2. Tendances ERP
Jacques Gorre
SAP
“La nouvelle tendance prend forme dans la proactivité, la simulation,
le partage de l’information, la requête en temps réel dans un usage
en mobilité.”
Des changements dans les besoins utilisateurs générateur d’innovations
Aujourd’hui “M.Toutlemonde” veut avoir accès à l’information
partout, n’importe quand et avec ses propres outils. Il exige de
pouvoir faire une requête rapidement, parfois dans la seconde
qui vient. Par exemple, un commercial dans la rue doit pouvoir
accéder à une fiche client juste avant son rendez-vous, la
vitesse de l’interaction doit permettre de satisfaire son besoin
en temps réel.
Il y a encore peu de temps, la consommation de l’outil était
très orientée on-premise, aujourd’hui elle se transfère vers des
modes de services. La demande croissante des divers services
de l’entreprise conduit son système d’information à être capable
de produire des modes de consommation et de gestion de
projets très différents les uns des autres. L’accélération du
traitement de l’information et de l’interaction entre plusieurs
collaborateurs sur un même fichier demande des capacités
de traitement très importantes. L’ERP doit pouvoir s’adapter, il
doit être plus ouvert, performant et en temps réel. Mais il devra
aussi intégrer plus de collaboration, avec la capacité de relier
l’entreprise et les partenaires de l’entreprise avec différents
services.
À l’heure actuelle, l’ERP d’une PME est très centré sur
l’entreprise, mais à l’avenir il devra intégrer une participation
plus large sur des projets fournisseurs ou clients. Par exemple,
lors du développement d’un produit, le chef de projets pourra
interagir avec le fournisseur sur le cahier des charges ou sur
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le pricing d’un élément. Cette interaction pourra se dérouler
depuis un aéroport ou depuis n’importe quel autre endroit du
monde.
‘‘Les sociétés Aujourd’hui les entreprises peuvent déjà échanger avec d’autres
entreprises, dorénavant les évolutions de l’ERP vont permettre
pourront bientôt
la collaboration vers d’autres systèmes. L’outil va donc élargir
partager de son spectre et ouvrir la solution vers l’extérieur en situation de
gros volumes de mobilité. Les sociétés pourront bientôt partager de gros volumes
données en temps de données en temps réel avec des tiers extérieurs et interagir
ensemble sur des processus et des projets en collaboration.
réel avec des tiers De ce fait, l’offre logicielle va être profondément transformée et
extérieurs et interagir devenir une solution multiple avec une interface utilisateur qui
ensemble’’ va s’enrichir et adapter son ergonomie afin d’élargir l’accès à
l’information sur différents terminaux : tablettes, smartphones,
etc.
Les challenges de l’ERP : mobilité, diversité des terminaux et nouveaux usages
La difficulté dans le mode collaboratif est d’établir correctement
les enjeux pour que le système d’information puisse servir de
véritable appui à la structure organisationnelle. Il faut d’abord
bien spécifier les processus à mettre en place et définir les
interactions que l’on veut avoir et avec qui on va les avoir.
Les problématiques auxquelles va se heurter l’ERP reposent
essentiellement sur la technologie. Par exemple, autrefois il y
avait un seul acteur sur le marché de la bureautique : Microsoft
Office. Et cet acteur avait le monopole des solutions entreprise.
Maintenant de nouveaux acteurs entrent sur ce marché,
comme par exemple Google Document. Google document a
intégré la collaboration en temps réel dans son ADN et a forcé
Microsoft à suivre et à s’adapter à son tour. L’ERP a un nouveau
challenge face à cette diversification et ces usages en mobilité.
Il va devoir développer une capacité à supporter énormément
de technologies, jusqu’au couches extrêmement basses tout
en maintenant la capacité d’exploitation à travers une diversité
de solutions.
Le paradoxe à surmonter est que, d’un côté les utilisateurs
veulent utiliser de nouveaux types de consommation : solution
multiple. De l’autre les DSI veulent garder le contrôle sur les
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‘‘L’enjeu est informations/terminaux : solution unique. L’enjeu de cette
problématique est de trouver un consensus pour permettre ces
de trouver un
nouveaux besoins collaboratifs tout en ayant un spectre moins
consensus pour centralisé et plus étendu.
permettre ces
nouveaux besoins Aujourd’hui encore, l’entreprise fait le choix d’un processus
interne sur lequel tout le monde est aligné. Le processus va
collaboratifs tout en forcément évoluer et inclure le besoin de mobilité et de travail
ayant un spectre collaboratif inter-entreprise. Notamment à cause de l’usage
moins centralisé et croissant des technologies sur divers produits mobiles (iphone,
plus étendu.’’ blackberry, android, tablettes, etc.).
