O documento classifica os sistemas de produção de acordo com sua função, atividade econômica, padronização do produto/serviço. As principais classificações incluem: manufatura (criação física de bens), serviço (tratamento intangível), transporte (mudança de localização), suprimento (mudança de posse de bens), extração (retirada de recursos naturais), cultivo (cultivo de recursos até maturação). Sistemas também podem ser classificados como setor primário, secundário ou ter
11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1
1. Classificação dos Sistemas de
Produção
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto
Profª. MSc. Mariana Moura Nóbrega
2. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
3. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
4. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
5. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Manufatura
Atividade econômica Serviço
Padronização do produto Transporte
Interação c/ o cliente
Suprimento
Padronização do serviço
Extração
Cultivo
6. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Manufatura
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
7. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Manufatura
Mudança na forma da utilidade dos
Atividade econômica
recursos
Padronização do produto Principal característica – alguma coisa
é fisicamente criada
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
8. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Manufatura
Mudança na forma da utilidade dos
Atividade econômica
recursos
Padronização do produto Principal característica – alguma coisa
é fisicamente criada
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
9. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Manufatura
Saídas são bens que diferem
Atividade econômica
fisicamente, em conteúdo,
Padronização do produto propriedades... dos materiais que
entraram no sistema
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
10. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Manufatura
Saídas são bens que diferem
Atividade econômica
fisicamente, em conteúdo,
Padronização do produto propriedades... dos materiais que
entraram no sistema
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
11. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Serviço
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
12. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Serviço
Mudança no estado primordial da
Atividade econômica
utilidade de um recurso
Padronização do produto Principal característica – tratamento
ou a acomodação de alguma coisa ou de
Interação c/ o cliente
alguém
Padronização do serviço
13. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Serviço
Mudança no estado primordial da
Atividade econômica
utilidade de um recurso
Padronização do produto Principal característica – tratamento
ou a acomodação de alguma coisa ou de
Interação c/ o cliente
alguém
Padronização do serviço
14. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Serviço
Diferença entre as entradas e saídas são
Atividade econômica
intangíveis, por vezes, imperceptíveis
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
15. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Serviço
Diferença entre as entradas e saídas são
Atividade econômica
intangíveis, por vezes, imperceptíveis
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
16. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Serviço
Diferença entre as entradas e saídas são
Atividade econômica
intangíveis, por vezes, imperceptíveis
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
17. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Serviço
Diferença entre as entradas e saídas são
Atividade econômica
intangíveis, por vezes, imperceptíveis
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
18. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Transporte
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
19. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Transporte
Mudança no local da utilidade
Atividade econômica
Principal característica – o cliente ou
Padronização do produto algo que lhe pertence move-se de um
lugar para outro
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
20. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Transporte
Mudança no local da utilidade
Atividade econômica
Principal característica – o cliente ou
Padronização do produto algo que lhe pertence move-se de um
lugar para outro
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
21. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Transporte
Mudança no local da utilidade
Atividade econômica
Principal característica – o cliente ou
Padronização do produto algo que lhe pertence move-se de um
lugar para outro
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
22. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Transporte
Mudança no local da utilidade
Atividade econômica
Principal característica – o cliente ou
Padronização do produto algo que lhe pertence move-se de um
lugar para outro
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
23. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Transporte
Mudança no local da utilidade
Atividade econômica
Principal característica – o cliente ou
Padronização do produto algo que lhe pertence move-se de um
lugar para outro
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
24. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Transporte
Mudança no local da utilidade
Atividade econômica
Principal característica – o cliente ou
Padronização do produto algo que lhe pertence move-se de um
lugar para outro
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
25. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Suprimento
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
26. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Suprimento
Mudança na posse da utilidade de um
Atividade econômica
recurso
Padronização do produto Principal característica – Mudança na
posse ou propriedade de bens
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
27. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Suprimento
Mudança na posse da utilidade de um
Atividade econômica
recurso
Padronização do produto Principal característica – Mudança na
