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商業探訪實錄 商訪對象致用書店 (近捷運名權西路站) 座號 姓名 負責工作 附註 20號 周秉叡 帶隊、製作PPT簡報 探訪長 16號 張毓宴 分配、整理資料、紀錄 知識管理長 18號 許肇祺 觀察與分析、上台演講 模擬演藝長 22號 王譓琪 整理資料、輔助、紀錄 39號 陶徹 觀察、製作書面報告 41號 林承楷 觀察、製作PPT簡報 參加人員 : 全

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大綱 我們探訪的這家店的開店歷史是六年，是一家很新的書店，這家店家充滿者和善的氣氛，每位顧客都是滿臉的笑容，相信來過的人都會喜歡上這裡。 ( 本報告主要以 Ｑ＆Ａ的型式為主，並且穿插者店內拍攝圖 ) 訪問方向 : 實際開店的準備與狀況 p.01

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目錄 P03. 開店動機以及店名的選擇 ( 規劃 ) P04. 店內的擺飾、裝潢選擇 ( 規劃 ) P05. 書籍與種類選擇 ( 產物 ) P06. 店內人員的需求、管理 ( 組織 ) P07. 吸引客人的方法 ( 行銷 ) P08. 店內的財務管理、賺錢機會 ( 財務管理 ) P09. 開書店的優勢與弱勢 ( 行銷 ) P10. 面臨的威脅與衝擊 ( 行銷 ) P11. 店長名言、參訪心得 ( 領導 ) p.02

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開店動機以及店名的選擇 1.希望能夠帶動讀書風氣 2.店名的由來是學以致用 3.朋友提供的好地點 p.03

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店內的擺飾、裝潢選擇 放上分類標示（EX:財經類、語文類、童書類 etc…） 將較受歡迎的書放在較容易看見的位置 使用黃色和白色燈光、深色的木板貼牆，看起來較柔和 使用黑色書櫃以備長期使用 p.04

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<ul><li>漫畫可活絡年輕人思想所以也賣。 </li></ul><ul><li>將較受歡迎的書放在較容易看見的位置 </li></ul><ul><li>引進附近集中消費者會購買的書籍 </li></ul>書籍與種類選擇 以消費者立場，視客群的不同親自添購書目、文具 選擇正面的書籍，以確保書局品質（不放色情暴力書 籍，如壹週刊） 為不同年齡層介紹良好書籍；只賣自己能了解的書籍 （例如不賣不了解的英文書） p.05

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<ul><li>文具和書店並不要求精深的知識因此以店內規模來選擇雇用員工人數。 </li></ul><ul><li>分配員工整理區域，讓每個店員有個自負責的領域。 ( 分工合作 ) </li></ul><ul><li>此店８０坪雇用了５人。 </li></ul>店內人員的需求、管理 p.06

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<ul><li>將容易吸引人的書籍擺在門口，讓客人願意多看一眼； ( 良好版片 ) </li></ul><ul><li>商品皆親自挑選，提高品質 </li></ul><ul><li>播放柔和的音樂，讓客人感到輕鬆 </li></ul><ul><li>注重店家良好擺飾，並且以溫和的笑容迎接 </li></ul><ul><li>打七九折等容易吸引人的折扣，將價錢壓低 ( 薄利多銷 ) </li></ul>吸引客人的方法 p.07

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<ul><li>此店防範措施較少，信任顧客及店員（無監視器） </li></ul><ul><li>顧用專門會計人員 </li></ul><ul><li>鄰近學校、補習班、公司行號，有時會訂購大量書籍。 </li></ul>店內的財務管理、賺錢機會 p.08

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<ul><li>優勢 </li></ul><ul><ul><li>可以享受比別人先看新書的樂趣，並可以認識書友。 </li></ul></ul><ul><ul><li>可同時販賣一些文具品 </li></ul></ul><ul><li>弱勢 </li></ul><ul><ul><li>書籍並非必需品，一旦經濟不景氣就會大大影響買氣。 </li></ul></ul>開書店的優勢與弱勢 p.09

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<ul><li>網路書店的衝擊 ? </li></ul><ul><ul><li>影響不大，實體書店跟網路書店仍有差異，且網路上的書店只有書皮上的大綱介紹，會看書的書友依然會進實體書店翻閱書籍。 </li></ul></ul><ul><li>目前這家書店面臨的威脅？ </li></ul><ul><ul><li>熱門區域書店競爭激烈，即使經濟不景氣也不得不壓低價錢。營業額每況愈下。 </li></ul></ul>面臨的威脅與衝擊 p.10

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店長名言、參訪心得 不管是哪個行業都不輕鬆，不認真去做的話任何行業都經營不好，我並不是特別喜歡看書，但是我現在身為書店的老闆，我就有責任要給顧客最好的，這就是身為生意人的責任。 做生意須以顧客為優先，從客戶的角度去思考，明白生意人的責任感以及該有的良心、重視客人的心。做的成不成功，顧客說的算。「利他比利己更為快樂。」、「客人即是老師。」的道理。 p.11

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結束 後會有期 與 老 闆 娘 的 全 體 合 照