O documento discute a necessidade de um painel de controle operacional integrado para melhorar a visibilidade e tomada de decisão em tempo real nos processos corporativos. Ele propõe uma solução baseada em tecnologias como business intelligence, business rules management e eventos complexos para integrar dados de várias fontes e automatizar processos.

1. Solução Integrada de “Dashboard Operacional”
Versão do documento: 2.0
“Innovation for Business Optimization”

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REQUERIMENTOS E DESAFIOS:
O principal elo de integração dos processos corporativos é a Gestão Operacional. Ou seja, quase todas as mudanças
relevantes ocorridas nos processos corporativos impactam ou são impactadas por ações gerenciais no contexto
Operacional.
No contexto atual dos processos operacionais, existe pouco sincronismo de informações entre os controles em
tempo real. Isso acarreta... :
• Visibilidades gerenciais defasadas e redundantes (múltiplas fontes de dados).
• Controles manuais que geram alto índice de falhas e, portanto, improdutividade.
• Estimativas excessivas ou faltantes, assim como, perdas de prazos e reprogramações.
Porque um Painel de Controle Operacional é cada vez mais crítico?
•
Mudanças mais frequentes e menos previsíveis.
•
Menores tempos para tomada de decisão (> % em tempo-real).
•
Maior pressão regulatória e legal (SOX, ISO 14000, ISA S95 etc).
•
Maior dependência ao Supply-Chain (integração com parceiros e clientes).
•
Maior amplitude dos processos (Extensão global).
•
Clientes mais exigentes, ou seja, com demandas mais personalizadas.
•
Crises financeiras, sociais e ambientais (evitar perdas e interrupções operacionais).
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Sendo assim, a excelência operacional nos leva a identificar e priorizar as seguintes necessidades:
• Maiores garantias sobre integridade, unicidade e segurança aos dados em tempo real.
• Visibilidade integrada das informações de produção.
• Monitoramento e rastreabilidade eficiente sobre produtos e processos (baseada em eventos e regras),
visando maior conformidade operacional.
• Redução de falhas, visando ganhos de produtividade.
• Maior integração com as cadeias estendidas de gestão (Exemplo a seguir: manufatura).
Paulo Henrique Pinhão
Aplicações Possíveis nos Processos Operacionais …
Manufacturing Execution (MES). Foco nos
processos de Produção e Chão de Fábrica.
Product Lifecycle Mgmt (PLM). Foco nos
processos de Desenvolvimento de Produtos.
Alguns
Processos
Operacionais
Críticos
Project Management (PMO). Foco nos
processos de gestão de Portfolios e Projetos.
Asset Management (EAM). Foco nos
processos de Manutenção e Serviços
Operacionais.
Healthcare, Environment & Safety (HES). Foco
nos processos de Segurança, Meio-ambiente e
Saúde.
Supplier & Partner Collaboration (B2B / SCM).
Foco nos processos estendidos de
relacionamento com Fornecedores e
Parceiros.
Sales & After Market (B2B / SCM). Foco nos
processos estendidos de relacionamento
com Distribuidores e Assistências Técnicas.
Exemplos de Painéis de Monitoramento Operacional:
•
Eficiência Energética e Utilities
•
Serviços Compartilhados (Ex. Manutenção e Facilities)
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•
Serviços Terceirizados (Ex. Beneficiamentos e pré-montagens)
•
Assistência Técnica (Produtos)
•
Operação Portuária
•
Processos Industriais
•
Offshore / Plataformas (O&G)
•
Empreendimentos (multi-projetos)
•
“Customer Care”
Como TI suporta essa proposta de valor?
No contexto de automação operacional é muito comum encontrarmos organizações, com uma segunda área de TI
dedicada a esse fim. Essa área normalmente utiliza ferramentas, tecnologias e padrões diferenciados, em relação a TI
corporativa.
Nesse cenário organizacional de TI, as iniciativas direcionadas à operação, ocorrem de forma pontual, atendendo
prioridades específicas e isoladas, o que acaba por gerar uma plataforma com as seguintes características:
• Aplicações legadas com interfaces pouco amigáveis e inflexíveis.
• Modelo de dados distribuído e complexo.
• Ambiente de integração heterogêneo e despadronizado (ponto a ponto).
• Dificuldade de adaptação ágil às mudanças necessárias aos processos operacionais.
• Plataforma com alto custo de manutenção e com suporte deficiente.
Paulo Henrique Pinhão
Situação Atual: Como o processo de neg. faz uso dos atuais serviços de TI?
Processo de negócio
(Operacional)
ERP / PLM
Automação /
Monitoramento
(PLC, CNC, Robots)
Rastreabilidade
(RFID)
Aplicações
em Mainframe
(ex. Manut.)
Portais
B2B
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Como aperfeiçoar os processos operacionais através de TI?
As soluções de TI devem alinhar pessoas, processos e informações através das seguintes características:
• Acesso seguro a visões personalizadas através de um “front-end web” mais flexível e amigável.
• Ênfase à maior interação e colaboração entre os usuários.
• Maior garantia de conformidade aos padrões e normas.
• Adoção efetiva de um barramento para integração de dados e aplicações.
• Maior agilidade e facilidade de adaptação e customização dessas aplicações.
