Teil 8 der Vorlesung Personalgewinnung und -entwicklung entlang des EFQM Modells

1. 5a. Prozesse werden entwickelt und gemanagt,
um den Nutzen für die Interessengruppen zu
optimieren.
Jan-12 <<Name>>, <<Modul>> 1
http://www.flickr.com/photos/lumaxart/2137729430/sizes/l/
http://www.flickr.com/photos/moertl/1306170809/sizes/l/

2. Vorlesungsstruktur
KW Wochentag Datum Uhrzeit h
18:00‐
41 Mi 12.10.2011 21:15 4 Einleitung, Ziele, EFQM aus Personalsicht
16:30‐ 3a Personalpläne unterstützen die Strategie der Organisation (inkl. HR Marketing,
43 Fr 28.10.2011 21:30 6 Personalgewinnung)
18:00‐
47 Mi 23.11.2011 21:15 4 3b Das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter (m/w) werden entwickelt. (Teil 1)
18:00‐
49 Mi 07.12.2011 21:15 4 3b Das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter (m/w) werden entwickelt. (Teil2)
13:00‐ 3c Mitarbeiter (m/w) handeln abgestimmt, werden eingebunden und zu selbständigem Handeln
50 Sa 17.12.2011 17:00 5 ermächtigt.
08:30‐ 3d Mitarbeiter (m/w) kommunizieren wirkungsvoll in der gesamten Organisation.
3 Sa 21.01.2012 12:30 5 3e Mitarbeiter (m/w) werden belohnt, anerkannt und betreut.
18:00‐ 4a Partner für Beschaffung und Entwicklung managen
5 Mi 01.02.2012 21:15 4 5a Management von Personalprozessen
16:30‐
6 Fr 10.02.2012 21:30 6 WIEDERHOLUNG
08:30‐
6 Sa 11.02.2012 10:30 Prüfung
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 2
entlang des EFQM Modells

3. Das EFQM Exzellenz Modell
Befähiger Ergebnisse
7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
5 Prozesse, 6 Kunden-
2 Strategie 9 Schlüssel-
1 Führung Produkte & bezogene
(10%) ergebnisse
(10%) Dienstleistungen g
Ergebnisse (15%)
(10%) (15%)
8 Gesellschafts-
4 Partnerschaften
bezogene
& Ressourcen
Ergebnisse
E b i
(10%)
(10%)
Innovation, Kreativität und Lernen
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 3
entlang des EFQM Modells

4. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
- 5a. Prozesse werden entwickelt und Exzellente Organisationen:
gemanagt, um den Nutzen für die - Analysieren, kategorisieren und priorisieren
ihre funktionsübergreifenden Prozesse -
Interessengruppen zu optimieren.
inklusive der über die Organisationsgrenzen
5b.
5b Produkte und Dienstleistungen werden hinausgehenden Prozesse - als Teil des
entwickelt um optimale Werte für Kunden zu übergreifenden Managementsystems und
schaffen wenden angemessene Ansätze zu ihrem
+ HR Produkte/Lösungen effektiven Management und ihrer
+ Shared-Service Center Ansatz Verbesserung an
- 5c. Produkte und Dienstleistungen werden - Definieren Prozesseignerschaft und die damit
effektiv beworben und vermarktet. verbundene Verantwortung zum Entwickeln,
+ MA-Bindung (internes Marketing) Pflegen und Verbessern der gesamten
+ Employer Branding (externes Marketing) Prozessstruktur.
- 5d.
5d Produkte werden erstellt, geliefert und
erstellt - Entwickeln aussagekräftige
gemanagt, um den laufenden Erfolg der Prozessleistungsindikatoren und
Organisation zu sichern Ergebnismessgrößen, die klar mit den
+ Kontinuieriche Verbesserung strategischen Zielen verbunden sind.
+ Benchmarking - Verwirklichen neue Ideen durch
- 5e. Kundenbeziehungen werden gemanagt innovationsunterstützende P
i ti t tüt d Prozesse, di d
die der
und vertieft Art und Bedeutung der angestrebten
Verbesserungen gerecht werden
+ Mitarbeiter Feedback (Mitarbeiterbefragung)
+ Mitarbeitergespräche - Bewerten die Auswirkung und den Mehrwert
+ 360
360° Feedbacks von Innovationen.
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 4
entlang des EFQM Modells

5. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
- Nennen Sie mögliche Partnerschaften
 Weiterbildungsanbeiter
 Coach, Mentoren, Trainer
 Relocation Services  Anbieter für Altersversorge
 Onboarding Services  Abrechnungsdienstleister (Payrol)
 Trainer  Krankenkassen, Unfallkassen, Versicherungen
 Betriebsrat, Gremien  Dienstleister für Zusatzoptionen (Jobticket,
 Muttergesellschaften Fitness,…)
 Öffentliche Einrichtungen
für Genehmigungen Entwickeln & Binden
Placement
Integration & Ausrichtung
Emplacement
Freisetzung und Unterstützung
Planen & Finden Outplacement
Preplacement
 Rechtsanwälte
 Marketing Agenturen  Vermittlungsagenturen
 O li /Offli
Online/Offline  Outplacement Berater
Re-integration & Aufholen  Alumni
Marktplätze
Replacement
 Bildungseinrichtungen
 Personalagenturen  Relocation Services
(Headhunter, ANÜ,…)  Onboarding Services
 Communitys  Trainer
 Alumni  Weiterbildunganbieter
 Coach, Mentoren
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 5
entlang des EFQM Modells

6. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 6
entlang des EFQM Modells

7. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 7
entlang des EFQM Modells

8. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM - 5a Prozesse
& Ressourcen
Ergebnisse
(10%)
(10%)
- Gründe für Prozessorientierung
Externe Zielsetzungen Interne Zielsetzungen
 Nachweis der Erfüllung der  Optimierung der Unternehmensabläufe
Qualitätsanforderungen
 Dokumentation der Geschäftsprozesse
p
 Transparenz für den Kunden
 Steigerung der Produktivität
 Förderung und Erleichterung der
Geschäftsprozesse
p  Motivation der Mitarbeiter
 Aufbau effizienter Kunden-Lieferanten-  Reduzierung der Kosten
Beziehungen
 Abbau von Schwachstellen
 Festigung und Verbesserung des
Images  Schnellere Einarbeitung neuer
Mitarbeiter
 Verbesserung der Wettbewerbsituation
g
Quelle: Bruhn (1997)
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 8
entlang des EFQM Modells

9. BEISPIEL FÜR PROZESS-
PROZESS
BESCHREIBUNG/MODELL
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 9
entlang des EFQM Modells

10. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM - 5a Prozesse
& Ressourcen
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1. Strategie und 2. Operatives Führen 3. Business Excellence
Planung Steuerung
Führungsprozesse
Kernleistungsprozesse
5. Projekte
5.1 Consulting
M K 5.2 SW-Lösungsentwicklung K M
7. Wert-
A 4. Akqui- U U A
5.3 Test-Services sicherung
R sition und N N R
und
K CRM D D K
6. Dienstleistungen Lernen
T E E T
6.1 Agentur-Services
6.2 Support-Services
Befähigende Prozesse
8. Human Resources 10. Finanzmanagement 11. Infrastruktur
9.
9 Einkaufsmanagement und C
Controlling
Management Management
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 10
entlang des EFQM Modells