posse ou propriedade de bens
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
28. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Suprimento
As saídas do sistema são fisicamente
Atividade econômica
iguais às entradas
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
29. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Suprimento
As saídas do sistema são fisicamente
Atividade econômica
iguais às entradas
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
30. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Extração
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
31. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Extração
Mudança no acesso à utilidade dos
Atividade econômica
recursos
Padronização do produto Principal característica – retirada ou
lavra do produto a partir do seu depósito
Interação c/ o cliente
natural
Padronização do serviço
32. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Extração
Mudança no acesso à utilidade dos
Atividade econômica
recursos
Padronização do produto Principal característica – retirada ou
lavra do produto a partir do seu depósito
Interação c/ o cliente
natural
Padronização do serviço
33. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Extração
As saídas, via de regra, são matérias-
Atividade econômica
primas para processos posteriores na
Padronização do produto cadeia de suprimentos
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
34. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Extração
As saídas, via de regra, são matérias-
Atividade econômica
primas para processos posteriores na
Padronização do produto cadeia de suprimentos
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
35. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Cultivo
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
36. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Cultivo
Mudança no estágio de utilidade dos
Atividade econômica
recursos
Padronização do produto Principal característica Cultivo do bem
até o estágio de utilização como insumo
Interação c/ o cliente
ou matéria-prima
Padronização do serviço
37. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Cultivo
Mudança no estágio de utilidade dos
Atividade econômica
recursos
Padronização do produto Principal característica Cultivo do bem
até o estágio de utilização como insumo
Interação c/ o cliente
ou matéria-prima
Padronização do serviço
38. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Cultivo
Requer uma transformação natural que
Atividade econômica
leve ao estágio de maturação e utilidade
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
39. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Cultivo
Requer uma transformação natural que
Atividade econômica
leve ao estágio de maturação e utilidade
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
40. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
41. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Setor primário
Atividade econômica
Padronização do produto
Setor Secundário
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço Setor terciário
42. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Setor primário
Atividade econômica
Padronização do produto
Setor Secundário
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço Setor terciário
43. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
44. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Produtos padronizados
Atividade econômica Produtos sob encomenda
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
45. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos padronizados
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
46. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos padronizados
Função do sistema
Alto grau de uniformidade
Atividade econômica
O produto é disponibilizado durante
Padronização do produto longo período, sem modificações
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
47. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos padronizados
Função do sistema
Alto grau de uniformidade
Atividade econômica
O produto é disponibilizado durante
Padronização do produto longo período, sem modificações
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
48. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos padronizados
Função do sistema
Maior facilidade nas previsões e no
Atividade econômica
planejamento
Padronização do produto Especialização de recursos
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
49. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos padronizados
Função do sistema
Maior facilidade nas previsões e no
Atividade econômica
planejamento
Padronização do produto Especialização de recursos
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
50. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos sob encomenda
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
51. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos sob encomenda
Função do sistema
Cada produto é único
Atividade econômica
A produção exige mão-de-obra
Padronização do produto especializada
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
52. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos sob encomenda
Função do sistema
Cada produto é único
Atividade econômica
A produção exige mão-de-obra
Padronização do produto especializada
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
53. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos sob encomenda
Função do sistema
Cada produto tem uma data definida
Atividade econômica
de entrega
Padronização do produto É difícil de se fazer previsões de
produção
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
54. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produtos sob encomenda
Função do sistema
Cada produto tem uma data definida
Atividade econômica
de entrega
Padronização do produto É difícil de se fazer previsões de
produção
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
55. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
56. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema Produção para estoque
MTS – Make to Stock
Atividade econômica
Montagem sob encomenda
Padronização do produto
ATO – Assembly to Order
Interação c/ o cliente Produção sob encomenda
