Le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et le Club Best Of Wine Tourism proposent un accompagnement à la mise
en place et à l’usage des outils numériques pour les professionnels de la filière vin pour mieux valoriser leur activité sur le web.
L'atelier du Mardi 5 Mai "Créez votre page Facebook pour fidéliser votre clientèle" avait pour objectif de donner les règles de bonnes pratiques pour être présent sur ce media social dans le cadre d'une réelle stratégie d'entreprise
Les règles
Worldcast systems - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23...
Créez votre page Facebook pour développer et fidéliser votre clientèle
1. Créez votre page Facebook pour
développer et fidéliser votre
clientèle
Atelier du Chai Numérique
session pratique
2. Statistiques d’usage
• Utilisateurs actifs mensuels (MAU, janvier 2015) : 1,393 milliard.
• En Europe : 301 millions
• En Amérique du Nord : 208 millions
• En Asie : 449 millions
• Dans le reste du monde : 436 millions
• En France : 28 millions d’utilisateurs
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,189 milliard.
• En France : 21 millions d’utilisateurs
Autres chiffres Facebook
• Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards
• Photos ajoutées chaque jour : 350 millions
• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
• Nombre d’amis moyen en France : 177
• Nombre d’amis moyen dans le Monde : 338
Facebook, les chiffres importants
4. •Créer une nouvelle relation avec ses clients
•Se faire connaître, faire connaître son site web
•Ecouter, échanger
•Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une
marque, un projet, une bouteille !
Objectifs ?
•A qui s’adressez –vous ? Vos clients? Leurs « amis » ? (incitation à la
recommandation) Des prospects ?
•Quelles sont leurs habitudes ? Que viennent-ils chercher sur
Facebook ?
Cible ?
•Sur quoi voulez-vous communiquer ?
•Vos produits ? Prestations ? Votre structure ? Vous et votre histoire ?
Message ?
•De quel temps disposez-vous ?
•Avez-vous les compétences nécessaires ?
Ressources ?
Les questions à se poser avant de se lancer
9. Accordez une importance toute particulière à la description qui sera le seul élément de
présentation visible directement sur votre page en dehors de votre image. C’est votre
accroche! Soyez clair et percutant!
Vous allez renseigner 3 informations clés dans cette rubrique:
Votre descriptif
Votre photo de profil (logo, château)
L’adresse url de votre site
Les informations essentielles
10. La photo de profil, c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité, elle apparaît partout !
En bas à gauche de la photo de couverture
En en-tête de vos publications
En préambule de vos commentaires
Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format
(généralement un logo, une étiquette...)
Les informations essentielles
11. Etape 3 : Ajoutez votre page aux favoris vous permet de la retrouver plus
facilement dans votre compte Facebook
Ignorez l’étape 4 (publicité payante)
Les informations essentielles
12. L es couvertures Facebook ne doivent pas contenir…
de prix, remise
coordonnées, adresse web…
incitation à cliquer sur like
incitation à l’action: téléchargez, parlez-en…
Format à respecter : 851 * 315 pixels
Ajouter une photo de couverture
34. Partagez votre page avec vos « amis »
Informez vos contacts actuels (en envoyant un mail à vos contacts ou vos clients actuels
pour leur annoncer que vous venez d’ouvrir votre nouvelle page Facebook )
Utilisez vos points de contacts traditionnels pour relayer la création de votre
page (brochures, site web, cartes de visite, flyers, signatures de mail, etc…).
Allez « aimer » d’autres pages de vos confrères pour vous faire connaitre et augmenter
votre réseau.
Testez la publicité Facebook...
Comment étendre votre réseau ?
38. Quelques conseils « tactiques »
10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic vers vos propriétés
Portes ouvertes,
actualités saisonnières, expositions,
animations… avec réduction sur place
39. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
Recettes, anecdotes, vidéos…
Quelques conseils « tactiques »
40.
41. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois….
42.
43. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
44.
45. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de
la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété
ou la plus originale…
Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour
votre communauté
46. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
47. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
48.
49. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
50. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
10. Créer un contenu exclusif et remarquable
albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités
ou de clients en vacances, conseils sur l’environnement, le tourisme, les
traiteurs…
51.
52. Bon à savoir
Promotion
Dans le cas de jeu concours proposé via une application Facebook, il est interdit de faire
gagner des lots comportant de l’alcool.
S’il est possible de créer des applications promotionnelles, ces dernières ne peuvent faire la
promotion de produits alcoolisés auprès de mineurs.
Publicité
La publicité de boissons alcoolisées est autorisée sur Facebook mais se doit
de respecter un certain nombre de règles et de recommandations dont :
- l’interdiction de cibler des personnes mineures
- l’interdiction de diffuser la publicité dans les pays où la publicité d’alcool
est interdite et ce, quel que soit l’âge (ex. Norvège, Egypte, Arabie
Saoudite…)
D’une façon générale, la publicité d’alcool sur Facebook doit être en
cohérence avec la législation du pays visé.
53. Merci pour votre écoute
et au plaisir de vous revoir
Béatrice DURRUTY - Pôle Numérique CCIB
bdurruty@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 44 52
Catherine LeParmentier- Club Best Of Wine Tourism
cleparmentier@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 50 00
Sources :
Créer et animer sa page Facebook, Office du Tourisme Auxerre
Créer et animer sa page Facebook , Office du Tourisme Obernai
Créer sa page Facebook en 10 étapes, Voyages Direct.com
Créer son profil Facebook, Route des Saveurs
Le blog du modérateur