1. Estratégias de
Comunicação
STI 2011
ANÁLISE
RELATÓRIO
CRÉDITOS

2. Enquadramento
O objectivoinicial de
criarumaidentidadequenão se
socorresse do edifiíco de
RemKohlhaas, provou ser
“Nuncadesenvolvemosumaid
inútileoestúdio de Stefan
Sagmeisterrendeu-se àideia de
queoedificioconstituia, porsisó, um
eia, emque de forma tão logotipo.Opróprioarquitectochamariaàsu
aabordagem “umaorganização dos
flagrante se parte aspectos do simbolismo”.
dainspiraçãoproporcionadapo
r um edifício do qualnão se Identidade
consegueescapar.” Foidesenvolvido um sistema no
qualesta forma reconhecíveleúnica se
Stefan Sagmeister transformasse de forma camaleónica
de aplicaçãoemaplicação, emque as
váriasfacetas do edifíciodãolugar a
umalongalinha de
logotiposmutantesqueabsorvem as
suas cores de
aplicaçãodasuaenvolvente, usando
software
especialmenteconcebidoparaoefeito.
Este tipo de
aplicaçãoprocuraexprimirosdiferentestip
os de músicaacolhidos, um poucocomo
num jogo de dados
quenosforneceváriasfacetase cores do

3. Váriasmetáforasdescrevemoedifício do arquitectoholandês: gota, cristal, meteorito. A equipa do director
artísticoaustríacoperspectivou a forma 3D emmultifacetadas 2D, quemaisnãoeram do que 6
ângulosdiferentesda casa: osquatrolados, otopoe a base.
Este ponto de partidarevelouconseguirfuncionar num sistemacomplexo, com objectivos de
comunicaçãoparapúblicosmuitodiversoseabrangendo, nãosó a Casa emsi,
mastambémosorganismosquenelavivem, como, porexemplo, a Remix Ensemble.

5. Missão
Serralveséumainstituição cultural de
âmbitoeuropeu, que define
comomissãosensibilizaropúblicopara a
arte
contemporâneaeoambiente, através do
Museu de Arte
Contemporâneacomocentropluridisciplin
ar, do Parquecomopatrimónio natural
vocacionadopara a
educaçãoeanimaçãoambientaise do
Auditóriocomocentro de reflexãoe
debate sobre a
sociedadecontemporânea.
Identidade
Criadopor Andrew Howard
erecentementeobjecto de restyling
pelaMccann-Erickson, a identidade de
Serralvespassapordeixarcair a
expressão
“Fundação”, simplificandoeprocurandod
“A agênciaoptou arunidadeàsváriasvertentesdaactividad
edaFundação. As letras “a” e “l”
“porcriarumaimagemhomogéneaques aparecem agora “unidas a corazul, com
oobjectivo de
erá transversal a toda a reforçaroconceitodainstituiçãocomoesp
aço de encontros”.
comunicaçãodainstituição”.
Mccann Erickson

6. A visitaaossuportes do MNAA, fornece a impressão de
uma lacuna naestratégia de imagem. A aplicação do
seu logo resultadadeclinação das
soluçõesadoptadaspelo MC, aquandodadefinição
global daimagem das instituiçõesnasuadependência,
jánosanos 90.
Criadoem
1884, abrigauma das Enquadramento
maisrelevantescolecç A imagem do Museu de Arte Antigaconfunde-
se, emgrandemedida, com uma das peças do
ões de arte antiga do seuespólio, os “Painéis de S. Vicente”.
Nãoexistepropriamenteumaestratégia de
País de comunicaçãovisíveleesse facto ficabemexpresso
pintura, escultura, art no carácterdatadoepoucoconseguido do
seulogotipo, peloqueoespaçoimaginárioassoci
esdecorativas, portug adoàinstituiçãoaparecepreenchidoporaquela
obra, queconstitui, aliás, o “banner” fixo de
uesas, europeiaseorie abertura do seu site institucional.
ntais.

7. “One of the things Tate
Modern has done, beyond
anyone's imaginings, is to
make the connection with a
broader public”
The Guardian, 2010 Ambição
A Tate redefiniu a ideia de museu, abrindo-se à nova Nosanos 90, a Tate Gallery
perspectiva de „look again, think again‟ e a novas emMillbankabriu novas localizaçõesem
audiências „for the many, not for the few‟ Liverpool e St. Ives edefiniu um novo
objectivo: criaruma nova galeria de arte
naestação de energia de
BanksideemLondres. A Tate
quistornarosseusquatroedifíciosemalgoc
ompletamente novo: emlugar de
instituiçõestradicionais, destinosexci
tantes.
Acção
Com a colaboração de Wolff Olins, a
Tate reinventoua ideia de
galeriacomocolecção de
experiências, oferecendo as
maisdiversasformas de ver. A nova Tate
viria a tornar-se uma parte integrante do
dia-a-dia do
país, democratizandosemdescer de

