Este documento fornece informações sobre ferramentas e estratégias para redes sociais. Ele discute como monitorar a mídia, criar conteúdo e engajamento nas redes sociais Twitter, Facebook, LinkedIn e Google+. Ele também fornece dicas sobre como usar ferramentas como PhotoScape e Hootsuite para gerenciar várias contas de mídia social.

1. Redes Sociais
Ferramentas para Redes Sociais
Projeto de Comunicação FENAPAR

2. O que precisamos para trabalhar em
redes sociais
• Monitorar a mídia (noticias, influências);
• Criar conteúdo (20% de conteúdo);
• Criar engajamento (80% - envolver, participar,
interagir);
• Gerenciar suas redes sociais – manter
atualizadas e criar rotina fixa;

3. Redes Sociais
• Twitter
• Facebook
• Fanpage
• Grupo (pode ser fechado, secreto ou aberto)
• Linkedin
• Google +
• Email marketing
• Youtube
• Instagram
Posts podem ser programados antecipadamente

4. Ferramentas para Redes Sociais
PhotoScape
Editor de Imagem de fácil utilização
http://www.baixaki.com.br/download/ph
otoscape.htm
Hootsuíte
Gerenciador de Várias Redes Sociais
https://hootsuite.com
Pode-se gerenciar até 5 redes sociais na
versão gratuita
Google Notícias
App do Google que permite clipar notícias
da mídia de forma gratuita, deve ser
configurado para notícias de interesse.
https://hootsuite.com

5. Google Notícias – Monitore e Se Monitore

6. Twitter @fenapar
Microblog com textos de até 140 caracteres, uso de mensagens curtas,
diretas e informais para envolver e engajar as pessoas. Recomendável usar
textos de no máximo 110 caracteres (isso permite comentários e
compartilhamentos –retuitagem). Importante incluir link externo para que o
leitor, tenha acesso a informação detalhada e completa.
No twitter podemos criar listas e monitorar o assunto do momento Trending
Topics
O twitter é uma ferramenta importante para criar destaques na mídia, fazer
denúncias, incentivar mobilizações, dar notícias rápidas e objetivas e falar
com o governo. Todas as pastas do governo monitora o twitter. Podemos
citar pessoas no Twitter, dessa forma a mensagem aparecerá na lista de
twitters da pessoa citada, por exemplo: @minsaude, renais crônicos,
precisam de + leitos para #Diálise
Frequência de uso: 1 a 3 posts por dia útil
Linguagem do Twitter
o Siga-me no Twitter #Add
o SDV – Segue de volta, usado para dizer te sigo, por favor me segue
(Follow Back) #SDV
o Hastag: #Destaque usamos a hastag na palavra que queremos destaque
na mensagem.
o RT = retuitar, ao criar uma mensagem podemos fechar com #RT isso
significa um pedido de retuiter.
o FF ou #FF: usado nas sextas-feiras para indicar perfis para serem
seguidos, é usado assim #FF @oncoguia @EncontrAR
@BlogueirosSaúde, é cordial indicar perfis para serem seguidos, dessa
forma você também será indicado de volta, pelos perfis que você
indicou.

7. Facebook
O Facebook, permite compartilhamentos de imagens,
vídeos, links e aplicativos. As mensagens devem ser curtas,
com linguagem informal direta e forma objetiva. Para que a
mensagem tenha maior visualizações e impacto é
importante estar acompanhada por uma imagem que
tenha referência com a mensagem.
Importante usar um layout personalizado no Facebook,
criando uma identidade visual para suas mensagens.
O Facebook é a rede social mais utilizada pelos pacientes
no Brasil, hoje governo e empresas também estão no
Facebook.
O Facebook é a ferramenta adequada para criar
engajamento, a criação de conteúdo no facebook é
importante, porém, a interação com a demanda criada pelo
conteúdo publicado é que irá criar o engajamento. Por
exemplo: publicações são compartilhadas, ao serem
compartilhadas são também comentadas, e precisamos
responder aos comentários, agradecer aos
compartilhamentos e responder as mensagens de forma
rápida, pelo menos um vez por dia em dia útil.
Facebook que interagi passe a ser referência e conquista o
respeito e confiança do paciente na rede.
Frequência: 1 a 3 posts por dia
Perfil institucional
Fanpage
Grupos temáticos
https://www.facebook.co
m/fenapar?fref=ts
Perfil e Fanpage pode ter
foto de perfil/fanpage +
capa.
Grupos pode ter apenas
capa.