11. 1. Strategie und Planung (JN, ACL) 2. Operatives Führen (JN, ACL) 3. Business Excellence Steuerung (RBO, CRO)
Erreichungsgrad der U-Ziele (100%): 94 % Erreichung KPI´s (0%): 2% Prozessreifegrad BOOTSTRAP :
Ressourceneinsatz (117 PT): 117 PT Ressourcensteuerung (0 %): 5,6 % EFQM-Punktezahl (550): 505
Umsetzungsqualität (40 Pkt): 30 Pkt Mitarbeitergespräche (0%): 32% Gesamt KZI (1,9): 1,96
4. Akquisition und CRM (OHE, AVO) 6.1 Agentur-Services (MNE, PKA)
Umsatz-Prognose der Accounts: (100%) 65% Ø Reaktionszeit (2h): * 15,25 h
Umsatzvolumen für externes Geschäft: (100%) 7% Ø Bearbeitungszeit (90%): * 97 %
5.1 Consulting (SMO, STR) Reklamationsrate (5%):* 3,15%
Ø P j k KZI (2):
Projekt-KZI (2) 1,5
15 6.2
6 2 Support-Services (OG, MRE)
(OG
Ø Ertragskraft (1,7): 3,28 Ø Reaktionszeit (30min): 2 min
Folgeprojekt-Quote (1): 2,5 Ø Lösungszeit (12h): 10,18 h
5.2 SW-Lösungsentwicklung (USP, IBI) 7. Wertsicherung und Lernen (SSR, KPA)
Ø Projekt-KZI (2): *
j ( ) 1,5 Anzahl Themen PL_Runde(8):
PL Runde(8): 5
Ø Budgeterfüllung (100%):* 128 % Anzahl eingest. Beiträge im FutureForum (20): 16
Bereitstellung zum Test/zur Abnahme (1): Anzahl TN je Schulung (MoveHR) (300): 354
5.3 Test-Services (RJA, ANS)
9. Einkaufsmanagement (RB, RFR)
Ø Interner Projekt-KZI (1,7): 1,67
Ø Bestelldauer Produkte (5d):
( ) 1,6 d
,
Ø Budgeterfüllung (100%): 87%
Ø Bestelldauer Dienstleistung(7 d): 1,4 d
BOOTSTRAP-Bewertg.: (2,75) 3,0
Ø Lieferantenbewertung (95 Pkt): 97,8 Pkt
8. Human Resources Management ( JKL, AEN) 10. Finanzmanagement und Controlling (RB, TFI)
Fluktuationsrate von neuen MA : (3%): 0,0 % Ø Anzahl von Überarbeitungen der Berichte (0): 0
Ø Verweildauer: (4,5 Jahre) 4,85 Jahre Ø Terminuntreue der Berichte (0d): 0
Nachwuchsquote: (25%) 16% Ø Zeit von Statusmeldung bis Rechnungslegung (5d): 0,77 d
Rekruitingkosten: (700€): 158 € Ø Zeit von Statusmeldung bis Eingang im AAM: (3d): 0,16 d
Ø Qualität von Seminaren: (2,0) 1,9
11. Infrastruktur Management (SPA, FRI)
Ø Reaktionszeit (1h): 23 min
Stand Softwareinventarisierung (97%) 78 %
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 11
entlang des EFQM Modells

12. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
Pro Prozess:
- Process Owner & Manager aus dem Führungsteam
- Prozessbeschreibung
+ Ziel und Zweck
+ Risikobereiche/Erfolgsfaktoren
g
+ Diagramm mit Teilprozessen
+ Input+Output Dokumenten
+ Verbindungsstellen
+ Rollen
- Kennzahlen-Cockpit und –Protokoll
- Zugehörige Vorlagen&Hilfsmittel und Werkzeuge
- Mitgeltende Unterlagen
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 12
entlang des EFQM Modells

13. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
- Process Owner
+ Eigner des Prozesses, aller Unterprozesse, Verfahrensanweisungen und aller
mitgeltenden Dokumente (Vorlagen, Formulare, Freigaben,…)
+ Überabeitet alle diese Elemente, wenn nötig
+ Sichert, dass der Prozess zur Erreichung der Strategie beiträgt
- Process Manager
+ Vermisst und analysiert den Prozess und alle zugehörigen Teile entsprechend:
• Erreichung der Strategie (Verbindung zur BSC und Kennzahlen)
• Gute Performance, Benchmarking, Vergleiche
+ Peers (prüfend blicken) den Process Owner und den Prozess,…; sollte nicht dem
Process Owner unterstellt sein
+ Schlägt notwendige Verbesserungen vor
- Process Community
+ Generierung, Elaborierung und Teilen von Wissen, Best-Practices für
Verbesserungen und Prozess-Innovationen (Mitarbeiter, die sich in dem Umfeld
Prozess Innovationen (Mitarbeiter
engagieren – funktionsübergreifend)
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 13
entlang des EFQM Modells

14. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
- Prozesse
+ Unternehmenssicht
+ Für alle Schlüsselprozesse
+ Verbindungen
+ Eigner, Manager, Community
- Teilprozesse
+ Für alle Hauptelemente im
Schlüsselprozess
p
+ Verbindungen
+ Indikatoren/Grenzwerte
- NUR WENIGE: Verfahrens
Verfahrens-
anweisungen
+ Detaillierte Beschreibung
+ Schritte, Freigaben, Vorlagen
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 14
entlang des EFQM Modells

15. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
- Beispiel Einkaufsprozess
ROLLEN ABLAUFBESCHREIBUNG
Einkaufs- 9.3 Angebot
manage- ... 9.2 Lieferanten
auswählen
einholen, Bestell.
ment abwickeln
9.1 Bedarf
Kosten-
K t melden
ld Kennzahlen:
stellen- und Durchschnittl. Bestelldauer
verantw. prüfen Durchschnittl. Lieferantenbewertung
Bedarfs
Bedarfs- START: MA, ENDE: wenn
träger 2, 5, 6, 11 nur Angebot
...
Genehmigtes Genehmigtes
Lieferanten
Lieferanten-
INPUT Bedarf
B d f Bestell-
B ll Lieferant
Li f Bestell-
B ll
Datenbank
formular formular
Genehmigtes Angebot,
OUTPUT Bestell- Lieferant Rechnung,
g,
formular Ware
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 15
entlang des EFQM Modells

16. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
- Beispiel Einkaufsprozess
ROLLEN ABLAUFBESCHREIBUNG
Einkaufs-
manage-
ment 9.5
9.7 Lie-
Kosten-
K t Rekla
Rekla-
9.4 Ware feranten
stellen- mation
Leistung in beur-
verantw. nein behan- teilen.
und Ord- deln
Bedarfs
Bedarfs- Rechnung g nung
g
träger prüfen ? ENDE
...
ja ...
Angebot, Genehmigtes
Lieferanten
INPUT Rechnung,
R h Bestell-
B ll Vorbinder
V bi d
Datenbank
Ware formular
Neuer
Ware zurück
OUTPUT Vorbinder Datensatz zu
an Li f
Lieferant
t
Lieferant
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 16
entlang des EFQM Modells

17. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
REIFEGRADE VON
PROZESSEN
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 17
entlang des EFQM Modells

18. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
Level 1 to produce
Just do it. Activity Results
Level 2 Planning
Think before
you act.
And think after to produce
you act, just to Activity Results
make sure you input to
did right.
Evaluation to improve
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 18
entlang des EFQM Modells

19. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
Level 3
input to Planning
to produce
Standards Activity Results
input to
input to to improve
Evaluation
Use your lessons learned.
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 19
entlang des EFQM Modells

20. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
Level 4
input to Planning to forecast
to produce
Standards Activity Results
input to
input to to improve
Evaluation
Predict the results you need and expect and
then create opportunities to get those results.
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 20
entlang des EFQM Modells

21. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
Level 5
input to Planning to forecast
to produce
Standards Activity Results
input to
input to
to improve
Evaluation
Create lessons learned,
and use lessons learned to create more lessons learned,
and use more lessons learned to create even more lessons learned,
and use even more lessons learned to create ... Etc.
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 21
entlang des EFQM Modells

22. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
Carnegie Mellon University,
2003
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 22
entlang des EFQM Modells

23. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
INDIKATOREN
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 23
entlang des EFQM Modells

24. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 24
entlang des EFQM Modells

25. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
- Was machen gute Indikatoren aus?
…werden segmentiert
d ti t
…beobachten Risiko
und interessens-
und Erfolgsfaktoren
gruppenspezfisch
eines Prozesses
erhoben
Leistungsindikator
…zeigen, ob die
…sagen voraus, ob
operativen
die strategischen
Prozessziele erreicht
Ziele erreicht werden
werden
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 25
entlang des EFQM Modells

26. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
- Gute Indikatoren, Beispiel
…für alle Bereiche,
…Überwachung der
Hierarchiebenen,
Langzeitbindung
Vertragsarten
Mitarbeiter-
Fluktuation
…wir haben die …sagen voraus, ob
richtigen Mitarbeiter wir unseren Umsatz
zur richten Zeit, am oder Gewinn
richtigen Ort
Ort,… erreichen
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 26
entlang des EFQM Modells

27. 7 Mitarbeiter-
3 Mitarbeiter
bezogene
(m/w)
Ergebnisse
(10%)
(10%)
1 Führung
(10%)
2 Strategie
(10%)
4 Partnerschaften
& Ressourcen
5 Prozesse,
Produkte &
Dienstleistungen
(10%)
6 Kunden-
bezogene
Ergebnisse
(15%)
8 Gesellschafts-
bezogene
Ergebnisse
9 Schlüssel-
ergebnisse
(15%)
EFQM – 5a Prozesse
(10%)
(10%)
- Früh- und Spätindikatoren
Frühindikator Voraussage
g Spätindikator
(time t) Abschätzung (time t+x)
Frühindikator Spätindikator
(time t) (time t+x)
Fluktuation Commitment Kundenzufried
(monatliche (Mitarbeiterbefragu enheit
Erhebung) ng) (nach jedem
Projekt)
Frühindikator Spätindikator
(time t) (time t+x)
Jan-12 Dr. Jörg Klukas, Personalgewinnung und –entwicklung 27
entlang des EFQM Modells