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pierre.raufast@gmail.com
Gestion de crise
La peste à Marseille
en 1720
Qu’est ce qui a changé ?

Agile Tour Clermont-Ferrand
12 décembre 2013
Pierre RAUFAST
pierre.raufast@gmail.com
La peste en chiffre
• De juin à décembre 1720
• 1/3 de la Provence disparait,
environ 40% des Marseillais
• Au pic, 1 000 morts par jour
(sur 90 000)

pierre.raufast@gmail.com
Root Cause

+
+

pierre.raufast@gmail.com

=
?
Les menaces & leviers
Désorganisation
TODO LIST
Limiter les dérives

+

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Contagion

Prévenir la maladie

pierre.raufast@gmail.com

Soigner les malades

de la société

Organiser travail
Staffer
Fermer la ville
Gérer les stocks
Faire inventaire
Réquisitionner
Surveiller
Réprimander
Communiquer
Organiser la
quarantaine
Limiter la contagion Guérir
Enterrer les morts
Epidémie
…
Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie

Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication

pierre.raufast@gmail.com

C’est « l’executive-sponsor »
• En 1720 : l’Intendant de Provence
• En 2013 : le Préfet d’une région
• … le commanditaire/sponsor dans 1 entreprise
Oriente, arbitre, décide la stratégie.
Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie

Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication

pierre.raufast@gmail.com

C’est le management des hommes et des
ressources
• En 1720 : le conseil municipal
• En 2013 : le management / le Product Owner
Alloue, priorise, identifie les postes clefs,
protège l’équipe opérationnelle, organise un
point journalier.
Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie

Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication

pierre.raufast@gmail.com

Engagée sur le terrain, elle assure de manière
autonome le pilotage opérationnel des actions
• En 1720 : le bureau de la santé
• En 2013 : l’équipe projet / équipe Scrum
Équipe réduite, plein pouvoirs (autonomie),
exécute, utilise tous les métiers nécessaires
(pluridisciplinaire).
Réutilise des bonnes pratiques.
Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie

Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication

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• En 1720 : pas de moyens. Rassemblements
interdits, peu de lecteurs
population non
informée/formée
• Information faussée, crise minorée
blocus
de la ville retardé
• En 2013 : souvent trop d’informations
(instantanéité, abondance des sources) :
difficulté à contrôler la communication
Rétrospective
1723 : rédaction d’un document
destiné « … à être utile au temps
présent et à servir de mémoire à
notre ville aux temps avenirs … »
• Retrace semaine par semaine
les actions
• Les erreurs d’appréciations sur la
gravité de la crise sont reconnues
• Contient les « formules » des
parfums,
• …

pierre.raufast@gmail.com
Pourquoi parler de ça aujourd’hui ?
• L’organisation de la gestion de crise
est mutatis mutandis la même –
(avec le bémol de la communication)
• Un travail structuré mais
demandant de l’adaptabilité, piloté
quotidiennement avec des équipes
responsabilisées et autonomes
• L’Homme au centre du dispositif :
par ses compétences et sa valeur

pierre.raufast@gmail.com
Merci pour votre participation !

Questions ?

Agile Tour Clermont-Ferrand
12 décembre 2013
Pierre RAUFAST

visit raufast.org
pierre.raufast@gmail.com
Les effets de bords de la crise
En 1720 :
• des démission d’élus
• des fuyards
• des pillards
• Le salaire des médecins qui passent de 50 livres à 1000 livres

pierre.raufast@gmail.com

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  • 9. Les 4 piliers d’une gestion de crise Organisation & Stratégie Tactique Gestion des ressources Opérationnel Conduite des opérations Communication pierre.raufast@gmail.com • En 1720 : pas de moyens. Rassemblements interdits, peu de lecteurs population non informée/formée • Information faussée, crise minorée blocus de la ville retardé • En 2013 : souvent trop d’informations (instantanéité, abondance des sources) : difficulté à contrôler la communication
  • 10. Rétrospective 1723 : rédaction d’un document destiné « … à être utile au temps présent et à servir de mémoire à notre ville aux temps avenirs … » • Retrace semaine par semaine les actions • Les erreurs d’appréciations sur la gravité de la crise sont reconnues • Contient les « formules » des parfums, • … pierre.raufast@gmail.com
  • 11. Pourquoi parler de ça aujourd’hui ? • L’organisation de la gestion de crise est mutatis mutandis la même – (avec le bémol de la communication) • Un travail structuré mais demandant de l’adaptabilité, piloté quotidiennement avec des équipes responsabilisées et autonomes • L’Homme au centre du dispositif : par ses compétences et sa valeur pierre.raufast@gmail.com
  • 12. Merci pour votre participation ! Questions ? Agile Tour Clermont-Ferrand 12 décembre 2013 Pierre RAUFAST visit raufast.org pierre.raufast@gmail.com
  • 13. Les effets de bords de la crise En 1720 : • des démission d’élus • des fuyards • des pillards • Le salaire des médecins qui passent de 50 livres à 1000 livres pierre.raufast@gmail.com