Quelques exemples de réalisations en tant que consultant ou directeur de projets.

1. REALISATIONS DES INTERVENANTS
Dans le cadre de l’évolution des services mobiles, conception fonctionnelle
Opérateur dans les domaines de gestion des clients, comptabilité client, comptabilité
ORANGE France
mobile générale, acquisition des paiements, valorisation du trafic, gestion du
catalogue commercial pour un opérateur mobile en France.
Opérateur Développement d’un modèle statistique de trafic multimédia et d’une
NTT Japon
global méthode de dimensionnement de réseau ATM.
Opérateur Évaluation d’architecture de réseau intelligent et notamment de l’offre VPN
CEGETEL France
global pour un opérateur en France.
Analyse du positionnement et du plan d'affaire d'un opérateur BLR pour une
levée de fond :
3i
· Analyse du marché
Galiléo Investisseur France
· Benchmark de la concurrence
GE Capital
· Analyse du positionnement marketing
· Analyse de la rentabilité financière
Revue des priorités d’investissements en France sur le marché des outils de
NEXTIRA ONE Intégrateur France communications unifiées. Présentation en comité de direction. Présentation
aux 1000 commerciaux de la société.
Eric Pradel | Références 1

2. Revue d’un dossier et d’un business plan DSL : marché, concurrence,
positionnement des offres et des tarifs, infrastructures de
3i
télécommunications, organisation et système d'information.
Galiléo Investisseur France
Évaluation de l’opportunité de déployer une infrastructure DSL (modélisation
GE Capital
technico-économique).
Due Diligence d’un opérateur DSL.
SNCF-Telecom Société de Réalisation du plan d'affaire pour la création d'un opérateur de
France
Developpement transport télécommunications fixes basé sur le réseau de chemin de fer.
Assistance à la gestion de projet de lancement de boucles locales optiques.
GTS Opérateur fixe France Audit du système d'information de lancement (commutateur, facturation,
prise de commande…)
Reengineering du SAV technique au niveau national et régional. Pilotage de
UPC Cablo-opérateur France
2 consultants pendant 6 mois.
Reengineering de l’ensemble des activités CATV en activité d’opérateur
multiservice (CATV, Télécom, Internet) : stratégie d’organisation, processus,
UPC Cablo-opérateur France procédures…Assistance à Maîtrise d’ouvrage pour l’implémentation des
processus opérationnels de gestion et de facturation des abonnés pour un
opérateur multiservice en France.Pilotage de 4 consultants pendant 3 mois.
Connect Austria - Assistance au lancement de l’opérateur mobile par l’engineering de
Opérateur
Orange (OPERATEUR Autriche l’ensemble des business process ayant trait à l’activation, à la finance, à la
mobile
MOBILE), Autriche logistique, à la fraude, à l’interconnexion…
Audit et reengineering des processus opérationnels de SAV techniques
Opérateur
EDF-GDF France distribués en région pour le principal distributeur de gaz et d’électricité en
d'énergie
France.
Eric Pradel | Références 2

