1. Comercio
Electrónico
Factores clave en la decisión de compra
Análisis de los factores que influyen en la decisión de compra online, aplicados al
diseño de Web de comercio electrónico. Se determina a través de la comparación de 3
webs de venta online con diseños diferenciados, los factores clave que se consideran
más importantes.

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INTRODUCIÓN
A pesar de la evolución y desarrollo del comercio electrónico existen multitud de
errores recurrentes en los que se cae a la hora de poner en marcha un negocio de
estas características.
Una tienda online es justo eso, una tienda. Uno de los grandes errores que hacen la
mayoría de los empresarios cuando se lanzan a crear una tienda online es contratar a
un diseñador y a un programador que no tienen conocimientos de cómo optimizar el
sitio para la venta, y no pueden aconsejar para la puesta en marcha de dicha
negocio, que es la parte más crítica de toda nueva tienda online.
La diferencia entre que una tienda online pueda funcionar o no está en el diseño
inicial. Y este diseño inicial se compone de los siguientes elementos:
Presentación
Funcionalidad
Usabilidad
Una tienda online bien diseñada tiene todos estos puntos bien hechos. Por ejemplo, el
diseño siempre va a variar en función del público final al que se dirige. Una tienda
online enfocada en un público de lujo tiene un diseño enfocado en esa dirección. Una
tienda online pensada en un público urbano, joven y de moda tiene una estética que
refleja justo estos valores.
Otro aspecto a tener en cuenta es la importancia de la credibilidad online,
fundamental para tu tienda. Sin la suficiente credibilidad, las personas no se van a
sentir seguras de sacar su tarjeta y pagar online. Por ello, los buenos diseñadores de
tiendas online entienden esto y, de manera consiente, incorporan elementos que
amplían la sensación de seguridad para incrementar la credibilidad.
Una tienda online tiene el mismo objetivo que una tienda offline…Vender.
Los siguientes elementos son críticos, y tú puedes utilizarlos para vender más:
 Ruta de navegación sencilla: Tu objetivo es llevar al usuario de la manera
más directa desde el clic hasta el carrito online, registrarse y pagar. Si la ruta
se puede hacer en 3 pasos en vez de en 5, hazlo en 3. La cuestión es hacerlo
lo más sencillo posible para no perder ventas en el camino. Cuanta más
complejidad agregas más potenciales ventas estás perdiendo.
 Textos que venden: Los textos son tus comerciales, lo que escribes es lo que
te vende. Si escribes sin espíritu y de manera aburrida, estás vendiendo de
igual manera. Si tus textos no se leen, es como si hablaras en bajito y nadie
pudiera escucharte. Tus textos deben comunicar tu marca y se deben
aprovechar siempre al máximo para vender cuando se puede.
 Imágenes atractivas: Las fotografías e imágenes que se usan deben ser de
calidad. Evita fotos genéricas de los bancos de fotos que se pueden encontrar
en cualquier sitio. Una inversión en un buen fotógrafo te compensará con
creces en un corto periodo de tiempo.

