Titulo: Atendimento Nota 10 Alunos:ALISSON,Carlos Eduardo Tavares,Fábio Marcelo Soares Pereira ,HELIO VINICIUS OLIVEIRA DA SILVA,Tiago Oliveira Moreira, Cidade: João Pessoa Disciplina: Aquisições Turma: GP04 Data:27-03-2013 Hora:22:38 Comentarios: Publico até ápos a correção

1. Gerenciamento de Aquisição em Projetos
João Pessoa – GPJ IV
Projeto Atendimento Nota 10

2. Diretores
CARLOS EDUARDO TAVARES (engcarlostavares@hotmail.com)
FABIO MARCELO SOARES PEREIRA(fabiomspereira@me.com)
FRANCISCO ALISSON VIEIRA ARAGÃO (gc@grupopaubrasil.com.br)
HÉLIO VINÍCIUS OLIVEIRA DA SILVA (heliovinicius@gmail.com)
TIAGO OLIVEIRA MOREIRA (tiagoom@hotmail.com)

3. Sobre a Empresa
PEX Consultoria
A PEX Consultoria é uma empresa de prestação de serviços
á entidades financeiras com foco em otimização dos
processos.
Fundada em 2013 por alunos da Fundação Getúlio Vargas,
atendemos médias e grandes empresas no Brasil, cujo
mercado tem crescido em média de 2,5% a.a.

4. Sobre o Projeto
Projeto Atendimento Nota 10
O projeto tem com objetivo principal, otimizar os serviços de
atendimento do Banco Dinheiro na mão. Haja vista que foi
detectado pelo SAC do cliente que há um crescente número
de reclamações sobre os serviços de atendimento em todas
as esferas.
Visando a melhoria continua dos processos e a oportunidade
de ganho de mercado, aproveitando o bom momento
econômico do pais o cliente decidiu mudar radicalmente
seus processos de atendimento ao usuário. Objetivando um
ganho de 10% na sua carteira de clientes.

5. Objetivo do Trabalho
• Apresentar processos direcionados á área de conhecimento em
gerenciamento das aquisições em projetos, que alicerçam decisões
assertivas no processo de compras de produtos e serviços fora da equipe
de projetos. São eles:
• Planejar o gerenciamento das aquisições
• Conduzir as aquisições
• Controlar as aquisições
• Encerrar as aquisições

6. EAP Completa
Atendiment
M – Make o Nota 10
B - Buy
Internet Auto Atendimento Atendimento
Projeto
Banking Atendimento Telefonico Pessoal
EAP M Software- Interface- Processos
Portal B Processos
B B M
Declaração
De Escopo M Segurança Hardware Ouvidoria Layout M
B B M
Matriz de
Responsabilidade Comunicação Call Sistemas-
M Mobile B M B
Center M
Incentivo a Salas de Pessoas
Cronograma M Utilização AutoAtendo
B M
M
Orçamento M Segurança
B
InfraestruturaM
Controle M

7. Critérios Make or Buy da empresa
Nº CRITÉRIO JUSTIFICATIVA
1 Restrição de conhecimento A Equipe de projeto não dispõe de Know how técnico na área
técnico especificada.
2 Restrição de Custo O valor pago a um terceiro para execução é inferior ao custo
de internalização.
3 Falta de equipamentos para A equipe de projetos não dispõe de todos os
conclusão do trabalho equipamentos necessários á realização do trabalho.
4 Risco da atividade Redução do nível de risco para relização da atividade
5
6 QLP insuficiente para conclusão
do projeto
7 Tempo limitado para conclusão A Equipe de projeto não executará as atividades no tempo
do projeto. estipulado

8. Critérios Make or
Buy
Nº CRITÉRIO JUSTIFICATIVA
6 Restrições de subcontratação Trata-se de uma atividade restrita, ou sigilosa, que não
pode ser terceirizada.
7 Existência de Fornecedores Os fornecedores qualificados para execução da
confiáveis atividade são/não são confiáveis.
8 O core business da empresa A atividade é/não é o core business da empresa.
É uma atividade com risco envolvido e, os
9 Compartilhamentos de riscos fornecedores qualificados assumem o seu
compartilhamento com a equipe do projeto.
10 Problemas legais ou de É uma atividade que apresenta restrições legais ou de
segurança de informação segurança de informação, por isso não podem ser
terceirizadas.