3. SOCIETE FRANCAISE Société Conception fonctionnelle, spécification, développement, test du nouveau
France
D’ASSURANCE CREDIT d'assurance système de gestion des impayés, des recouvrements et contentieux.
Audit de l'opérateur de communications mobiles :
· Position concurrentielle
Opérateur
MTN (SPACETEL) Yémen · Performance interne (organisation, processus, système d'information)
mobile
· Différentiation marketing
· Recommandations d'amélioration opérationnelle
AIR France / Société de Reengineering de la relation client d’un transporteur aérien en France.
France
FREQUENCE PLUS transport Pilotage de 3 consultants pendant 2 mois.
Engineering de l'organisation, des processus et des procédures de travail de
relation client pour un opérateur mobile en Belgique. Les processus de
relation client de cet opérateur font partie des meilleures pratiques en
KPN-ORANGE Opérateur
Belgique Europe.
(OPERATEUR MOBILE) mobile
Assistance maîtrise d’ouvrage pour l’ensemble des outils de gestion de la
relation client ; benchmark d’outils…
Pilotage de 8 consultants sur une période de 9 mois.
Audit de l’organisation d'outsourcing telecom : interviews, benchmark,
analyse quantitative ; recommandations d’actions et plan d’actions.
AIR LIQUIDE Chimie France Mise en place d’un panel de satisfaction des clients internes (étude
quantitative mensuelle).
Définition d’indicateurs de pilotage selon le Balanced Scorecard.
Définition de la stratégie de positionnement des nouveaux produits (marché,
Opérateur différentiation, bénéfices opérateurs, fonctionnalités clés, services
France Telecom BE France
global annexes…) des principaux services CRM autour des 8AB (ASP).
Rédaction des dossiers de conception.
Eric Pradel | Références 3

4. Définition d’offres wholesales (LL, IP…)Benchmark d’offres
FIRSTMARK (boucle wholesales.Stratégie de positionnement et de lancement de l’activité
Opérateur fixe France
locale radio) Wholesales.Tarification des offres.Travaux sur la segmentation du marché
Retail.
WANADOO Maroc
Fournisseur de Analyse de l’opportunité de demande d’une licence de télécommunications
Maroc Connect Maroc
service Internet (fixes, BLR, WIFI…)
Wana
Définition de la stratégie de redressement et développement
WANADOO Maroc
Fournisseur de § Analyse de la valeur des activités actuelles
Maroc Connect Maroc
service Internet § Analyse externe du marché, de la concurrence
Wana
§ Définition des orientations stratégiques et tactiques
Réponse à une consultation relative aux leviers réglementaires :
§ Clarification de la stratégie en matière de déréglementation du secteur des
WANADOO Maroc
Fournisseur de télécommunications
Maroc Connect Maroc
service Internet § Analyse des forces et faiblesses vis-à-vis des acteurs concurrents
Wana
§ Benchmark international
§ Rédaction de la réponse
Due diligence technique d’un acteur des services CRM (plateformes et
ABN-AMRO Investisseur France
organisation).
Définition d’une vision et d’une stratégie à court et moyen termes pour
différentier l’opérateur sur la richesse et la qualité de services aux clients ;
Opérateur
WANA Maroc Implémentation de la relation client par la migration des équipes et
global
systèmes existants, la mise en place de nouveaux systèmes, le recrutement
et la formation, la définition de nouveaux processus et scripts.
Définition des principaux domaines d’amélioration grâce à différents kpis,
mise en place d’audit de processus pour améliorer la satisfaction client et la
Opérateur chaîne financière, réduction des coûts des opérations de 4%, amélioration
WANA Maroc
global de la qualité de service, du respect des engagements (SLA) et des délais de
paiement.
- Réduction des appels perdus ou mal orientés au niveau des centres de
Eric Pradel | Références 4

5. contact, diminution du nombre de plaintes escaladées au niveau de la
présidence.
Opérateur Mise en place d’un suivi analytique des coûts par produits, processus,
WANA Maroc
global segments pour maîtriser les coûts de long terme.
Amélioration de la qualité et du churn client par la description des processus
Opérateur
WANA Maroc (via l’outil MEGA), la définition des KPIs (BSC), la mise en place d’une écoute
global
client, la préparation d’une certification ISO 9001-2000.
Lancement d’une offre wholesale bien positionnée par la définition d’une
roadmap produits, l’analyse de scenarios tarifaire (war gaming), la
Opérateur tarification, des processus et des premiers contacts.Conduite d'un due
WANA Maroc
global diligence sur un acteur du hubbing international.Analyse d'opportunités de
développement sur des cartes prépayées internationales, communautaires ;
des services call-shop, des offres de minutes.
Elaboration de la stratégie de conquête des zones d’activités économiques
Opérateur avec la mise en place de partenariats publics privés et l’apport de crédibilité
WANA Maroc
global par des acteurs internationaux, négociation financière pour la première zone
gagnée (Casanearshore).
Elaboration de la stratégie de conquête des zones d’activités économiques
Opérateur de avec la mise en place de partenariats publics privés et l’apport de crédibilité
OTEO Maroc
zone par des acteurs internationaux, négociation financière pour la première zone
gagnée (Casanearshore).
Opérateur de Elaboration du schéma directeur télécom de TMSA, résultat : création après
TMSA Maroc
zone la mission d’une société commune entre TMSA et Hub Télécom.
Eric Pradel | Références 5