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Otro de los errores frecuentes es que la mayoría de las tiendas online se diseñan una
vez y nunca más se cambia nada. Después de un periodo de tiempo, a lo mejor, el
dueño no está contento y se ve obligado a hacer un rediseño completo, y peor aún,
sin saber qué no funcionaba antes.
Hay muchas tiendas que nunca llegan a ser rentables por no tener en cuenta que hay
que crear un sistema de optimización para vender más.
Tu tienda online se debe diseñar con la idea de que se va a cambiar y optimizar
constantemente. Esto es lo que se llama un proceso de optimización constante.
La idea es sencilla. Al lanzar la tienda se buscan los puntos de mejora que más
rendimiento pueden dar y se identifican elementos que, con unos cambios, pueden dar
mejores conversiones. Con cada mejora, la tienda vende más. Con este constante
proceso de optimización, una tienda poco rentable se puede convertir en muy rentable
en un tiempo razonable.
Respecto al home de la tienda, es como un escaparate para una tienda offline. El
diseño debe ser limpio y claro. Las personas necesitan siempre tener una ruta sencilla.
El trabajo del empresario de la tienda online es crear un home que cambia de manera
constante como una tienda en la calle, poniendo en el escaparate lo más interesante y,
sobre todo, lo que más se vende.
Y llegamos a la compra. El proceso de compra es uno de los más críticos. El proceso
debe ser lineal y fácil de entender. El diseño debe reflejar un paso a paso muy lineal
que lleva a la compra final. Las instrucciones deben ser claras y concisas. Por
ejemplo, en vez de continuar, se debe ser específico con un mensaje más concreto
como: continuar con tu compra, o continuar para pagar. Siempre hay que dar la
información clara en cada momento. Y es que la zona de pago es donde se pierden la
mayoría de las compras. Todos los elementos deben reforzar la sensación de
seguridad en cada momento. Los elementos de diseño de Tarjetas de crédito,
nombres de bancos, signos de certificaciones de seguridad, etc… Tienen que ser
prominentes y claros.
Como apunte final, no me gustaría olvidarme de comentar que el principal motor de
visitantes para una tienda online suele ser el posicionamiento orgánico.
Tener las primeras posiciones en Google para palabras con intención de compra de tu
producto es otro factor crítico para tener éxito con tu tienda online. El trabajo de SEO
empieza ya desde la parte del diseño, una buena estructura y una organización
adecuada de las páginas.
Muchos empresarios eligen la plataforma de su tienda online pensando solo en el
diseño y dejando el SEO de lado. Esto es un error. Antes de elegir la plataforma para
tu tienda online comprueba que cumple los requisitos que necesitas a nivel de SEO
para poder posicionar tu página web con éxito. No sólo a nivel de title tags, meta
descriptions o etiquetas, sino también a nivel de jerarquías que puedes crear en tu
página web en función de las categorías y los productos de tu tienda online. En SEO
es fundamental la organización de tu tienda online siguiendo un criterio lógico por
jerarquías y haciendo la navegación en tu página lo más sencilla posible para el
visitante.
Esto disminuirá notablemente el rebote de tus visitas e incrementará el tiempo que
pasarán en tu página web. Y, como consecuencia, mejorará notablemente con el
tiempo tu posicionamiento en los buscadores.

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DESARROLLO
Y después de estas consideraciones previas, procedo al análisis de 3 Webs de venta
online, determinando, a partir de su diseño Web, cuáles son los factores clave que
consideran más importantes.
La elección se ha llevado a cabo teniendo en cuenta la opinión de los seguidores de
mi página en Facebook.
Caso #1: Zappos
Como en el caso de muchos otros negocios de éxito, Zappos parte de una necesidad
por parte de un emprendedor, Nick Swinmurn, que frustrado después de una tarde de
compras en 1999, por no poder encontrar el zapato que buscaba en la talla/color que
necesitaba, y tras buscarlo online, con el mismo resultado, decidió dejar su trabajo y
montar un sitio web para vender zapatos por Internet, con el objetivo de tener TODAS
las tallas, modelos y colores.
Al poco tiempo de estar en funcionamiento, su fundador contrató a un CEO, y
consiguió 1$ millón de financiación (más tarde llegarían otros 35$ millones por parte
de Sequoia) para acabar el año 2000 con unos nada despreciables 1.6 millones de
facturación. Desde entonces, su facturación aumenta cada año. No está nada mal
para una empresa con 1300 empleados, y con más de 4 millones de clientes, que
vende más de 1100 marcas y tiene en stock más de 3 millones de productos.
A día de hoy, Zappos ha pasado de vender zapatos a vender muchos más productos,
como relojes, bolsos, mochilas, gafas o complementos. Y viendo su visión, parece que
quieren acabar vendiendo prácticamente de todo, muy en la línea de Amazon.

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Tanto es así que en 2009 Amazon anuncia que compra Zappos por 1.200 millones de
dólares. El objetivo es generar importantes sinergias con Amazon, para unir las
fortalezas de cada empresa y lograr un crecimiento constante a largo plazo. En el
acuerdo se estipula que Zappos se mantendrá como empresa independiente con sus
propios valores y singularidad. Su cultura es su fortaleza. Una de las máximas más
interesantes es que “Empleados felices crean un mejor servicio al cliente”, por lo
que se fomentan actividades divertidas dentro de la empresa y fuera de ella. A
continuación se muestran los valores de la empresa.
Y como no podía ser de otra manera, todos estos valores se perciben en su web. Una
web alegre y desenfadada. Pero vamos por partes.
Mi primer comentario se refiere al nombre de dominio, corto, sin números ni guiones,
y fácil de recordar.

