[Product Camp 2021] Lições aprendidas de uma transformação digital - Joaquim Torres

1. Lições aprendidas de uma
transformação digital
(sem filtros!)
Joaquim Torres (Joca)

2. ● Contexto
● Lição 1: Foco no cliente (Estrutura de time)
● Lição 2: Foco na entrega de resultado (PoC e MVP)
● Lição 3: Foco no ROI (BU)
Agenda

3. Gympass vision: a 3-sided marketplace
value delivered
Gympass recurring revenue
Gympass is a technical cross-sided
platform (3-sided marketplace) that
helps end-users become and remain
active by providing them with hundreds
of activities to explore and to love.
Revenue, end users
Revenue
Active and
engaged employees
Hundreds of activities
to explore and love
New
customers!
Activities for end users
to explore and love

4. Inventário e $
Transação (compra ou
aluguel) e informação
$
Imóvel
Lopes ajuda as pessoas a conquistarem o
seu lugar, conectando-as ao imóvel mais
apropriado através do melhor corretor.
É o TRI-MATCH, encontro ideal entre
cliente, imóvel e corretor.
Leads, inventário,
infra-estrutura
e serviços
Intermediação,
inventário e $
Valor entregue
Receita Lopes
$
Crédito,
consórcio
Cliente final
Incorporadora
Proprietário Franqueado
Corretor
Lopes: ajudando pessoas a conquistarem o seu lugar

5. ● Contexto
● Lição 1: Foco no cliente (Estrutura de time)
● Lição 2: Foco na entrega de resultado (PoC e MVP)
● Lição 3: Foco no ROI (BU)
Agenda

6. Conway's law
"Any organization that designs a system will produce a design whose
structure is a copy of the organization's communication structure."
Datamation, April 1968
Melvin Conway
Estrutura de time

7. Prós Contras
Produto ● A parte do produto que é
responsabilidade da tribo é bem clara.
● Perde-se um pouco de perspectiva a(s)
pessoa(s) para quem esse produto
resolve problemas.
Tipos de estrutura de time

8. Prós Contras
Produto ● A parte do produto que é
responsabilidade da tribo é bem clara.
● Perde-se um pouco de perspectiva a(s)
pessoa(s) para quem esse produto
resolve problemas.
Usuário ● Foco de cada time é bem definido,
visando melhorar a experiência e
resolver o problema de cada ator da
plataforma.
● Caso a arquitetura de sistemas seja muito
acoplada, pode haver bastante
dependência entre os times.
● Algumas jornadas podem ficar divididas
entre duas tribos.
Tipos de estrutura de time

9. Prós Contras
Produto ● A parte do produto que é
responsabilidade da tribo é bem clara.
● Perde-se um pouco de perspectiva a(s)
pessoa(s) para quem esse produto
resolve problemas.
Usuário ● Foco de cada time é bem definido,
visando melhorar a experiência e
resolver o problema de cada ator da
plataforma.
● Caso a arquitetura de sistemas seja muito
acoplada, pode haver bastante
dependência entre os times.
● Algumas jornadas podem ficar divididas
entre duas tribos.
Jornada ● Foco em uma jornada aumenta a
chance de proporcionar uma ótima
experiência naquela jornada específica.
● Normalmente um squad é suficiente para
cuidar de uma jornada, então você pode
acabar com muitas tribos de um só squad.
Tipos de estrutura de time

10. Prós Contras
Produto ● A parte do produto que é
responsabilidade da tribo é bem clara.
● Perde-se um pouco de perspectiva a(s)
pessoa(s) para quem esse produto
resolve problemas.
Usuário ● Foco de cada time é bem definido,
visando melhorar a experiência e
resolver o problema de cada ator da
plataforma.
● Caso a arquitetura de sistemas seja muito
acoplada, pode haver bastante
dependência entre os times.
● Algumas jornadas podem ficar divididas
entre duas tribos.
Jornada ● Foco em uma jornada aumenta a
chance de proporcionar uma ótima
experiência naquela jornada específica.
● Normalmente um squad é suficiente para
cuidar de uma jornada, então você pode
acabar com muitas tribos de um só squad.
Objetivo ● Foco em onde você quer chegar, o
objetivo.
● Você pode ter dois squads com objetivos
diferentes lidando com a mesma área do
produto, o que pode causar uma
experiência estranha para o usuário
● Se a arquitetura de sistemas estiver muito
acoplada, pode haver muita dependência
entre as equipes.
Tipos de estrutura de time