Nouveaux usages, nouvelles problématiques
Le flux d’information poussé à fréquence régulière, le besoin
d’accès à l’information, et la performance du traitement suivant
les requêtes diverses et variées, sont autant de nouvelles
problématiques qui font évoluer l’outil ERP.
Autrefois, l’entreprise traitait des informations figées sur un temps
étendu. Le business planning donnait des axes, demandait
des traitements et en fonction du résultat les décisions étaient
prises. Techniquement, les équipes agissaient en auto-censure
en pensant que certains projets de traitement de données
n’étaient pas faisables car ils demanderaient trop de temps
de traitement. Par exemple, optimiser le parcours d’un taxi en
fonction des flux dans une ville comme paris était inimaginable.
‘‘Aujourd’hui, une Aujourd’hui, une centrale de taxi a la capacité de calculer les
centrale de taxi a la temps de trajets et d’optimiser les feuilles de route. L’information
en temps réel et la volonté de simulation sont telles qu’elles
capacité de calculer demandent une capacité de traitement de volume très
les temps de trajets important. De plus, ce traitement doit avoir lieu dans un temps
et d’optimiser les extrêmement court pour interagir efficacement avec l’équipe
en face de soi.
feuilles de route’’
Ces nouveaux usages influent sur les évolutions de l’ERP et
la solution logicielle. Cela va engendrer des changements
majeurs dont l’interaction client quasi instantanée fait partie. Par
exemple, la grande distribution engage des investissements
importants qui tendent vers la mobilité, la haute performance,
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la business intelligence, avec des outils de traitement
impensables auparavant - Les clients seront repérés par leur
GPS. Une tendance de leur consommation sera analysée en
fonction des anciens tickets de caisse. Puis, ils recevront une
publicité ciblée en temps réel sur leur produit favori, et de
surcroît sur lequel le distributeur se fera une marge importante
- Ce scénario qui paraissait peu réalisable,il y a quelques
années, le devient aujourd’hui car l’enjeu est majeur pour les
acteurs de la grande distribution qui l’ont bien compris en
investissant massivement dans l’évolution de leur ERP vers le
vrai temps reel et les traitements “In Memory”.
Type de consommation : du on-premise vers le service
Aujourd’hui les entreprises ne veulent plus engager un
investissement lourd comme auparavant, elles préfèrent
investir sur l’usage qu’elles en font, grâce notamment à la
‘‘Les usages et mutualisation potentielle. Les usages et technologies évoluent
tellement vite que les projets ne s’étendent plus sur 2-3 ans
technologies comme auparavant, sinon ils deviennent vite obsolètes. Les
évoluent tellement entreprises préfèrent avoir une vision à moyen-long terme tout
vite que les projets en faisant des projets courts pour les tester. Pour cela, elles se
ne s’étendent plus dirigent vers les offres de services sur-mesure en commençant
par utiliser un seul service basée sur une seule problématique.
sur 2-3 ans comme Ensuite, elles mesurent si cela est pertinent pour pouvoir
auparavant, sinon élargir le processus. Le paramétrage de l’outil doit permettre
ils deviennent vite la réversibilité des projets déployés et une ré-intégration de
obsolètes.’’ ces services en interne. Les fondamentaux d’aujourd’hui se
basent sur des processus optimisés et un bénéfice rapide ;
que les entreprises choisissent le “on premise” ou le “service”,
la tendance forte est donc d’apporter rapidement une réponse
aux besoins spécifiques du client.
Cette tendance s’accentue avec les cycles de production des
produits, qui sont de plus en plus rapides. L’ERP doit satisfaire
cet usage par des moyens technologiques adaptés, et savoir
analyser des sources complètement différentes. À ce stade
avancé, on peut considérer que les limites ne sont plus dans
les capacités machine, mais dans l’architecture et le traitement
de l‘information. L’entreprise doit utiliser la technologie à bon
escient, car la performance de l’outil dépend en grande partie
de la structure qu’on lui donne.
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Business Intelligence - L’analyse en temps réel : du reporting au proactif
Aujourd’hui on travaille sur du reporting opérationnel et des
‘‘La nouvelle tableaux de bord. La nouvelle tendance prend forme dans la
tendance prend proactivité, la simulation, le partage de l’information, la requête
en temps réel dans un usage en mobilité.
forme dans
la proactivité, Le but est de mettre en oeuvre dans la Business Intelligence des
la simulation, capteurs qui vont générer des alertes pour pouvoir anticiper les
le partage de problèmes. Avec cette pratique, les corrélations vont permettre
d’agir et de changer la trajectoire en temps réel. Il ne faut pas
l’information, la attendre d’arriver à une date limite, ou la variable d’ajustement
requête en temps ne se contrôle plus, il faut pouvoir agir avant. Par exemple
réel dans un usage pour un client qui rentre dans un magasin, la combinaison
en mobilité.’’ de la mobilité, de la performance, de la business intelligence
et de la capacité de calcul sur un délai court, vont permettre
de lui envoyer à temps un message personnalisé. Une demie
heure plus tard ce message sera périmé, il sera trop tard et le
marchand aura perdu l’opportunité.