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En la tienda online podemos encontrar un mapa web para observar cómo se
organizan los contenidos. Sin embargo, tengo que reconocer que en mi primera visita
no lo he utilizado porque se muestran muy bien los tipos de productos por categorías y
por sexo, además de contar con un buscador por talla, color…
Por lo tanto, podríamos hablar de una jerarquía multi-dimensional ya que podemos
llegar al mismo punto de diferentes maneras, así como un índice alfabético de marca.
Sin embargo, se trata de un esquema simple y limpio. Es un sitio fácil de usar, claro y
de fácil aprendizaje, a pesar de la gran cantidad de información contenida. La
cabecera marca la pauta, con un buen contraste entre fuente y fondo, cuidándose las
proporciones de los elementos de la web sin abusar de ornamentos o recursos
gráficos.
Además de estos aspectos comentados, la facilidad de uso de su web viene dada por
una gran rapidez de carga (según un estudio era la web más rápida de entre 50
analizadas), y por el hecho de que todos los productos tenga varias fotos de gran
calidad desde diferentes puntos de vista, además de un vídeo, aspectos que ayudan,
sin duda, a facilitar la compra. A esto se añade, una sección con otros productos que
nos pueden interesar y opiniones de otros compradores.

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Pero aún hay más, dependiendo del producto de que se trate, se aporta información
sobre la marca del mismo, la posibilidad de compartir en redes sociales y el precio
y datos para realizar nuestra elección y añadir el producto al carrito de compra.

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No logro recordar ninguna tienda online que aporte tanta información sobre un
producto. Desde luego, se trata de un aspecto muy trabajado y que influirá de forma
positiva en la venta.
En cuanto a la usabilidad, de acuerdo con el cuadro que se acompaña, no nos
podemos quejar. La velocidad de la web es muy rápida. Un aspecto mejorable hace
referencia a las URLs, que no son claras.
http://www.zappos.com/converse-chuck-taylor-all-star-core-ox
black?zlfid=111&recoName=zap_hp_gen
En cuanto a la información de contacto, es clara, destacada y bien ubicada, fácil de
encontrar desde cualquier punto de la web, además de muy amplia, con preguntas
frecuentas, ayuda en vivo, teléfono, fax, email..., los 365 días del año, 24 horas al día.
Las palabras elegidas como menú de navegación son simples y descriptivas. En este
sentido, creo que la navegación es muy completa. Sabemos dónde estamos, dónde
hemos estado y dónde podemos ir, a través de las conocidas “migas de pan”.

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Como se puede observar, podemos volver a la Home desde cualquier página a través
de la propia palabra (enlace) en las migas de pan o a través del logo.
El único toque de dinamismo, es la imagen central de la parte superior de la página
principal. Para mí un aspecto muy positivo. No me suelen gustar las páginas
sobrecargadas. Además, como ya sabemos, hay que tener cuidado con webs tipo
Flash que pesan demasiado y no son bien consideradas por los buscadores.
Otro aspecto importante es el de la seguridad en este tipo de webs. Como podemos
comprobar en este ejemplo, contamos con numerosos medios de pago – PayPal es en
mi opinión una gran alternativa -, además de diferentes certificados que hacen pensar
que estamos en un site de confianza.
En definitiva, la clave de un sitio usable es que quien navegue por él, entienda su
estructura y consiga realizar con éxito, aquello que pretendía realizar, por ejemplo, el
proceso de compra.
La clave de ese éxito es la ATENCION AL CLIENTE, y lo pongo con mayúsculas
porque lo merece, siendo su factor clave. Sin duda, parte de esa clave es su política
de que si el zapato por el motivo que sea no te convence, lo puedes devolver, sin
ningún cargo, ya que Zappos envía con cada pedido una tarjeta de retorno pagado. Si
a eso le sumamos que los portes son gratuitos para envíos estándar (4-5 días), y que
cuentan con un call-center 24 horas, los resultados de satisfacción son evidentes.
Además, el precio que ves en la web es el definitivo. Y si no te gusta, te viene justo, o
simplemente lo quieres devolver, sin coste y sin preguntas. Además, claro está, de
todo lo comentado anteriormente. Pero aún hay más.
Por lo tanto, el primer paso para dar un gran servicio al cliente, es “cumplir
exactamente con lo prometido al cliente”. Se trata de hacer lo correcto y de la forma
más sencilla para el cliente. Una vez que el servicio se proporciona con exactitud y
sencillez, se puede sorprender al cliente con una cuidada personalización.
Sencillez en la compra. Sorprende que una empresa renombrada por su servicio
personal, tenga un 95% de sus ventas directamente en su Web. Igualmente que en la
atención telefónica, la atención proporcionada por el diseño de su web es altamente
positiva para sus usuarios. Como he podido leer en la Red, sus responsables de
diseño pasan la mayor parte de su tiempo centrados en mejorar obsesivamente su
navegabilidad. La presentación de los productos en fotografías y vídeos de alta
calidad, ayudan a los clientes a tener una rica experiencia y a realizar una compra con
suficiente información. El esfuerzo por ofrecer al cliente la mejor experiencia de
compra, queda reflejado en que
diariamente se suben 16.000
fotografías y unos 4.200 vídeos al mes.
Exactitud de entrega. Con la finalidad
de cumplir los plazos de entrega,
Zappos, ejecuta una enorme cantidad
de controles y supervisiones. Asegura
la fidelidad de las descripciones,

