1. Centro Universitário
Celso Lisboa
Aula 5 – Gestão da Qualidade.
Prof. Angelo Peres

2. A INFLUÊNCIA DO
MARKETING NAS DECISÕES
DA QUALIDADE

3. Sabe-se que satisfação
dos clientes e a
lucratividade das
empresas estão
intimamente ligadas à
qualidade de seus
produtos e serviços.

4. Quanto maior a
qualidade
Maior a satisfação do
cliente
Sustenta-se o preço
e diminui-se o custo

5. Qualidade é a
capacidade que uma
empresa tem de
satisfazer as
necessidades explícitas
ou implícitas dos
clientes.

6. E o Marketing?

7. Cabe ao marketing
agir na elaboração de
estratégias e políticas
destinadas a
conquistar a
excelência de
qualidade total.

8. E, também, alinhar a
qualidade do setor de
produção oferecendo
excelência em atividades
como:
pesquisas, treinamentos de
vendas, propagandas, serviç
os ao consumidor, entre
outros.

9. Qual é a
principal
atribuição dos
profissionais
de Marketing?

10. Ser um dos
defensores dos
clientes, reclamando
em nome destes
quando um produto
ou serviço sai errado.

11. Isso porque os
clientes esperam...

12. 1)Que produtos sejam
desenvolvidos e que atendam as
necessidades dos consumidores;
2)Que os produtos sejam de
qualidade;
3)Que tenham preço baixo; e,
4)Que contribuam para a melhoria
de vida das pessoas.

13. Assim, a responsabilidade
da área de Marketing é...

14. Detectar as necessidades;
e propor o
desenvolvimento e
colocação do produto no
mercado. Porém, sempre
respeitando os padrões de
qualidade definidos pela
organização.

15. Marketing Qualidade
Vantagem Competitiva

16. Marketing
Credibilidade
Confiança
Qualidade

17. A INFLUÊNCIA DO RH NAS
DECISÕES DA QUALIDADE

18. Qual é o principal desafio da
área de RH?

19. O Papel do RH é
estocar conhecimento
no principal ativo das
organizações: o
Homem.

20. Mediar as expectativas entre o
capital e o trabalho.

21. E a Qualidade faz o
quê?

22. QUALIDADE
•Foca sistemas;
•Processos de produção; e
•Prepara a documentação.

23. RH
•Desenvolve competências
profissionais;
•Conscientiza o trabalhador
com foco em resultados;
•Mostra a importância do
comprometimento.

24. RH Qualidade
Vantagem Competitiva

25. O Papel do RH é
estocar conhecimento
no principal ativo das
organizações: o
Homem.

26. A GESTÃO PÚBLICA NAS
DECISÕES DA QUALIDADE

27. A Função do Estado é, entre
outras, regulatória.
Criar ações com vistas ao
desenvolvimento da infra-
estrutura, educação, inclusão
social, inovação científica, etc.

28. A Gestão Pública
Objetiva.....
Criar uma agenda que
vise a melhoria da
eficácia do estado.

29. Assim a Gestão Pública...
Profissionalizar o serviço
público, bem como as
funções
Melhoria da
Qualidade