Treinamento com o objetivo de apresentar os recursos e ferramentas disponíveis no Google Analytics e ensinar, na prática, como interpretar seus resultados para melhorar o desempenho de sites, produtos e resultados de campanhas de marketing, com foco na plataforma mobile, gerando informações sobre visitantes, insights sobre tráfego, KPIs, comportamento de usuários, entre outros. Situar a ferramenta de monitoramento de tráfego dentro do processo de análise de resultados e de vendas.

1. Poliana Godinho
Treinamento Google Analytics e métricas web / mobile

2. Agenda 5- Introdução 2
O que é Analytics?
11 - Como fazer?
Definindo objetivos
Construindo KPIs
Coletando dados
Analisando dados
Testando alternativas
Testando conclusões
107 - Logs vs Analitycs
110 - Métricas e Dimensões
O que são e exemplos
129 - Utilizando o GA
Público Alvo
Fontes de tráfego
Conteúdo
Conversões
144 - Aprofundando a Análise
Tempo Real
Eventos Inteligentes

3. Vocês me perguntam...

4. Vocês me perguntam...
“ AFINAL
MAS
O QUE É
ANALYTICS
”

5. A WAA responde...
“ ...é a medição, coleta, análise e relatórios de
informações sobre dados de navegação e interação na
internet, com objetivos de entender e otimizar a
utilização e produção de sites e ações de comunicação.
”

6. A WAA responde...
“ ...um processo que possibilita criar uma
PODEROSA
CULTURA
DE DADOS.
”

7. A WAA responde...
“ ...para MEDIR
a interação do cliente com o site
”

8. A WAA responde...
“ ...para ENTENDER
o comportamento de cada segmento de
visitantes
”

9. A WAA responde...
“ ...para AUMENTAR
a lucratividade do site
”

10. Se não medimos,
“ não podemos saber
o que pode ser
melhorado…
”

11. PASSOS DO PROCESSO DE
MEDIÇÃO E OTIMIZAÇÃO

12. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

13. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

14. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

15. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

16. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

17. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

18. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

19. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

20. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

21. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

22. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

23. CONSTRUIR COLETAR
KPIS DADOS
DEFINIR ANALISAR
OBJETIVOS DADOS
IMPLEMENTAR TESTAR
CONCLUSÕES ALTERNATIVAS

24. 1 Definindo os objetivos

25. 1 Definindo os objetivos
“
Se estamos andando na direção certa, tudo o que precisamos fazer é
continuar andando.
”
Provérbio budista

26. A resposta para a pergunta...
“Porque o meu site?
existe
”
...é fundamental para definir seus objetivos.

27. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
Você que devo
Alice. ”

28. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
Você que devo
Alice. ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato. ”

29. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
Você que devo
Alice. ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato. ”
“Não me importa muito aonde
Disse Alice. ”

30. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
Você que devo
Alice. ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato. ”
“Não me importa muito aonde
Disse Alice. ”
“
Então não importa qual o caminho que você toma.
Disse o gato.
”

31. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
Você que devo
Alice. ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato. ”
“Não me importa muito aonde
Disse Alice. ”
“
Então não importa qual o caminho que você toma.
Disse o gato.
”
“ que eu chegue a algum lugar
desde
Alice acrescentou. ”

32. “ pode me dizer qual o caminhoPerguntatomar?
Você que devo
Alice. ”
“ depende muito de aonde você quer ir
Isto
Disse o gato. ”
“Não me importa muito aonde
Disse Alice. ”
“
Então não importa qual o caminho que você toma.
Disse o gato.
”
“ que eu chegue a algum lugar
desde
Alice acrescentou. ”
“ Oh,você andar bastante.
com certeza você chegará, disse o Gato,
“ se
” ”

33. ...o foco deve ser sempre aumentar a receita,

34. ...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
baixar os custos

35. ...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
baixar os custos
ou melhorar a satisfação do cliente.

36. ...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
baixar os custos
ou melhorar a satisfação do cliente.
Fazer todos os três será ainda melhor.