9. Mapa de Aquisições
Item a ser REF Vendor List Orçamento Prazo Critério
Concorrência
contratado EAP M/B
1 Software R$500.000,00 120 dias
2 Portal R$ 80.000,00 100 dia
3 Sistemas R$ 100.000,00 100 dias
4 Interface R$ 250.000,00 90 dias
5 Sala de Auto R$ 400.000,00 120 dias
Atendimento

10. EAP Revisada
Atendiment
M – Make o Nota 10
B - Buy
Internet Auto Atendimento Atendimento
Projeto
Banking Atendimento Telefonico Pessoal
EAP M Software- Interface- Processos
Portal B Processos
B B M
Declaração
De Escopo M Segurança Hardware Ouvidoria Layout M
B B M
Matriz de
Responsabilidade Comunicação Call Sistemas-
M Mobile B M B
Center M
Incentivo a Salas de Pessoas
Cronograma M Utilização AutoAtendo
B M
M
Orçamento M Segurança
B
Gerenciamento Geração de
de Aquisições M Contratos M
Administração de
InfraestruturaM Contratos M
Encerramento de
Controle M
Contratos M

11. RR - Registro de Riscos
Evento de Risco Resposta ao Risco Momento da
Resposta ao
Risco
Esp
Não atendimento as Ver outros trabalhos da empresa
necessidades da empresa ganhadora
Plan
Pq
Esp
Plan
Problemas no manuseio pelos Fazer testes com clientes para que
clientes seja validado
Pq
Adm
Enc
Problema na compatibilidade Testes e verificação do sistema Plan
e interface com outros Sel
aplicativos Enc
Atraso no cronograma de Alinhar na contratação o cronograma Sel
execução dos treinamentos de entrega dessas atividades Adm
Multa Contratual

12. Linha do Mapa de Aquisições
Considerando a primeira linha do mapa de aquisições, teremos as
seguintes etapas:
• Declaração de Trabalho;
• Apresentação dos critérios eliminatórios;
• Apresentação dos critérios classificatórios;
• Apresentação de critérios de avaliação e verificar se poderão ser
compartilhados com o fornecedor;
• Sistema de pontuação.

13. DT – Declaração de Trabalho
Especificação: Software compatível com sistemas Windows e Mac Os
Qualidade: Com rapidez no funcionamento e fácil manuseio.
Prazo de entrega: 120 dias;
Custo: R$500.000,00;
Suporte técnico: 24hs,com resoluções de problemas imediatos;
Treinamento: Toda a equipe de operação do sistema com validação dos
treinadores e critérios de aceitação.
Garantia: Mínimo de 1 ano
Condições de pagamento: Negociação
Acompanhamento do avanço físico: Relatórios semanais
Reuniões de Acompanhamento: Quinzenais

14. Critérios Eliminatórios
Atende aos critérios eliminatórios? Fornecedo Fornecedor Fornecedor Fornecedor
rA B C D
Ter portfolio de softwares de grande
porte
Envolvidos na construção do
software ter certificação em TI
Apresentar certidões negativas de
débito com o INSS, com as Receitas
Federal, Estadual e Municipal
Ter histórico de boas relações no
pós-venda com seus clientes
Estar disponível para atender no
prazo especificado

15. Critérios Classificatórios
1.Proposta com maior qualidade no produto a ser
entregue e com menor preço;
2.Ter na equipe de preparação e implantação
profissionais experientes em outros projetos, que foram
bem sucedidos;
3.Número de projetos implantados em empresas do
mesmo segmento;
4.Tempo de existência no mercado;
5.Condições de pagamento

16. Divulgação dos Critérios de Avaliação
Os critérios de avaliação serão divulgados
aos convidados fornecedores.
Justificativa:
Para que os fornecedores já desistam ou procurem se
enquadrar nos itens eliminatórios ou classificatórios,
evitando o retrabalho.