6. Opérateur de Constitution des volets marketing et financiers de plusieurs dossiers de
Collectivités France
zone licences BLR de collectivités territoriales en France.
Constitution du dossier de demande de licence au Maroc pour la deuxième
licence fixe :
· analyse du marché (quantitative, qualitative),
· analyse de la concurrence,
· benchmark international,
Grand-compte · analyse du squeeze,
ONA Maroc
diversifié · analyse du crédit temps,
· élaboration du plan d’affaires,
· définition de l’organisation,
· définition de l’architecture,
· rédaction du dossier,
· analyse de la réglementation et négociation avec l'ANRT.
Opérateur Définition de l’évolution de la stratégie produit ASP CRM et de la politique de
France Telecom BE France
global tarification.
Opérateur Analyse du marché du CRM et des numéros 0800. Recommandations pour
Cégetel France
global l’évolution de la gamme de services.
Conférence sur les business model des opérateurs haut débit (DSL) en
EUROFORUM EUROFORUM France
France : Marché, Concurrence, Modèles économiques, Scénarios.
Audit de la stratégie, du marché, de la distribution. Rédaction du dossier
Cell Concierge Intégrateur France d’investissement. Préparation des dirigeants à la rencontre des
investisseurs. Mise en contact avec les investisseurs.
Analyse du marché des V-ISP en France (volume, chiffre d’affaires,
Opérateur
Cégétel France segments)
global
Analyse concurrentielle de l’offre V-ISP en France.
Eric Pradel | Références 6

7. Analyse du marché de l’hébergement en France (acteurs, services,
Opérateur
Storm Anglerre demandes).
international
Recommandations de stratégie de positionnement et de tarification.
FRANCE TELECOM Opérateur Revue du plan financier marché opérateurs, ISP et grands-comptes pour la
Espagne
GLOBAL ONE international préparation d’une acquisition.
Benchmark des bonnes pratiques marketing pour le lancement d’un
UNEFON
Opérateur opérateur mobile : facteurs clés de succès lors du lancement et applications
(communications Mexique
mobile clés.
mobiles)
Audit du positionnement stratégique.
Business plan pour l’obtention de boucles locales radio : responsable de
GTS Opérateur fixe France
l’équipe ayant rédigé les volets marketing et plan financier.
Définition de la stratégie de positionnement (offre, partenaire, chaîne de
Opérateur
MAROC TELECOM Maroc valeur, plan de lancement) sur le marché français de la carte prépayée.
global
Réalisation du plan financier.
France TELECOM ODA Intégrateur France Analyse réglementaire et marketing des services annuaires en Allemagne.
France TELECOM
Intégrateur France Benchmark d’outils de développement Internet.
MULTIMEDIA
Assistance à la privatisation des opérateurs fixe et mobile au Cameroun :
CCF Investisseur CAMTEL et CAMTEL Mobile.Supervision de la réalisation des plans financiers
des activités fixes et mobiles.
Eric Pradel | Références 7

8. Définition de la stratégie et de l’organisation de la vente par Internet pour un
FRANCE TELECOM Opérateur opérateur de données en France.
France
TRANSPAC international Modélisation technico-économique de l’activité.
Planification du lancement.
Eric Pradel | Références 8