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Emotion In Design - Diseño de productos basados en las emociones y la experiencia (Dr. Rubén Jacob D.)
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branding emocional
ingeniería afectiva
neuromarketing
emociones
sensaciones
percepciones
experiencia
conexto
experienciapreviacultura
recuerdos
placer
deseos
user experience
Introducción al Diseño
basado en la experiencia
y las emociones
•Conocer de modo amplio los ámbitos de la
experiencia de usuario y el diseño emocional.
•Reconocer en qué consiste la experiencia del usuario y
cuáles son sus componentes.
•Comprender que la emoción es parte del proceso de
la percepción y define el tono de la experiencia.
objetivos
pensemos en tenedores…
¡Sí, pensemos en tenedores!
Somos diseñadores…
¡se espera que lo hagamos!
¿para que sirven?
¿cuál(es) es(son)
su(s) función(es)?
pinchar comida y llevarla a la boca
…pero los productos
cumplen funciones más
allá de lo práctico
(…o lo mal llamado
“funcional”)
Además, cumplen
funciones
indicativas
simbólicas
hedónicas
económicas…
Indicativas
(informativas, de usabilidad)
Simbólicas
(sociales, culturales)
Hedónicas
(sensoriales, organolépticas)
Económicas
(de mercado, de producción)
Las funciones prácticas
bien resueltas son
capaces de provocar
satisfacción…
…pero son los otros
tipos de funciones, en
especial las hedónicas y
simbólicas aportan a la
experiencia del usuario
…existe correlación significativa entre
las dimensiones
hedónica y simbólica de los productos
con las dimensiones
afectiva y emocional de los usuarios
(Olli T. Ahtola,1985
Helfenstein,2005 )
objetos con
belleza
(hedónico)
y significado
(simbólico)
Experiencia
emocional del
usuario
positiva
Hemos avanzado
desde…
personas
usuarios
clientes
consumidores
…y el diseño ha variado
su foco desde…
experiencias para las personas
diseño para los usuarios
atención a los clientes
satisfacción de los
consumidores
“el giro semántico”
(Krippendorff,1980)
“del objeto a la interfaz”
(Bonsiepe,1999)
“la tercera etapa del diseño”
(Baudrillard,1969)
Los 3 príncipes
(Marco Van Hout)
Los 3 príncipes
(Marco Van Hout)
Entonces…
la experiencia de las personas
es importante
…pero…
¿Qué es la
experiencia?
“Un día en
la playa”
una experiencia…
inicia
una experiencia…
inicia
una experiencia…
inicia
tiene etapas
…tiene etapas
tiene etapas
tiene etapas
tiene etapas
tiene etapas
…culmina
…se puede rememorar
…modifica las expectativas
y al usuario mismo
…modifica las expectativas
y al usuario mismo
la experiencia del usuario
tiene elementos
determinados
(J.C. Ortiz & Marco Aurisicchio, 2011)
usuario
artefacto
interacción
contexto
La experiencia de
Hablar por teléfono
usuario
usuario
Artefacto
interfaz
Artefacto
interfaz
interacción
interacción
contexto
social
cultural
contexto
social
cultural
Influencia del contexto
Social y cultural
(Paul Bloom, 2011)
Emotion In Design - Diseño de productos basados en las emociones y la experiencia (Dr. Rubén Jacob D.)
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contexto
temporal
contexto
temporal
contexto
situacional
físico
contexto
situacional
físico
Pregunta:
¿podemos diseñar la
experiencia?
Emotion In Design - Diseño de productos basados en las emociones y la experiencia (Dr. Rubén Jacob D.)
Más que Diseño de experiencias…
…es mejor hablar de
Diseño para la experiencia…
…del usuario
…ya que las experiencias
se“diseñan”
proyectando la
interacción
En el diseño industrial dicha
interacción se proyecta a través
del artefacto
El proceso de la
experiencia ocurre
cuando interactuamos
…a través de las
sensaciones
…que llevan a las
percepciones
…que provocan
emociones
…permitiendo la
cognición
Emotion In Design - Diseño de productos basados en las emociones y la experiencia (Dr. Rubén Jacob D.)
¿qué son realmente
las emociones?
¿Cómo ocurren?
Las emociones son reacciones psicofisiológicas
(son multidimensionales,involucran varios
sistemas del organismo al mismo tiempo)
ocurren ante un estímulo externo (para el
diseño industrial este es el artefacto,el
producto)
Las emociones tienen una“valencia” (positiva -
negativa) y una“intensidad” (alta - baja) y
forman parte del proceso de la experiencia
ponen al individuo en un estado adecuado
para“enfrentar” el estímulo adecuadamente
Existe una amplia variedad de teorías para
explicar la emoción,sus orígenes,componentes
y elementos que la desencadenan
Por ejemplo la teoría cognitiva (appraisal
theory) plantea la existencia de evaluaciones
inmediatas (valoraciones) de las situaciones y
eventos que el usuario experimenta y que
generan las emociones
estímulo externo
¿Estás buscando el código HTML y el enlace al archivo de la foto? Consulta esta pregunta frecuente
Reacción
estímulo externo
Reacción
sensación
luz
pupila
Conos y bastones
Transducción – Procesamiento neuronal
Percepción
…Procesamiento Neuronal…
Percepción (propiamente tal)
Reconocimiento
basado en la
cognición
Valoración
Proceso de decisión
rápido e
inconsciente
Condicionada por
Experiencias,
cultura, contexto,
carácter, etc.