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fotografías y videos con el producto original. Con la finalidad de capturar fielmente el
color de los productos, constantemente calibran los monitores para que representen el
verdadero color. Para conseguir que el producto correcto sea enviado al cliente –
habitualmente al día siguiente- Zappos realiza sorprendentes innovaciones en la
gestión del inventario. En el proceso de gestión del pedido y hasta la entrega en el
domicilio del cliente, se realizan hasta 6 controles. De todo ello deduzco que Zappos
no deja nada al azar.
Para facilitar la devolución, se acompañan los productos con una etiqueta de
prepago gratis. Las devoluciones gratis por un periodo de 365 días es bastante más
que hacer lo correcto y cumplir con las expectativas de los clientes.
Por lo tanto destaca la rapidez y la información correcta.
Más cosas. Aunque aquí en España no está operativa, la web cuenta con una app
para el móvil. Por lo tanto, estamos ante un sitio social y móvil, adaptado a los
tiempos.
Aunque como hemos visto al principio, todo es mejorable, creo que se trata de una
tienda online con un diseño muy cuidado dirigido claramente a mejorar la experiencia
del usuario para obtener su meta de lograr la venta, fidelizando a los clientes-usuarios-
personas.
Resumiendo, como puntos clave de esta web enumeraría: su consistencia, siguiendo
los mismos criterios, la información adecuada y relevante en el proceso de compra, y
la humanidad, ya que los valores de la empresa están muy patentes en el desarrollo
de la tienda online.
Caso #2: Zara

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En el TI anterior también incluí a Zara. El motivo de volver sobre esta tienda online es
que, a priori, sin estudiar en detalle su usabilidad, este sitio electrónico se caracteriza
por un diseño gráfico, en mi opinión, muy pobre, si tenemos en cuenta la marca que
hay detrás y la reputación percibida por el cliente.
Para analizar los aspectos de usabilidad y funcionalidades de la web de zara.com, una
de las tiendas de moda de una de las grandes empresas mundiales, lo primero que
hago es acceder a la misma.
Aunque la landing page suele cambiar y en este caso concreto destaca un aspecto
sostenible por parte de la empresa, que es de agredecer, no menos cierto es que el
tamaño de la tipografía y el color de la fuente no contrastan demasiado, por lo que
es complicado leer con claridad.
La verdad es que después del análisis pertinente, se trata de una web muy de andar
por casa, donde la compañía se ha olvidado algunos aspectos importantes. En
Internet se habla incluso de web mediocre, siempre teniendo en cuenta la marca a la
que pertenece. Eso sí, lo que hay que reconocer es que es muy fácil de utilizar y
muy, muy sencilla.

