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Temper
- 7. 因此,在溝通時,必須注意到對方 的感受 。 畢竟每個人都有『自我尊嚴 感的需求』 。 每個人都希望被肯定、被讚美、被認 同、被附和而不喜歡被否定、被輕視 所以,即使雙方意見不同 但必須做到 『異中求同、圓融溝通』 『有話照說,但口氣要委婉』 異中求同、圓融溝通
- 14. 利用 QBQ 發問的三項原則 1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問, 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。 2. 包含「我」字在內,而不是「他們」「我們」 「你」或「你們」。 3. 將焦點放在行動上。 比如說,「他們怎麼不先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們?」