8. Desvendando o Facebook
Grupo
Sua identidade no
Facebook
Aqui temos amigos.
O perfil será visto na
administração da fanpage e
grupos, é necessário um
perfil para trabalhar a
fanpage e grupo.
Recomendado: ter um
perfil institucional, pois as
publicações sairão no
nome da instituição e não
no nome do
moderador/administrador.
No perfil temos amigos
A URL pode ser
personalizada, por exemplo
www.facebook/fenapar
Perfil Fanpage
Identidade Profissional
Aqui temos curtidas.
Tem maior alcance e
visibilidade, aberta ao
público é como se fosse
seu “blog dentro do
facebook”. As fanpage tem
curtidas e não amigos. As
pessoas que curtem a
fanpage podem ver suas
publicações em sua
timeline.
Não existe número máximo
de curtidas, porém, as
publicações sem link
patrocinada tem menor
visibilidade, cerca de 20%
das pessoas que curtiram
podem ver em sua time
Acolhimento –
Empoderamento
Aqui temos Membros
O grupo pode ser
Fechado – Secreto ou
Aberto
Todas as publicações de um
grupo, são enviadas para o
e-mail do membro e são
visualizadas em sua
timeline, ou seja, a
publicação em um grupo
tem público garantido,
porém, não podemos
medir alcance, pois o
alcance será sempre o
número de membro.

9. Fanpage Administração
Fanpages podem ser gerenciada por vários perfis (pessoas)
• As páginas de fãs podem ser indexadas pelos motores de busca;
• Um perfil pode criar várias páginas;
• Páginas possuem estatísticas e painel administrativo
• Toda semana o Facebook envia um e-mail para o administrador (perfil) um
relatório de suas páginas, com dados estatísticos sobre a atividade da página,
interações, novas curtidas e feedback dos conteúdos inseridos.
• As páginas são públicas, qualquer pessoa podem curtir, sem necessidade de
aprovação.
• Fãs podem ser removidos e banidos das fanpages.
• Um post de uma página pode ter alcance muitas vezes maior do que o número
de curtidores/seguidores.

10. Fanpage da Fenapar
A fanpage de uma instituição deve conter informações detalhadas em
“Sobre”, deve constar também sua missão, visão e valores, ou uma breve
descrição do objetivo da fanpage e da instituição.
Importante constar todos os contatos (e-mail, telefone)
No caso da Fenapar, poderia acrescentar site e e-mail das associadas.

11. O que pode ser feito em uma fanpage

12. Monitorar fanpage

13. Monitorar Fanpage

14. Monitorar um post na fanpage

15. Grupo no Facebook
Com o advento do post patrocinado no Facebook, perdeu-se visibilidade dos
posts sem publicidade paga nas Fanpages, com isso, a única forma de ter
certeza que suas mensagens serão entregues a todos os interessados é
criar e manter um Grupo dentro do Facebook. Grupos podem ser
administrados por várias pessoas, chamadas de Administradores.
Os administradores tem poder de publicar, responder, adicionar pessoas,
editar a descrição do grupo, ou seja, o administrador do grupo
representa sua instituição dentro do grupo.
O grupo pode ser:
Fechado: apenas membros podem ler e escrever, mas qualquer pessoa pode
ver o grupo (porém, para ler a pessoa tem que se tornar membro).
Secreto: apenas os membros adicionados pelos administradores podem ver,
ele não aparece no mecanismo de buscas e não é encontrado, a menos
que a pessoa receba um convite.
Aberto: as publicações são abertas a todos, todos podem ver e ler as
publicações, porém, para escrever é preciso se tornar membro.
Geralmente grupos abertos, têm muitos leitores de passagem, que
sempre vão ali ler o conteúdo, mas nem sempre se tornam membro.
Grupos Fechados são os mais aceitos pelos pacientes, pois permitem
privacidade, pois é de conhecimento de todos que tudo que for escrito
ali, apenas o membro poderá ler, as publicações do grupo fechado
aparece na timeline do membro, porém, somente ele pode ler e
interagir.

18. Necessidade para Criar Grupo Fenapar
• Descrição do Grupo
• Regras do Grupo;
• Definição tipo de grupo;
• Artigos fixos no grupo;
• Definir quem serão os administradores do grupo;
• Sugestão: convidar blogueiros para serem
moderadores do grupo, porém, deve ter alguém da
associação monitorando e orientando os
moderadores;
• Definir capa do Grupo

19. Layout PostSugestão Fenapar
Os posts no facebook
(perfil, grupo e fanpage)
• Deve ser padronizado;
• Usando o mesmo layout
• A mensagem no layout
deve ser também
escrita no corpo da
mensagem, dessa forma
o post será indexado
pelos buscadores.

20. Características Facebook

21. Linkedin Institucional
Rede Social Profissional,
importante para identificar
parcerias. O perfil institucional
funcionará como um currículo
online.
Uma associação deve ter perfil no
Linkedin para:
 Conquistar novos parceiros
 Conquistar novos voluntários
 Conquistar novos patrocinadores
e doadores.
Frequência de posts: duas ou
quatro vezes por semana
O que publicar: posts mais formais
em linguagem cultua.
Link: www.linkedin.com

22. A rede social oficial do Google, traz funções
parecidas com o Facebook, permite realizar
conferências e transmissão simultânea de
eventos no youtube, através de configurações
entre o Hangout e Youtube, permite criar
páginas e eventos, importante canal para
divulgar informações e mobilizar, pois suas
publicações aparecem nos buscadores.