11. Híbrida
Qual a melhor estrutura?

12. End user
Growth
Sign-up
Enrollment
Gyms
Gyms mgmt
Validation
Booking
Integrations
HRs
Eligible mgmt
Payroll mgmt
Cross
Features
Burning issues
Billing & Payment
End user
Digital
Experience
Engagement
Retention
Por usuário
Por jornada
Por objetivo
Gympass (2019)

13. Por usuário Por jornada
Lopes (2020)
Portal CRM Web App Corretores
Por produto
Cliente final
Growth
Descoberta
Busca
Inc. & Prop.
Incorporador
Proprietário
Automação
Corr. & Franq.
Produtividade
Corretor Digital
Leads
Sist. Centrais
LopesNet

14. Porque produtos, funcionalidades, telas,
tecnologia, site e app não são o objetivo,
são um meio para atingir objetivos e resultados!
Por que?

15. ● "MVP" de 5 meses…
● Principal problema a ser resolvido era
lead na mão do corretor o mais rápido
possível.
● MVP = App só com push notification
● Mvp = Notificação via WhatsApp / SMS
Produto não é o objetivo!
É meio de entrega de resultado.
Exemplo: App para corretores Lopes

16. Forming
Storming
Norming
Performing
Time
Effectiveness
and
Performance
Performing teams get the job done
with minimal supervision and
conflict. People are motivated and
competently get the job done.
Norming is where the plan comes together.
During this stage the team agrees the plan,
timelines and who should contribute what
to the plan according to their skills.
As people begin to feel safer, they will
push the boundaries set up by the team
in the forming stage. Clashes occur due
to different personalities and
differences in the ways things get done.
Forming is where people get to know
each other, and the task at hand. What
are everyone's strengths, weaknesses?
Bruce Tuckman
1965
Estágios da formação de um time (Modelo de Tuckman)

17. E na vida real?
Formar
Confrontar
Normatizar
Performar

18. ● Contexto
● Lição 1: Foco no cliente (Estrutura de time)
● Lição 2: Foco na entrega de resultado (PoC e MVP)
● Lição 3: Foco no ROI (BU)
Agenda

19. Blá, blá,
blá. Blá,
blá! Blá...
MVP

20. Se vc não tem
vergonha da primeira
versão de seu
produto, então você
demorou muito para
lançá-lo.

21. 1998

22. 1997

23. 2006

24. 2005

25. 2005

26. 2005

27. 1999

28. 2011

29. 2014

30. 1998

31. 2018

32. Mas por que tem que ser rápido?

33. Momento da verdade!
Razão 1/3

34. Razão 2/3

35. Razão 3/3

36. Qual é o melhor método de product discovery?
Product delivery!
Google Slides
Google Forms
Fake door
Wizard-of-Oz
ConvertFlow
Bubble
AppSheet
Peltarion (no-code AI)
No-code / Low-code

37. Exemplo: Gympass Wellness
New
customers!
Activities for end users
to explore and love
● Há apps interessados?
● Usuários estão dispostos a pagar?

38. Gympass Wellness: há apps interessados?

39. Gympass Wellness: usuários estão dispostos a pagar?

40. ● Contexto
● Lição 1: Foco no cliente (Estrutura de time)
● Lição 2: Foco na entrega de resultado (PoC e MVP)
● Lição 3: Foco no ROI (BU)
Agenda

41. Mesmo tendo foco no cliente e na entrega
rápida de resultado, ainda éramos cobrados
por entregas de funcionalidades.
O problema

42. Por quê?

43. Enxergando como investimento
Qual é o retorno desse
investimento?
● Feature A
● Feature B
● Feature C
● …

44. Solução: enxergar time como BU (Business Unit) com P&L

45. ● Contexto
● Lição 1: Foco no cliente (Estrutura de time)
● Lição 2: Foco na entrega de resultado (PoC e MVP)
● Lição 3: Foco no ROI (BU)
Lições aprendidas de uma transformação digital

46. Trilogia
https://www.casadocodigo.com.br/joca
Cupom de desconto: JocaCDC10%

47. Obrigado!
Joaquim Torres (Joca)
jtorres@jig.com.br