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No sé que pensaréis vosotros, pero esta página me transmite tristeza, la sensación de
un diseño rápido y sin estudio de posibilidades, simple, como tiene que ser, pero
demasiado. Y ya se sabe eso de que los extremos nunca son buenos.
Más aspectos del diseño gráfico. El logotipo se encuentra vinculado a la página
principal, el buscador funciona bien y los formularios son amigables. Sin embargo,
no se destacan con claridad las diferentes categorías o las más importantes.
Resumiendo, yo definiría este aspecto como monótono.
Como ya he comentado anteriormente, el uso topográfico no es adecuado. La letra
es demasiado pequeña y sin una jerarquía visual amigable. Desde luego, en esta
web no se “abusa” de colores u ornamentos. Al contrario, es más bien sobria.
Y yo iría más allá. Después de estudiar la UC y conocer los diferentes conceptos,
parece más un wireframe, es decir, el diseño en “blanco y negro” sin incorporar
diseño gráfico o artístico, un esquema más que la web definitiva.
Del nombre del dominio, ningún comentario. El que tiene que ser. La cosa cambia
cuando accedemos a otras páginas. Las URLs no son amigables, ni fáciles de
recordar.
Desde luego, tal y como vimos en la práctica anterior Zara busca facilitar a su público
las últimas tendencias en moda pero a un precio más asequible. Por lo tanto, su
público es moderno, a la vez que elegante. Desde luego, la web no definine al
público al que va diridigo. Eso sí es sencilla de usar y de fácil aprendizaje.
La web no cuenta con una mapa web, debido, supongo, a la sencillez de la misma. Su
contenido se organiza mediante una estructura jerárquica simple. El diseño de la
tienda online es relativamente clásico con un menú de navegación a la izquierda y
“destacados”, si se puede llamar así, a la derecha, en la
parte superior. La tienda dispone de los elementos básicos
de navegación: menús principales, secundarios, buscador,
etc… Hay que destacar positivamente los elementos de
filtrado en los listados de productos que permiten mostrar
los artículos en función de la características, color, talla y
precio máximo.
En cuanto a la usabilidad, y dejando ya el tema del diseño,
es muy clara y fácil de aprender.
La página de productos sigue el diseño minimalista del
resto de la tienda pero incluye toda la información necesaria
para facilitar la decisión de compra: composición y cuidados,
colores, tallas, múltiples fotos del producto, productos
relacionados. Resulta interesante que en la página de
producto haya información sobre los gastos de envío e
información sobre la devolución. Eso sí, en los listados no te
indica si existe stock en un producto. Entras en el mismo y
te muestra el botón de comprar pero antes tienes que elegir

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tu talla, una talla que no sabes si estará disponible hasta que accedes a dicho
apartado.
Llegados al momento de elegir el producto para realizar la compra, nos muestra
diferentes enfoques del mismo, además de proponernos algún otro elemento para
completar nuestro look. Después de seleccionada la talla, si se encuentra disponible,
añadiremos el producto en cuestión a la cesta, y nos preguntará si queremos seguir
comprando o pasamos a su pago. El precio expuesto es el definitivo, con el IVA ya
incluído, un aspecto muy positivo.
En cuanto a redes sociales, en el pie de página encontramos aquellas en las cuales
está presente la marca pero no hay opción de compartir una prenda en concreto como
veíamos en el ejemplo anterior, ya que carece de los botones sociales pertinentes.
La información de contacto no se encuentra fácilmente, a un golpe de vista. O
accedemos a ayuda, en la esquina superior derecha – por qué ayuda y no llamarlo por
su nombre – o vamos a +Info y pinchamos en contacto. Sé que es Zara pero hay
detalles que no podemos obviar, y más cuando su corrección es sumamente sencilla.
Este tipo de información tendría que estar destacada y bien ubicada, fácil de encontrar
desde cualquier punto de la web.
De la navegación, que ya hemos mencionado algo unos cuantos párrafos anteriores,
destacaría que no existen las migas de pan, por lo que si queremos volver a la última
página yo suelo dar a “atrás” en la barra de herramientas.
Algunos podrían pesar que con el diseño expuesto, Zara se olvidaría de que estamos
en una sociedad móvil. Pero no es el caso.

