A Definitivamente, Unipessoal Lda. nasceu com o propósito, de querer ser a empresa de serviços que mais impulsiona a Certificação das empresas Portuguesas na norma NP EN ISO 9001:2008 contribuindo por isso para a sua melhoria organizacional, na massificação da internacionalização de empresas de Tecnologia, contribuindo por isso, para inversão das tendências e ainda na cooperação para a redefinição da Estratégia de Marketing através da implementação e acompanhamento de um Plano de Marketing. Foi um processo intenso de 16 meses, com o objectivo de definir um modelo para cooperar com o mercado, na organização Interna e em procurar o equilíbrio das exportações de Tecnologia, sendo por isso bastante positivo. Estas parcerias estratégicas, permitem que não estejamos limitados em determinadas áreas de actuação, podendo para isso constatar todas as ofertas que a Definitivamente, Unipessoal Lda. possuí e que dentro de algum tempo terá muitas mais, em virtude de outros potenciais parceiros estarem desde já motivados a nos acompanhar e a aumentar o seu “valor” no mercado. O Parceiro “Menos” existente no mercado, connosco pode ser “Mais”, através da nossa contribuição para o seu crescimento no mercado.

1. CRISTALISAR SINERGIAS E GERAR VALOR

2. Curriculum Paulo Machado Fernandes
• 10 Anos como Director Comercial e de Marketing em Empresa
de Tecnologia de Software. (1993-2003)
• 6 Anos como Director da Gestão da Qualidade. (2003-2009)
• 4 Anos como Responsável de Internacionalização Ibérica de
Tecnologia ERP (Madrid e Barcelona).(2005-2009)
• Licenciado em Gestão de Marketing.
• Mestrando em Marketing de Serviços. (2010)
• Auditor Coordenador IRCA (Líder) NP EN ISO 9001:2008

3. Tópico Um
S
•Gestão da Qualidade
E
Tópico Dois
R
V •Marketing Estratégico
Tópico Três
I
Ç •Produtos
Tópico Quatro
O
S •Internacionalização

4. SERVIÇOS

5. ONTEM

6. HOJE
Qualidade Produtos
OBJECTIVOS
Função Marketing Internacionalização

7. AGIR
Etapa 3
• Internacionalização
Etapa 2
• Gestão de Marketing
Estratégico e
Etapa 1 Produto
• Gestão por processos
• Gestão Qualidade NP EN ISO
9001:2008

8. ETAPAS
1 2 3
Gestão por Processos
Gestão de Marketing
e Qualidade ISO Internacionalização
e Produto
9001:2008
- Determinação de Requisitos. - Produção de Plano de Marketing - Pesquisa Exploratória do Mercado
- Apoio á Certificação e Implementação Ibérico de Tecnologia.
do SGQ na Norma NP EN ISO - Posicionamento de Imagem, Marca e
9001:2008, reuniões de Sensibilização e Produto..Pesquisa e Análise das - Contactos com Potenciais Parceiros e
Auditorias Internas. Tendências de Consumo. Negociação de acordo de parceria.
- Auditorias da Qualidade Externas, 2ª e - Promoção de Vendas e Gestão de - Definição da Estratégia de
3ª parte. Produto. Internacionalização.
- Reorganização Interna das - Obtenção de Requisitos para Novos - Colaboração e Cooperação com
Organizações com Customer Care. Produtos. Análise de Mercado e da sua Exportadores.
Oferta.
- Gestão por Processos e Controlo da - Organização de Eventos para
Eficácia. - Definição da Estratégia de Distribuição Divulgação de Produtos e Serviços.
para Produtos e Serviços. Projectos de
- Implementação de Sistema de Apoio á Responsabilidade Social e de Marketing - Tradução e Avaliação da Legislação
Decisão e Melhorias de Desempenho. Social. Aplicável a Produtos.
- Constituição de Sociedades e Apoio
- Visão Estratégica VSC-Value Scorecard ( - Plano de Comunicação. Serviços de no acesso á concessão de Crédito para
Balanced Scorecard + Análise de Risco) Pré-Venda e Pós-Venda através de Investimento.
- Desenho e Operações de Serviços. Plataformas Digitais.

9. GESTÃO DA QUALIDADE

10. HABITUAL
ESTRUTURA
PESADA DAS
ORGANIZAÇÕES

11. ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO POR “QUINTAS” ,ONDE
SÓ DE VEZ EM QUANDO “ENGRENAM” EM CONJUNTO.

12. PRETENDE-SE QUE A ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO,
SEJA GERIDA POR PROCESSOS SIMPLES
ESPELHADO NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.

13. ESTRUTURA DE CADA PROCESSO DEVERÁ SER SIMPLES E MOTIVANTE.
ETAPA 1 Definição dos Objectivos do Projecto
Planeamento
Análise Interna, Planeamento e Calendarização
ETAPA 2 Reuniões de Trabalho com Departamentos.
Levantamento
Apresentações de Sensibilização á Qualidade
ETAPA 3 Descrição de Procedimentos e Instruções
Documentação
Levantamento de Registos (Modelos, Relatórios)
ETAPA 4 Controlo e Melhorias ao Sistema Implementado
Acompanhamento
Formação Interna e Avaliação de Satisfação
ETAPA 5 Auditorias, Planos de Acção melhoria e Eficácia.
Concessão á
Certificação do Apoio na Auditoria Prévia e na de Concessão.
SGQ