4 points essentiels pour la réussite de vos projets ERP
• Faire une évaluation benchmarking et un bilan concurrentiel
pour définir une feuille de route et apporter une réelle
valeur sur le marché. Où en suis-je par rapport aux autres
? Est-il important de mettre en place les mêmes pocessus
et indicateurs que mon concurrent ? Le mode projet doit
être rapide, efficace, et mesurer les vrais besoins. Une
information en temps réel, utile pour une entreprise, ne l’est
pas forcément pour une autre.
• Accompagner l’entreprise vers des projets à déploiement
rapide et bordés, avec des phases successives, pour lui
apporter de la valeur rapidement. Il faut l’aider à définir une
stratégie affirmée pour établir un plan pragmatique.
‘‘Il faut avoir une • Avoir une vraie vision pour faire les bons choix et pour
vraie vision pour que les solutions soient pérennes, avoir une vision
d’ensemble du processus. De telle sorte que l’on puisse
faire les bons choix changer certains éléments sans remettre en cause la
et pour que les totalité du système d’information. Si le projet demande une
solutions soient réversibilité de services à ré-internaliser, il faut avoir réfléchi
à cela au préalable, c’est une question essentielle. En
pérennes’’
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7. Tendances ERP
terme de grandes directions, il est primordial de mesurer
la capacité d’évoluer pour intégrer de nouveaux modes
organisationnels. Par exemple, si de nouveaux usages
doivent être intégrés aux processus internes, le programme
doit être exécutable sur certains OS pour éviter de devoir
redévelopper l’application en cas d’évolution.
• Composer un comité de pilotage du projet en fonction de
son envergure, de la taille de l’entreprise et l’inscrire dans
cette gouvernance. L’approche doit être très pragmatique
par rapport aux grandes directions de l’entreprise. Il faut
surtout éviter le piège du sur-management sur un même
projet. Le risque est un non-recettage de la solution car tout
s’oppose : chacun aura défini dans son coin des bases
de données complètement différentes suivant ses priorités,
mais qui seront inconnectables entre elles. Il faut pouvoir
garder la capacité de modifier le processus ou une sous-
partie du processus, et ainsi apporter les éléments de
mobilité, d’interaction, de collaboration tout en gardant la
cohérence de l’ensemble.
Conseils pour la DSI
Voilà toute la problématique et le dilemme de la DSI, les
utilisateurs leur demandent toujours plus de flexibilité, plus
d’applications, plus d’accès et de diversité d’accès, plus
d’interaction dans le système d’information, et en même temps
plus de sécurité !
‘‘La DSI doit trouver La DSI doit trouver l’équilibre entre l’explosion des usages
l’équilibre entre incontrôlés et satisfaire son client business. Il est essentiel
de définir avec elle ce qui est important et ce qui est superflu
l’explosion des pour tracer une feuille de route, et ensuite apporter les outils
usages incontrôlés pour définir l’application à mettre en place. Le but étant que la
et satisfaire son DSI garde le contrôle sur sa création et sur sa manière d’être
client business.’’ diffusée. Comme par exemple, restreindre l’accès ou imposer
les mises à jour. La problématique est double : d’un côté la DSI
doit garder le contrôle, et de l’autre son budget est dégagé par
les directions métier. L’enjeu de la DSI est donc de bien négocier
avec tous les départements, de comprendre leurs besoins, tout
en en définissant comment le système d’information peut être
le support de la stratégie d’entreprise pour pouvoir contribuer
à sa performance
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8. Tendances ERP
Jacques Gorre
SAP
Jacques a fait des études d’Ingénieur INSA Mécanique et Productique.
Il a travaillé successivement dans les entreprises high tech dans des fonctions
bureau d’études, méthodes industrielles, gestion des achats et des stocks,
planification et logistiques avant de rentrer chez SAP où il a occupé des
fonctions de consultant en logistique et supply chain, chef de projet et manager
du conseil applicatif et technique. Ensuite il a pris la responsabilité des ventes
de services avant de rejoindre l’équipe Ecosystème et channel dans un rôle
de business développement auprès du réseau de partenaires revendeurs et
intégrateurs des solutions SAP
Jacques GORRE
Solution Center Manager MU FR
E&C Business Development EMEA
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