37. “
...o foco deve ser sempre aumentar a receita,
baixar os custos
ou melhorar a satisfação do cliente.
Fazer todos os três será ainda melhor.
”
Jim Stern
Social Media Metrics book

38. ...não há análise sem objetivos!

39. ...não há análise sem objetivos!
Como o meu projeto
se encaixa na
estratégia global da
nossa empresa?

40. ...não há análise sem objetivos!
Ora bolas!! Eu
nem sabia que a
gente tinha uma
estratégia!

41. 2 Construindo indicadores
de desempenho

42. 2 Construindo indicadores
de desempenho
“
Os pássaros são indicadores do meio ambiente. Se eles têm problemas,
sabemos que logo também os teremos.
”
Roger Tory Peterson

43. atributos para se
4
obter bons KPIs.

44. atributos para se
4 obter bons KPIs.
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções
e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que
entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa
façam uso deles.

45. atributos para se
4 obter bons KPIs.
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções
e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que
entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa
façam uso deles.
Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles
também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora
do site.

46. atributos para se
4 obter bons KPIs.
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções
e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que
entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa
façam uso deles.
Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles
também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora
do site.
Rapidez: boas medidas devem ser apresentadas prontamente para que
decisões oportunas possam ser tomadas. Mesmo excelentes KPIs são
inúteis se não estiverem disponíveis quando necessários.

47. atributos para se
4 obter bons KPIs.
Simplicidade: decisões são tomadas por pessoas com diferentes funções
e em diferentes departamentos. Se o analista é a única pessoa que
entende os KPIs, é improvável que os tomadores de decisão da empresa
façam uso deles.
Relevância: cada empresa tem seus próprios objetivos, portanto eles
também devem ter seu próprio conjunto de KPIs para medir a melhora
do site.
Rapidez: boas medidas devem ser apresentadas prontamente para que
decisões oportunas possam ser tomadas. Mesmo excelentes KPIs são
inúteis se não estiverem disponíveis quando necessários.
Utilidade instantânea: é vital entender o significado do KPI com
facilidade para que se possa tomar decisões instantaneamente.

48. 3 Coletando dados

49. 3 Coletando dados
“ É um erro fatal teorizar antes de coletar dados.
”
Sir Arthur Conan Doyle

50. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:

51. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
Meus dados
estão exatos ?

52. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
Meus dados
estão exatos ?
Estou coletando todos
os dados que preciso ?

53. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
Meus dados
estão exatos ?
Se os dados não forem exatos, é como construir um castelo na areia, os
alicerces podem ser abalados muito facilmente.
Estou coletando todos
os dados que preciso ?

54. Quando alguém começa a coletar os dados do seu website (ou rever sua
coleção de dados), duas perguntas devem ser feitas:
Meus dados
estão exatos ?
Se os dados não forem exatos, é como construir um castelo na areia, os
alicerces podem ser abalados muito facilmente.
Estou coletando todos
os dados que preciso ?
Se os dados não são coletados, o comportamento dos visitantes do site não
será entendido adequadamente.

55. 4 Analisando dados

56. 4 Analisando dados
“
Nem tudo que pode ser contado conta. E nem tudo que conta pode ser
contado
”
Albert Einstein

57. Dicas para converter os dados em ações...

58. Dicas para converter os dados em ações...
Um site não pode se comparar com sites diferentes
Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de
um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas
métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como
um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.

59. Dicas para converter os dados em ações...
Um site não pode se comparar com sites diferentes
Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de
um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas
métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como
um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.
Não há verdade absoluta quando se trata de engajamento
Um alto número de páginas vistas pode ser um bom sinal (para um site de conteúdo),
um mau sinal (para sites de suporte) ou nenhum sinal (para sites construídos em Flash
ou AJAX). Entretanto, o tempo que o visitante permanece no site é provavelmente um
bom indicador do seu engajamento.