¿Estás buscando el código HTML y el enlace al archivo de la foto? Consulta esta pregunta frecuente
Reacción (emoción)
Reacción (emoción)
Conocimiento (Cognición)
(a partir de los resultados)
Conocimiento (Cognición)
(a partir de los resultados)
Pueden también desencadenarse por
recuerdos de estímulos pasados o incluso por
estímulos internos, provenientes del mismo
individuo y estar mediados por la cultura
(emociones complejas como por ejemplo la
culpa o la nostalgia)
(Frazetto, 2014)
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Marcel Proust
En Busca del Tiempo perdido (1913)
La magdalena de Proust
(…) me llevé a los labios unas cucharadas de té en el que había echado un
trozo de magdalena. Pero en el mismo instante en que aquel trago, con las
migas del bollo, tocó mi paladar, me estremecí, fija mi atención en algo
extraordinario que ocurría en mi interior. (…) ¿De dónde podría venirme
aquella alegría tan fuerte?
Me daba cuenta de que iba unida al sabor del té y del bollo, pero le excedía
en mucho, y no debía de ser de la misma naturaleza. ¿De dónde venía y qué
significaba? ¿Cómo llegar a aprehenderlo? Bebo un segundo trago, que no
me dice más que el primero; luego un tercero, que ya me dice un poco
menos.
Ya es hora de pararse, parece que la virtud del brebaje va aminorándose.
Ya se ve claro que
la verdad que yo busco no está en él, sino en mí…
… Y de pronto el recuerdo surge. Ese sabor es el que
tenía el pedazo de magdalena que mi tía Leoncia me
ofrecía, después de mojado en su infusión de té o de
tilo, los domingos por la mañana en Combray (…)
cuando iba a darle los buenos días a su cuarto. Ver la
magdalena no me había recordado nada (…) su
imagen se había separado de aquellos días de
Combray para enlazarse a otros más recientes; (…)
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las emociones son un
componente clave de las
experiencias ya que
contribuyen a
determinar su tono
positivo o negativo
¿… y el diseño
emocional?
… el diseño
emocional
…no es nada nuevo
lo nuevo
es preocuparse del tema,
proyectar las emociones que
provocarán los objetos
haciéndolos únicos,valiosos y
llenos de significado para sus
usuarios.
funciones emocionales
de los productos
emocionar
también es una función
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¿De qué se trata?
diseño centrado en las personas
diseño de la interacción (¿uso?)
diseño de la experiencia
diseño de las sensaciones
diseño de la percepción (calidad)
diseño del significado de los productos
diseño de la personalidad de los productos
diseño de la usabilidad de los productos
Pieter Desmet
emociones
significativas
provocadas
por los productos…
Pieter
Desmet
emoción
valoración
(del producto)
motivaciones producto
¿qué nos mueve?
metas
valores
deseos
expectativas
imagen propia
evaluado según su
atractivo
adecuación
novedad
funcionalidad
visto como
objeto
agente
evento
desagradable
desprecio
aburrimiento
rechazo
decepción…
agradable
deseo
fascinación
satisfacción
diversión…
Pieter
Desmet
proyectar la emoción
emoción
valoración
(del producto)
motivaciones producto
entonces…
…las emociones
sí…pero las emociones…
provocadas
por los
productos
NO ES
la emoción del objeto
Es la emoción del usuario
A través de la interacción
Los objetos provocan
Emociones tales como:
sorpresa,diversión
ira
uso
frustración
uso
interacción
desesperación
orgullo posesión…capacidades
curiosidad presencia
Alivio, felicidad
interacción
asombrocontemplación
amorposesión
¿por qué el diseño
emocional funciona?
Cada ser humano es
único
¿pero…somos
realmente tan
diferentes?
Köhler (1929)
Ramachandran y Hubbard (2001)
efecto kiki-buba
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raro ¿no?
…o no es tan raro?
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diseño de personajes
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Paul Ekman
emociones
microgestos
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(+ la sorpresa)
emociones básicas de Ekman
las emociones básicas son…
universales e
innatas
¿y…en el campo del Diseño…?
…las emociones
significativas y provocadas por el diseño…
positivas
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Pimenteros
SAMBA
Diseño:
Ingrid Ruegemer
Fabricante:
Absolute Appetite
Londres, UK
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pero…
…los productos también
generan emociones negativas
¿Y…qué podemos hacer con
las emociones negativas?
Steven Fokkinga
usar las
emociones
negativas para
diseñar
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y para terminar…
la propuesta que
dio a conocer el tema
Donald Norman
Emotional Design, 2004
3 niveles emocionales
del diseño
visceral
conductual
reflexivo
NivelVisceral
se basa en lo
hedónico-sensorial
Ni se lo que es… pero me gusta
Forma, brillo, color, curvas…
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usabilidad interacción eficiencia
conductual
Nivel conductual
se enfoca en lo
práctico-indicativo
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Pero también involucra a
los sentidos
Nivel reflexivo
destaca
lo simbólico y
también lo económico
carga cultural, evocación
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pertenencia, significado
pertenencia
Estilo
valores
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estacionamiento
sooietaios
deoductos
Ae
osinactoessen
destuidos
Estilo
valores
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Los tres niveles interactúan
entre sí y a menudo
aparecen mezclados, por
tanto los productos y
servicios emocionan en más
de un nivel al mismo tiempo
•Conocer de modo amplio los ámbitos de la
experiencia de usuario y el diseño emocional.
•Reconocer en qué consiste la experiencia del usuario y
cuáles son sus componentes.
•Comprender que la emoción es parte del proceso de
la percepción y define el tono de la experiencia.
objetivos
El tema…les ha parecido:
¿Interesante?
¿Útil?
¿Necesario?
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