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  3. 3. Bruno Saintorens CCI Bordeaux Gironde Pôle Numérique bsaintorens@bordeauxgironde.cci.fr bordeauxgironde.cci.fr 05.56.79.44.46 bordeauxgironde.cci.fr/polenumerique polenumerique33.wordpress.com twitter.com/polenumerique33 facebook.com/polenumerique.ccibordeauxgironde slideshare.net/polenumerique33 Site web
  4. 4. Des questions ? POURQUOI
  5. 5. Tsumego : « Noir tue » ou « Blanc vit » ? http://www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137
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  8. 8. "Quelqu'un qui se dit être un Client veut quelque chose appelé Service"
  9. 9. www.flickr.com/photos/korpisto/5394162181 84% Fidélité des clients(2) Source (2) : KPMG "CEO Survey 2015, Nouveaux défis, nouvelles stratégies : regards croisés de dirigeants " home.kpmg.com/fr/fr/home/media/press-releases/2015/12/ceo-survey.html Source (1) = ALTIMETER / The 2016 State of DIGITAL TRANSFORMATION By Brian Solis with Jaimy Szymanski www2.prophet.com/The-2016-State-of-Digital-Transformation 55% Comportement Préférences(1)
  10. 10. www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/ #SOLOMO + Complexité #Cloud #Data #Cybersécurité #IA #ML #Robotique #Impression3D … 75% soutenir le rythme des Nouvelles Technologies Source : KPMG "CEO Survey 2015, Nouveaux défis, nouvelles stratégies : regards croisés de dirigeants " home.kpmg.com/fr/fr/home/media/press-releases/2015/12/ceo-survey.html
  11. 11. www.flickr.com/photos/boltron/5664257568 #ATAWAD 24/7
  12. 12. www.flickr.com/photos/_flood_/6931285200/ 72% pertinence des Produits / Services de l'entreprise dans 3 ans Source KPMG "CEO Survey 2015, Nouveaux défis, nouvelles stratégies : regards croisés de dirigeants " home.kpmg.com/fr/fr/home/media/press-releases/2015/12/ceo-survey.html
  13. 13. www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849 Source : ALTIMETER / The 2016 State of DIGITAL TRANSFORMATION By Brian Solis with Jaimy Szymanski www2.prophet.com/The-2016-State-of-Digital-Transformation 53% Nouveaux marchés
  14. 14. Assos Syndicats Actionnaires ONG Citoyens/ Riverains Investisseurs Banques / assureurs Partenaires Employés Presse Média Elus / politiques ENTREPRISE Clients B2C Collectivités territoriales Pouvoirs publics Experts / influenceurs Concurrents Clients B2B Syndicats pro. Fournisseurs
  15. 15. www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/ Source : ALTIMETER / The 2016 State of DIGITAL TRANSFORMATION By Brian Solis with Jaimy Szymanski www2.prophet.com/The-2016-State-of-Digital-Transformation 42% évolution et conformité Règles / Standards
  16. 16. Des questions ? QUOI
  17. 17. www.flickr.com/photos/marcela-palma/12239412274 Destination #Trajet
  18. 18. geek-and-poke.com/geekandpoke/2014/5/18/simply-explained Alignement SI / Business Stratégie #Outil
  19. 19. www.flickr.com/photos/accionesurbanas/4092458532/ #Vision
  20. 20. www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034 #Objectifs
  21. 21. #Expérience client globale #UX #CX
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  23. 23. www.flickr.com/photos/fredarmitage/347361866/ 28% 28% 37% 7% Pas d'actualité A l'étude En Cours Terminée La transformation numérique de votre entreprise ? Observatoire de la performance des PME-ETI de Challenges et de la Banque Palatine. Enquête réalisée du 20 février au 3 mars 2017, auprès d'un échantillon de 301 dirigeants d'entreprises réalisant de 15 à 500 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel. www.challenges.fr/economie/conjoncture/les-patrons-negligent-la-transition-numerique-de-leurs-entreprises_460800
  24. 24. www.flickr.com/photos/timcaynes/96735676/ Observatoire de la performance des PME-ETI de Challenges et de la Banque Palatine. Enquête réalisée du 20 février au 3 mars 2017, auprès d'un échantillon de 301 dirigeants d'entreprises réalisant de 15 à 500 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel. www.challenges.fr/economie/conjoncture/les-patrons-negligent-la-transition-numerique-de-leurs-entreprises_460800 19% 34% 7% 40% Supérieurs à 2016 Autant qu'en 2016 Moins qu'en 2016 Rien de prévu Investissements numériques prévus pour 2017 ?