60. Dicas para converter os dados em ações...
Um site não pode se comparar com sites diferentes
Da mesma forma que um nadador de nado livre não irá comparar seu tempo com o de
um corredor de 100 metros rasos. A melhor maneira de proceder é rever suas
métricas ao longo do tempo, para entender se o site está melhorando ou não, como
um nadador está constantemente lutando para quebrar seu próprio recorde.
Não há verdade absoluta quando se trata de engajamento
Um alto número de páginas vistas pode ser um bom sinal (para um site de conteúdo),
um mau sinal (para sites de suporte) ou nenhum sinal (para sites construídos em Flash
ou AJAX). Entretanto, o tempo que o visitante permanece no site é provavelmente um
bom indicador do seu engajamento.
Bounce Rates medem a qualidade de tráfico que você atrai ao site
Se os visitantes não estão interagindo com o seu site, alguma coisa está errada: ou
você está atraindo o público errado ou deixando de cumprir o prometido.

61. Dicas para converter os dados em ações...
As palavras usadas em serviços de busca para chegar ao seu site dizem
muito a respeito da intenção dos seus visitantes
Elas dizem por que os visitantes estão vindo ao seu website. As palavras com um alto
Bounce Rate mostram onde a intenção não foi encontrada: pode ser que o site esteja
classificado (ranked) para palavras erradas, ou pode ser que as páginas que estes
visitantes encontram não têm os chamados certos para a ação (call to action).

62. Dicas para converter os dados em ações...
As palavras usadas em serviços de busca para chegar ao seu site dizem
muito a respeito da intenção dos seus visitantes
Elas dizem por que os visitantes estão vindo ao seu website. As palavras com um alto
Bounce Rate mostram onde a intenção não foi encontrada: pode ser que o site esteja
classificado (ranked) para palavras erradas, ou pode ser que as páginas que estes
visitantes encontram não têm os chamados certos para a ação (call to action).
A busca interna diz exatamente o que o visitante deseja encontrar
Procure as buscas que fornecem resultados que “seguram” os visitantes (veja a
métrica do “tempo no site após a busca”), e quais resultados de busca os está levando
embora (veja o “% de saídas de busca” ). Talvez os visitantes estejam procurando um
produto que você atualmente não vende. Talvez sua busca esteja mal configurada e os
visitantes não obtêm nenhum resultado para uma importante busca de produto.
Google provou que busca é realmente importante para as pessoas!

63. Dicas para converter os dados em ações...
Visualização de Dados é como o limpador de para brisas do carro na
chuva
Possibilita que o motorista enxergue mais claramente. Existe uma enorme quantidade
de gráficos e ferramentas para visualizar números; se você gosta de ler números,
melhor para você, mas não presuma que todos gostem, pois na maioria dos casos as
pessoas odeiam números. Assim, use gráficos, pie charts, tag clouds, heatmaps…

64. 5 Testando alternativas

65. 5 Testando alternativas
“ Ninguém testa a profundidade de um rio com ambos os pés.
”
Provérbio Africano

66. Dicas para
4
testar um site.

67. Dicas para
4
testar um site.
Testes não se limitam à landing pages:
devem ser usados em todo o site, onde os
visitantes estejam fugindo e onde site esteja
deixando o dinheiro na mesa.

68. Dicas para
4 testar um site.
Testes não se limitam à landing pages:
devem ser usados em todo o site, onde os
visitantes estejam fugindo e onde site esteja
deixando o dinheiro na mesa.
Experimente sua ferramenta (e habilidades) com um
pequeno teste
em uma página que não requeira aprovação de alguém da empresa para
mudanças. Às vezes é prudente começar por baixo e depois crescer. Uma
vez familiarizado com a ferramenta, tente um teste em uma página
importante, mas para um segmento pequeno (ou menos lucrativo). Então
prossiga para o grande prêmio!

69. Dicas para
4 testar um site.
Avalie múltiplos objetivos
Não otimize o site levando em consideração somente o objetivo
principal, o que pode ter um impacto negativo a longo prazo.