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En mi opinión, esta página es la mejor diseñada, la más elegante, la más atractiva.
En general, podemos destacar:
 Personalización de la compra mediante filtrado de productos
 Click & Collect (recogida en tienda sin gastos de envío)
 Cross Selling (productos relacionados)
 Múltiples opciones de envío (incluido express de 24 horas)
 Información de los costes de envio destacada en la página del producto
 Pago mediante diversas tarjetas de crédito y Paypal
 Mobile Commerce
 Buscador
Como principales elementos negativos:
 En la página principal no aparece ningún símbolo de compra seguro ni los tipos
de pago con tarjeta posibles. Si no fuera Zara, los usuarios no se atreverian a
comprar online en este site.
 No existen las migas de pan en la ficha del producto por lo que produce
confusión, perdiendo la situación donde te encuentras.
 No existe mensaje de confirmación al rellenar el formulario de contacto. ¿Como
sabemos que han recibido mi consulta?
 Muy simple y minimalista en mensajes.
 Las URL no son amigables
 La portada no trabaja ningún tipo de contenido de texto, sólo enlaces internos
 Demasiados niveles para llegar a la ficha del producto (4 niveles)
 Imagenes no contienen Alt
Como conclusión y después de lo expuesto, el factor clave de esta web es que el
usuario pueda realizar su compra de forma simple, sencilla y rápida. Pero en mi
opinión, esta marca “gigante” ha apostado simplemente por estar online sin cuidar
otros detalles. Lo normal es que la gente, para la recogida o la devolución de los
productos, se acerca a la tienda física. Y será allí donde Zara haga lo que mejor sabe
hacer: un trato exquisito; “el cliente siempre tiene la razón”.

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Caso #3. Mr. Wonderful: Un e-commerce con emoción
Mr. wonderful nace de la inquietud de dos diseñadores gráficos que residen en
Barcelona por hacer del mundo del diseño y de los eventos, un mundo más
personal y original.
En Mr. Wonderful diseñan invitaciones, láminas personalizadas, imagenes
corporativas, regalos personalizados y todo lo que tenga que ver con el diseño y la
imaginación. Acercan el diseño al día a día de la gente. Para ellos es importante
intentar empatizar con los clientes, tratar de aprender de los errores y convertirlos en
oportunidades para crecer y mejorar. Un concepto convertido en producto que te
arranca una sonrisa de vez en cuando. Mr. Wonderful diseña eventos que quieren ser
distintos, que quieren tener una personalidad propia y que no quieren dejar
indiferentes: “Porque no todos somos iguales y detrás de cada persona se
esconden historias apasionantes, por ello cada celebración tiene que ser única y
personal”.
Mr. wonderful es una combinación perfecta entre el amor por el diseño y el mundo de
los eventos, el buen rollo y la comunicación, y las ganas de pasarlo bien haciendo
un trabajo bien hecho. Y todo ello queda fielmente reflejado en su web.

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La idea principal es que, en cuestión de diseño, es preferible un ejemplo de austeridad
que de excesos, pues estos ahuyentan a los potenciales compradores y, en general,
se asocia a falta de seriedad en la imagen del vendedor. Esto no ocurre en nuestra
tienda virtual objeto de estudio.
Sobre fondo blanco, colocan imágenes del producto y una pequeña descripción,
organizadas por novedades o los más vendidos, por ejemplo. Todo está pensado al
detalle. Utilizan una gama de colores suaves, que además de buen rollo, gracias a las
frases maravillosas de los productos, transmiten relax. Cualquier elemento guarda
excrupulosa proporción con el resto de los que conforman el diseño de esta web.
La mentalidad es que veamos nuestro portal virtual como el escaparate de nuestro
negocio, ambos son el reflejo del mismo. No pongamos en nuestra página nada que
no pondríamos en el escaparate de nuestra tienda.

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Atraer la atención de los visitantes se consigue. Y es que esa proporción de la que
hablaba anteriormente transmite un diseño visual limpio. No resulta cargante en
dibujos o textos innecesarios.
La imagen de los productos también destacan, no sólo por la calidad de los mismos,
sino por los mensajes molones que contienen. Mostrarlos en diferentes tamaños,
diferentes ángulos de vista o verlos por dentro puede ser determinante a la hora de
captar nuevos clientes. No se trata de engañar al cliente, si no de optimizar la imagen
del producto, ver los puntos potencialmente positivos del mismo y aprovecharlos. Y
esta tienda online lo sabe bien.
En las fichas de productos se muestran fotografías, nombre de producto, descripción,
si está disponible o no, etc. Todo bien visible a un golpe de vista y en una sola página
Web. El ejemplo a continuación.

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Si tuviera que poner un pero a esta pantalla, sería en cuanto a la descripción. Todo en
la web está tan medido que me llama la atención que el texto no esté justificado.
Rompe esa proporcionalidad que comentaba anteriormente, aunque se trata de un
detalle menor.
De cualquier forma, estamos ante un diseño cómodo, funcional y que genera
confianza, una clave esencial para vender nuestros productos en Internet.