17. Sistema de pontuação completo
Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C
Critério Peso
Nota Média Nota Média Nota Média
Proposta com maior qualidade no
produto a ser entregue e com menor
20
preço
Ter na equipe de preparação e
implantação profissionais experientes
15
em outros projetos,que foram bem
sucedidos
Número de projetos implantados em
empresas do mesmo segmento
30
Tempo de existência no mercado
10
Condições de pagamento
25
TOTAL 100

18. Documentos de aquisições adotados
O documento utilizado será o RFP (Request for proposal)
A escolha deste documento é justificada pela necessidade dos
fornecedores colocarem suas propostas, respeitando os critérios
eliminatórios e classificatórios

19. Meio adotado
O documento de aquisição adotado é a carta convite.
A escolha da carta convite leva em consideração o peso de
qualidade do produto, pois escolhemos as melhores empresas
do mercado em software para participar da concorrência.

20. Contrato formal ou tácito?
Contrato Formal, pois é o contrato que tem as diretrizes no
código civil brasileiro .

21. Espécie do contrato adotada
Contrato EPC – A empresa contratada fica responsável pela
engenharia, aquisição e construção, assumindo o risco pelo
desempenho do produto ou serviço.

22. Tipo de contrato
Contrato PG-Preço Global
Pois nesta modalidade fixa-se o preço sem alterações no
decorrer do projeto, pois trata-se de uma entrega onde há
forte dependência da expertise do fornecedor.

23. Passo a passo PLANEJAMENTO DAS
AQUISIÇÕES
para CONDUZIR
LEVANTAR FORNECEDORES
Concorrência Privada – Aquisição de Software
NÃO> VENDOR TRASH
FORNECEDOR
CRITERIOS ELIMINATÓRIOS APROVADO
SIM
Enviar RFs VIA EMAIL OU
VENDOR LIST
FAX
RECEBE PROPOSTAS
APLICAÇÃO DE CRITÉRIOS
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Enviar RFs VIA EMAIL OU
FAX
NÃO> GENERAL VEDOR LIST
CLASSIFICAÇÃO
BUSCA NEGOCIAÇÃO
RECLASSIFICA
ESCOLHA DE PROPOSTAS
INICIO DA PRESTAÇÃO GERAR RELÁTORIOS DE LIÇÕES
MODELO CONTRATO ENTREGA/PRODUTO APRENDIDAS
ASSINATURA DO CONTRATO

24. Atitudes e Fiscalização
Atitudes
• Respeitar as partes interessadas do contrato ,cobrança e respeito ao contratado;
• Realizar reuniões periódicas para alinhar processos e resolução de Problemas;
• Ver os possíveis problemas sempre com intuito de resolução e não de litígio;
• Boa Integração entre contratante e contratada prezando sempre pela sinergia;
• Caso persista problemas depois de reuniões e alinhamento o problema ainda
venha a existir entrar em contato com o jurídico.
Fiscalizações
• Fiscalizações diárias feitas por pessoas responsáveis pela fiscalização;
• Verificação in loco do cronograma,acompanhado por profissional de informática;
• Demonstração do produto validando sua qualidade;
• Auditoria de segurança e proteção contra antivírus;
• Documentar tudo que está no escopo e não está sendo realizado pelo contratado
formalizando o processo com atas e assinaturas dos responsáveis;
• Administrar Clains (Pleitos/reivindicações);
• Avaliação do fornecedor.

25. Relatórios adotados
Relatório para registrar eventos e
avanço das atividades, contendo:
O número do contrato, data, Pacote de
trabalho, mobilização para entender
como está sendo feito o serviço se está
trabalhando 100% da equipe
Atividades a serem realizadas, com
status de conclusão e iniciação
Medição contendo a atividade a ser
medida a data que acontecerá a
mesma,a previsão de término, a data
real de término, os custos extras
escopo e reembolso.