  25. 25. http://www.flickr.com/photos/needoptic/4559644558/ Le "management à la française", entrave à la transition numérique Jean-Pierre Bouchez / Chercheur associé en management à l’Université de Versailles-Saint-Quentin LES ECHOS - LE CERCLE/POINT DE VUE - 02/06 bit.ly/2rk2M80 Poids hiérarchie Défiance Manque d'autonomie Verticalisation
  26. 26. www.flickr.com/photos/bobjagendorf/2219031438/ #Silos CRM Production Logistique Comptabilité RH Marketing Vente Web Achats R&D
  27. 27. Gouvernance et Leadership Organisation / Personnes / Processus Expérience clients Données, outils analytiques, KPI Intégration des technologies Culture ou Littératie Numérique www.flickr.com/photos/144008357@N08/33715690196 Source : ALTIMETER / The 2016 State of DIGITAL TRANSFORMATION By Brian Solis with Jaimy Szymanski www2.prophet.com/The-2016-State-of-Digital-Transformation #Maturité
  28. 28. Maturité digitale technologique Outils mis en place pour fluidifier, dématérialiser les processus ou technologies permettant de délivrer un meilleur service. Adéquation aux processus de l’entreprise et complétude des services offerts par rapport aux besoins (utilisateurs internes ou clients). Maturité digitale perçue (Utilisateurs + Clients) Services, fonctionnalités ou contenus numériques utilisés par les acteurs de l’entreprise, mais aussi par ses clients. Maturité digitale organisationnelle Evaluation de la capacité à piloter les chantiers digitaux et culture digitale, dans un mode agile, adaptation et cohérence avec les marchés sur lesquels l'entreprise est implantée. www.flickr.com/photos/69826987@N00/1045789151fr.linkedin.com/pulse/quest-ce-que-la-maturit%C3%A9-digitale-dune-entreprise-et-guy-de-lussigny
  29. 29. Chaine de valeur d'une entreprise Schéma de la chaine de valeur selon M. Porter Activitésdesoutien Activités principales Infrastructure de l'entreprise Système d'Information, administration … Marge Gestion des Ressources Humaines Développement technologique et R&D Approvisionnements Logistique interne Production Logistique externe Commercialisation Marketing / Vente Relation Client Services Yc SAV
  30. 30. yatandprintmedia.com/2015/07/02/comprendre-la-chaine-de-valeur-dune-imprimerie/ Exemple : Chaine de valeur d'une imprimerie
  31. 31. yatandprintmedia.com/2015/07/02/comprendre-la-chaine-de-valeur-dune-imprimerie/ Exemple : Impact du "Web to Print"
  32. 32. www.accenture.com/fr-fr/digital-performance-index #Performance #Digitale
  33. 33. Des questions ? COMMENT
  34. 34. Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com … voyons cela en détails avec M. Lauroua / ALDAIS
  35. 35. … bit.ly/2soeC3f Suivez ce lien
  36. 36. www.flickr.com/photos/bryn_s/6222670550 CONCLUSION
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  42. 42. Bruno Saintorens CCI Bordeaux Gironde Pôle Numérique bsaintorens@bordeauxgironde.cci.fr bordeauxgironde.cci.fr 05.56.79.44.46 bordeauxgironde.cci.fr/polenumerique polenumerique33.wordpress.com twitter.com/polenumerique33 facebook.com/polenumerique.ccibordeauxgironde slideshare.net/polenumerique33 Site web

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