Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Стрела клиентоориентированности

25 Aufrufe

Veröffentlicht am

Пять ключевых идей клиентоориентированного бизнеса: понимание ценности клиента, особая корпоративная культура, клиентоориентированность в системе управления, использование информации о клиентах, гибкость организации.

Представлены результаты исследования, в котором руководители поделились своими взглядами на особенности клиентоориентированных компаний. Подробнее на http://poskryakov.ru/

Андрей Поскряков, 2018 год.

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Стрела клиентоориентированности

  1. 1. СТРЕЛА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ЦЕННОСТЬ Участие в конкуренции (11,4%) Приоритет КО над прибылью (3,3%) Понимание ценности клиента (5,5%) Долгосрочные планы (3,0%) (23,2%) КУЛЬТУРА Отношение первых лиц (8,4%) Подбор сотрудников (6,3%) Борьба с высокомерием (2,6%) Корпоративные ценности (7,0%) Пример руководителя (3,0%) (27,3%) КО в стратегии и миссии (6,2%) Стандарты и качество (4,4%) Внутренняя КО (4,1%) Показатели КО в целях (4,1%) КО в структуре компании (2,6%) УПРАВЛЕНИЕ (21,4%) Связь КО с результатами (5,1%) Понимание потребностей (3,3%) Сбор информации (3,0%) Открытость к диалогу (2,6%) Использование ОС (2,2%) ИНФОРМАЦИЯ (16,2%) ПОСКРЯКОВ Представлены ответы на вопрос: «Чем отличаются более клиентоориентированные компании от менее клиентоориентированных?» В скобках указана доля ответов данной группы от общего числа ответов на вопрос. Сокращения: КО — клиентоориентированность, ОС — обратная связь. ГИБКОСТЬ Гибкий продукт (1,8%) Быстрые решения (1,6%) Отсутствие жесткой иерархии (2,2%) Отклонения от регламентов (1,8%) Делегирование сотрудникам (1,5%) (11,9%) Готовность к изменениям (3,0%) Андрей Поскряков, 2018 год, poskryakov.ru
  2. 2. СТРЕЛА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ЦЕННОСТЬ Участие в конкуренции (11,4%) Приоритет КО над прибылью (3,3%) Понимание ценности клиента (5,5%) Долгосрочные планы (3,0%) (23,2%) КУЛЬТУРА Отношение первых лиц (8,4%) Подбор сотрудников (6,3%) Борьба с высокомерием (2,6%) Корпоративные ценности (7,0%) Пример руководителя (3,0%) (27,3%) КО в стратегии и миссии (6,2%) Стандарты и качество (4,4%) Внутренняя КО (4,1%) Показатели КО в целях (4,1%) КО в структуре компании (2,6%) УПРАВЛЕНИЕ (21,4%) Связь КО с результатами (5,1%) Понимание потребностей (3,3%) Сбор информации (3,0%) Открытость к диалогу (2,6%) Использование ОС (2,2%) ИНФОРМАЦИЯ (16,2%) ПОСКРЯКОВ Представлены ответы на вопрос: «Чем отличаются более клиентоориентированные компании от менее клиентоориентированных?» В скобках указана доля ответов данной группы от общего числа ответов на вопрос. Сокращения: КО — клиентоориентированность, ОС — обратная связь. ГИБКОСТЬ Гибкий продукт (1,8%) Быстрые решения (1,6%) Отсутствие жесткой иерархии (2,2%) Отклонения от регламентов (1,8%) Делегирование сотрудникам (1,5%) (11,9%) Готовность к изменениям (3,0%) Андрей Поскряков, 2018 год, poskryakov.ru

×