26. Fluxograma para administrar

27. Fluxograma para encerrar
PROCESSO DE VER. SOLUCIONAR E DOCUMENTAR DOCUMENTAR LIÇÕES
ENCERR DO VERIFICAR O
NÃO PEND/CAUSAS PENDENCIAS APRENDIDAS
CONTRATO ESCOPO
SIM
VERIFICAR SE AS VER. SOLUCIONAR E DOCUMENTAR DOCUMENTAR LIÇÕES
NÃO
OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS PEND/CAUSAS PENDENCIAS APRENDIDAS
FORAM CUMPRIDAS
DESCUMPRIMENTO DOCUMENTAÇÃO ELABORAÇÃO FORMAL DO AUDITORIA
SIM RECISÃO VERIFICAÇÃO DOS
CONSTANTE DAS DAS RAZÕES E DOCUMENTO POSTERIOR
CONTRATUAL PONTOS POSITIVOS
OBRIGAÇÕES REINCIDENCIAS ASSINATURA
E
NEGATIVOS,DOCUM
ENTAÇÃO DAS
LIÇÕES
VERIFICAR SE OS VERIFICAR FALTA DE SOLUCIONAR E APRENDIDAS
PAGAMENTOS FORAM NÃO DOCUMENTAR LIÇÕES
PAGAMENTO E SUAS DOCUMENTAR
EFETUADOS APRENDIDAS
RAZÕES PENDENCIAS
VERIFICAR TIPO DE ARQUIVO DO
ENCERR. DO TERMINAÇÃO NÃO RESILIÇÃO CONTRATO
SIM
CONTRATO
CONTRATADO,EMISSÃO ATESTADO DE EXISTENCIA SIM NEGOCIAÇÃO DO ACORDO DE ELABORAÇÃO
DE CLANS,QUITAÇÃO ,RELATORIO DE ENCERR. DO FORMAL DO DOCUMENTO DEVIDAMENTE ASSINADO
CONTRATO
ELABORAÇÃO FORMAL DO DOCUMENTO
CONTRATANTE; EMISSÃO DO TERMO DE ACEITE ;
DEVIDAMENTE ASSINADO
RELATÓRIO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO
AUDITORIA VERIFICAÇÃO DOS PONTOS POSITIVOS
AUDITORIA VERIFICAÇÃO DOS PONTOS POSITIVOS ARQUIVO DO CONTRATO E NEGATIVOS,DOCUMENTAÇÃO DAS LIÇÕES
E NEGATIVOS,DOCUMENTAÇÃO DAS LIÇÕES
APRENDIDAS
APRENDIDAS

28. Sumário do PGA
PGA - Plano de Gerenciamento das Aquisições - SUMÁRIO
• Inclui os processos para adquirir bens e serviços externos à empresa
• 1- Planejar as aquisições – processos de documentação das decisões de compras
do projeto, especificando a abordagem e identificando fornecedores em potencial.
• 1.1 Entradas: WBS;
• 1.2 Ferramentas: Critérios Make or Buy;
• 1.3 Saídas: Plano de Gerenciamento de Aquisições, Mapa de Aquisições e
Declaração de Trabalho.
• 2-Conduzir as Aquisições – processos de slicitações de propostas, obtenção de
respostas de fornecedores, seleção de um fornecedor e adjudicação de um contrato;
• 2.1 Entradas: Propostas;
• 2.2 Ferramentas: Documentos de aquisição adotados (RFP, RFQ, RFI) e Processo
de Seleção de Propostas;
• 2.3 Saídas: Contrato.
• 3-Administrar as aquisições – processo de gerenciamento das relações de
aquisição, monitorando e controlando o desempenho do contrato e realização de
mudanças e correções.
• 4-Encerrar as aquisições – processo de finalizar as aquisições do projeto.