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Técnica da Escuta AtivaPor: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella
Passos     Observar as reações     emocionais presentes   Escutar e compreender a      mensagem inteira     (verbal e não ...
Observar as reações emocionais                    presentes   Atenção a Comunicação Não-Verbal   Procurar perceber motiv...
Escutar e compreender a mensagem inteira                (verbal e não verbal)   Dar sinais que estamos prestando atenção,...
Resumir e pontuar o que foi dito pelo                  interlocutor   Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes   ...
Escutar ativamente envolve:   Evitar julgar o outro   Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando    informação ...
Escutar ativamente envolve:   Evitar julgar o outro   Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando    informação ...
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Técnica da Escuta Ativa

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Por Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella

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Técnica da Escuta Ativa

  1. 1. Técnica da Escuta AtivaPor: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella
  2. 2. Passos Observar as reações emocionais presentes Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal)Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor
  3. 3. Observar as reações emocionais presentes Atenção a Comunicação Não-Verbal Procurar perceber motivações, interesses, emoções, necessidades, crenças e valores
  4. 4. Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal) Dar sinais que estamos prestando atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é? Assentimento com a cabeça Sorrisos Contato visual direto
  5. 5. Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes uma parte da fala do interlocutor Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e elogios.
  6. 6. Escutar ativamente envolve: Evitar julgar o outro Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outro Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-Verbal Dar opinião
  7. 7. Escutar ativamente envolve: Evitar julgar o outro Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outro Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-Verbal Dar opinião

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