Palestra ministrada com Carol Kirschpara os cursos técnicos de Marketing e de Administração da Instituição Evangélica de Novo Hamburgo - IENH em 2011

1. Caroline Kirsch, pesquisadora de moda
Poliana Lopes, jornalista
Mestrandas em Processo e Manifestações Culturais
Universidade Feevale
O Marketing na era da Web 2.0

2. A Web 2.0
(termo cunhado por Tim O’Reilly)
“A Web 2.03 é a segunda geração de serviços
online e caracteriza-se por potencializar as formas
de publicação, compartilhamento e organização
de informações, além de ampliar os espaços para
a interação entre os participantes do processo. A
Web 2.0 refere-se não apenas a uma combinação
de técnicas informáticas, mas também a um
determinado período tecnológico, a um conjunto
de novas estratégias mercadológicas e a
processos de comunicação mediados pelo
computador.” (PRIMO, 2007)

3. Características da Web 2.0:
• Espaço colaborativo (conteúdo gerado pelo usuário)
• Inteligência coletiva
• Reutilização e interatividade
• Aplicativos “não-fixos”
• Softwares inteligentes
• Interfaces que permitam que usuários leigos publiquem material na
web
• Interconexão e compartilhamento
• Os serviços melhoram à medida que cresce o número de usuários

4. “A convergência midiática não é apenas um processo
tecnológico; é antes de tudo um fenômeno cultural que envolve
novas relações entre os produtores e os usuários da mídia. A
convergência acontece dentro dos cérebros dos consumidores
e por meio de suas interações sociais com os outros. Assim
como a informação, nosso trabalho, nossas vidas, fantasias e
relações pessoais também fluem por diferentes canais
midiáticos.
Os usuários contradizem a idéia de que somos
consumidores passivos de conteúdo midiático ou meros
recipientes de mensagens geradas pela indústria da
comunicação. Os consumidores são agentes criativos que
ajudam a definir como o conteúdo midiático deve ser usado e,
em alguns casos, dão forma ao próprio conteúdo.
A convergência midiática tende a expandir essa possibilidade
de participação porque permite maior acesso à produção e à
circulação de cultura.
Henry Jenkins

5. Elementos da Web 2.0:
• Blogs
• Wikis
• Social Bookmarks
• Redes sociais (Orkut, Twitter, Facebook, etc.)
• Ferramentas de compartilhamento de vídeos e
imagens (flickR, YouTube, etc.), entre outros.

6. “As redes sociais são um novo modelo de
comunicação e têm como principal
característica a interação. Com um tweet ou
um vídeo no YouTube, podemos reclamar de
um produto ou serviço, sendo que antes a
nossa única fonte de informação era a TV ou
o rádio, num modelo de comunicação
unilateral e caro, que não era acessível para
a maioria das pessoas.”
Israel Degásperi - um dos 100 perfis mais relevantes do
Twitter sobre mídias sociais

7. Por que vale a pena investir no
marketing via web 2.0?
• Feedback rápido
• Interação constante com o cliente
• Clientes e simpatizantes são responsáveis por boa parte
da publicação e republicação do conteúdo
• Custo muito mais acessível e variedade de veículos
muito maior do que os mass media.
• Maior possibilidade de trabalhar com mercados de
nicho.
• Ela não pára de crescer...

8. O crescimento das redes sociais no
Brasil (em um ano):
• o acesso a redes sociais cresceu 47% - de 23,9 milhões de
visitantes únicos para 35,2 milhões;
• o Facebook cresceu 179% - de 7 milhões para 20,8 milhões de
usuários;
• o Orkut cresceu 16% - de 17 para 19,8 milhões;
• o Brasil é o 5º país no ranking mundial no uso de redes sociais;
• segundo especialistas, usuários das classes A e B que estavam
no Orkut migraram para Facebook e Twitter. Porém, o Orkut
continua sendo dominante entre as classes C, D e E. Metade da
base do Orkut hoje é a classe C.

9. A publicidade na web é a mais
influente em compras:
Segundo pesquisa da ESPM, em parceria com o Ibope, mais de 45%
dos brasileiros consomem depois de ver propagandas online.

10. Como as empresas estão
utilizando a web 2.0 em seu MKT:
• Criando redes sociais próprias:

11. Como as empresas estão
utilizando a web 2.0 em seu MKT:
• Criando redes sociais próprias:

12. Como as empresas estão
utilizando a web 2.0 em seu MKT:
• Utilizando a web 2.0 como parte de ações diferenciadas:

13. Como as empresas estão
utilizando a web 2.0 em seu MKT:
• Utilizando ferramentas de compartilhamento como loja virtual:

14. Como as empresas estão
utilizando a web 2.0 em seu MKT:
• Utilizando aplicativos inteligentes para informar seus clientes
sobre novos produtos:

15. Como as empresas estão
utilizando a web 2.0 em seu MKT:
• A marca em si “ser web 2.0”:

16. Todos estão falando... Mas
quantos estão ouvindo?

17. “As redes podem atingir uma enorme quantidade de
pessoas, mas as empresas não são capazes de detectar
esses dados porque não se preocupam com eles.
O modelo de negócio mudou do monólogo para diálogo.
Colocar o consumidor no centro de toda a ação é uma
exigência.”
(Conrado Vaz, diretor da agência Publiweb)
“As redes sociais forçam a transparência dessas empresas
não apenas na comunicação, mas em todo o processo de
concepção de produto, distribuição, atendimento,
marketing, etc. Com essa transparência, vêm o feedback
das pessoas. Com o feedback, vem a possível melhora do
produto e até a elaboração de produtos sob demanda.”
(SimViral)

18. Você não trabalha com
comunicação e marketing
digital.
Então você não tem nada a
ver com isso?

19. A sua imagem está na rede...
...e seja qual for o seu campo de trabalho, os seus
contratadores podem conferi-la!
Os jovens de hoje podem ser obrigados no futuro a mudar seus
nomes para se livrar dos rastros de suas atividades online
passadas, como adverte o presidente da Google, Eric Schmidt
“Eu não acho que a sociedade entenda o que acontece quando
tudo é disponibilizado, reconhecido e registrado por todos o tempo
todo (...) Eu quero dizer que nós realmente temos que pensar sobre
essas coisas como uma sociedade”, disse ele.
Segundo o jornal The Wall Street Journal, “Eric prevê que todas as
pessoas jovens um dia terão direito automaticamente a mudar de
nome ao chegar à vida adulta para deixar para trás as travessuras
da juventude guardadas nos sites de mídia social de seus amigos.
E ele não se refere a coisas realmente terríveis, como terrorismo e
acesso a coisas ruins”.

22. Você contrataria um funcionário
que se define assim?
Sim, as empresas olham perfis em
redes sociais antes de contratar
alguém!

23. carolkirsch@gmail.com
poli_lopes@yahoo.com.br
Obrigada!