8. Identidade
Wolff Olinscriouo brand “Tate”
debaixodaideia"olhe de novo, pense de
novo": um convitee um desafioaosvisitantes.
Emlugar dos confusos "Millbank" e "Bankside,"
criaram as designações Tate Britain e Tate
Modern paraassinalarquetipo de arte as
pessoaspodiamesperarencontraredesenharam
umalinha de logos que se movem,
focandoedesfocando, sugerindo a
naturezadinâmicadainstituição,
sempreemmudança,
massemprereconhecível.
Impacto
Desde a data daabertura, a Tate Modern tem tido um
enormesucesso, atraindoodobro dos
visitantesprevistosetornando-se a maisvisitadagaleria do
mundo. No primeiroano, onúmero de vistantessubia 87%
eatingiaos 7.5 milhões. Como diziaoObserverem 2005, a Tate
"mudou a forma comoosbritânicosvêem a arte e a forma
comoomundovê a Inglaterra”.

9. Análise qualitativa
dos sites

10. • Site
 Em Português e Inglês
 Separadores laterais para todas as
áreas de actividade da Casa
 Página inicial com agenda
 Aparência dinâmica
 Disponibiliza relatórios de contas e
actividade
 Conteúdos interactivos: CasaTV
 Links para as redes sociais 2.0
 Loja online

11. • Web 2.0
• “Velhos media”
 Preocupação com a comunicação
“de rua” –
mupis, cartazes, flyers, etc.
 Comunicação de programas a longo
prazo.
 Presença de anúncios
pagos, reportagens e agenda
cultural nos jornais nacionais

12. • Site
 Em Português e Inglês
 Menus superiores com as várias
zonas de Serralves; menus laterais
para informação relativa às
diversas áreas de actividade
 Informação muito completa nos
relatórios de contas e actividade
 Conteúdos interactivos – Visita aos
espaços
 Links para as redes sociais 2.0
 Loja online

13. • Web 2.0
• “Velhos media”
 Preocupação com a comunicação “de
rua” – mupis, cartazes, flyers, etc
 Presença em jornais nacionais através
de reportagens e agenda cultural.

14. • Site
 Exclusivamente em Português
 Menus superiores com as
“informações úteis”; informação
conteudística nos menus laterais
 Informação muito completa ao
nível das exposições e serviços
educativos; não são divulgados
relatórios de contas e actividade.
 Conteúdos interactivos – Visita
virtual
 Links para as redes 2.0
 Loja: não é possível comprar online

15. • Web 2.0
• “Velhos media”
 Presença de reportagens de nos
jornais nacionais

16. • Site
 Exclusivamente em Inglês
 Enorme profusão de menus para
uma extensa exploração das áreas
específicas de actuação e
conteúdos interactivos.
 Informação muito completa ao
nível das exposições e serviços
educativos; bem como relatórios de
contas e actividade.
 Links para as redes 2.0
 Loja online

17. Análise quantitativa e
qualitativa das
ferramentas Web 2.0

18. Youtube
Nº Vis. Canal (escalalogarítmica)

19. Youtube
Total Vis. Carregados (escalalogarítmica)

20. Youtube
Nº Subscritores (escalalogarítmica)

21. Youtube
Casa Música
Nº de Vídeos: 71
Língua: PT
Descrição: Breve ou ausente
Etiquetas e categorização: simples
Serralves:
Nº de Vídeos: 72
Língua: PT
Descrição: Breve ou ausente
Etiquetas e categorização: simples
MNNA:
Nº de Vídeos: 9
Língua: PT
Descrição: Breve ou ausente
Etiquetas e categorização: ausente
TATE:
Nº de Vídeos: 278
Língua: EN
Descrição: Extensa e completa
Etiquetas e categorização: completa

22. Facebook
Gostamdisto

23. Facebook
Estão a falardisto

24. Facebook
Estiveramaqui

25. Facebook
Casa Música
Likes: 148.930 subida 2%
Criação de conteúdos exclusivos
Controlo por parte da instituição
Uso sistemático de imagens ou vídeos
Assuntos: Clubbing, concertos, conferências.
Não referem outras áreas tais como o serviço
educativo.
Não há interacção com os utilizadores.
Serralves:
Likes: 104.080 subida 1,5%
Sem menus e aplicações próprias
Aceitam conteúdo dos fãs (tags)
Não usam indicador: estiveram aqui
Uso sistemático de imagens ou vídeos
Assuntos: TODAS as áreas estão divulgadas,
desde o serviço educativo aos concertos mas
o uso é descontrolado. Existe a possibilidade
dos fãs fazerem “tag” de fotos, escrever no
mural, etc.

