Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Kongres Mobilny: Łukasz Felsztukier, Linteri

0 Aufrufe

Veröffentlicht am

"Beacony jako technologia wspierająca omnichannel - teraźniejszość i przyszłość rozwiązań zbliżeniowych"

Veröffentlicht in: Mobil
  • Als Erste(r) kommentieren

Kongres Mobilny: Łukasz Felsztukier, Linteri

  1. 1. BEACONY JAKO TECHNOLOGIA WSPIERAJĄCA OMNICHANNEL. TERAŹNIEJSZOŚĆ I PRZYSZŁOŚĆ.
  2. 2. Wędrówka klienta kiedyś
  3. 3. Prosty proces zakupowy: Prosta ścieżka decyzyjna konsumenta Jeden dostępny kanał sprzedaży single channel, no device
  4. 4. Wędrówka klienta dzisiaj
  5. 5. multi channel, multi device: komplikują proces zakupowy
  6. 6. Dawna, prosta ścieżka zakupowa, robi się coraz bardziej złożona…
  7. 7. Nasz mózg na zakupach: Dreaming -> exploring -> locating
  8. 8. IKEA
  9. 9. NIKE
  10. 10. LEGO
  11. 11. Dzisiejsza wędrówka bardziej przypomina labirynt. W tym labiryncie odnalazło się obecnie niewielu.
  12. 12. Ewolucja:
  13. 13. Klienci lgną w kierunku kanałów oferujących najlepsze doświadczenia zakupowe. Cenimy: • szybkość odnajdywania informacji • łatwość porównywania produktów • wygodę szukania
  14. 14. Technologie mobilne zmieniają trwale nasze nawyki
  15. 15. Jak bardzo mobilni są polacy?
  16. 16. Polaków preferencje kupowania
  17. 17. Czego szukają kobiety, a czego szukają mężczyźni?
  18. 18. Od impulsu do informacji - jak zmieniamy się z wiekiem?
  19. 19. Smartfona używamy również podczas samych zakupów w fizycznych punktach sprzedaży
  20. 20. Anonimowy cytat
  21. 21. Efekt: Formuła uporządkowania kanałów i procesów
  22. 22. Omnichannel w kilku słowach
  23. 23. Omnichannel to nie kosmos
  24. 24. Omnichannel z punktu widzenia klienta Zaoferowanie punktów styku w zunifikowany sposób we wszystkich kanałach, z jakich korzystamy: • WWW • Mobile Web • Mobile App • Fizyczny punkt sprzedaży • Contact Center? Podstawowe procesy: • Zakup produktu • Elastyczny odbiór • Reklamacje/Zwroty/Wymiana towaru - z online do offline • Te same ceny • Te same promocje • Spójna funkcjonalność dla zalogowanych klientów
  25. 25. Omnichannel z punktu widzenia sprzedawcy Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie” Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów: • Procesów • Komunikacji • Planowania • Strategii cenowych • Zbieranie danych i tworzenie spójnych profili konsumenta Omnichannel wymaga nowego rodzaju organizacji i nowego sposobu myślenia. Wyzwanie nr 1:
 poszczególne kanały muszą zacząć ze sobą współpracować - NIE KONKUROWAĆ!
  26. 26. Możliwość porównania efektywności w podziale na kanały:
  27. 27. Beacony i Omnichannel - obszary wsparcia
  28. 28. E-commerce a retail - specyfika pracy vs.
  29. 29. Beacony to „klej” pomiędzy offline i online
  30. 30. ONLINE OFFLINE „cookies” beacony przeglądarka smartfon Sklep WWW Sklep - aplikacja mobilna Kursor My :)
  31. 31. Beacony umożliwiają spięcie online z offline Czemu beacony są fajne? • Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft) • Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem operacyjnym - wykrywanie w tle • Zunifikowany standard i protokół • Łatwość instalacji i wykorzystania • Szybko spadające ceny urządzeń obniżają próg wejścia
  32. 32. Efekty?
  33. 33. Beacony umożliwiają spięcie online z offline Beacony w retail to: • Analityka • Personalizacja • Komunikacja • Nawigacja • Integracja danych z kanału offline z danymi z kanałów online -> możliwość ujednolicenia profilu klienta
  34. 34. Beacony umożliwiają spięcie online z offline Teraz możliwe jest przeniesienie wielu istniejących mechanizmów z online do offline: • testy A/B, • integracja z programami lojalnościowymi, • marketing automation, • segmentacja….
  35. 35. Beacony umożliwiają spięcie online z offline Przede wszystkim jednak - możliwość zaoferowania nowych, lepszych doświadczeń zakupowych
  36. 36. Przykłady
  37. 37. Nawigacja w wielkopowierzchniowych sklepach
  38. 38. Toys’R’Us
  39. 39. Toys’R’Us
  40. 40. Walgreens
  41. 41. Walgreens
  42. 42. Zaangażowanie, obrona przed „showroomingiem”
  43. 43. Lord&Taylor
  44. 44. Lojalność, Customer Experience, generowanie ruchu
  45. 45. Macy’s
  46. 46. Przyszłość?
  47. 47. Gdzie jesteśmy teraz?
  48. 48. Gdzie jesteśmy teraz? Jesteśmy na etapie budowy „fundamentów” pod retail zintegrowany. Wyzwania to nie tylko brak odpowiednich narzędzi Największe wyzwanie: • ludzie rozumiejący omnichannel, potrafiący opracować spójną strategię komunikacji z klientem • organizacje potrafiące skoordynować pracę wielu różnych działów
  49. 49. Linteri - platforma dla skutecznych retailerów
  50. 50. Komunikacja
  51. 51. Nawigacja
  52. 52. Analityka
  53. 53. Zarządzanie infrastrukturą zbliżeniową
  54. 54. Otwarte API Otwarta architektura powinna umożliwiać integrację z systemami: • kasowymi, • lojalnościowymi, • platformami CRM • czy hurtowniami danych. Integracja powinna być możliwa w trybie read/write
  55. 55. Problemy i wyzwania dla omnichannel
  56. 56. Problem koordynacji kanałów
  57. 57. „Problem” przypisania przychodu - attribution:
  58. 58. Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a zainteresowanie analityką w sklepie
  59. 59. Problem chęci vs decyzji. Retailerzy a korzystanie z analityki w sklepie
  60. 60. Duża niepewność względem przyszłości technologii
  61. 61. Beacony i IoT - przed oświeceniem: rozczarowanie
  62. 62. Wyzwania stojące przed beaconami. Obecny sposób obsługi BLE: • Bluetooth • Usługi lokalizacji Fragmentacja: wymóg pobrania aplikacji (ale są ułatwienia) „Nadgorliwi” marketerzy - nadużywanie powiadomień Obawa konsumentów o nadużycia wykorzystania zbieranych danych Cena: $100 -> $10 -> … ?
  63. 63. Łukasz Felsztukier, Founder&CEO lukasz@linteri.com Tel. +48 664 952 859 Linteri Sp. z o.o. ul. Nowogrodzka 42/9 00-695 Warszawa Dziękuję.

×