• Envolvimento efetivo de TI nas iniciativas de automação.
• Melhores recursos de orquestração e monitoramento dos processos operacionais (BAM / BPM).
Paulo Henrique Pinhão
A Melhoria dos Processos de negócio demanda uma TI mais flexível
Processos Operacionais
Otimizando um Processo
Case Study: Payments Processing
Customer
Bank
Shared
Service
Bank 2 – “Supplier”
Outsourced
Criando Flexibilidade
em TI
Essas características não enfatizam a substituição das aplicações existentes, e sim, a adequada adoção de uma
plataforma de Software abrangente, robusta e escalável, cuja arquitetura seja orientada a serviços (SOA).
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CARACTERÍSTICAS DA SOLUÇÃO DE DASHBOARD OPERACIONAL
Objetivos:
• Oferecer aos gestores Operacionais um painel de controle que suporte à tomada de decisão em tempo
real (gestão da performance).
• Ganhar produtividade e eficiência nos processos produtivos através de sensível redução nos tempos de
integração e consolidação de dados gerenciais.
• Oferecer melhores recursos de controle operacional, tendo em vista à necessidade de realizar ações e
mudanças em tempo de execução.
Paulo Henrique Pinhão
Painel de Controle Integrado (Dashboard)
Front-end Components
Scorecards
Key Performance Indicators
Colaboração
Tarefas para o Time
Alertas
Notificação de situações que
requer uma resposta imediata
Relatórios & Analises
Entendendo tendencias através da
combinação de informações em tempo
real e dados históricos.
Informações Externas
Informações não sistemicas que afetam
a operação
(Robustez, Segurança,
Escalabilidade e Governança)
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A Solução deve ser sustentada pelos seguintes componentes tecnológicos:
“Performance Management Framework”:
Conjunto de recursos tecnológicos voltados à consolidação e unificação lógica dos dados a partir de um
ambiente físico heterogêneo e com múltiplas fontes de dados. Oferece novas capacidades de criação e
manutenção de um modelo de gestão de performance. São elas:
• Acompanhamento proativo e dinâmico de indicadores (conforme a execução dos processos
operacionais).
• Identificação inteligente de fatores críticos através de recursos ágeis de “Mining” (Mineração de
dados) e OLAP (Cubos).
• Capacidade de processar, de forma rápida, simulações históricas com recursos avançados (método
Simplex, Monte Carlo, etc.)
• Dispor de recursos tecnológicos que minimize o esforço de TI nos processos de integração, limpeza,
transformação e carga de dados.
• Dispor de aplicações analíticas semi-prontas (workplaces), baseadas em “best practices”, com recursos
amigáveis de interação (web 2.0 e mobilidade) junto aos gestores.
“BRM e CEP – Gerenciamento automatizado de Regras e Eventos Complexos”:
Plataforma tecnológica de BPM, integrada aos componentes de BPMN (modelagem) e BPMS (Orquestração),
que agrega recursos avançados à automação do gerenciamento de regras e eventos complexos. Suas principais
características são as seguintes:
• Agilidade e Flexibilidade para modificação e adoção de novas regras nos processos em execução.
• Tratamento inteligente de eventos e combinações de eventos, considerando o disparo automático de
alertas e a aplicação de regras como serviços (reuso).
• Interface amigável e de fácil interação pelos gestores operacionais, que agilize a configuração e a
reconfiguração de processos automatizados (com segurança e rastreabilidade).
• Robustez para tratamento de altos volumes transacionais com alto desempenho.
• Capacidade de processar simulações a análises preditivas em tempo real.
• Suportado por um barramento de integração (ESB) que considere um amplo diretório de adaptadores e
conectores para interconecção de múltiplas plataformas e aplicações.
“ECM - Intelligent Data Capture & Forms Recognition”
A grande maioria dos processos operacionais atuais considera as transações baseadas em formulários e
documentos, como importante fonte de dados e originação. Nesse sentido, entendemos que o adequado
gerenciamento operacional automatizado deve tratar recursos avançados de captura e reconhecimento
inteligente de dados não estruturados, junto as principais plataformas tecnológicas de ECM e GED.
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3.
ABORDAGEM
CONSULTIVA
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PARA
ANÁLISE
DE
VIABILIDADE
E
PRIORIZAÇÃO DE DEMANDAS DE TI:
Nossa abordagem esta baseada em um método consultivo chamado SVA (“Solution Value Assessment”). Esse
método trata pontos importantes, tais como’
• Onde colocar o foco inicial...(escopo inicial prioritário).
• Comprovação de valor (prototipação).
• Identificação do melhor cenário de arquitetura tecnológica.
• Justificativas ao investimento (ROI – retorno).
• Planejamento de um projeto piloto.
Essa abordagem começa pela realização de atividades de preparação e workshops que têm os seguintes objetivos:
• Mapear a organização e seus relacionamentos.
• Identificar Ações / Projetos em andamento.
• Priorizar processos e serviços operacionais.
• Entender e mapear os processos priorizados (AS-IS).
• Redesenhar processos críticos e identificar indicadores e métricas.
• Analisar impactos da mudança necessária (negócios e TI)
Nossa experiência mostra que a abordagem SVA pode durar de 8 a 16 semanas num trabalho conjunto com o
cliente.
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