Padronização do serviço MTO – Make to Order
Projeto sob encomenda
PTO – Project to Order
57. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produção para estoque
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
58. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produção para estoque
Função do sistema
Produção de bens padronizados,
Atividade econômica
baseados em previsões de demanda
Padronização do produto Interação dos clientes com o projeto
dos produtos é muito pequena ou rara
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
59. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produção para estoque
Função do sistema
Produção de bens padronizados,
Atividade econômica
baseados em previsões de demanda
Padronização do produto Interação dos clientes com o projeto
dos produtos é muito pequena ou rara
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
60. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Montagem sob encomenda
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
61. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Montagem sob encomenda
Função do sistema
Subconjuntos, grandes componentes e
Atividade econômica
materiais diversos são armazenados até
Padronização do produto o recebimento dos pedidos, contendo
as especificações dos produtos finais
Interação c/ o cliente A interação dos clientes com o projeto
Padronização do serviço dos produtos é limitada
62. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Montagem sob encomenda
Função do sistema
Subconjuntos, grandes componentes e
Atividade econômica
materiais diversos são armazenados até
Padronização do produto o recebimento dos pedidos, contendo
as especificações dos produtos finais
Interação c/ o cliente A interação dos clientes com o projeto
Padronização do serviço dos produtos é limitada
63. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produção sob encomenda
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
64. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produção sob encomenda
Função do sistema
O projeto básico pode ser
Atividade econômica
desenvolvido a partir dos contatos
Padronização do produto iniciais com o cliente, mas a produção
só se inicia após o recebimento do
Interação c/ o cliente pedido formal
Padronização do serviço
65. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produção sob encomenda
Função do sistema
O projeto básico pode ser
Atividade econômica
desenvolvido a partir dos contatos
Padronização do produto iniciais com o cliente, mas a produção
só se inicia após o recebimento do
Interação c/ o cliente pedido formal
Padronização do serviço
66. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produção sob encomenda
Função do sistema
A interação com o cliente é extensiva
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
67. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Produção sob encomenda
Função do sistema
A interação com o cliente é extensiva
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
68. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Projeto sob encomenda
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
69. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Projeto sob encomenda
Função do sistema
É uma extensão do sistema “Produção
Atividade econômica
sob encomenda”, com o projeto do
Padronização do produto produto sendo feito quase que
totalmente baseado nas especificações
Interação c/ o cliente do cliente
Padronização do serviço
70. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Projeto sob encomenda
Função do sistema
É uma extensão do sistema “Produção
Atividade econômica
sob encomenda”, com o projeto do
Padronização do produto produto sendo feito quase que
totalmente baseado nas especificações
Interação c/ o cliente do cliente
Padronização do serviço
71. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Projeto sob encomenda
Função do sistema
Os produtos são altamente
Atividade econômica
“customizados”
Padronização do produto O nível de interação com o cliente é
muito grande
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
72. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
73. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Função do sistema
Serviço em massa
Atividade econômica
Loja de serviço
Padronização do produto
Serviço profissional
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
74. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Serviço em massa
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
75. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Serviço em massa
Função do sistema
Serviços pouco customizados
Atividade econômica
Tempo de contato com o cliente
Padronização do produto limitado
Interação c/ o cliente Elevado volume de transações
Padronização dos processos
Padronização do serviço
Baixa autonomia do pessoal
76. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Serviço em massa
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
77. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Serviço Profissional
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
78. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Serviço Profissional
Função do sistema
Serviços bastante customizados
Atividade econômica
Tempo de contato com o cliente
Padronização do produto elevado
Interação c/ o cliente Volume de transações pequeno
Processos pouco padronizados
Padronização do serviço
Grande autonomia do pessoal
79. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Serviço Profissional
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
80. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Loja de Serviço
Função do sistema
Atividade econômica
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
81. 1 Classificação dos Sistemas de Produção
Os sistemas de produção podem ser
classificados segundo vários aspectos
Loja de Serviço
Função do sistema
Posição intermediária entre o serviço
Atividade econômica
em massa e a loja de serviço
Padronização do produto
Interação c/ o cliente
Padronização do serviço
82. Classificação dos Sistemas de
Produção
Universidade Federal da Paraíba
Campus I – Centro de Tecnologia
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto
Profª. MSc. Mariana Moura Nóbrega