70. Dicas para
4 testar um site.
Avalie múltiplos objetivos
Não otimize o site levando em consideração somente o objetivo
principal, o que pode ter um impacto negativo a longo prazo.
Teste diferentes segmentos
Segmentos como localização, origem, sistema operacional etc, podem ter
comportamentos completamente diferentes, assim os testes devem ser
segmentados para entender essas e outras diferenças.

71. 6 Implementando conclusões

72. 6 Implementando conclusões
“
Aquele que não usa novos remédios deve esperar novos males, pois o
tempo é o maior inovador.
”
Francis Bacon

73. 3
Dicas para superar os
obstáculos da programação

74. 3 Dicas para superar os
obstáculos da programação
Obtenha suporte de um executivo na empresa
Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da
organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.

75. 3 Dicas para superar os
obstáculos da programação
Obtenha suporte de um executivo na empresa
Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da
organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.
Comece pequeno
Como mencionado anteriormente, começar pequeno ajuda a estabelecer
as expectativas, as pessoas entendem as ferramentas e o que é esperado
delas.

76. 3 Dicas para superar os
obstáculos da programação
Obtenha suporte de um executivo na empresa
Isto será essencial se você chegar a um ponto onde as prioridades da
organização devem ser estabelecidas e os recursos alocados.
Comece pequeno
Como mencionado anteriormente, começar pequeno ajuda a estabelecer
as expectativas, as pessoas entendem as ferramentas e o que é esperado
delas.
Seja amigável
Ser uma pessoa simpática e sempre sorridente ajuda a obter as coisas, é
a maneira pela qual a natureza humana funciona.

77. ...não há melhora sem mudanças!

78. ...não há melhora sem mudanças!
ALERTA x USO

79. ...não há melhora sem mudanças!
ALERTA x USO
Monitorar a variação de tráfego para
CONTEÚDO determinados conteúdos, seções ou eventos.

80. ...não há melhora sem mudanças!
ALERTA x USO
Monitorar a variação de tráfego para
CONTEÚDO determinados conteúdos, seções ou eventos.
MARCA Monitorar a popularidade da sua marca.

81. ...não há melhora sem mudanças!
ALERTA x USO
Monitorar a variação de tráfego para
CONTEÚDO determinados conteúdos, seções ou eventos.
MARCA Monitorar a popularidade da sua marca.
Monitorar a porcentagem do tráfego que é
QUALIDADE realmente de qualidade.

82. ...não há melhora sem mudanças!
ALERTA x USO
Monitorar a variação de tráfego para
CONTEÚDO determinados conteúdos, seções ou eventos.
MARCA Monitorar a popularidade da sua marca.
Monitorar a porcentagem do tráfego que é
QUALIDADE realmente de qualidade.
Monitorar o número de clientes que chegam e
CLIENTE saem do site.

83. ...não há melhora sem mudanças!
FASE x AÇÃO

84. ...não há melhora sem mudanças!
FASE x AÇÃO
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
ANÁLISE personas etc.

85. ...não há melhora sem mudanças!
FASE x AÇÃO
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
ANÁLISE personas etc.
“Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.

86. ...não há melhora sem mudanças!
FASE x AÇÃO
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
ANÁLISE personas etc.
“Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.
Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com
OPORTUNIDADE ganhos estimados.

87. ...não há melhora sem mudanças!
FASE x AÇÃO
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
ANÁLISE personas etc.
“Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.
Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com
OPORTUNIDADE ganhos estimados.
Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese.
TESTE Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais
hipóteses)

88. ...não há melhora sem mudanças!
FASE x AÇÃO
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
ANÁLISE personas etc.
“Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.
Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com
OPORTUNIDADE ganhos estimados.
Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese.
TESTE Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais
hipóteses)
CONCLUSÃO A hipótese é valida? Qual é o impacto? É necesario refinar o experimento
ou testar outra hipótese?

