Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact

4.238 Aufrufe

Veröffentlicht am

Klantbeleving. User Experience. Customer journeys.
Er wordt teveel over geluld en te weinig mee gedaan. Niet alleen hebben we met zijn allen een wereld gecreëerd die vooral *niet* om mensen lijkt te gaan en vooral om 'journeys', 'processen' en 'PAX'. Daarom dit pleidooi voor geklooi, een poging om minder te adverteren en meer problemen van mensen op te lossen. Dat is niet makkelijk, maar er zijn wel een aantal basisprincipes waarmee we kunnen beginnen.
Openingskeynote voor #UXimpact conferentie van Concept7 op 22 september 2015 met o.a. Jos Burgers en Pieter Zwart.

Veröffentlicht in: Technologie

Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpact

  1. 1. Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. @polledemaagt voor #uximpact.
  2. 2. Cor Hospes Joris Merks Mark Vletter Diederick Janse Kees Klomp Raymond Klompsma Sandra Karis Jos Burgers Pieter Zwart
  3. 3. Cor Hospes Joris Merks Mark Vletter Diederick Janse Kees Klomp Raymond Klompsma Sandra Karis Jos Burgers Pieter Zwart Me het dagje wel +
  4. 4. Polle de Maagt
  5. 5. Deze presentatie vertegenwoordigt mijn prive mening, niet noodzakelijkerwijs die van mijn klanten.
  6. 6. Aan alle mensen en organisaties die ik dis: Ik hou echt heel veel van jullie. Het is voor jullie eigen bestwil.
  7. 7. Mijn obsessie met UX startte in 2010.
  8. 8. Mijn obsessie met klantbeleving startte in 2010.
  9. 9. Mijn obsessie met mensen startte in 2010.
  10. 10. Tip
  11. 11. Het koffer-principe.
  12. 12. Ik woon in Belgie Goed. Ik woon dus in Gent (België).
  13. 13. 26 september. Dag van de klant.
  14. 14. 2010.
  15. 15. Ik hou van mijn bank.
  16. 16. • Hotels: heeft u ID of creditcard “Heeft u een ID of creditcard?”
  17. 17. • Restaurant: heeft u gereserveerd “Heeft u gereserveerd?”
  18. 18. We zijn er allemaal een beetje klaar mee. En hebben de wapens terug te vechten.
  19. 19. Als professionals onder elkaar; we weten het allemaal, maar we worstelen er mee.
  20. 20. Werner van Disseldorp - Disma 
  21. 21. Restaurant uit eten. “Doe maar wat”
  22. 22. Grote bedrijven, grote problemen.
  23. 23. *Jan, Marco, ik hou echt van jullie.
  24. 24. De backend is de nieuwe frontend. Je kunt niet met gave parallax animaties fixen wat aan de achterkant rot is.
  25. 25. Klanttevredenheid moet een automatisme worden, geen project. En zeker geen technologisch project.
  26. 26. "Door de focus zo te leggen op nieuwe technische ontwikkelingen, vergeten we gewoon waar we goed in zijn: de klant vriendelijk helpen, en de stoep mooi aanvegen. Daar gaat het om.”
  27. 27. Overbodig volgend jaar?
  28. 28. Polle, wat moeten we dan doen? Vertel het ons!
  29. 29. Kweeniesogoed.
  30. 30. Een gezamenlijke verantwoordelijkheid om dat eens te gaan uitzoeken. En dat begint vandaag.
  31. 31. 0) Begin eens met je eigen product te gebruiken.
  32. 32. 1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project.
  33. 33. Customer journeys Contentplanning Social media strategie UX-lab Klantbelevingsmanager Inhaakkalender
  34. 34. PAX.
  35. 35. Don’t break the chain.
  36. 36. Laten we stoppen met onze telefoons checken en elke meeting beginnen met een klantverhaal.
  37. 37. 2) Een pleidooi voor geklooi.
  38. 38. srprs.me briefje
  39. 39. 3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.
  40. 40. We gaan echt bar slecht met de medemens om. Laten we er naar streven de conferentie overbodig te maken. 0) Begin eens met je eigen product te gebruiken. 1) Menselijkheid als gewoonte, niet als project. 2) Een pleidooi voor geklooi. 3) Gedrag en data in plaats van managementporn en gut feeling.
  41. 41. Dank jullie wel. @polledemaagt

×