Trabajo Final Importadora Tomebamba

1.  Toyota Motor Corporation, fue
fundada en 23 de septiembre de 1933
por Kiichiro Toyoda. El grupo
Toyota es más conocidos por sus
automotores a pesar de que
también, trabaja en la industria
textil, en la cual ofrecen telares
automáticos y maquinas de coser.
 Actualmente esta compañía se
dedica a
fabricación, producción, venta de
vehículos y repuesto
automotrices, como parte de sus
servicios también están los talleres
de servicio autorizado.

2.  Misión.- Ofrecer a sus clientes automóviles de prestigiada
marca “TOYOTA”. Basada en una entrega de
calidad, seguimiento de post venta, servicio de
calidad, precios adecuados, para satisfacer las necesidades
del cliente con respaldo tecnológico y de calidad, logrando
al mismo tiempo una rentabilidad para nuestros
accionistas.
 Visión.- Tener líderes en cada uno de nuestros puestos
para la plena satisfacción de nuestros clientes. Somos una
empresa enfocada al servicio, por lo que innovamos
constantemente para exceder los estándares establecidos.
Nuestra visión a largo plazo, ya que la relación con nuestros
clientes no termina con la venta de un automóvil, es en ese
momento cuando comienza

3. Características del servicio.
 Seguimiento de Post venta
 Mano de obra calificada
 Servicio de calidad
 Repuestos Originales

4. Macro entorno. Micro entorno.
 Económico  Proveedores
 Político  Clientes
 Socio Cultural Clientes Internos
 Demográfica Clientes Externos
 Competencias
 Productos sustitutos

5. Fortalezas Oportunidades
 Sistemas de almacenamiento de  Créditos inmediatos en las casas
repuestos a través de códigos financieras
 Ambiente laboral adecuado
 Respaldo de un sólido grupo
empresarial Amenazas
 Servicio especializado de marca  Alza de precios de los insumos
 Empresa matriz en Ecuador  Ingreso de productos de mala
Debilidades calidad
 No invierte en publicidad  Incremento de aranceles de
 Importación de repuestos para autos importaciones
híbridos  Baja de precios por parte de la
 Área geográfica del servicio lejana competencia
 Falta de información de áreas de  Aumento constante de lubricantes
ventas  Crisis económica en el país
 Infraestructura pequeña

6.  - Objetivos Específicos MODELO DE ENCUESTA
 - Objetivo General Edad:…………………….
Modelo de vehículo:…………………..
 - Definición del Problema Automóvil (…..)
Camioneta (…...)
 - Universo Todo Terreno (…..)
¿Realiza usted mantenimiento en concesionarios autorizados?
 - Muestreo Si………………. No……………
Sí su respuesta en si por favor indique el nombre del
 - Herramientas establecimiento:
Importadora Tomebamba…………….
 - Alcance Casa Baca…………….
 - Muestra ¿Qué le gusta de Casa Baca?
Servicio (…..)
Reputación (…..)
Se pasaría a Importadora Tomebamba?
Si………………………….. No……………………
¿Qué le gusta de Importadora Tomebamba?
Servicio
Rapidez
Se pasaría a Casa Baca?
Si………………………….. No……………………

7.  El 70% de los encuestados son mujeres, mientras el 30%
son hombres
 El 69% son automóviles
 El 76% son usuarios del servicio de Talleres autorizados
 El 61% de los encuestados prefiere Casa Baca
 El resulta es 50% por servicio y el 50% restante por
reputación
 El 62% de los usuarios posiblemente piensen en un cambio
de servicio autorizado
 El 43% de los usuarios de Importadora Tomebamba
 El 62% de los usuarios de Importadora Tomebamba si se
cambiarían al servicio Casa Baca

8.  Determinación del Grupo Objetivo.
 Nivel Socio Económico
 Ubicación geográfica:
 Perfil Ocupacional

9. Producto
 Proceso agregado.
Precio.-
 Los precios pueden variar según los aranceles establecidos, modelo de vehículo y kilometraje. Es un oligopolio puesto que hay más concesionarios autorizados.
Descuentos y compensaciones
 Descuentos: Empresas Gubernamentales que tengan una flota de 4 vehículos que utilicen el servicio desde el mes de enero al mes de marzo, obtiene un descuento en 10% en
MO y 15% en repuestos.
 Compensaciones
 Por cada mantenimiento de 10.000 KMS el cliente recibe una franela y un ambiental para su vehículo
Plaza o distribución:
 Tipos:
 Corto: Distribución de Toyota del Ecuador al concesionario
 Directo.- Atención personalizada Asesor- Cliente.
 Selectivo
 Conflictos horizontales.- Novedosos productos por parte de los competidores directos, servicio express de la competencia
 Conflicto Vertical.- Falta de suministros por vehículos por parte de TMC debido a la catástrofe nacional ocurrida en marzo del 2011 en Japón.
Promoción.-
 Comunicación Interna.- La compañía dispone de Carteleras corporativas en las cuales indican los temas importantes de cada semana, por ejemplo, Programación de
Capacitaciones e información varia, por otro lado, existe señalética corporativa en la cuál guían tanto al empleado como al cliente en qué área se encuentra-
 Venta Personal.- Seguimiento a los clientes por medio de Call Center
 Promociones y ventas.- Las distintas promociones que se pueden implementar son:
 ABC de frenos y motor con 50% de descuento en Día de la Madre y Día del Padre.
 Alineación y balanceo gratuito por temporada playera.
 Relaciones Públicas.- Donación de material reciclable a la Fundación Hermano Miguel.