89. ...não há melhora sem mudanças!
FASE x AÇÃO
Relação entre macro e micro conversões, mapa de clicks, estudo de
ANÁLISE personas etc.
“Se o buscador estivesse mais visível haveriam mais buscas”, “se as notícias
estivessem na página principal haveriam mais assinaturas”, “se o botão de
HIPÓTESE compra tivesse uma cor mais viva, haveriam mais conversões”.
Medimos a situação atual, construimos cenários de oportunidade, com
OPORTUNIDADE ganhos estimados.
Teste A/B - decidir entre uma ou outra hipótese.
TESTE Teste multivariante - decidir entre vários elementos diferentes (2 ou mais
hipóteses)
CONCLUSÃO A hipótese é valida? Qual é o impacto? É necesario refinar o experimento
ou testar outra hipótese?
CONFIRMAÇÃO Analisamos os dados con a hipótese ganhadora. Testamos refinamentos ou
revalidacões das hipóteses com menor % de tráfico.

90. Vocês me perguntam...

91. Vocês me perguntam...
“ O QUE
IMPORTA
MAIS
”

92. Eu respondo...

93. Eu respondo...
“
ANALISEM
”

94. MAS
COMO
“ ? ”

106. tividade
ª
prática

107. logs analytics

108. O que acontece
sob a perspectiva
LOGS
do SERVIDOR Mensura o uso através de
cookies, timestamps,
scripts, nomes de página
etc, em um banco de dados.

109. O que acontece
sob a perspectiva
LOGS
do SERVIDOR Mensura o uso através de
cookies, timestamps,
scripts, nomes de página
etc, em um banco de dados.
ANALYTICS
O que acontece
Infere o que aconteceu sob a perspectiva
examinando os arquivos de
log do servidor WEB.
doUSUARIO

110. métricas
dimensões

111. Se refere a parâmetros de
mensuração quantitativos
utilizados para avaliar a
performance de sites ou
métricas
campanhas.

112. Se refere a parâmetros de
mensuração quantitativos
utilizados para avaliar a
performance de sites ou
métricas
campanhas.
São segmentos que
dimensões definem propriedades a
serem medidas através de
métricas.

113. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI

114. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
É o indicador que conta o simples acesso de um internauta a uma página do site.
Os dados de exibição de página não consideram se o internauta de fato interagiu com
algo, através de clique ou leitura. Significa apenas que tal quantidade de páginas foram
acessadas.

115. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
É o indicador que mostra, em tese, quantas pessoas únicas visitaram o site em
determinado período. Geralmente o programa de analytics conta isso através de IPs ou
cookies. É um número aproximado, pois uma pessoa pode acessar o site de mais de
um computador ou dispositivo, ou ambos podem ser usados por mais de uma pessoa.

116. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
É o número médio ou absoluto de páginas visitadas por usuário. Ou seja, para cada
visitante único, são contadas quantas páginas são acessadas.

117. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
É o tempo médio ou absoluto em que o site como um todo ou uma página em
específico fica aberta no navegador dos visitantes.

118. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
É o ranking de exibições e/ou visitas únicas às páginas de um determinado site.
Permite observar, a depender do objetivo do site, que áreas, conteúdos ou produtos
são mais atraentes e/ou procurados pelos usuários.

119. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
É o número de conversões e/ou interações em um determinado site. Por exemplo,
uma compra em um site de e-commerce, preenchimento de formulários etc.

120. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
Identifica a porcentagem de visitantes que chegaram ao site e não visitaram nenhuma
outra página. Geralmente significa que essa quantidade de usuários rejeita de fato o
site ou não se interessa o suficiente ao ponto de acessar outro conteúdo.

121. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
É a porcentagem, entre os visitantes no período de tempo pesquisado que acessaram
o site pela primeira vez. É uma métrica por si só complexa, que só vai ter valor positivo
ou negativo a partir do tipo de empresa e objetivo.

122. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
Exibe via lista, ou mapa interativo em alguns casos, a visitação por país e cidade. É um
dado essencial para empresas com atuação e alcance apenas regional.

123. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
O CTR é obtido pela divisão do número de usuários que clicaram em um anúncio/link
na web ou wap, pelo número de vezes que o anúncio/banner foi exibido (impressões).
Por exemplo, se um banner for exibido 100 vezes em um site (impressões) e uma
pessoa clicar nele (cliques registrados), o CTR resultante seria de 1%.

124. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
Mostra as principais fontes de visitantes ao site. É dividido em:
Buscadores: Mostra que buscas realizadas em mecanismos de buscas (Google, Yahoo,
bing etc) levaram visitantes ao site. Referência: Mostra quais foram o sites que
direcionaram visitantes através de links exibidos. Direto: É a quantidade de visitantes
que digitaram o endereço do site na barra de URL do navegador ou que utilizaram
favoritos para navegar até o endereço.

125. exemplos...
Exibições de Página Taxa de Rejeição
Visitantes Únicos Taxa de Novos Visitantes
Páginas por Visita Origem Geográfica
Tempo de Visitação Click-Through Rate (CTR)
Páginas mais Visitadas Fontes de Tráfego
Leads ROI
Também chamado taxa de retorno, taxa de lucro ou simplesmente retorno, é a relação
entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento, e o montante de
dinheiro investido.

126. “ O QUE
FAZER
COM TUDO ISSO
”

127. Entender
“ + interpretar +
tomar
decisões…
”

128. tividade
ª
prática

130. DESCOBRIR QUEM USA O SEU SITE

131. Saber se os seus usuários GOSTAM do
seu site e o que eles GOSTAM!

132. OBTER IDEIAS EINSIGHTS DE SEUS
USUÁRIOS

133. CONSTRUIR RELATÓRIOS
PERSONALIZADOS

134. E MUITO MAIS...

135.  Utiliza o modelo de
tagueamento de páginas através
de scripts
 Monitora eventos e visualizações
de páginas
 Monitora informação adicional
sobre o usuário como, por
exemplo, sistema operacional,
resolução de tela etc.
 Controle do usuário via Cookie

136. Métrica que permite uma visão geral dos
visitantes do site, visitas, visitantes únicos,
visualizações de páginas, páginas/visita,
duração da visita, novos visitantes, taxa de
rejeição etc. Esta métrica pode ser dividida em
diversos segmentos, como aparelho celular,
tecnologia, sistema operacional etc.

137. Métrica que permite uma visão geral das
fontes de tráfego do site, ou seja, os tipos de
acessos: referências, diretos ou através de
busca.

138. Métrica que permite uma visão geral
do conteúdo e páginas acessadas no
site. Exibe quais páginas foram mais
exibidas e a porcentagem em relação
ao total, páginas de entrada e saída,
velocidade do site etc. Ao acessar o
relatório inteiro, é possível ver dados
mais detalhados de cada página do
site.

139. Métrica utilizada para análise dos funis de
conversão e para sites específicos que
possuem o código de comércio eletrônico
(contabilização de ventas e receita gerada)

140. PÚBLICO-ALVO
TREINAMENTO PRÁTICO NO GA

141. FONTES DE TRÁFEGO
TREINAMENTO PRÁTICO NO GA

142. CONTEÚDO
TREINAMENTO PRÁTICO NO GA

143. CONVERSÕES
TREINAMENTO PRÁTICO NO GA

144. ANÁLISE EM
TEMPO REAL

145. CRIANDO EVENTOS
INTELIGENTES

146. tividade
ª
prática

147. PRA CONCLUIR...

148. PRA CONCLUIR...
“ Analytics é um conjunto de práticas que une o valor
matemático à análise social. Entender melhor as informações
e, consequentemente, conseguir bons resultados envolve um
exercício constante de aplicação de inteligência sobre
marketing, comunicação e sobre as especificidades do
ambiente online. Portanto estude, pratique, aprenda, erre,
tente novamente, acerte e não desista!
”
Poliana Godinho

149. “DÚVIDAS
”

150. “
OBRIGADA
”
Poliana Godinho