercio electrónico minorista

  • 1. Logística en el comercio electrónico minorista Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br
  • 2.
  • 3. Ingreso del comercio electrónico en Argentina +30% +29% +20% En millones de pesos Fuente: cace.org.ar
  • 4.
  • 5. Pilares del comercio electrónico Estrategia de negocios Tecnología Logística
  • 6. Ubicación de los compradores en línea Fuente: cace.org.ar
  • 7. Forma de recepción de las mercaderías Fuente: cace.org.ar
  • 8.
  • 10. Los Correctos de la logística Esfuerzo de coordinación Información correcta
  • 11. Flujo logístico Logística del comercio electrónico Compra Pedido Mercadería Comprador Tienda virtual
  • 12. Flujo logístico Distribución Almacena-miento Manejo Compra
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. Flujo logístico: Distribución fecha y local correctos Información Correcta Seguimiento online de envíos Herramientas de comunicación de la situación de envío a los clientes – web, e-mail y celular Atención al cliente Distribución Comprador Recolección Transporte Distribución
  • 18. ¿ Qué hacer cuando las cosas no lo salen como se esperaba?
  • 19. Cambio o devolución de productos Logística inversa Recolección Transporte Distribución Tienda virtual Comprador
  • 20.
  • 21. Flujo logístico Preparación, esfuerzo y herramientas adecuadas Producto correcto, Local correcto, Fecha correcta y Información correcta Satisfacción del cliente y confianza en las próximas compras Experiencia Positiva Distribución Almacena-miento Manejo Compra
  • 22. ¡ Muchas Gracias ! Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br