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Gracias al cuidado con el que se ha diseñado esta tienda online, en todo momento te
encuentras muy a gusto en ella - navegando en busca de tu producto estrella - por su
facilidad y porque son productos que llaman tu atención y hacen que el tiempo,
viendo este escaparate virtual se pase volando. En otras palabras, yo he perdido la
noción del tiempo.
Por último, me gustaría hacer una comparación con el caso analizado anterior
sobre Zara.com. Pues bien, en la tienda virtual de esta marca compro y seguiré
comprando porque aunque el diseño sea muy mediocre, consigo el producto que
quiero de forma fácil y con la confianza de que, si no me queda bien, tardo quince
minutos en llegar a la tienda y en proceder a su devolución. En este caso, la confianza
se genera precisamente por el diseño y cuidado de los detalles. No conocía esta web
hace dos días y sin embargo, se ha ganado mi confianza. Personas que transmiten
este tipo de emociones a través de sus productos y diseños tienen que ser serios.
Sentir que detrás hay una empresa y un soporte físico que puede ayudarnos en
cualquier momento también ayuda bastante. A esto ayuda el hecho de tener la
información de la empresa claramente visible y facilitando la posibilidad de contacto.
No se encuentra mapa web pero estructuran el contenido con una jerarquía muy
sencilla por lo que los usuarios experimentan una navegación accesible, usable,
atractiva y descriptiva. Nos dice dónde estamos con la posibilidad de volver al inicio a
través de un enlace en todas sus páginas aunque las migas de pan no incluyen todos
los pasos dados. La web es muy manejable y sencilla, y en contra de los casos
anteriores, cuida todas y cada una de sus URLs, altamente amigables. Además, en
la parte superior encontramos un buscador, otra forma de llegar a nuestro destino.

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Además, un recurso sencillo para facilitar la vuelta a la página de inicio es que al
pinchar el logo volvamos a la home, lo que ocurre en este caso. En cuanto a los
enlaces, son claros y bien identificados en todo el site, y bien visibles. Al comienzo
hablábamos de la jerarquía visual, que también se aprovecha para estructurar la
información, estableciendo niveles de importancia del contenido y poniéndolos en los
sitios más visibles: en la home encontramos las novedades y los más vendidos.
También nos encontramos en la web con ayuda contextual y mensajes de error. Por
ejemplo, cuando añadimos algún producto al carrito nos informa de que se ha añadido
correctamente. Asimismo, facilita información de estado al iniciar un proceso de
compra. Nos permite editar el carrito, seguir comprando, actualizar la información,
eliminar de un solo clic todos los productos del carrito y, finalmente, realizar la compra.
Toda la información de contacto, condiciones de venta, políticas de privacidad y
devoluciones se presentan en este proceso, así como el pago seguro con las
diferentes opciones de compra, incluido PayPal. En fin, me parece muy completo y
cuidado este paso.
Pero lo que realmente me ha llamado la atención es el momento en que vas a realizar
el pago. No hace falta que estés registrado. Me parece muy acertado porque
simplifica y facilita so objetivo final, es decir, que se realice la compra. Una vez que
incluyes tus datos, en este mismo proceso, te da la posibilidad de crear una cuenta
para futuras compras, además de seguir permitiéndote modificar tu pedido. En mi
opinión, no se puede facilitar más la compra.

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Las redes sociales se integran en cada producto y en la propia web aunque he
echado de menos alguna mención a la accesibilidad a través de dispositivos
móviles y que no exista el sistema de venta cruzada como hemos visto en los casos
anteriormente estudiados. En cambio, sí disponen de códigos de descuento.
Sin ninguna duda, se trata de una tienda online bastante completa que facilita
enormemente el proceso de compra, con una página principal estructurada de forma
muy adecuada y sencilla, y con un lema “muy molón” que describe en pocas palabras
el sitio.
En cuanto a la velocidad de la web, es la más lenta de las analizadas aunque no
supone un problema para realizar la compra visitas el sitio.

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En definitiva, sus puntos clave principales son la humanidad y la belleza. Es una web
clara, sencilla, legible, ordenada, consistente pero para mí, lo más importante de esta
tienda online, es que considera al usuario como una persona, apostando por velar por
su estado de ánimo a través de frases positivas y a través de la personalización de sus
productos. Además, el tipo de letra utilizado y sus diseños son lo más destacado.
Abril de 2013