26. Facebook
MNAA:
Likes: 8.954 subida 4%
Sem menus e aplicações próprias
Controlo por parte da instituição
Não usam indicador: estiveram aqui
Usam notas (único)
Únicos que fazem feed do twitter
(duplica conteúdos)
O Museu comenta as suas próprias publicações.
TATE:
Likes: 321.744 subida 3%
Criação de conteúdos exclusivos
Controlo por parte da instituição
Por vezes há comentários por parte da
instituição.
Há interacção entre fãs.

27. Twitter
Nº Tweets

28. Twitter
Following

29. Twitter
Followers (escalaalgorítimica)

30. Twitter
Listed

31. Twitter
Casa Música
Não usa a plataforma Twitter
Serralves:
Não produziu qualquer tweetno período de obs.
Tem uma lista de following sem qualquer critério
Proporção Following/Followers : 1/3
MNNA:
Actualização média 3 em 3 dias
Criteriosa selecção de entidades a seguir
Proporção Following/Followers : 1/6
TATE:
Média diária de 4,9 tweets
Subida de 3% de followers
Proporção Following/Followers : 1/621
Forte interacção com os seguidores

32. “Velhos Media”

33. MNAA – Jornal “Público”
Reportagem destaque
15 de Novembro | terça-feira

34. 07 nov. - Segunda
Agenda – exposições
08 nov - Terça.
Agenda – exposições
Serralves
11 nov. – Sexta Agenda – Documentário
Agenda – Exposições
Jornal
15 nov. - Terça
Notícia
Agenda – Exposições “Público”
Agenda - Bazar
Agenda – Mesa Redonda
18 nov. - Sexta Agenda - Bazar
Agenda – Exposições Não existem anúncios pagos
21 nov. - Segunda Agenda – bazar Áreas de actividades:
Agenda – exposições Exposições, documentários,
23 nov. - Quarta Agenda – exposições bazar, mesa-redonda,
Agenda - bazar debates, conferências,
Agenda - debate filmes.
27 nov. - Domingo
Agenda– exposições Não é mencionado o serviço
30 nov. - Quarta Agenda – conferência/filme
educativo ou serviços para
Agenda – exposições as famílias.
Apenas uma reportagem
02 dez. - Sexta
Agenda – bazar durante este período
06 dez. - Terça
Agenda – bazar

35. Anúncio - Concerto
03 nov. - Quinta Anúncio – Concerto
Agenda – Conferência
Casa da
07 nov. - Segunda
08 nov. - Terça
Agenda - Concerto
Agenda - Concerto
Anúncio - Concerto
Música
11 nov. - Sexta
Anúncio - Concerto
Anúncio - Concerto Jornal
Anúncio -Clubing
Agenda - Concerto
Agenda - Concerto
“Público”
15 nov. - Terça Agenda - Concerto
Anúncio - Concerto Existem vários anúncios
Anúncio - Concerto pagos ao fim de semana
18 nov. - Sexta Áreas de actividades:
Anúncio - Concerto
Agenda - Concerto Concertos, conferências e o
21 nov. - Segunda Anúncio - Concerto Clubbing.
23 nov. - Quarta Agenda - Concerto Não é mencionado o serviço
27 nov. - Domingo Agenda - Concerto educativo ou serviços para
30 nov. - Quarta Agenda (com reportagem) - Concerto as famílias.
Notícia – Ciclo concertos Apenas duas reportagem
02 dez. - Sexta Agenda - concerto durante este período
Agenda - Concerto
06 dez. - Terça Agenda - Concerto

36. Conclusões e questões
para reflexão

37. • As instituições portuguesas comunicam menos do
que deveriam em línguas internacionais.
• Serralves e a Casa da Música apresentam seriamente
os seus relatórios de contas e actividade aos
stakeholders, já o MNAA não.
• A Casa da Música optou por menos ferramentas de
web 2.0 mas parece ter um maior controlo sobre os
conteúdos.

38. • É visível que a comunicação da Casa da Música e de
Serralves passam ainda por campanhas nos media
tradicionais de forte apelo visual. E.x. “À Volta do
Barroco” (C.M.).
• O Museu Nacional de Arte Antiga transparece uma
imagem gasta e cansada e capta poucos utilizadores
nas plataformas web 2.0.
• A TATE guindou-se ao lugar de maior instituição de
arte do mundo com uma estratégia de comunicação
que privilegia o alargamento dos públicos através de
um uso intensivo das ferramentas web 2.0

39. • Serviços e tecnologias nas instituições
• 2011
• Prof. Fernando Ramos
• Prof. Arnaldo Santos
• Carlos Amorim
• Elisabete Rosa
• Joana Alves dos Santos
• Paulo Moreira
• Paulo Braga
• Rosário Rebelo
• Venceslau do Rego