El documento describe un nuevo programa de fidelización llamado Tarjeta GHL Premium para aumentar el número de clientes individuales en los hoteles GHL. El programa ofrece beneficios como descuentos en hospedaje y restaurantes para atraer más clientes a las habitaciones y eventos. La membresía tendrá un costo inicial de $200 y una renovación anual de $99, y será promovida a través de canales digitales y call center para reclutar miles de miembros en varios países.
2. I. Plan:
Crear un programa de fidelización para GHL
Hoteles
Dirigido al segmento individual
I. Objetivos:
Incrementar el número de clientes de GHL
Hoteles en el mercado nacional e internacional
3. Habitaciones:
• Incrementar reservas de clientes individuales
• Canal de distribución ágil para comercializar habitaciones
con prontitud, sobre todo en días o períodos críticos o
sorpresivos.
• Generar prospectos calificados para grupos
Banquetes:
• Atraer a clientes potenciales para Banquetes y eventos
4. III. BENEFICIOS:
1. 20% de descuento en la mejor tarifa disponible
2. 1 noche complementary
3. 2 bonos de 50% de descuento en hospedaje
4. descuentos hasta de 50% en los restaurantes de GHL
5. Early check-in y late check-out, sujetos a
disponibilidad.
6. Cuota de ingreso de US $200
7. Cuota de renovación de US $99
5. IV. Afiliaciones al programa
• GHL promoverá el programa a través de telemarketing a una
base de datos calificada.
V. Marketing
• Sitio Web: Los miembros podrán usar la página
www.ghlhoteles.com para efectuar reservas, revisar
beneficios, recomendar a otras personas, afiliarse o
renovar en línea, ver promociones y conocer la
información del hotel.
6. • Correo de Bienvenida: Se le enviará un mensaje
automático y personalizado a todos los miembros al
momento de afiliarse en donde se les indica el precio
de su membresía, los beneficios y los datos de contacto
de atención a clientes.
• Marketing Electrónico: Se realizarán campañas de
marketing permanentes a través de email y redes
sociales como facebook y twitter, estimulando el uso
frecuente de la membresía.
7. VI. Atención a miembros y reservaciones:
– Teléfono, email y oficina de atención a miembros
8. • Número de miembros:
– Colombia: 5,000
– Panamá: 3,000
– Ecuador: 4,000
– Perú: 4,000
9. • Conducción del programa:
Se utilizarán los más estrictos controles de
calidad para la promoción y servicio de la
tarjeta GHL Premium.
Sí, definitivamente la tarjeta llevará el nombre del GHL
Cambiaremos Compentary por noches gratis.
Se otorgan 2 certificados para que les den 20% de descuento. Las reservas se harán por el departamento de atención al socio
Todos los beneficios pueden disfrutarse durante el primer año calendario
Los early check in y late check outs no tienen costo
Las ventas y las renovaciones las haremos en pesos
Entiendo que se va crear una nueva empresa, que sería la responsable de hacer los cobros correspondientes
GHL Hoteles nos entregará las bases de datos.
Para vender la tarjeta nos presentaremos como GHL. Por lo que GHL debe respaldar la tarjeta
La empresa que vende la tarjeta les envía un correo de bienvenida
La atención al socio la dará la empresa que venda la tarjeta