14. IMPLEMENTAÇÃO SIMPLES DO SGQ.
Plano de
Manual da
Início Controlo
Objectivos e Qualidade
Análise de Risco
Controlo do
Processo desempenho
Pesquisa &
Económico e operacional e
Desenvolvimento
Financeiro eficácia do
Sistema
Procedimentos
Processo Clientes Operacionais e Fim
Documentados

15. MARKETING ESTRATÉGICO

16. SEGMENTAÇÃO
COMPETITIVIDADE
ESTRATÈGICA

17. SEGMENTAÇÃO ESTRATÉGICA
Pesquisa
Oferta
Segmentação
Produto
Posicionamento
Estratégia

18. COMPETITIVIDADE
Competitividade
e Contexto do
Negócio
Análise de
FCS
Segmentos
Pressupostos
Estratégicos SWOT

19. TENDENCIAS DE
MERCADO
GESTÃO DA QUALIDADE CLIENTE FINAL
Empresa
PESQUISA
CONHECIMENTO Validação
BOAS-PRÁTICAS Auditoria
Melhoria Contínua
Tx. crescim. mercado
Pontos de
Estrelas
Interrogação
PRODUTOS
Vacas
Cães
Leiteiras
Quota de mercado relativa
Pontos Fortes Fraquezas
o
Pr
ut
CRM.
od
eç
Pr
o
Value Score Card.
Objectivos Clientes
Oportunidades Ameaças Estratégicos.
EMPRESA
o
Pr
çã
MERCADO
om
ui
PESSOAS
b
oç
tri
Marketing
ão
is
D
Estratégico

20. PRODUTOS

21. BLUETOOTH MARKETING
•Publicidade directa
•Informação de promoções imobiliárias
•Menus de Restaurantes.
•Cartaz de espectáculos
•Mapas de eventos
•Guias para Centros Comerciais
•Festas
•Horários de comboios, autocarros,
metropolitano,…
•Eventos e Concursos
•Todo o tipo de Promoções
•Compras online

22. Solução para Gestão do
Atendimento QSYSTEM é o sistema
criado pela TI2000 exclusivamente
para serviços de atendimento ao
público.
QSYSTEM oferece aos seus clientes
um atendimento de Qualidade,
reduzindo a sensação de espera e
permitindo ao utilizador sentir-se com
uma maior comodidade e tranquilidade, •Serviço global IP-VPN.
durante o tempo de espera até ser •Serviço global de trânsito de rede IP.
atendido. •Managed Hosting.
•Serviços de Hosting para (PME`s)
•Gestão de UTM
•Aceleração do rendimento WAN.
•Distribuição Inteligente de Conteúdo (Smart Content Delivery, CDN)
•Distribuição Inteligente de Meios (Smart Media Delivery, SMD)

23. • Fidelize o seu cliente.
• Conheça o comportamento do seu consumidor.
• Faça a gestão das informações dos seus clientes.
• Incentive as suas vendas.
• Bonifique e premeie o seu cliente por volume de
compras.
• Analise os seus clientes e faça a sua segmentação.
O gestor documental de Workflows para • Coloque a sua marca na "carteira" do seu cliente.
a implementação e manutenção do seu
Sistema de Gestão da Qualidade.
Aplicação Web "On Demand ou SaaS ",
totalmente acessível, segura e compatível
com todos os navegadores Web.

24. INTERNACIONALIZAÇÃO

25. A diferença que existe entre o nosso modelo de
Internacionalização e o modelo adoptado pelas
agências nacionais, é que o conhecimento das
boas práticas das empresas de tecnologia,
permite obter melhores resultados nos objectivos
de curto prazo.

26. DEFINITIVAMENTE
Unipessoal, Lda.
ORGANIZAÇÃO,
PROMOÇÃO DA MARCA PARCEIROS
SOLUÇÕES TECNOLÓGICOS
TECNOLÓGICAS
CLIENTE FINAL

27. Uma empresa de tecnologia que pretendia internacionalizar-se, ia
desbravar o mercado no país destino correndo riscos para “arranjar”
parceiros, gastando por isso recursos sem nenhuns resultados.
Ou então, adquiria parte de uma sociedade existente no mercado,
desconhecendo muitas das vezes do seu potencial, da sua imagem
de mercado e da reputação, correndo por isso, riscos igualmente
elevados

28. Pesquisa
Eventos e
Comunicação Contactos
Mercado
Valor
Adaptação
Estratégia
Mercado
Legislação Cooperação

29. COMUNIDADE TECNOLÓGICA:
CRIAR SINERGIAS

30. As parcerias
estratégicas, permitem
que não estejamos
limitados estritamente e
Exclusivamente
Concentrados em
determinadas áreas
de actuação

31. DEFINITIVAMENTE –
Definir TI entre
Tendências, Lda.
Madrid
Barcelona Brasil
IMS – CIF - Gestão SaraWorld TI 2000 InergyDQ
Gestão Gestão Conversão BD Alterdata
Bluetooth, Empresas NTT Europe On-line Gesttic
Centrais Filas de Grandes Gestão
SMS, Email Logística GD Gestão do
Telefónicas Espera Empresas De
DP DM Sistema
DP DP DP Fidelização
Da
Clientes
Qualidade
DM

32. PROCESSO
DE
COMUNICAÇÃO

33. Cristalização de sinergias entre empresas de
Tecnologia, com a coragem de entrar num
novo modelo de negócio, com grande
potencial de crescimento.

34. GERAR VALOR

35. O Objectivo principal é a
aproximação estratégica entre as
empresas parceiras com critérios
estritamente empresariais muito bem
definidos, de forma a gerar valor.

36. Obrigado pelo vosso tempo e até breve